Marktonderzoek Mogelijkheden en opportuniteiten van bibliotheekinnovatie

  • 839 views
Uploaded on

Marktonderzoek Mogelijkheden en opportuniteiten van bibliotheekinnovatie, zie ook http://www.debibliotheken.nl/nieuws/artikel/article/onderzoeksresultaten-marktonderzoek/

Marktonderzoek Mogelijkheden en opportuniteiten van bibliotheekinnovatie, zie ook http://www.debibliotheken.nl/nieuws/artikel/article/onderzoeksresultaten-marktonderzoek/

More in: Education
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
839
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
23
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Mogelijkheden en opportuniteiten van bibliotheekinnovatie Kwantitatieve fase PRESENTATIE 06/01/2010 DDB Pim van der Linden DDB 0949
  • 2. ACHTERGROND EN DOELSTELLINGEN 2
  • 3. Achtergrond Dalende trend in lidmaatschap Aantal leden daalt (4,3 miljoen in 2000, 4,0 miljoen in 2007) Aantal uitleningen daalt (155 miljoen in 2000, 125 miljoen in 2007) DE GEBRUIKER HAAKT AF Bovendien worden bibliotheken lokaal gefinancierd, wat ook een aantal consequenties heeft: Onvoldoende focus en regie om goed in te springen op digitale mogelijkheden Lappendeken aan diensten die (te) ver af staan van verwachtingen gebruiker 3
  • 4. Context Missie: terug aansluiting vinden bij het publiek Dit betekent dat – opdat de bibliotheek haar maatschappelijke rol zou kunnen vervullen – er opnieuw aansluiting dient gezocht te worden bij het beoogde doelpubliek. De bibliotheek van de toekomst dient dan ook in staat te zijn haar publieke missie met het cultuurondernemerschap en snelheid van een internetonderneming te realiseren. Om dit te realiseren stelt de Projectgroep Bibliotheek volgende missie voorop: een bibliotheek die “connectie tot de collectie” weet waar te maken. 4
  • 5. Kwantitatieve opvolgfase Na de kwalitatieve inzichten...de kwantificering 5
  • 6. METHODOLOGIE 6
  • 7. Methodologie Het kwantitatieve onderzoek werd uitgevoerd door middel van on-line panel interviews bij 2000 Nederlanders. Er werd geopteerd voor online bevraging om het concept rond “bibliotheek.nl” te bevragen bij respondenten met een zekere vertrouwdheid ten aanzien van internet. Zowel actieve bibliotheek-leden werden bevraagd als niet-leden. Volgende quota’s werden gehanteerd voor de steekproef: 50% leden – 50% niet-leden 50% mannen – 50% vrouwen Leeftijd 14 -65 jaar, met een gelijke verdeling: 14-18 jaar: 16% 19-24 jaar: 16% 25-34 jaar: 17% 35-44 jaar: 17% 45-54 jaar: 17% 55-65 jaar: 17% Geografische spreiding (Noord, Oost, Zuid, West) Uitsluiting van volgende sectoren: marketing, journalistiek, bibiliotheekwezen 7
  • 8. Specifieke aandachtsgroepen Jongeren 14-18 jaar en allochtonen Specifieke aandachtsgroepen voor de Openbare Bibliotheken zijn: Jongeren (14-18 jaar) Allochtonen (zelf niet in Nederland geboren of minimum één van de ouders is niet in Nederland geboren) 8
  • 9. BESCHRIJVING VAN DE STEEKPROEF 9
  • 10. Steekproefbeschrijving Totale steekproef N=2000 Regio Noord: 14% Oost: 21% Zuid: 22% West: 43% 10 Basis: Totale steekproef N=2000
  • 11. Steekproefbeschrijving Totale steekproef N=2000 11 Basis: Totale steekproef N=2000
  • 12. LIDMAATSCHAP OPENBARE BIBLIOTHEEK JONGEREN 12
  • 13. Beschrijving leden Invloed van leeftijd Na de middelbare school (op 19 jarige leeftijd) nemen we de grootste dip in lidmaatschap waar. Uit het kwalitatief onderzoek zagen we dat de redenen voornamelijk liggen in: Algemene “boekenmoeheid”; het niet meer verplicht zijn om te lezen Andere interesses in het algemeen (vrienden, sporten, specifieke hobby,…) Overstap van gratis lidmaatschap naar betalend lidmaatschap Voor diegenen die verder studeren: Overstap naar universiteitsbibliotheek Minder tijd om boeken te lezen (meer studieboeken) 14‐18 14‐18 82% 82% 55‐65 55‐65 45‐54 45‐54 66% 66% 35‐44 35‐44 55% 55% 49% 49% Dip in 19‐24 lidmaatschap 19‐24 25‐34 25% 25‐34 vanaf 19 jaar 25% 24% 24% Vraag: Bent u momenteel lid van de Openbare Bibliotheek? 13 Basis: Totale steekproef N=2000
  • 14. Lidmaatschap Motivatie om lid te blijven bij 14-18 jarigen Van de 14-18 jarigen die zelf niet hebben gekozen om lid te worden, stelt 81% dat ze lid zouden blijven indien ze hier zelf voor zouden moeten kiezen. Herleid naar het totale aantal 14-18 jarige leden betekent dit 13% uitval. In realiteit is de uitval veel hoger (kijkend naar het aantal leden onder 19-24 jarigen). Vraag: Indien u zelf zou moeten kiezen, zou u dan lid blijven? 14 Basis: Jongeren die niet zelf gekozen heb om lid te zijn – 14-18 jarigen N=185
  • 15. Uitdaging 1: Blijvend motiveren van de jongeren na de middelbare school De uitdaging bestaat erin om jongeren, na het beëindigen van de middelbare school, te blijven motiveren om hun lidmaatschap te behouden. 15
  • 16. LIDMAATSCHAP OPENBARE BIBLIOTHEEK IDENTIFICATIE VAN DE “GRIJZE” LEDEN 16
  • 17. Lidmaatschap “Grijze” leden Ruim een vierde (27%) van de niet-leden zijn in feite “grijze leden”: personen die zelf geen lid zijn van de Openbare Bibliotheek maar wel soms gebruik maken van het lidmaatschap van een familielid of kennis. Proportie “grijze” leden binnen  de niet‐leden: 27% Vraag: Bent u momenteel lid van de Openbare Bibliotheek? 17 Basis: Totale steekproef , Niet-leden N=1000
  • 18. Grijze leden Redenen van niet-lidmaatschap Voor grijze leden zijn de redenen van niet-lidmaatschap enerzijds dat ze te weinig gaan om zichzelf lid te maken en zien anderzijds het nut niet in niet om zelf lid te worden want hebben toegang via de lidkaart van familie of kennis. De prijs van de contributie is slechts voor 17% een expliciete reden voor niet-lidmaatschap Significant hoger  voor grijze leden Significant hoger  voor niet‐leden Significant hoger  voor niet‐leden Vraag: Wat zijn de redenen dat u geen lid bent van de Openbare Bibliotheek? 18 Basis: Totale steekproef - Niet-leden N=1000
  • 19. Grijze leden Bezoekintensiteit Openbare Bibliotheek Grijze leden zijn voornamelijk functionele bezoekers (gaan enkel wanneer ze iets nodig hebben) of gaan maar eerder zelden naar de Openbare Bibliotheek. INTENSITEIT Vraag: Hoe zou u uzelf omschrijven? 19 Basis: Totale steekproef – N=2000
  • 20. Grijze leden Frequentie Bezoek Openbare Bibliotheek Hoewel de grijze leden eerder functionele en occasionele bezoekers zijn, gaat toch zo’n 28% minimum één keer per maand naar de Openbare Bibliotheek. LEDEN GRIJZE  NIET‐ LEDEN LEDEN Minimum wekelijks 16% 4% 0% Minimum  54% 24% 3% maandelijks maar  niet maar dan1  keer per week Frequentie Een of meerdere  29% 66% 24% keren per jaar  (maar niet  maandelijks) Nooit 2% 6% 73% 20 Vraag: Hoe vaak doet u elk van volgende activiteiten? – De Openbare Bibliotheek bezoeken Basis: Totale steekproef – N=2000
  • 21. Grijze leden Welke boeken/werken consulteren/ontlenen zij? Grijze leden zijn relatief meer op zoek naar “feitelijke” kennis (naslagwerken, documentaires,…) Basis: bezoekers van  Leden Grijze leden Niet‐leden OB N= 977 251 200 Een fictieboek/roman 79% 57% 49% Een non‐fictieboek 51% 34% 29% Een naslagwerk  31% 40% 34% Reisgids 22% 15% 11% Frequentie Kinderboeken 17% 19% 14% Tijdschriften 19% 9% 8% Muziek‐cd 13% 9% 7% Een film (voor  volwassenen) 13% 6% 7% Strips 10% 11% 12% Een documentaire 7% 13% 8% Games 6% 5% 8% Een kinderfilm 5% 3% 3% Bladmuziek (partituren) 4% 8% 4% Kranten 4% 4% 6% Internet 3% 4% 5% Wegenkaarten,  plattegronden 2% 2% 3% Digitale bestanden 1% 2% 2% E‐Books 1% 0% 2% Significant hoger versus  Significant hoger versus  Significant lager versus  21 Vraag: Wat ontleent of zoekt u zoal in de Openbare Bibliotheek? oranje cel in rij(99%  blauwe cel in rij (99%  Basis: Totale steekproef – N=1428 (bezoekers van de bibliotheek) betrouwbaarheid) betrouwbaarheid)
  • 22. Specifieke kenmerken grijze leden: Voornamelijk mannen (63%) Relatief meer 19-24 jarigen (28%) Socio-demografische beschrijving van Relatief meer professioneel actief of nog leden, “grijze” en niet-leden studerend (hogere studies) KOLOMPERCENTAGES Totaal Leden Grijze leden Niet-leden Significant hoger  N= 2000 1000 266 734 versus totaal (99%  betrouwbaarheid) GESLACHT man 50% 39% 63% 61% vrouw 50% 61% 37% 39% Significant lager  LEEFTIJD versus totaal (99%  betrouwbaarheid) 14-18 jaar 16% 26% 11% 4% 19-24 jaar 16% 8% 28% 23% 25-34 jaar 17% 8% 17% 29% 35-44 jaar 17% 17% 18% 17% 45-54 jaar 17% 19% 15% 15% 55-65 jaar 17% 22% 12% 12% ACTIVITEITSGRAAD professioneel actief 49% 42% 50% 59% niet-professioneel actief 17% 19% 11% 17% student/loop school 26% 31% 32% 17% anders 8% 8% 7% 7% REGIO Noord 14% 14% 17% 13% Oost 21% 22% 20% 19% Zuid 22% 21% 20% 25% West 43% 43% 44% 43% URBANISATIEGRAAD grote stad 29% 26% 31% 33% kleine stad 34% 34% 36% 34% dorp 33% 36% 30% 28% Platteland 4% 5% 2% 4% LEEFSITUATIE Woon in bij ouders 26% 31% 29% 19% Woon alleen/samen met kinderen 30% 31% 36% 27% Woon alleen/samen zonder kinderen 44% 38% 35% 54% 22 Basis: Totale steekproef N=2000
  • 23. Specifieke kenmerken grijze leden: Voornamelijk hoger opgeleiden Socio-demografische beschrijving van Minder uit lagere sociale klassen leden, “grijze” en niet-leden Significant hoger  versus totaal (99%  KOLOMPERCENTAGES Totaal Leden Grijze leden Niet-leden betrouwbaarheid) N= 2000 1000 266 734 OPLEIDING Significant lager  Laag (LO/LBO) 14% 14% 8% 16% versus totaal (99%  Midden (MAO/MBO) 37% 35% 37% 39% betrouwbaarheid) Hoog (HAO/HBO/WO) 49% 51% 55% 45% SOCIALE KLASSE Laag (D,E) 33% 31% 23% 38% Midden (C1,C2) 43% 42% 48% 42% Hoog (A,B) 24% 27% 29% 20% 23 Basis: Totale steekproef N=2000
  • 24. Profiel van de “grijze” leden Specifieke kenmerken: Type van relatie Voornamelijk mannen (63%) Relatief meer 19-24 jarigen (28%) Eerder een functionele relatie met Relatief meer professioneel actief of nog de bibliotheek studerend (hogere studies) Hoger opgeleid (55%) Minder uit lage sociale klassen Waarvoor komen ze? Redenen van niet-lidmaatschap: Relatief meer op zoek naar Vinden enerzijds dat ze te weinig gaan om feitelijke kennis (naslagwerken, zichzelf lid te maken (58%) en zien het nut documentaires, …) niet in om zelf lid te worden want hebben Geschreven boeken (minder toegang via de lidkaart van familie interesse voor digitale De prijs van de contributie is slechts voor 17% informatie -> vinden ze via een expliciete reden voor niet-lidmaatschap andere bronnen) Unieke informatie die niet op internet te consulteren is Bezoeksfrequentie: Boeken die men niet de moeite waard vindt om zelf te kopen Voornamelijk eerder occasionele bezoekers, Een rustige plek om te kunnen maar toch brengt 28% van de grijze leden werken minimum maandelijks een bezoek aan de Openbare Bibliotheek 24 Basis: Grijze leden N=266
  • 25. Uitdaging 2: De “grijze” leden ombuigen in echte leden De uitdaging bestaat erin de grijze leden een motief te geven om zichzelf lid te maken. 25
  • 26. Bezoekintensiteit Openbare Bibliotheek Pyramide Er kunnen 5 groepen van bezoekers onderscheiden worden die zich kenmerken door een verschil in bezoeksintensiteit aan de Openbare Bibliotheek: Actieve bezoekers van de Openbare  Bibliotheek Bezoekers maar zouden liever wat  meer gaan INTENSITEIT Gaan enkel wanneer ze iets nodig  hebben Gaan slechts heel af en toe of enkel  begeleiden van familielid Gaan nooit naar de Openbare  Bibliotheek 26
  • 27. Bezoekintensiteit Openbare Bibliotheek LEDEN Onder de leden verhouden deze groepen zich als volgt: Meer vrouwen (73% tav 61% onder totaal leden) Meer oudere leeftijdsgroep (55‐65 jaar) Minder studenten Meer loyale leden (langer dan 10 jaar lid) Iets meer vrouwen (68% tav 61% onder totaal leden) Hoge lidmotivatie ‐> allen hebben zelf gekozen voor  lidmaatschap of zouden lid blijven indien dit eigen keuze zou zijn INTENSITEIT Meer mannen (50% tav 39% onder totaal leden) Meer studenten Lidmaatschap minder eigen beslissing maar slechts 5% zou   lidmaatschap stoppen indien ze zelf de keuze hadden Meer mannen (60% tav 39% onder totaal leden); meer  lagere sociale klassen (40% tav 31%) Lage motivatie lidmaatschap: meer lid gemaakt door  anderen, 22% van deze groep zou niet meer lid zijn  indien ze zelf de keuze hadden) Te kleine groep onder de leden om te  beschrijven 27 Basis: Totale steekproef – Leden – N=1000
  • 28. Bezoekintensiteit Openbare Bibliotheek NIET-LEDEN Onder de niet-leden verhouden deze groepen zich als volgt: Niet-leden = inclusief grijze leden De potentiële groei onder niet- leden situeert zich voornamelijk INTENSITEIT bij deze groepen 28 Basis: Totale steekproef – Niet-Leden – N=1000
  • 29. Beschrijving intensiteitsgroepen NIET-LEDEN Niet-leden = inclusief grijze leden Zeer beperkte basis; enkel indicaties: zien dure contributie relatief  meer als reden om geen lid te zijn (31% tav 15% onder totaal niet‐ leden) ; 10% van deze groep geeft aan een intentie te hebben om lid  te worden; proportie grijze leden/niet‐leden: 58% / 42%; relatief  meer hoger opgeleiden (60% tav 48%) en uit hogere sociale klasse  INTENSITEIT (29% tav 21%) Meer studenten (35% tav 21% onder totaal niet‐leden) Meer grijze leden (70% tav 27% onder totaal niet‐leden) Meer hoger opgeleiden (57% tav 48% onder totaal niet‐leden) Meer grijze leden (42% tav 27% onder totaal niet‐ leden) 29 Basis: Totale steekproef – Niet-Leden – N=1000
  • 30. Conclusies Om het ledenbestand van de Openbare Bibliotheek te verhogen, kan er op volgende vlakken gewerkt worden: 1. Uitval van de jongeren opvangen: de Openbare Bibliotheek blijvend boeiend houden bij jongeren (vooral na de middelbare school) 2. Grijze leden identificeren en omvormen in betalende leden 3. Nieuwe leden aantrekken Om dit te kunnen bewerkstelligen dienen we te identificeren wat de noden en verwachtingen zijn die het Nederlandse publiek heeft ten aanzien van de Openbare Bibliotheek. 30
  • 31. Mijn ideale  Openbare  Bibliotheek Noden en verwachtingen  Beschrijving vanuit de  van de bezoeker van de  “perfecte” beleving: Openbare Bibliotheek Wat is de IDEALE Openbare Bibliotheek? Hoe voldoet de huidige  Hoe voldoet  Openbare Bibliotheek  bibliotheek.nl aan deze  aan deze  verwachtingen? verwachtingen? 31
  • 32. DE IDEALE OPENBARE BIBLIOTHEEK 32
  • 33. Mijn ideale  Openbare  Bibliotheek De Ideale Openbare Bibliotheek Verwachtingen % Top 2 Belangrijkheid (6,7) 33 Vraag: Kan u telkens aangeven in welke mate u deze uitspraak belangrijk vindt wanneer u denkt aan uw IDEAL Openbare Bibliotheek? Basis: Totale steekproef – N=2000
  • 34. Mijn ideale  Openbare  Bibliotheek De Ideale Openbare Bibliotheek Persoonlijkheid % Top 2 Belangrijkheid (6,7) Vraag: Geef voor elk persoonlijkheidswoord aan in welke mate u dit kenmerk belangrijk vindt wanneer u denkt aan uw 34 IDEALE Openbare Bibliotheek. Basis: Totale steekproef – N=2000
  • 35. Mijn ideale  Openbare  Bibliotheek De Ideale Openbare Bibliotheek De belangrijkste verwachtingen De meest belangrijke verwachtingen van de ideale Openbare Bibliotheek: De Ideale Openbare Bibliotheek heeft in eerste instantie een zeer ruim aanbod waar je in kan rondkijken maar die je wel op een snelle en efficiënte manier toelaat te vinden wat je zoekt. Daarnaast is de ideale Openbare Bibliotheek vooral vriendelijk (maar met een zekere bekwaamheid, intelligentie; niet in de zin van onvoorwaardelijk joviaal) en praktisch. 35
  • 36. De Ideale Openbare Bibliotheek De belangrijkste verwachtingen Dit zijn de basisvoorwaarden waaraan de Openbare Bibliotheek moet voldoen. Naast deze basisvoorwaarden constateren we nuances in verwachtingen. Voor sommigen zijn bepaalde elementen belangrijker dan anderen. Dit uit zich in verschillende relatiepatronen ten aanzien van de Openbare Bibliotheek. 36
  • 37. RELATIEPATRONEN 37
  • 38. Verwachtingen ten aanzien van de Openbare Bibliotheek Om opnieuw aansluiting te vinden bij het grote publiek, dient de Openbare Bibliotheek te onderkennen wat van hem verwacht wordt en hoe deze verwachtingen ingevuld kunnen worden. De algemene basisverwachting = “een ruim aanbod dat praktisch en klantvriendelijk georganiseerd is en waar je snel en efficiënt vindt wat je zoekt” Maar de verwachtingen van de Openbare Bibliotheek overstijgen dit puur functionele. Er zijn ook meer emotionele verwachtingen ten aanzien van de Openbare Bibliotheek. Deze kunnen omschreven worden in termen zoals “Wat kan de Openbare Bibliotheek voor mij betekenen? Welke gevoelens wil ik krijgen? Naar wat ben ik op zoek?” 38
  • 39. Mindmap: verwachtingen van de Openbare Bibliotheek In de hoofden van het publiek komen de verwachtingen ten aanzien van de Openbare Bibliotheek als volgt tezamen en kunnen we 4 verwachtingsterritoria onderscheiden: BRON VAN EXPLORATIE 320 330 340 350 000 010 020 030 040 I WE 310 050 300 060 290 070 BRON VAN BELEVING BRON VAN KENNIS 280 080 270 090 260 100 250 110 240 120 230 130 220 210 200 190 180 170 160 150 140 ME THEM BRON VAN DOELGERICHT  ZOEKEN 39 * mindmap: statische mapping van de verwachtingen en persoonlijkheid van de ideale Openbare Bibliotheek zoals
  • 40. Conclusies Verwachtingspatronen Naast de basisverwachtingen werden nuances geïdentificeerd. In het hoofd van de Nederlander werden 4 verwachtingspatronen ten aanzien van de Openbare Bibliotheek geformuleerd: Bron van kennis: De Openbare Bibliotheek is een verzamelplaats van kennis en informatie over de wereld en het leven Bron van beleving: De Openbare Bibliotheek is een plek, een forum, waar je dingen kan beleven: waar je even uit de drukte kan stappen, waar je in een plek van stilte en sereniteit kan komen maar eveneens andere mensen kan ontmoeten. Bron van exploratie: Een open houding naar de Openbare Bibliotheek toe waar je verrast wil worden, geprikkeld, waar je nieuwsgierigheid wordt gevoed en je aanzet om nog meer te weten te komen. De Openbare Bibliotheek heeft een actieve, inspirerende rol binnen deze context. Bron van doelgericht zoeken: Men weet wat men zoekt en verwacht van de Openbare Bibliotheek dat deze zoektocht succesvol en gemakkelijk wordt ingevuld. De Openbare Bibliotheek heeft een eerder passieve, uitvoerende rol binnen deze context. 40
  • 41. Basisverwachting van de bibliotheek BRON VAN EXPLORATIE 320 330 340 350 000 010 020 030 040 I WE 310 050 300 060 290 070 BRON VAN BELEVING BRON VAN KENNIS 280 080 270 090 260 100 De  basisverwachting  van de Openbare  250 110 Bibiotheek ligt in  het territorium  240 120 van “bron van  kennis” en  “doelgericht  230 130 zoeken 220 210 200 190 180 170 160 150 140 ME THEM BRON VAN DOELGERICHT  ZOEKEN 41
  • 42. 5 Relatiepatronen met elk specifieke verwachtingen naar de Openbare Bibliotheek toe o t  BRON VAN EXPLORATIE n g t di g i e n o 320 O040 Uitn tdekk 330 340 350 000 010 020 030 ntm geli oeten WE I n o jkge   stem van  de n 310 050 300 060 290 070 BRON VAN BELEVING BRON VAN KENNIS 280 080 270 090 260 100 250 110 n  Bron  Leveren va 240 120 ontsp van  de ann meerwaar ontsn ing /  appin g 230 130 220 210 200 190 180 170 160 150 140 ME THEM BRON VAN DOELGERICHT  ZOEKEN 42 Nuttige functionaliteit
  • 43. 5 Relatiepatronen met elk specifieke verwachtingen naar de Openbare Bibliotheek toe BRON VAN EXPLORATIE 320 330 340 350 000 010 020 030 040 I Uitnodiging tot ontdekken: WE De Ideale Openbare Bibliotheek = Ontmoeten van  • Een onuitputtelijke bron tot ontdekken gelijkgestemden: 310 050 • Inspireert en stimuleert om nog meer te  De Ideale Openbare Bibliotheek = weten • Een overkoepelende  • Verrast me telkens door het aanbod verzamelplaats van cultuur 300 060 • Geeft me de mogelijkheid alles zelf te  • Plek waar mensen met dezelfde  ontdekken interesses elkaar kunnen  290 • Leergierig, nieuwsgierig ontmoeten 070 • Plek waar ik gezellig kan vertoeven BRON VAN BELEVING • Sociaal, zorgzaam, joviaal BRON VAN KENNIS 280 Leveren van meerwaarde: 080 De Ideale Openbare Bibliotheek = • Zorgt dat ik snel en efficiënt vind wat ik  Bron van ontspanning /  270 zoek ontsnapping: 090 • Laat toe rond te kijken in het ruime  De Ideale Openbare Bibliotheek = aanbod • Plek waar ik tot mezelf kan komen 260 100 • Komt tegemoet aan mijn  • Laat me toe weg te dromen onuitputtelijke nieuwsgierigheid • Plek waar ik geconcentreerd kan  •250 Laat toe alles digitaal te consulteren werken/studeren 110 • Praktisch, bekwaam en vriendelijk • Plek waar ik gezellig kan vertoeven • Sereen, zorgzaam 240 Nuttige functionaliteit: 120 De Ideale Openbare Bibliotheek = • Zorgt ervoor dat ik op vlotte wijze mijn taken kan  230 maken / researchwerk kan doen 130 • Plek waar ik geconcentreerd kan werken/studeren 220 • Laat toe alles digitaal te consulteren 170 210 200 190 180 160 150 140 ME THEM • Modern, degelijk, zakelijk BRON VAN DOELGERICHT  ZOEKEN 43
  • 44. Relatieve groottes Totale steekproef De grootste relatiepatronen in omvang bevinden zich dicht bij het territorium van Bron van doelgericht zoeken tot  BRON VAN EXPLORATIE in g   odig ken O nt Uitn tde320 k 330 340 350 000 010 020 030 m ge040 oeten on 3% lijkg  v I 1 este WE an  14% m de n 310 050 300 060 290 070 BRON VAN BELEVING BRON VAN KENNIS 280 080 270 090 260 100 250 110 Bron  n  ontsp van  Leveren va ann de 18% 240 120 ontsn ing /  meerwaar appin g 20% 230 130 220 210 200 190 180 170 160 150 140 ME THEM BRON VAN DOELGERICHT  Nuttige functionaliteit ZOEKEN 44 36%
  • 45. Relatieve groottes Leden versus Niet-Leden Leden bevinden zich relatief meer in Uitnodiging tot ontdekken en Leveren van meerwaarde. Niet-Leden bevinden zich relatief meer in de relatie Nuttige Functionaliteit o t  BRON VAN EXPLORATIE n g t di g i e n o 320 Uitn tdekk 330 340 350 000 010 020 030 040 WE I n o 310 050 300 060 290 070 BRON VAN BELEVING BRON VAN KENNIS 280 080 Leden 270 090 260 100 250 110 n  Leveren va meerwaar de 240 Niet-leden 120 230 130 220 210 200 190 180 170 160 150 140 ME THEM BRON VAN DOELGERICHT  ZOEKEN 45 Nuttige functionaliteit
  • 46. Relatieve groottes Verschillen naar Geslacht Vrouwen bevinden zich relatief meer in de relaties Uitnodiging tot ontdekken, Leveren van meerwaarde en Bron van ontspanning/ontsnapping terwijl mannen relatief meer aanwezig zijn in het relatiepatroon Bron van doelgericht zoeken BRON VAN EXPLORATIE tot  in g   odig320 n Uitn tdekke 330 340 350 000 010 020 030 040 WE I n o 310 050 300 060 290 070 BRON VAN BELEVING BRON VAN KENNIS 280 Vrouwen 080 270 090 260 100 250 110 n  Bron v Leveren va 240 120 ontspa an  de n ni n g meerwaar Mannen ontsn  / appin   g 230 130 220 210 200 190 180 170 160 150 140 ME THEM BRON VAN DOELGERICHT  46 Nuttige functionaliteit ZOEKEN
  • 47. Relatieve groottes Verschillen naar Leeftijd De jongste leeftijdsgroepen bevinden zich relatief meer in het relatiepatroon Nuttige Functionaliteit; 19-34 jarigen bevinden zich relatief meer in Bron van ontspanning/ ontsnapping en 45+ jarigen relatief meer in Ontmoeten van gelijkgestemden BRON VAN EXPLORATIE 320 330 340 350 000 010 020 030 O040 ntm I geli oeten WE jkge   stem van  de n 310 050 300 060 45+ jarigen 290 070 BRON VAN BELEVING BRON VAN KENNIS 280 080 270 090 260 19-34 jarigen 100 250 110 Bron v an  240 120 ontspa n ni n g 18-24 jarigen ontsn appin    / g 230 130 220 210 200 190 180 170 160 150 140 ME THEM BRON VAN DOELGERICHT  47 Nuttige functionaliteit ZOEKEN
  • 48. Relatieve groottes Verdeling binnen sub-groepen Totaal niet- Overige Niet- KOLOMPERCENTAGES Totaal Leden Grijze leden leden leden Uitnodiging tot ontdekken 13% 17% 8% 11% 7% Leveren van meerwaarde 18% 21% 14% 18% 13% Nuttige functionaliteit 36% 27% 44% 36% 47% Bron van ontspanning / 20% 20% 19% 20% 19% ontsnapping Ontmoeten van 14% 15% 14% 15% 14% gelijkgestemden KOLOMPERCENTAGES Mannen Vrouwen allochtonen Uitnodiging tot ontdekken 9% 16% 10% Leveren van meerwaarde 16% 20% 15% Nuttige functionaliteit 43% 28% 36% Bron van ontspanning / 18% 22% 23% ontsnapping Ontmoeten van 14% 15% 16% gelijkgestemden Relatief meer aanwezig binnen deze sub-groep Relatief minder aanwezig binnen deze sub-groep 48
  • 49. Relatieve groottes Verdeling binnen sub-groepen KOLOMPERCENTAGES Totaal 14-18 19-24 25-34 35-44 45-54 55-65 Uitnodiging tot 13% 11% 8% 12% 15% 12% 15% ontdekken Leveren van meerwaarde 18% 18% 16% 19% 19% 19% 17% Nuttige functionaliteit 36% 43% 42% 34% 30% 32% 34% Bron van ontspanning / 20% 16% 23% 23% 22% 19% 15% ontsnapping Ontmoeten van 14% 12% 11% 12% 14% 18% 19% gelijkgestemden Relatief meer aanwezig binnen deze sub-groep Relatief minder aanwezig binnen deze sub-groep 49
