IT EDUKACIJAOsobitosti marketinga i E-marketinga u      gospodarskim aktivnostima            Ivan Kelić univ.spec.oec.    ...
Sadržaj predavanja •   Marketing •   Elektronički marketing •   Temeljni pojmovi •   Globalni trendovi •   Ponašanje potro...
Vremena se mijenjaju          Powerpoint Templates                                 Page 3
Predmet i cilj istraživanja  Računalna tehnologija, informacijski sustavi, te       tehnike i alati Internetskog marketing...
Zašto baš ti???•   tiha generacija (1925. – 1942.)•   baby-bumeri (1943. – 1964.)•   generacija X (1964. – 1976.)•   gener...
Pravila novog doba. . .• Sada su potrošači glavni• Ljudi se mogu međusobno pronaći bilo gdje i  zbiti se oko vas – ili pro...
MARKETING??MARKETING =   REKLAMIRANJE
REKLAMA• Clamare (lat.) – vikati, odjekivati• Reklama – hvalisanje• Reklamna kampanja – agresivan način,  hvalisanjem do p...
MARKETING• Što znači izraz marketing?     • market – sajam, trgovina;       to market – kupovati, prodavati• Prodaja i ogl...
Marketinški komunikacijski splet• Oglašavanje   – Svaki oblik plaćanja neosobne prezentacije od strane     identificiranog...
Jednakost u marketingu??       • “...bogat sam, udaj se za mene”           • DIREKTINI MARKETING     • “...on je vrlo boga...
Jednakost u marketingu II.• “...ja sam jako bogat, udaj se za mene (reakcija: šamar)”         • NEGATIVAN FEEDBACK POTROŠA...
Marketing je društveni i upravljački proces  stvaranja proizvoda, određivanje cijena,       distribucije i promocije s cil...
Filozofija upravljanjamarketingom•   Proizvodna koncepcija (proizvodnje)•   Koncepcija proizvoda•   Koncepcija prodaje•   ...
15                 E-                 marketingPowerpoint Templates                             Page 15
16e – Economy obilježja•   globalizacija•   revolucija novih tehnologija i Interneta•   smanjenje troškova komunikacije•  ...
17Strateški trendovipromjena• Brzina (Speed)• Opća povezivost                            Intangible  (Connectivity)• Neopi...
18                 E-                 marketingPowerpoint Templates                             Page 18
19                 E-                 marketingPowerpoint Templates                             Page 19
Marketing –santa leda u zadovoljenju potreba                          • Finalni produkt                          • Izaziva...
Primjeri iz prakse• Red Bull: ikona ispunjena stilom i  značenjem• Rols Royce: iskustvo u kupovini• Apple proizvodi: lojal...
Vrijednost, zadovoljstvo,odnosi, tržišta...• Vrijednost za kupca od strane subjekta• Tržište? Skup stvarnih i potencijalni...
23Što je e-marketing?• Proces kreiranja ponude, određivanje  cijena, distribucije i promocije s ciljem  profitabilnog zado...
24Web 2.0• Nova verzija, druga generacija Weba i  pripdajućih usluga  – umjesto serviranih podataka (jednosmjeran protok  ...
Marketing i fizika??     Powerpoint Templates                            Page 25
1. Heisenbergovo načelo   neodređenosti• nemoguće je odrediti točan položaj nekog  tijela i brzinu neke čestice jer čin mj...
2. Aksiom fizike• Nemoguće je dokazati hipotezu kroz  promatranje, moguće je samo opovrgnuti• Skupljanjem podataka osnažuj...
Primjeri• British petrol: uloženi milijuni financijskih  sredstava u gradnju imidža ekološki  svjesne korporacije• Katastr...
Rezultat
Marketinški splet –traženje optimalne kombinacije                        Proizvod     Promocija                       4P  ...
Proizvod• Proizvode definiramo kao sve ono što nekome  možemo ponuditi da zadovolji njegovu potrebu ili  želju• U aplikaci...
Cijena• Svota novca tražena za određeni proizvod ili  uslugu• Era dinamičnog određivanja cijena (primjeri  Compare.Net i P...
Primjeri iz prakse• Konektalo.com: raznolike usluge koje korisnici  nude jedni drugima po cijeni slobodno određenoj  prema...
Distribucija• Niz međuovisnih organizacija uključenih u proces  stvaranja proizvoda ili usluga dostupnih za uporabu• Predk...
