PR v čase nových médií
Proč je pro velké firmy tak obtížné zapojit se
Co se změnilo?




komunikační model z one-to-many na many-to-many
výhodu mají ti, kdo mají zkušenosti, peníze, know-how
a...
Jak je na tom PR?

             PR nemá nikdo rád - už se
             rozumí skoro samo sebou, že
             jde v lepš...
Jak toto mění social media?




  umožňují firmě jednat s každým zvlášť
  umožňují zákazníkům organizovat se proti firmě
  v...
Nejde o to zasáhnout / prodat - ale udržet a obnovit




dlouhodobé budování komunity
využití crowd-sourcingu (najděte náp...
Proč to většinou nejde?




 "Social media is like teen sex. Everyone wants to do it. No one actually
knows how. When final...
Na co se zapomíná?




   Výzkum BSI.ag - 7 měsíců, 12 zemí, 563 marketerů, 52 značek:

 - jen 7% chápe CRM hodnotu social...
Co je vlastně špatně?




  marketing a customer care o sobě neví
  webmarketing se staral o nákup bannerů a vylepšování s...
Proč mBank uspěla v sociálních sítích?




  za projektem stáli lidé zevnitř, nikoliv anonymní agentura
  otevřený přístup...
Jak na to?

   ujasněte si, co očekáváte
   nebojte se mluvit pravdu
   buďte přirození a zábavní - nemluvte
 frázemi a kl...
Abyste nedopadli podobně...




    Díky za pozornost!
Pro více informací kontaktujte:

                                         Adam Zbiejczuk
                                 ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

PR and Social Media (Media Monday presentation in Czech)

1,654 views
1,608 views

Published on

PR and social media - how does it come together? Do we need a webmarketers who understand customer care or customer care that understand webmarketing? In Czech, presented on Media Monday on 13th Sep 2010.

Published in: Business
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,654
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
17
Actions
Shares
0
Downloads
20
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

PR and Social Media (Media Monday presentation in Czech)

  1. 1. PR v čase nových médií Proč je pro velké firmy tak obtížné zapojit se
  2. 2. Co se změnilo? komunikační model z one-to-many na many-to-many výhodu mají ti, kdo mají zkušenosti, peníze, know-how ale i menší společnost může díky know-how porazit velkou
  3. 3. Jak je na tom PR? PR nemá nikdo rád - už se rozumí skoro samo sebou, že jde v lepším případě o polopravdy tiskové zprávy nikdo dobrovolně nečte, i když se používají v médiích víc než dost lidé věří víc kamarádům než reklamě, word-of-mouth se ovšem dokáže on-line šířit víc a rychleji než kdy dřív
  4. 4. Jak toto mění social media? umožňují firmě jednat s každým zvlášť umožňují zákazníkům organizovat se proti firmě v marketingu i PR se výrazně zvyšuje role customer care a retence reakce oficiálních zástupců značky prostřednictvím sociálních sítí ji může přiblížit stávajícím i potenciálním zákazníkům pomáhá najít existující fanoušky, o kterých možná ani neví dokáže zachytit potenciální problémy v jejich zárodku
  5. 5. Nejde o to zasáhnout / prodat - ale udržet a obnovit dlouhodobé budování komunity využití crowd-sourcingu (najděte nápady, získejte zpětnou vazbu) i kritik se může stát vaším fanouškem sdílejte své zkušenosti, dejte říznivcům něco navíc ideální pro Member Get Member programy
  6. 6. Proč to většinou nejde? "Social media is like teen sex. Everyone wants to do it. No one actually knows how. When finally done, there is surprise it's not better." (Avinash Kaushik, Google) Výzkum BSI.ag - 7 měsíců, 12 zemí, 563 marketerů, 52 značek: - 81% firem nemá social media strategii - 76% marketérů má dojem, že právníci sabotují jejich úsilí - 92% si neuvědomuje svou závislost na FB
  7. 7. Na co se zapomíná? Výzkum BSI.ag - 7 měsíců, 12 zemí, 563 marketerů, 52 značek: - jen 7% chápe CRM hodnotu social media - jen 4% sdílí své zkušenosti uvnitř firmy - jen 27% chápe svoje zákazníky - 68% neslyšelo o pravidlu 1-9-90
  8. 8. Co je vlastně špatně? marketing a customer care o sobě neví webmarketing se staral o nákup bannerů a vylepšování stránek - ne o zákazníky investice do agentur, médií a kampaní - ne do vlastních lidí firmy ve svých reklamách oblbují lidi firmy se bojí negativních ohlasů - aniž by si uvědomovaly, že je lepší o nespokojencích vědět a "mít je u sebe", než strkat hlavu do písku a tvářit se, že se nic neděje
  9. 9. Proč mBank uspěla v sociálních sítích? za projektem stáli lidé zevnitř, nikoliv anonymní agentura otevřený přístup bez cenzury, vlastní diskusní fórum, které mnohdy bylo velmi "drsné" kvalitní produkt prodávaný férově bez mlžení a “hvězdiček” správné načasování a blazeovaná konkurence velké pravomoci pro webmarketing dovnitř firmy a svoboda projevu navenek
  10. 10. Jak na to? ujasněte si, co očekáváte nebojte se mluvit pravdu buďte přirození a zábavní - nemluvte frázemi a klišé nechte si poradit, ale hledejte lidi uvnitř vezměte marketing na call centrum / do první linie prodeje a donuťte je znát svůj produkt zapojujte se do konverzací snažte se pochopit své kritiky nemyslete si, že každá kritika je spiknutí konkurence monitorujte sociální sítě
  11. 11. Abyste nedopadli podobně... Díky za pozornost!
  12. 12. Pro více informací kontaktujte: Adam Zbiejczuk adam.zbiejczuk@ataxo.com 00420725009745 www.ataxo.cz www.ataxosocialinsider.cz Použitá data ze studie BSI.ag: http://www.slideshare.net/Insidebsi/why-social-media-projects-fail-a-european-perspective

×