  • 50. Relatiepatronen Conclusie Hoewel relatieve verschillen kunnen aangeduid worden naar socio-demografische kenmerken toe of functionele kenmerken (zoals lidmaatschap) blijken deze niet één op één te liggen met de verwachtingen binnen deze groepen. Bijvoorbeeld: hoewel er binnen de niet-leden 44% in een “Nuttige functionaliteits-relatie” staan met de Openbare Bibliotheek, bevindt de meerderheid van de niet-leden (de overige 56%) zich dus in de andere relatiepatronen. Een socio-demografische segmentatie is bijgevolg niet voldoende genuanceerd om de verwachtingen duidelijk te beschrijven en op een zinvolle manier relaties met het doelpubliek aan te gaan. Een segmentatie die vertrekt vanuit de verwachtingen van de mens, de bezoeker, is waardevoller in deze context. 50
  • 51. HUIDIGE OPENBARE BIBLIOTHEEK PERCEPTIE 51
  • 52. Huidige beleving van de Openbare Bibliotheek Hoe wordt de huidige Openbare Bibliotheek gepercipieerd? In welke mate voldoet de huidige Openbare Bibliotheek reeds aan de verwachtingen? Sterktes In welke mate voldoet de huidige Openbare Bibliotheek (nog) niet aan de verwachtingen? Zwaktes 52
  • 53. : dit item scoort beduidend lager ten De huidige beleving van de Openbare Bibliotheek versus het ideaal aanzien van het ideaal : dit item scoort beduidend hoger ten aanzien van het ideaal Verwachtingen Index ten aanzien van  Gerangschikt op het belang van de ideale verwachting: ideaal % Top 2 Past (6,7) % Top 2 Belangrijkheid (6,7) 53 Vraag: Kan u telkens aangeven in welke mate u deze uitspraak past bij de Openbare Bibliotheek zoals u deze nu kent? Basis: Totale steekproef – N=2000
  • 54. De huidige beleving van de Openbare : dit item scoort beduidend lager ten aanzien van het ideaal : dit item scoort relatief lager ten aanzien van het ideaal Bibliotheek versus het ideaal : dit item scoort beduidend hoger ten aanzien van het ideaal Gerangschikt op het belang van de ideale Persoonlijkheid Index ten aanzien van  verwachting: ideaal % Top 2 Past (6,7) % Top 2 Belangrijkheid (6,7) 54 Vraag: Kan u telkens aangeven in welke mate u deze uitspraak past bij de Openbare Bibliotheek zoals u deze nu kent? Basis: Totale steekproef – N=2000
  • 55. Huidige beleving van de Openbare Bibliotheek ALGEMENE STERKTES Laat toe rond te kijken in het ALGEMENE ZWAKTES ruime aanbod Zorgt ervoor dat ik snel en efficiënt vind wat ik zoek Is voor mensen zonder middelen om Helpt me op vlotte wijze boeken/muziek/films aan te mijn taken te maken en kopen researchwerk te doen Geeft de mogelijkheid om Verrast me telkens door het alles zelf te ontdekken aanbod Is een verstandige manier Praktisch, vriendelijk, om miskopen te vermijden warm, enthousiast, leergierig, nieuwsgierig, Overkoepelende dynamisch verzamelplaats van cultuur Te streng, zakelijk Degelijk, Zorgzaam 55
  • 56. Huidige beleving van de Openbare Bibliotheek Hoe scoort de huidige Openbare Bibliotheek ten aanzien van de verschillende verwachtingen van de relatiepatronen? 56
  • 57. Huidige beleving van de Openbare Bibliotheek Verschillen tussen relatiepatronen Bron van  Uitnodiging tot  Leveren van  Nuttige  Ontmoeten van  ontspanning/  ontdekken meerwaarde functionaliteit gelijkgestemden ontsnapping • Overkoepelende  • Plek waar ik  • Plek waar ik  verzamelplaats  De huidige  • Geeft de  • Laat toe rond te  geconcentreerd  gezellig kan  van cultuur bibliotheek  kijken in het  vertoeven mogelijkheid  kan werken • Plek waar  ruime aanbod • Plek waar ik  voldoet aan  alles zelf te  • Bekwaam,  • Laat toe alles  geconcentreerd  mensen met  deze  ontdekken digitaal te  dezelfde  vriendelijk kan werken consulteren interesses elkaar  verwachting • Degelijk, zakelijk • Sereen,  ontmoeten zorgzaam • Zorgzaam, joviaal • Zorgt dat ik snel  • Onuitputtelijke  en efficiënt vind  bron van  wat ik zoek Kloof tussen  ontdekken • Plek waar ik tot  • Komt tegemoet  • Plek waar ik  • Inspireert en  • Zorgt dat ik mijn  mezelf kan  verwachting  stimuleert aan mijn  taken op vlotte  komen gezellig kan  en huidige  onuitputtelijke  vertoeven • Verrast me  wijze kan maken • Laat me toe weg  nieuwsgierigheid • Sociaal beleving telkens te dromen • Alles digitaal  • Leergierig,  consulteren nieuwsgierig • Praktisch Hoe beter  Inspireren Modern en Hulp Ontspannen Sociaal tegemoet  komen? praktisch bieden, sfeer platform organiseren faciliteren creëren bieden 57
  • 58. BIBLIOTHEEK.NL EVALUATIE 58
  • 59. Concept bibliotheek.nl 59
  • 60. Concept bibliotheek.nl Evaluatie Op vlak van aantrekkelijkheid en gebruiksintentie kan bibliotheek.nl rekenen op een positieve respons (62% van de respondenten geeft aan de site waarschijnlijk te gebruiken). Top 2:  Top 2:  57% 62% Vraag: In welke mate vindt u dit idee aantrekkelijk? Vraag: Beeld u zich in dat deze internetsite al zou bestaan, in welke mate zou u deze gebruiken? 60 Basis: Totale steekproef N=2000
