Digitaalinen palvelumuotoilu - miksi välittää? (MVV 2011)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Digitaalinen palvelumuotoilu - miksi välittää? (MVV 2011)

on

  • 1,665 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,665
Views on SlideShare
1,320
Embed Views
345

Actions

Likes
0
Downloads
8
Comments
0

1 Embed 345

http://zeeland.fi 345

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Digitaalinen palvelumuotoilu - miksi välittää? (MVV 2011) Digitaalinen palvelumuotoilu - miksi välittää? (MVV 2011) Presentation Transcript

  • Digitaalinenpalvelumuotoilu Miksi välittää? Jussi Hermunen! Suunnittelujohtaja © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  • Case Telenor Sivuston koko karsittiin! 4000:sta sivusta 500:aanKonversio avainsivuilla nousi 100% Verkkopalvelujen tehokkuus on luonnollisesti keskeistä Mutta kuinka huolehtia siitä, että käyttäjät ovat tyytyväisiä? © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  • Case Telenor Sivuston koko karsittiin! 4000:sta sivusta 500:aanKonversio avainsivuilla nousi 100% Verkkopalvelujen tehokkuus on luonnollisesti keskeistä Mutta kuinka huolehtia siitä, että käyttäjät ovat tyytyväisiä? © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  • Esimerkki Tyypillinen ostopolku verkkopalvelussaNämäkö Oletko Tälläkö Tännekö Menikö viedään? Valmis! ostat? tämä? maksat? oikein? Näyttävä. Tuttu ja turvallinen. Brändin näköinen. © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  • Asiakkaalta ”Sellainen huolellinen ja luotettava.””Ostoksissa ei saa jäädä epäselvyyksiä.” ”Brändin näköinen.””Odotamme ostosten määrän kasvua.” © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  • Esimerkki palvelumuotoilusta Ostopolku verkkopalvelussa Käykö Onko Valmis! näin? oikein?Nopea. Yksinkertainen. Sinut tunnistava." Ja edelleen brändin näköinen. © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  • Miksi? Tavoitteena nykyistä enemmän ostajia ja suurempia kertaostoksia. Luotettavuus ei synny prosessin pituudesta.Joten teimme ostamisesta yksinkertaisempaa.Nopeampi prosessi on käyttäjäystävällisempi. Kynnys ostaa ja käyttää palvelua laskee. © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  • Palvelumuotoilu: ”…käyttäjälähtöinen suunnittelu siten, että palvelu vastaa sekä käyttäjien tarpeita että palvelun tarjoajan liiketoiminnallisia tavoitteita.” Palvelumuotoilu ei ole vaihtoehto käyttö- liittymäsuunnittelulle tai käyttäjälähtöiselle suunnittelulle. Se muodostuu työvaiheista, joissa näitä käytetään.Se on tapa edetä kohti parasta lopputulosta. © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  • Mikä muuttuu? Suunnittelijoille Asiakkaille Määrittelyvaiheen rooli kasvaa Liiketoiminta pääsee! kunnolla esille Asiakkaan liiketoiminnan tapa!tulee huomattavasti tutummaksi Suunnittelijat ymmärtävät omaa toimintaa syvällisemmin Palveleminen muuttuu todellisemmaksi Saadaan uutta näkökulmaa! omaan palvelun tapaan Keskeiset asiat nousevat! paremmin esille Omien asiakkaiden! ymmärrys kasvaa Käyttäjäpersoonista ! oikeisiin ihmisiin Projektien läpivientiaika kasvaa © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  • Mihin palvelumuotoilua voi soveltaa? Tiloihin. Prosesseihin. Esineisiin. Ihmisiin. Digitaalisiin ratkaisuihin.! Mitä sillä saavutetaan?Liiketoiminnan mukaan toteutettuja palveluja. Tarpeisiin soveltuvia ratkaisuja. Poikkeuksellista yhteistyötä.Tyytyväisiä käyttäjiä, jotka kertovat muille.! © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  • Hyvää! asiakas-! Täältä löytyi palveluaHelppokäyttöisyys Konversio Selkeys Asiakaspalvelun kuorma Ymmärrettävyys En vaihtaisi,! En tiennyt-! vaikka halvempia kään, että… löytyy © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  • Siksi kannattaa välittää. © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
  • Facebook.com/ZeelandGroup jussi.hermunen@zeeland.fi © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi