kanzelsberger knihy po všech stránkách <ul><li>Knihkupec segmentaci nezná </li></ul><ul><li>aneb Co zákazník, to segment <...
trocha teorie :-( <ul><li>–  hromadný marketing </li></ul><ul><li>–  segmentace </li></ul><ul><li>–  segmenty </li></ul><u...
každou někdo koupí. jednou… <ul><li>ze 17 000 titulů za rok se prodá přes  polovinu po jediném kuse </li></ul><ul><li>ddd ...
dva možné pohledy <ul><li>2 pohledy na segmentaci = 1 cíl </li></ul><ul><li>– > spokojený zákazník </li></ul><ul><li>segme...
typologie prodejen <ul><li>A, B, C, O </li></ul><ul><li>velké prodejny (7x), Dům knihy (2x) </li></ul><ul><li>střední a ma...
typologie zákazníků <ul><li>Návštěvníci  (70 %) </li></ul><ul><li>má dost času, rád si zboží nezávazně prohlíží… nepřeje s...
segmentace prodejnami <ul><li>typ diktuje trh… </li></ul><ul><li>velikost města, konkurence, regionální specifika </li></u...
sortiment a služby <ul><li>knihkupectví v obchodních centrech </li></ul><ul><li>populární sortiment, levné knihy </li></ul...
šířka sortimentu <ul><li>Domy knihy  25 000 pol. </li></ul><ul><li>obchodní centra  7 až 10 000 pol. </li></ul><ul><li>běž...
rozdílná strategie <ul><li>Dům knihy </li></ul><ul><li>–  nejsložitější formát, rovnováha 2 linií  – neztratit člověka a i...
formáty knihkupectví <ul><li>běžná prodejna  80 – 150 m 2   </li></ul><ul><li>větší města  200 – 500 m 2   </li></ul><ul><...
segmentují zákazníci… <ul><li>Návštěvníci vs. Kupující </li></ul><ul><li>– > prodejny nemůžou být </li></ul><ul><li>výstav...
… a my se podřizujeme <ul><li>2 postupné kroky </li></ul><ul><li>– > typ a vybavení prodejny </li></ul><ul><li>– > personá...
segmentace značkou <ul><li>Kanzelsberger </li></ul><ul><li>různé prodejny, jedna značka </li></ul><ul><li>„ care giver“ </...
knihy po všech stránkách <ul><li>chyba propagace knih v Česku: </li></ul><ul><li>Nietsche vs. kuchařka </li></ul><ul><li>k...
‚ jiná‘ cesta <ul><li>segmentace podle produktu </li></ul><ul><li>na knižním trhu v zásadě není možná </li></ul><ul><li>sp...
maturita knihkupce <ul><li>knihy kupují všichni </li></ul><ul><li>prodejny A, B, C, O </li></ul><ul><li>zákazníky jsou Náv...
děkuji vám za pozornost <ul><li>Jan Kanzelsberger ml. </li></ul><ul><li>spolu s otcem Janem Kanzelsbergerem st. se podílí ...
Kanzelsberger, a. s. <ul><li>1990 založena firma </li></ul><ul><li>1998 otevřen první Dům knihy v Praze </li></ul><ul><li>...