  • 61. Concept bibliotheek.nl Evaluatie (2) Onder de leden staat 69% niet absoluut weigerachtig ten aanzien van een meerkost voor deze dienst. Onder niet-leden zou bibliotheek.nl 16% sterk kunnen overtuigen om effectief lid te worden. Bereid Overtuigings heid  kracht: 69% 64% Vraag: Beeld u zich in dat alle kenmerken die u interessant vindt beschikbaar Vraag: Beeld u zich in dat alle kenmerken die u interessant vindt beschikbaar zouden zijn op bibliotheek.nl, Zou u hiervoor bereid zijn iets extra te betalen? zouden zijn op bibliotheek.nl, Zou u dit kunnen overtuigen om lid te worden van bibliotheek.nl? Basis: Totale steekproef , Leden N=1000 Basis: Totale steekproef , Niet-Leden N=1000 61
  • 62. Binnen de niet-leden staan de grijze leden en de leeftijdsgroep 19-24 jaar relatief Concept bibliotheek.nl positiever ten aanzien van het concept. Aantrekkelijkheid Top 2       Top 2%  Top 2%  % bij leden bij niet‐ leden 57% 66% 48% 66% 66% 56% 56% 46% 46% 53% 64% 46% 61% 66% 52% 56% 60% 34% 56% 62% 54% 53% 67% 48% 59% 72% 47% 58% 68% 46% 60% 66% 49% 57% 60% 50% Significant hoger  Significant lager  Vraag: In welke mate vindt u dit idee aantrekkelijk? 62 versus totaal (99%  versus totaal (99%  Basis: Totale steekproef N=2000 betrouwbaarheid) betrouwbaarheid)
  • 63. Binnen de niet-leden is de effectieve gebruiksintentie relatief hoger bij de grijze leden en de leeftijd 45+. Ook bij allochtonen is de gebruiksintentie onder niet- leden hoger. Concept bibliotheek.nl Gebruiksintentie lijkt relatief lager bij de jongere leeftijdsgroepen maar is nog 61% bij de 14-18 Gebruiksintentie jarigen en 49% bij 19-34 jarigen. Top 2       Top 2%  Top 2%  % bij leden bij niet‐ leden 62% 75% 49% 75% 75% 68% 68% 42% 42% 57% 72% 48% 67% 77% 51% 61% 66% 34% 49% 63% 44% 49% 70% 42% 69% 83% 56% 71% 81% 58% 74% 81% 61% 65% 71% 61% Vraag: Beeld u zich in dat deze internetsite al zou bestaan, in welke mate zou u Significant hoger  Significant lager  versus totaal (99%  63 deze dan gebruiken? versus totaal (99%  betrouwbaarheid) betrouwbaarheid) Basis: Totale steekproef N=2000
  • 64. De jongste leeftijdsgroep onder de leden staat weigerachtig ten aanzien van het Concept bibliotheek.nl betalen van een extra voor bibliotheek.nl. Bereidheid extra te betalen Top 2        % 69% 67% 70% 56% 61% 70% 73% 75% 77% 69% Significant hoger  Significant lager  Vraag: Beeld u zich in dat alle kenmerken die u interessant vindt beschikbaar 64 zouden zijn op bibliotheek.nl, Zou u hiervoor bereid zijn iets extra te betalen? versus totaal (99%  versus totaal (99%  betrouwbaarheid) betrouwbaarheid) Basis: Totale steekproef , Leden N=1000
  • 65. Onder niet-leden is de overtuigingskracht van bibliotheek.nl om toch lid te worden het grootst bij Concept bibliotheek.nl grijze leden maar ook relatief hoger Overtuigingskracht om lid te worden bij allochtonen. Top 2        % 64% 80% 58% 61% 68% 60% 68% 65% 64% 61% 60% 79% Vraag: Beeld u zich in dat alle kenmerken die u interessant vindt beschikbaar Significant hoger  Significant lager  zouden zijn op bibliotheek.nl, Zou u dit kunnen overtuigen om lid te worden van 65 bibliotheek.nl? versus totaal (99%  versus totaal (99%  betrouwbaarheid) betrouwbaarheid) Basis: Totale steekproef , Niet-Leden N=1000
  • 66. Het concept is relatief aantrekkelijker voor de relatiepatronen Leveren van Concept bibliotheek.nl meerwaarde en Uitnodiging tot ontdekken. Aantrekkelijkheid Top 2       Top 2% Top 2% % Bij leden Bij niet‐ leden 57% 66% 48% 69% 70% 67% 71% 75% 65% 43% 56% 34% 63% 67% 58% 57% 62% 52% Significant hoger  Significant lager  Vraag: In welke mate vindt u dit idee aantrekkelijk? 66 versus totaal (99%  versus totaal (99%  Basis: Totale steekproef N=2000 betrouwbaarheid) betrouwbaarheid)
  • 67. De gebruiksintentie bij niet-leden is relatief hoger in de relatiepatronen Leveren van Concept bibliotheek.nl Meerwaarde en Uitnodiging tot ontdekken Gebruiksintentie Top 2       Top 2% Top 2% % Bij leden Bij niet‐ leden 62% 75% 49% 74% 78% 67% 73% 81% 61% 49% 67% 38% 67% 79% 53% 65% 73% 58% Significant hoger  Significant lager  Vraag: In welke mate vindt u dit idee aantrekkelijk? versus totaal (99%  67 versus totaal (99%  Basis: Totale steekproef N=2000 betrouwbaarheid) betrouwbaarheid)
  • 68. Onder de leden zijn de personen in een Nuttige functionaliteits-relatie met de Concept bibliotheek.nl Openbare Bibliotheek het minst bereid om iets extra te betalen. Bereidheid extra te betalen Top 2        % 69% 78% 71% 58% 67% 77% Significant hoger  Significant lager  Vraag: Beeld u zich in dat alle kenmerken die u interessant vindt beschikbaar 68 zouden zijn op bibliotheek.nl, Zou u hiervoor bereid zijn iets extra te betalen? versus totaal (99%  versus totaal (99%  betrouwbaarheid) betrouwbaarheid) Basis: Totale steekproef , Leden N=1000