Promocija• Što više informacija potrošačima – bolji  mtkg!• Distribucija informacija na sve strane• Mobilni marketing• Sve...
Što više informacija potrošačima– bolji mtkg!? Istraživanje: Najčešće isticane turističke atrakcije u Hrvatskoj uključuju...
Utjecanje na stav - ZMOT• Zero moment of truth:  – Kupac: “moram to proguglat “  – 70% potrošača pogleda kritike proizvoda...
Distribucija informacijana sve strane• Web stranice (On-line prisustvo)• Promocija na drugim web stranicama /  katalozima•...
Mobilni marketing• Mobilni marketing omogućuje organizaciji ili  fizičkoj osobi komunikaciju s potrošačima i  njihovo uklj...
Google, Apple,FacebookInteresi su bolji od ključnih riječiFotografije – oglasi od 1000 riječiPrijatelji, prijatelji pri...
Segmentiranje korisnika           Powerpoint Templates                                  Page 41
Personalizacija premakorisnicima• Obavijesti• Dodatni sadržaji• CRM  – Primjer: program nagrađivanja svojih kupaca    sa p...
Manje stratega –više administratora•   Guerilla marketing•   Viralni marketing•   Content marketing•   Buzz marketing     ...
Guerilla marketing• Nekonvencionalne metode oglašavanja  kojima se uz minimalne budžete nastoje  postići maksimalni učinci...
Viralni marketing• Usmena predaja na Internetu• Format poruke koja se šalje metodom  dobrovoljnog slanja - viralni marketi...
Hrvatski primjer   Powerpoint Templates                          Page 46
Powerpoint Templates                       Page 47
Powerpoint Templates                       Page 48
Powerpoint Templates                       Page 49
Powerpoint Templates                       Page 50
Powerpoint Templates                       Page 51
Powerpoint Templates                       Page 52
Content marketing Content Marketing (marketing dijeljenja kvalitetnog  sadržaja / Inbound Marketing) marketinška strateg...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

IT EDUKACIJA 2012 - "Osobitosti marketinga i e-marketinga u gospodarskim aktivnostima"

1,046 views
879 views

Published on

Ivan Kelić, univ.spec.oec.

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,046
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
183
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

IT EDUKACIJA 2012 - "Osobitosti marketinga i e-marketinga u gospodarskim aktivnostima"

  1. 1. IT EDUKACIJAOsobitosti marketinga i E-marketinga u gospodarskim aktivnostima Ivan Kelić univ.spec.oec. Powerpoint Templates ¨ Page 1
  2. 2. Sadržaj predavanja • Marketing • Elektronički marketing • Temeljni pojmovi • Globalni trendovi • Ponašanje potrošača • Segmentiranje potrošača • Marketing informacijski sustavi Powerpoint Templates Page 2
  3. 3. Vremena se mijenjaju Powerpoint Templates Page 3
  4. 4. Predmet i cilj istraživanja Računalna tehnologija, informacijski sustavi, te tehnike i alati Internetskog marketinga kontinuirano omogućuju poslovnim subjektima poboljšavanje poslovnih procesa. Glavni cilj istraživanja jest prikupljanje, analiza podataka i dobivanje odgovora na pitanje kako su iskorišteni potencijalni Internetskog marketinga Powerpoint Templates Page 4
  5. 5. Zašto baš ti???• tiha generacija (1925. – 1942.)• baby-bumeri (1943. – 1964.)• generacija X (1964. – 1976.)• generacija Y (1977. – 2000.)• generacija Z (iPhone generacija) (od 2000.) Powerpoint Templates Page 5
  6. 6. Pravila novog doba. . .• Sada su potrošači glavni• Ljudi se mogu međusobno pronaći bilo gdje i zbiti se oko vas – ili protiv vas (okupljanje masa)• Masovno tržište je mrtvo, živjela tržišta niša• Prešli smo iz ekonomije oskudnosti u ekonomiju zasnvanu na obilju – nova ekonomija• Omogućavanje potrošačima da rade s nama Powerpoint Templates Page 6
  7. 7. MARKETING??MARKETING = REKLAMIRANJE