Kanzelsberger, a. s. <ul><li>Kanzelsberger, a. s. </li></ul><ul><li>Jana Masaryka 56 </li></ul><ul><li>120 00  Praha 2 </l...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Knihkupec segmentaci nezná, aneb Co zákazník, to segment

689
-1

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
689
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Knihkupec segmentaci nezná, aneb Co zákazník, to segment

  1. 1. kanzelsberger knihy po všech stránkách <ul><li>Knihkupec segmentaci nezná </li></ul><ul><li>aneb Co zákazník, to segment </li></ul><ul><li>Jan Kanzelsberger ml. </li></ul><ul><li>Konference Marketing Trend </li></ul><ul><li>5. května 2005 </li></ul><ul><li>ddd </li></ul>
  2. 2. trocha teorie :-( <ul><li>– hromadný marketing </li></ul><ul><li>– segmentace </li></ul><ul><li>– segmenty </li></ul><ul><li>– výklenky </li></ul><ul><li>– lokality </li></ul><ul><li>– jednotlivci </li></ul><ul><li>ddd </li></ul>všichni kupují knihy
  3. 3. každou někdo koupí. jednou… <ul><li>ze 17 000 titulů za rok se prodá přes polovinu po jediném kuse </li></ul><ul><li>ddd </li></ul>
  4. 4. dva možné pohledy <ul><li>2 pohledy na segmentaci = 1 cíl </li></ul><ul><li>– > spokojený zákazník </li></ul><ul><li>segmentace </li></ul><ul><li>podle typu prodejen </li></ul><ul><li>podle typu zákazníka </li></ul><ul><li>ddd </li></ul>
  5. 5. typologie prodejen <ul><li>A, B, C, O </li></ul><ul><li>velké prodejny (7x), Dům knihy (2x) </li></ul><ul><li>střední a malé prodejny (19x) </li></ul><ul><li>obchodní centra (9x) </li></ul><ul><li>ddd </li></ul>
  6. 6. typologie zákazníků <ul><li>Návštěvníci (70 %) </li></ul><ul><li>má dost času, rád si zboží nezávazně prohlíží… nepřeje si být aktivně oslovován </li></ul><ul><li>Kupující (30 %) </li></ul><ul><li>spěchá, přichází s konkrétní poptávkou, přesně ví, co chce… jde rovnou k pultu nakupovat </li></ul><ul><li>ddd </li></ul>
  7. 7. segmentace prodejnami <ul><li>typ diktuje trh… </li></ul><ul><li>velikost města, konkurence, regionální specifika </li></ul><ul><li>… ale také zákazníci </li></ul><ul><li>odlišné typy mají odlišné nároky </li></ul><ul><li>ddd </li></ul>
  8. 8. sortiment a služby <ul><li>knihkupectví v obchodních centrech </li></ul><ul><li>populární sortiment, levné knihy </li></ul><ul><li>menší prodejny </li></ul><ul><li>univerzální sortiment, „zakázkový servis“, méně „hry na city“ </li></ul><ul><li>Domy knihy </li></ul><ul><li>sortimentně nejširší, „poloinstituce“ – čtenářské zóny, kulturní centrum, café </li></ul><ul><li>ddd </li></ul>
  9. 9. šířka sortimentu <ul><li>Domy knihy 25 000 pol. </li></ul><ul><li>obchodní centra 7 až 10 000 pol. </li></ul><ul><li>běžné prodejny 5 až 8000 pol. </li></ul><ul><li>ddd </li></ul>
  10. 10. rozdílná strategie <ul><li>Dům knihy </li></ul><ul><li>– nejsložitější formát, rovnováha 2 linií – neztratit člověka a individuální servis – nespadnout do anonymity hypermarketu </li></ul><ul><li>kontra obchodní centra </li></ul><ul><li>– menší náročnost na služby </li></ul><ul><li>– větší důraz na vizuální prezentaci </li></ul><ul><li>ddd </li></ul>
  11. 11. formáty knihkupectví <ul><li>běžná prodejna 80 – 150 m 2 </li></ul><ul><li>větší města 200 – 500 m 2 </li></ul><ul><li>obchodní centra 200 – 300 m 2 </li></ul><ul><li>Domy knihy 1000 – 2000 m 2 </li></ul><ul><li>ddd </li></ul>
