Cards2009

316 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
316
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
28
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Cards2009

  1. 1. kanzelsberger knihy po všech stránkách <ul><li>Věrnost se vyplácí! aneb Věrnostní program knihkupectví Kanzelsberger </li></ul><ul><li>Zdeněk Fekar </li></ul><ul><li>Konference Institute for International Research </li></ul><ul><li>„ Cards 2009“ </li></ul><ul><li>24. září 2009 </li></ul><ul><li>ddd </li></ul>
  2. 2. Kanzelsberger, a. s. <ul><li>celonárodní knihkupecký řetězec </li></ul><ul><li>na trhu od r. 1990 </li></ul><ul><li>39 prodejen ve 27 městech </li></ul><ul><li>celková prodejní plocha přes 10 000 m 2 </li></ul><ul><li>tržní podíl cca 10 % </li></ul><ul><li>ddd </li></ul>
  3. 3. každou někdo koupí. jednou… <ul><li>ze 17 000 titulů za rok se prodá přes polovinu po jediném kuse </li></ul><ul><li>ddd </li></ul>
  4. 4. typologie zákazníků <ul><li>Návštěvníci (50 - 70 %) </li></ul><ul><li>má dost času, rád si zboží nezávazně prohlíží… nepřeje si být aktivně oslovován </li></ul><ul><li>Kupující (30 - 50 %) </li></ul><ul><li>spěchá, přichází s konkrétní poptávkou, přesně ví, co chce… jde rovnou k pultu nakupovat </li></ul><ul><li>ddd </li></ul>
  5. 5. Klub Kanzelsberger <ul><li>verze 2005 </li></ul><ul><li>10 razítek à 100,- Kč </li></ul><ul><li>sleva 5 % na věčné časy </li></ul><ul><li>žádný další servis </li></ul><ul><li>ddd </li></ul>
  6. 6. Klub Kanzelsberger <ul><li>dříve </li></ul><ul><li>cca 5 % obratu </li></ul><ul><li>motivace pro 4,9 % zákazníků </li></ul><ul><li>88,1% spokojenost (56,6 % velmi) </li></ul><ul><li>ddd </li></ul>
  7. 7. Klub Kanzelsberger <ul><li>verze 2009 </li></ul><ul><li>body a katalog dárků </li></ul><ul><li>sleva 5 % po získání 2000 bodů (stávající a příští rok) </li></ul><ul><li>reklamace bez paragonu </li></ul><ul><li>klubový newsletter </li></ul><ul><li>vánoční direct mail </li></ul><ul><li>ddd </li></ul>
  8. 8. Klub Kanzelsberger <ul><li>nyní </li></ul><ul><li>cca 10 % obratu </li></ul><ul><li>71 % facebook zákazníků </li></ul><ul><li>81% spokojenost (24 % velmi) </li></ul><ul><li>ddd </li></ul>
  9. 9. Klub Kanzelsberger <ul><li>co lidé chtějí </li></ul><ul><li>přes 50 % knihy, sleva na knihy </li></ul><ul><li>25 % informační servis </li></ul><ul><li>20 % extra body </li></ul><ul><li>služby, kultura, klubové akce, partnerské programy </li></ul><ul><li>ddd </li></ul>
  10. 10. Klub Kanzelsberger <ul><li>proč? </li></ul><ul><li>prodej nebo marketing? </li></ul><ul><li>servis zákazníkům </li></ul><ul><li>budování značky </li></ul><ul><li>poznat a ovlivňovat spotřebitelské chování </li></ul><ul><li>ddd </li></ul>
  11. 11. Klub Kanzelsberger <ul><li>trnitá cesta </li></ul><ul><li>vysvětlovat, vysvětlovat, vysvětlovat! </li></ul><ul><li>od excelu k vlastnímu systému </li></ul><ul><li>fenomén 5. P </li></ul><ul><li>ve dvou (a více) se to lépe táhne × jeden hot a druhý čehý </li></ul><ul><li>ddd </li></ul>
  12. 12. děkuji vám za pozornost <ul><li>Zdeněk Fekar </li></ul><ul><li>ve firmě od r. 2005 </li></ul><ul><li>ekonomický novinář (1997 – 2004) </li></ul><ul><li>7 let v branži marketingové komunikace </li></ul><ul><li>diplom CIMA/A (1996) </li></ul><ul><li>Brno Intl Business School/Nottingham Trent University (2008) </li></ul><ul><li>Univerzita Tomáše Bati (2011) </li></ul><ul><li>ddd </li></ul>
  13. 13. Kanzelsberger, a. s. <ul><li>Kanzelsberger, a. s. </li></ul><ul><li>4D Office Center </li></ul><ul><li>Kodaňská 46 | 100 00 Praha 10 </li></ul><ul><li>tel. 234 064 247 </li></ul><ul><li>fax 234 064 228 </li></ul><ul><li>mail zfekar@kanzelsberger.cz </li></ul><ul><li>www.facebook.com/knihy.kanzelsberger </li></ul><ul><li>www.kanzelsberger.cz </li></ul><ul><li>ddd </li></ul>

×