  8. 8. REKLAMA• Clamare (lat.) – vikati, odjekivati• Reklama – hvalisanje• Reklamna kampanja – agresivan način, hvalisanjem do publike• Reklamna poruka – temeljena na improviziranoj akciji EKONOMSKA PROPAGANDA/PROMIDŽBA Powerpoint Templates Page 8
  9. 9. MARKETING• Što znači izraz marketing? • market – sajam, trgovina; to market – kupovati, prodavati• Prodaja i oglašavanje???• Usredotočenost na kupca, zadržavanje i pružanje zadovoljstva• Apple iPhone, Sony Playstation, ZARA? Proizvodi koji prodaju sami sebe Powerpoint Templates Page 9
  10. 10. Marketinški komunikacijski splet• Oglašavanje – Svaki oblik plaćanja neosobne prezentacije od strane identificiranog sponzora.• Osobna prodaja – Osobna prezentacija od strane osoblja.• Unaprijeđivanje prodaje – Poticanje na prodaju u kratkom roku.• Odnosi s javnošću – Postizanje povoljnog obIika neplaćenog oglašavanja izgrađivanjem dobrih odnosa s javnošću• Direktni marketing – Direktne komunikacije s pojedincima kako bi dobili neposredan odgovor. Powerpoint Templates Page 10
  11. 11. Jednakost u marketingu?? • “...bogat sam, udaj se za mene” • DIREKTINI MARKETING • “...on je vrlo bogat, udaj se za njega” • PLAĆENO OGLAŠAVANJE • “...ti si vrlo bogat, hoćeš li se udati za mene” • PREPOZNAVANJE BRANDA Powerpoint Templates Page 11
  12. 12. Jednakost u marketingu II.• “...ja sam jako bogat, udaj se za mene (reakcija: šamar)” • NEGATIVAN FEEDBACK POTROŠAČA• “...ja sam jako bogat, udaj se za mene (reakcija: dolazak dečka)” • ZAKON PONUDE I POTRAŽNJE • ...prije nego započnemo razgovor dolazak vlastite djevojke• RESTRIKCIJE I POTEŠKOĆE PRI ULASKU NA NOVO TRŽIŠTE Powerpoint Templates Page 12
  13. 13. Marketing je društveni i upravljački proces stvaranja proizvoda, određivanje cijena, distribucije i promocije s ciljem zadovoljenja potreba pojedinaca i organizacija u svrhu stvaranja dugoročne povezanosti Powerpoint Templates Page 13
  14. 14. Filozofija upravljanjamarketingom• Proizvodna koncepcija (proizvodnje)• Koncepcija proizvoda• Koncepcija prodaje• Koncepcija marketinga• Koncepcija društvenog marketinga: organizacije bi trebale utvrditi potrebe, želje i interese ciljnih tržišta, te pružiti zadovoljstva učinkovitije i djelotvornije od konkurencije na način koji poboljšava dobrobit potrošača Powerpoint Templates Page 14
  15. 15. 15 E- marketingPowerpoint Templates Page 15
  16. 16. 16e – Economy obilježja• globalizacija• revolucija novih tehnologija i Interneta• smanjenje troškova komunikacije• povećana mobilnost kapitala• pobjednici ovise o informatičkom sektoru• otvaranje tržišta i deregulacija Powerpoint Templates Page 16
  17. 17. 17Strateški trendovipromjena• Brzina (Speed)• Opća povezivost Intangible (Connectivity)• Neopipljivo (Intangible) Connectivity Speed Powerpoint Templates Page 17
  18. 18. 18 E- marketingPowerpoint Templates Page 18
  19. 19. 19 E- marketingPowerpoint Templates Page 19
  20. 20. Marketing –santa leda u zadovoljenju potreba • Finalni produkt • Izazivanje potreba, želja i potražnje • Marketinška ponuda – proizvodi, usluge i doživljaji • Razmjena, transakcije • Tržišta • Upravljanje marketingom Powerpoint Templates Page 20
  21. 21. Primjeri iz prakse• Red Bull: ikona ispunjena stilom i značenjem• Rols Royce: iskustvo u kupovini• Apple proizvodi: lojalnost korisnika• Disney world: doživljaj za svakoga Powerpoint Templates Page 21
  22. 22. Vrijednost, zadovoljstvo,odnosi, tržišta...• Vrijednost za kupca od strane subjekta• Tržište? Skup stvarnih i potencijalnih kupaca određenogSkup proizvoda ili usluge prodavača NOVAC USLUGE INFORMACIJE PORUKU Skup kupaca (tržište) Powerpoint Templates Page 22