  12. 12. segmentují zákazníci… <ul><li>Návštěvníci vs. Kupující </li></ul><ul><li>– > prodejny nemůžou být </li></ul><ul><li>výstavou bestsellerů </li></ul><ul><li>ddd </li></ul>
  13. 13. … a my se podřizujeme <ul><li>2 postupné kroky </li></ul><ul><li>– > typ a vybavení prodejny </li></ul><ul><li>– > personál, firemní styl, databáze aj. </li></ul><ul><li>ddd </li></ul>
  14. 14. segmentace značkou <ul><li>Kanzelsberger </li></ul><ul><li>různé prodejny, jedna značka </li></ul><ul><li>„ care giver“ </li></ul><ul><li>stabilní odborník nepodléhá supervýkyvům </li></ul><ul><li>přesto drží prst na tepu doby </li></ul><ul><li>intelektuálové plnosortimentní </li></ul><ul><li>levné knihy knihkupectví </li></ul><ul><li>ddd </li></ul>
  15. 15. knihy po všech stránkách <ul><li>chyba propagace knih v Česku: </li></ul><ul><li>Nietsche vs. kuchařka </li></ul><ul><li>knihy pro intelektuály, ne pro lidi </li></ul><ul><li>naše ‚cílovka‘: </li></ul><ul><li>(nejen) knihomol, ale i ‚normální‘ člověk </li></ul><ul><li>být normální neznamená ‚hloupý a chudý‘ </li></ul><ul><li>ddd </li></ul>
  16. 16. ‚ jiná‘ cesta <ul><li>segmentace podle produktu </li></ul><ul><li>na knižním trhu v zásadě není možná </li></ul><ul><li>specializovaná knihkupectví (duchovní, ekonomická, technická, zdravotní… literatura) </li></ul><ul><li>slepá ulička pro expanzi </li></ul><ul><li>ddd </li></ul>
  17. 17. maturita knihkupce <ul><li>knihy kupují všichni </li></ul><ul><li>prodejny A, B, C, O </li></ul><ul><li>zákazníky jsou Návštěvníci a Kupující </li></ul><ul><li>široký sortiment 5 – 25 tisíc položek </li></ul><ul><li>„ každý zákazník kupuje úplně něco jiného“ </li></ul><ul><li>chyba propagace knih v Česku </li></ul><ul><li>slepá ulička segmentace </li></ul><ul><li>ddd </li></ul>
  18. 18. děkuji vám za pozornost <ul><li>Jan Kanzelsberger ml. </li></ul><ul><li>spolu s otcem Janem Kanzelsbergerem st. se podílí na vrcholovém řízení akciové společnosti </li></ul><ul><li>od roku 2001 řídí obchodní expanzi firmy (přírůstek cca 30 nových prodejen), provoz a koncepci firemní sítě </li></ul><ul><li>v letech 1998 – 2001 vedl hlavní firemní pobočku, Dům knihy na Václavském náměstí v Praze </li></ul><ul><li>v roce 1993 stáž v Londýně: HarperCollins Publishers a Pan Bookshop Ltd. </li></ul><ul><li>vystudoval Střední knihkupeckou školu v Praze </li></ul><ul><li>ddd </li></ul>
  19. 19. Kanzelsberger, a. s. <ul><li>1990 založena firma </li></ul><ul><li>1998 otevřen první Dům knihy v Praze </li></ul><ul><li>2000 otevřeno knihkupectví Zlatý Anděl </li></ul><ul><li>2004 otevřen Dům knihy v Ostravě </li></ul><ul><li>letos otevřené prodejny: Karlovy Vary, Praha Eden, Děčín, Olomouc </li></ul><ul><li>aktuální počet obchodů: 37 </li></ul><ul><li>celková prodejní plocha: 11 000 m 2 </li></ul><ul><li>roční obrat: 400 mil. Kč </li></ul><ul><li>ddd </li></ul>
  20. 20. Kanzelsberger, a. s. <ul><li>Kanzelsberger, a. s. </li></ul><ul><li>Jana Masaryka 56 </li></ul><ul><li>120 00 Praha 2 </li></ul><ul><li>tel. 222 520 264 </li></ul><ul><li>fax 222 511 573 </li></ul><ul><li>e-mail marketing@kanzelsberger.cz </li></ul><ul><li>www.kanzelsberger.cz </li></ul><ul><li>ddd </li></ul>
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×