O documento fornece dicas para melhorar a comunicação entre testers e desenvolvedores, evitando discussões e convencendo as pessoas de forma amigável. Sugere escutar atentamente os outros, procurar entender diferentes pontos de vista, e reconhecer erros imediatamente.

1. Derrubando as barreiras
da comunicação
testers x devs
José Carréra
about.me/josecarrera

2. O melhor meio de
vencer
uma discussão é...
evitá-la.

3. Termina com as pessoas
convencidas de que estão
absolutamente certas

4. “É problema de ambiente“

5. “Esse erro não é grave!”

6. “Isso não é um bug…
é uma feature" !

7. Respeite
a opinião alheia.
Nunca diga:
Você está errado!

8. Como proceder ?
• Nunca comece com – “vou provar uma
coisa a você....”
•"Posso estar errado, e geralmente estou,
mas vamos examinar os fatos...“
•Pessoas devem ser ensinadas, como se
não o estivéssemos fazendo.

9. Procure
honestamente
ver as coisas pelo
ponto de vista
alheio.

10. Comece
de um modo
amigável

11. "A motivação é
muito mais
eficiente
do que a punição"

12. Consiga que a outra
pessoa diga

13. Como proceder ?
• Frisar, que ambos estão marchando para o
mesmo fim.

14. Deixe a outra pessoa
falar durante a
maior parte
da conversa

15. Como proceder ?
• Se interesse pelos detalhes de
implementação.
• Entenda e se aprofunde nas necessidades
do cliente.
•Escute sua equipe.

16. Fale em termos do
interesse
da outra pessoa.

17. Deixe a outra pessoa
pensar que a
ideia é dela.

18. Se errar,
reconheça
o erro
imediatamente
e com
ênfase.

19. Defeitos escapados que poderiam
ter sido evitados pela equipe.

20. Elogios e ações
devem ser
sinceros,
caso contrário
não funcionam.

21. Referências

22. Obrigado!
- José Carréra -
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