  23. 23. 23Što je e-marketing?• Proces kreiranja ponude, određivanje cijena, distribucije i promocije s ciljem profitabilnog zadovoljavanja potreba i želja kupaca uz korištenje mogućnosti digitalne tehnologije i Interneta Powerpoint Templates Page 23
  24. 24. 24Web 2.0• Nova verzija, druga generacija Weba i pripdajućih usluga – umjesto serviranih podataka (jednosmjeran protok informacija) podrazumjeva interaktivnu dvosmjernu komunikaciju između korisnika i računala te korisnika i drugih korisnika• Korisnik od pasivnog postaje aktivni sudionik 1. Privlačenje velikog broja korisnika 2. Implementacija oglašivačkog modela 3. Zarada Powerpoint Templates Page 24
  25. 25. Marketing i fizika?? Powerpoint Templates Page 25
  26. 26. 1. Heisenbergovo načelo neodređenosti• nemoguće je odrediti točan položaj nekog tijela i brzinu neke čestice jer čin mjerenja mijenja česticu• Čin promatranja kupca – mijenja njegovo ponašanje• Odgovor na pitanje što kupci doista rade• Primjeri: • Mame i junk food • Kupovne namjere u supermarketima • PretraživanjePowerpoint Templates sadržaja na Internetu Page 26
  27. 27. 2. Aksiom fizike• Nemoguće je dokazati hipotezu kroz promatranje, moguće je samo opovrgnuti• Skupljanjem podataka osnažujemo hipotezu, ali jedan suprotni podatak ruši hipotezu• Izdašne investicije u marku, jedna loša odluka ruši kredibilitet Powerpoint Templates Page 27
  28. 28. Primjeri• British petrol: uloženi milijuni financijskih sredstava u gradnju imidža ekološki svjesne korporacije• Katastrofa u Meksičkom zaljevu• Zakup ključnih pojmova kao „oil spill“ na Google-ovoj, Yahoo-ovoj i Bing-ovoj tražilici• BP nije shvatio da će ljudi prepoznati laž Powerpoint Templates Page 28
  29. 29. Rezultat
  30. 30. Marketinški splet –traženje optimalne kombinacije Proizvod Promocija 4P Cijena Distribucija Powerpoint Templates Page 30
  31. 31. Proizvod• Proizvode definiramo kao sve ono što nekome možemo ponuditi da zadovolji njegovu potrebu ili želju• U aplikaciji na različite djelatnosti uočavamo da proizvod može biti ideja, usluga, roba ili bilo koja kombinacija tih pojmova• Kvazi proizvod: psihološki ili simbolički elementi koje proizvod u sebi sadrži, a što je najčešće rezultat djelovanja promocijskih aktivnosti Powerpoint Templates Page 31
  32. 32. Cijena• Svota novca tražena za određeni proizvod ili uslugu• Era dinamičnog određivanja cijena (primjeri Compare.Net i Price.Scan, eBay, Kolektiva)• Jedini element u marketinškom spletu koji proizvodi dohodak• Pri određivanju cijena izabrati ciljano tržište i pozicioniranje (Travel lodge) Powerpoint Templates Page 32
  33. 33. Primjeri iz prakse• Konektalo.com: raznolike usluge koje korisnici nude jedni drugima po cijeni slobodno određenoj prema složenosti i vrijednosti usluge• Lunula fashion dizajn: određivanje cijene u odnosu na distribuciju i promociju• Odgovor, marke u spletu (osnovna/stožerna marka, prestižna marka, podržavajuća marka, borbena marka) Powerpoint Templates Page 33
  34. 34. Distribucija• Niz međuovisnih organizacija uključenih u proces stvaranja proizvoda ili usluga dostupnih za uporabu• Predkupovne aktivnosti: • Forumi, društvene mreže, web stranice, aplikacije?• Kupovne aktivnosti • Istraživanje tržišta, istraživanje tržišta, istraživanje tržišta......• Postkupovne aktivnosti: • stvaranje CRM baze klijenata • regstracija svakog kupca? Powerpoint Templates Page 34
  35. 35. Promocija• Što više informacija potrošačima – bolji mtkg!• Distribucija informacija na sve strane• Mobilni marketing• Sveto trojstvo (GAF)• Svakom klijentu personalizirana poruka• Adaptacija web-a za smartphone• Manje stratega – više administratora Powerpoint Templates Page 35
