Knihkupec segmentaci nezná, aneb Co zákazník, to segment
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Knihkupec segmentaci nezná, aneb Co zákazník, to segment

on

  • 822 views

 

Statistics

Views

Total Views
822
Views on SlideShare
812
Embed Views
10

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

2 Embeds 10

http://www.linkedin.com 7
https://www.linkedin.com 3

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Knihkupec segmentaci nezná, aneb Co zákazník, to segment Knihkupec segmentaci nezná, aneb Co zákazník, to segment Presentation Transcript

  • kanzelsberger knihy po všech stránkách
    • Knihkupec segmentaci nezná
    • aneb Co zákazník, to segment
    • Jan Kanzelsberger ml.
    • Konference Marketing Trend
    • 5. května 2005
    • ddd
  • trocha teorie :-(
    • – hromadný marketing
    • – segmentace
    • – segmenty
    • – výklenky
    • – lokality
    • – jednotlivci
    • ddd
    všichni kupují knihy
  • každou někdo koupí. jednou…
    • ze 17 000 titulů za rok se prodá přes polovinu po jediném kuse
    • ddd
  • dva možné pohledy
    • 2 pohledy na segmentaci = 1 cíl
    • – > spokojený zákazník
    • segmentace
    • podle typu prodejen
    • podle typu zákazníka
    • ddd
  • typologie prodejen
    • A, B, C, O
    • velké prodejny (7x), Dům knihy (2x)
    • střední a malé prodejny (19x)
    • obchodní centra (9x)
    • ddd
  • typologie zákazníků
    • Návštěvníci (70 %)
    • má dost času, rád si zboží nezávazně prohlíží… nepřeje si být aktivně oslovován
    • Kupující (30 %)
    • spěchá, přichází s konkrétní poptávkou, přesně ví, co chce… jde rovnou k pultu nakupovat
    • ddd
  • segmentace prodejnami
    • typ diktuje trh…
    • velikost města, konkurence, regionální specifika
    • … ale také zákazníci
    • odlišné typy mají odlišné nároky
    • ddd
  • sortiment a služby
    • knihkupectví v obchodních centrech
    • populární sortiment, levné knihy
    • menší prodejny
    • univerzální sortiment, „zakázkový servis“, méně „hry na city“
    • Domy knihy
    • sortimentně nejširší, „poloinstituce“ – čtenářské zóny, kulturní centrum, café
    • ddd
  • šířka sortimentu
    • Domy knihy 25 000 pol.
    • obchodní centra 7 až 10 000 pol.
    • běžné prodejny 5 až 8000 pol.
    • ddd
  • rozdílná strategie
    • Dům knihy
    • – nejsložitější formát, rovnováha 2 linií – neztratit člověka a individuální servis – nespadnout do anonymity hypermarketu
    • kontra obchodní centra
    • – menší náročnost na služby
    • – větší důraz na vizuální prezentaci
    • ddd
  • formáty knihkupectví
    • běžná prodejna 80 – 150 m 2
    • větší města 200 – 500 m 2
    • obchodní centra 200 – 300 m 2
    • Domy knihy 1000 – 2000 m 2
    • ddd
  • segmentují zákazníci…
    • Návštěvníci vs. Kupující
    • – > prodejny nemůžou být
    • výstavou bestsellerů
    • ddd
  • … a my se podřizujeme
    • 2 postupné kroky
    • – > typ a vybavení prodejny
    • – > personál, firemní styl, databáze aj.
    • ddd
  • segmentace značkou
    • Kanzelsberger
    • různé prodejny, jedna značka
    • „ care giver“
    • stabilní odborník nepodléhá supervýkyvům
    • přesto drží prst na tepu doby
    • intelektuálové plnosortimentní
    • levné knihy knihkupectví
    • ddd
  • knihy po všech stránkách
    • chyba propagace knih v Česku:
    • Nietsche vs. kuchařka
    • knihy pro intelektuály, ne pro lidi
    • naše ‚cílovka‘:
    • (nejen) knihomol, ale i ‚normální‘ člověk
    • být normální neznamená ‚hloupý a chudý‘
    • ddd
  • ‚ jiná‘ cesta
    • segmentace podle produktu
    • na knižním trhu v zásadě není možná
    • specializovaná knihkupectví (duchovní, ekonomická, technická, zdravotní… literatura)
    • slepá ulička pro expanzi
    • ddd
  • maturita knihkupce
    • knihy kupují všichni
    • prodejny A, B, C, O
    • zákazníky jsou Návštěvníci a Kupující
    • široký sortiment 5 – 25 tisíc položek
    • „ každý zákazník kupuje úplně něco jiného“
    • chyba propagace knih v Česku
    • slepá ulička segmentace
    • ddd
  • děkuji vám za pozornost
    • Jan Kanzelsberger ml.
    • spolu s otcem Janem Kanzelsbergerem st. se podílí na vrcholovém řízení akciové společnosti
    • od roku 2001 řídí obchodní expanzi firmy (přírůstek cca 30 nových prodejen), provoz a koncepci firemní sítě
    • v letech 1998 – 2001 vedl hlavní firemní pobočku, Dům knihy na Václavském náměstí v Praze
    • v roce 1993 stáž v Londýně: HarperCollins Publishers a Pan Bookshop Ltd.
    • vystudoval Střední knihkupeckou školu v Praze
    • ddd
  • Kanzelsberger, a. s.
    • 1990 založena firma
    • 1998 otevřen první Dům knihy v Praze
    • 2000 otevřeno knihkupectví Zlatý Anděl
    • 2004 otevřen Dům knihy v Ostravě
    • letos otevřené prodejny: Karlovy Vary, Praha Eden, Děčín, Olomouc
    • aktuální počet obchodů: 37
    • celková prodejní plocha: 11 000 m 2
    • roční obrat: 400 mil. Kč
    • ddd
  • Kanzelsberger, a. s.
    • Kanzelsberger, a. s.
    • Jana Masaryka 56
    • 120 00 Praha 2
    • tel. 222 520 264
    • fax 222 511 573
    • e-mail marketing@kanzelsberger.cz
    • www.kanzelsberger.cz
    • ddd