Digitaalinenpalvelumuotoilu  Miksi välittää?               Jussi Hermunen!               Suunnittelujohtaja               ...
Case Telenor     Sivuston koko karsittiin!    4000:sta sivusta 500:aanKonversio avainsivuilla nousi 100% Verkkopalvelujen ...
Case Telenor     Sivuston koko karsittiin!    4000:sta sivusta 500:aanKonversio avainsivuilla nousi 100% Verkkopalvelujen ...
Esimerkki           Tyypillinen ostopolku verkkopalvelussaNämäkö        Oletko   Tälläkö    Tännekö     Menikö            ...
Asiakkaalta  ”Sellainen huolellinen ja luotettava.””Ostoksissa ei saa jäädä epäselvyyksiä.”          ”Brändin näköinen.””O...
Esimerkki palvelumuotoilusta    Ostopolku verkkopalvelussa      Käykö      Onko                             Valmis!      n...
Miksi?     Tavoitteena nykyistä enemmän ostajia         ja suurempia kertaostoksia. Luotettavuus ei synny prosessin pituud...
Palvelumuotoilu:   ”…käyttäjälähtöinen suunnittelu siten,    että palvelu vastaa sekä käyttäjien      tarpeita että palvel...
Mikä muuttuu?     Suunnittelijoille                    Asiakkaille Määrittelyvaiheen rooli kasvaa        Liiketoiminta pää...
Mihin palvelumuotoilua voi soveltaa?  Tiloihin. Prosesseihin. Esineisiin. Ihmisiin.            Digitaalisiin ratkaisuihin....
Hyvää!                                    asiakas-!              Täältä löytyi                                    palvelua...
Siksi kannattaa    välittää.              © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
Facebook.com/ZeelandGroup jussi.hermunen@zeeland.fi                            © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Digitaalinen palvelumuotoilu - miksi välittää? (MVV 2011)

1,839 views
1,659 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,839
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
348
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Digitaalinen palvelumuotoilu - miksi välittää? (MVV 2011)

  1. 1. Digitaalinenpalvelumuotoilu Miksi välittää? Jussi Hermunen! Suunnittelujohtaja © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  2. 2. Case Telenor Sivuston koko karsittiin! 4000:sta sivusta 500:aanKonversio avainsivuilla nousi 100% Verkkopalvelujen tehokkuus on luonnollisesti keskeistä Mutta kuinka huolehtia siitä, että käyttäjät ovat tyytyväisiä? © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  3. 3. Case Telenor Sivuston koko karsittiin! 4000:sta sivusta 500:aanKonversio avainsivuilla nousi 100% Verkkopalvelujen tehokkuus on luonnollisesti keskeistä Mutta kuinka huolehtia siitä, että käyttäjät ovat tyytyväisiä? © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  4. 4. Esimerkki Tyypillinen ostopolku verkkopalvelussaNämäkö Oletko Tälläkö Tännekö Menikö viedään? Valmis! ostat? tämä? maksat? oikein? Näyttävä. Tuttu ja turvallinen. Brändin näköinen. © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  5. 5. Asiakkaalta ”Sellainen huolellinen ja luotettava.””Ostoksissa ei saa jäädä epäselvyyksiä.” ”Brändin näköinen.””Odotamme ostosten määrän kasvua.” © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  6. 6. Esimerkki palvelumuotoilusta Ostopolku verkkopalvelussa Käykö Onko Valmis! näin? oikein?Nopea. Yksinkertainen. Sinut tunnistava." Ja edelleen brändin näköinen. © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  7. 7. Miksi? Tavoitteena nykyistä enemmän ostajia ja suurempia kertaostoksia. Luotettavuus ei synny prosessin pituudesta.Joten teimme ostamisesta yksinkertaisempaa.Nopeampi prosessi on käyttäjäystävällisempi. Kynnys ostaa ja käyttää palvelua laskee. © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  8. 8. Palvelumuotoilu: ”…käyttäjälähtöinen suunnittelu siten, että palvelu vastaa sekä käyttäjien tarpeita että palvelun tarjoajan liiketoiminnallisia tavoitteita.” Palvelumuotoilu ei ole vaihtoehto käyttö- liittymäsuunnittelulle tai käyttäjälähtöiselle suunnittelulle. Se muodostuu työvaiheista, joissa näitä käytetään.Se on tapa edetä kohti parasta lopputulosta. © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  9. 9. Mikä muuttuu? Suunnittelijoille Asiakkaille Määrittelyvaiheen rooli kasvaa Liiketoiminta pääsee! kunnolla esille Asiakkaan liiketoiminnan tapa!tulee huomattavasti tutummaksi Suunnittelijat ymmärtävät omaa toimintaa syvällisemmin Palveleminen muuttuu todellisemmaksi Saadaan uutta näkökulmaa! omaan palvelun tapaan Keskeiset asiat nousevat! paremmin esille Omien asiakkaiden! ymmärrys kasvaa Käyttäjäpersoonista ! oikeisiin ihmisiin Projektien läpivientiaika kasvaa © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  10. 10. Mihin palvelumuotoilua voi soveltaa? Tiloihin. Prosesseihin. Esineisiin. Ihmisiin. Digitaalisiin ratkaisuihin.! Mitä sillä saavutetaan?Liiketoiminnan mukaan toteutettuja palveluja. Tarpeisiin soveltuvia ratkaisuja. Poikkeuksellista yhteistyötä.Tyytyväisiä käyttäjiä, jotka kertovat muille.! © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  11. 11. Hyvää! asiakas-! Täältä löytyi palveluaHelppokäyttöisyys Konversio Selkeys Asiakaspalvelun kuorma Ymmärrettävyys En vaihtaisi,! En tiennyt-! vaikka halvempia kään, että… löytyy © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  12. 12. Siksi kannattaa välittää. © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  13. 13. Facebook.com/ZeelandGroup jussi.hermunen@zeeland.fi © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi

×