  36. 36. Što više informacija potrošačima– bolji mtkg!? Istraživanje: Najčešće isticane turističke atrakcije u Hrvatskoj uključuju pojmove plaža i more, koje se naziva i Jadranom i Mediteranom Na drugom su mjestu po prepoznatljivosti gradovi Dubrovnik i Zagreb Među glavnim asocijacijama je i svijest o zemlji uz koju se vežu - ratna zbivanja Odabrane slobodne asocijacije o Hrvatskoj uključuju i spominjanje Jugoslavije, sporta, posebice nogometa i rukometa, općenite ljepote zemlje Hrvatsku se također češće povezuje s Balkanom i istočnom Europom nego s Mediteranom Asocijacije su gastronomija, jeftina, siromašna i zemlja u razvoju te gostoljubivost ljudi U promociji treba graditi sliku o drugim obilježjima, osim sunca i mora, pritom pazeći da se odjednom ne šalju stotine poruka Powerpoint Templates Page 36
  37. 37. Utjecanje na stav - ZMOT• Zero moment of truth: – Kupac: “moram to proguglat “ – 70% potrošača pogleda kritike proizvoda prije negoli ga kupe – 79% potrošača koristi pametne telefone za vrijeme kupovine• Mobilni telefoni postaju „moment of truth“ (MOT) uređaji• ZMOT – nadopuna klasičnom procesu koji se odvija u tri koraka: stimulacija, kupnja i poskupovno iskustvo Powerpoint Templates Page 37
  38. 38. Distribucija informacijana sve strane• Web stranice (On-line prisustvo)• Promocija na drugim web stranicama / katalozima• Offline oglašavanje• Odnos s potencijalnim potrošačima• Social networking servis Powerpoint Templates Page 38
  39. 39. Mobilni marketing• Mobilni marketing omogućuje organizaciji ili fizičkoj osobi komunikaciju s potrošačima i njihovo uključivanje na interaktivan način• Kanal prijenosa informacija koristi se neki od protokola za prijenos podataka• Sredstvo prijenosa poruke, kao sredstvo mobilnog marketinga može biti SMS, MMS, banner, e-mail, QR kod, bluetooth, geolokacijiske aplikacije. Powerpoint Templates Page 39
  40. 40. Google, Apple,FacebookInteresi su bolji od ključnih riječiFotografije – oglasi od 1000 riječiPrijatelji, prijatelji prijatelja, fanoviDodatno besplatno oglašavanje kroz godinuPoveznice Powerpoint Templates Page 40
  41. 41. Segmentiranje korisnika Powerpoint Templates Page 41
  42. 42. Personalizacija premakorisnicima• Obavijesti• Dodatni sadržaji• CRM – Primjer: program nagrađivanja svojih kupaca sa poklon bonom za rođendan by Kozmo• RSS Powerpoint Templates Page 42
  43. 43. Manje stratega –više administratora• Guerilla marketing• Viralni marketing• Content marketing• Buzz marketing Powerpoint Templates Page 43
  44. 44. Guerilla marketing• Nekonvencionalne metode oglašavanja kojima se uz minimalne budžete nastoje postići maksimalni učinci• Cilj je takvih kampanja iznenaditi, šokirati, generirati buku i potaknuti ciljne skupine da prenose svoje doživljaje viđenoga• Primjer: Knjižara Powerpoint Templates Page 44
  45. 45. Viralni marketing• Usmena predaja na Internetu• Format poruke koja se šalje metodom dobrovoljnog slanja - viralni marketing obično je prilagođen neformalnoj komunikaciji na online mjestima masovnog okupljanja korisnika• Alat za masovnu promociju• Primjer: Australska država Queensland Powerpoint Templates Page 45
  46. 46. Hrvatski primjer Powerpoint Templates Page 46
  47. 47. Powerpoint Templates Page 47
  48. 48. Powerpoint Templates Page 48
  49. 49. Powerpoint Templates Page 49
  50. 50. Powerpoint Templates Page 50
  51. 51. Powerpoint Templates Page 51
  52. 52. Powerpoint Templates Page 52
  53. 53. Content marketing Content Marketing (marketing dijeljenja kvalitetnog sadržaja / Inbound Marketing) marketinška strategija vezane sa objavljivanjem i distribucijom (dijeljenjem) sadržaja cilj angažiraanja postojećih i potencijalnih klijenata cilj Content Marketinga je osiguravanje kvalitetne, relevantne i vrijedne informacije koja ima za cilj da dovede do profitabilne akcije korisnika Powerpoint Templates Page 53

×