  • 69. Onder de niet-leden kan het concept de personen in een Nuttige functionaliteits- Concept bibliotheek.nl relatie het minst overtuigen Overtuigingskracht om lid te worden om lid te worden. Top 2        % 64% 85% 82% 49% 73% 69% Vraag: Beeld u zich in dat alle kenmerken die u interessant vindt beschikbaar Significant hoger  Significant lager  zouden zijn op bibliotheek.nl, Zou u dit kunnen overtuigen om lid te worden van 69 bibliotheek.nl? versus totaal (99%  versus totaal (99%  betrouwbaarheid) betrouwbaarheid) Basis: Totale steekproef , Niet-Leden N=1000
  • 70. Concept bibliotheek.nl Conclusies Over het algemeen wordt het concept bibliotheek.nl positief onthaald. Onder niet-leden zou bibliotheek.nl 16% sterk kunnen overtuigen om lid te worden. (Bij allochtonen loopt dit op tot 23%.) De 18-24 jarigen die geen lid zijn (slechts een kleine groep) staat relatief positiever ten aanzien van het concept, maar over het algemeen spreekt het concept meer de leeftijdsgroepen 35+ aan. Naar relatiepatronen staan de relaties “Leveren van meerwaarde” en “Uitnodiging tot ontdekken” relatief positiever ten aanzien van het concept. De relatie “Nuttige functionaliteit” staat relatief minder positief ten aanzien van het concept. In het volgende hoofdstuk gaan we na in welke mate bibliotheek.nl beter aansluiting zou kunnen vinden bij de verwachtingen van de verschillende relatiepatronen. 70
  • 71. BIBLIOTHEEK.NL PERCEPTIE 71
  • 72. bibliotheek.nl Hoe wordt het concept bibliotheek.nl gepercipieerd? Kan bibliotheek.nl een oplossing bieden voor de Openbare Bibliotheek om beter aansluiting te vinden bij het doelpubliek? Kunnen bepaalde kloven gedicht worden? 72
  • 73. : dit item biedt geen toegevoegde waarde Perceptie bibliotheek.nl versus het ideaal : dit item scoort beduidend beter ten aanzien van het ideaal Verwachtingen Index ten aanzien van het  Gerangschikt op het belang van de ideale verwachting: ideaal % Top 2 Past (6,7) % Top 2 Belangrijkheid Vraag: Denkend aan de beschrijving van bibliotheek.nl, kunt u voor elk van de volgende uitspraken (6,7) 73 aangeven in welke mate deze passen bij bibliotheek.nl? Basis: Totale steekproef – N=2000
  • 74. : dit item scoort beduidend slechter ten aanzien van het ideaal Perceptie bibliotheek.nl versus het ideaal : dit item scoort beduidend beter ten aanzien van het ideaal Persoonlijkheid Gerangschikt op het belang van de Index ten aanzien van het  ideale verwachting: ideaal % Top 2 Past (6,7) % Top 2 Belangrijkheid (6,7) 74 Vraag: Kan u telkens aangeven in welke mate u deze uitspraak past bij de Openbare Bibliotheek zoals u deze nu kent? Basis: Totale steekproef – N=2000
  • 75. Perceptie bibliotheek.nl ALGEMENE STERKTES Is een onuitputtelijke bron tot ALGEMENE ZWAKTES ontdekken Geeft de mogelijkheid alles zelf te Is voor mensen zonder middelen ontdekken om boeken/muziek/films aan te Verstandige manier om miskopen te kopen vermijden Plek waar ik in rust Komt tegemoet aan mijn onuitputtelijke geconcentreerd kan werken nieuwsgierigheid Plek waar ik tot mezelf kan komen Helpt op vlotte wijze mijn taken en Laat me toe weg te dromen researchwerk te maken Te streng, zakelijk Inspireert en stimuleert me om nog Niet vriendelijk, sociaal, meer te weten gemoedelijk & warm Verrast me telkens door het aanbod Overkoepelende verzamelplaats van cultuur Modern, dynamisch, actief 75 Praktisch, intelligent, nieuwsgierig
  • 76. Kan bibliotheek.nl meerwaarde bieden? bibliotheek.nl  bibliotheek.nl  biedt geen  heeft wel  Zwaktes  Sterktes  toegevoegde  toegevoegde  huidige  huidige  waarde bibliotheek waarde biblitoheek % Top 2 Belangrijkheid (6,7) Vraag: Denkend aan de beschrijving van bibliotheek.nl, kunt u voor elk van de volgende uitspraken 76 aangeven in welke mate deze passen bij bibliotheek.nl? Basis: Totale steekproef – N=2000
  • 77. Kan bibliotheek.nl meerwaarde bieden? Zwaktes  Sterktes  huidige  huidige  bibliotheek biblitoheek bibliotheek.nl  bibliotheek.nl  Minder  biedt geen  heeft wel  toegevoegde  toegevoegde  uitgesproken  zwaktes  waarde waarde huidige  bibliotheek % Top 2 Belangrijkheid (6,7) 77 Vraag: Kan u telkens aangeven in welke mate u deze uitspraak past bij de Openbare Bibliotheek zoals u deze nu kent? Basis: Totale steekproef – N=2000
  • 78. bibliotheek.nl ten aanzien van de traditionele bibliotheek Conclusies Alle algemene zwaktes van de huidige Openbare Bibliotheek worden beter opgevangen door bibliotheek.nl. bibliotheek.nl biedt op volgende punten een toegevoegde waarde ten aanzien van de huidige Openbare Bibliotheek: Zorgt ervoor dat ik snel en efficiënt vind wat ik zoek Helpt me op vlotte wijze mijn taken te maken en researchwerk te doen Verrast me telkens door het aanbod Praktisch Daarnaast moeten we wel opmerken dat bibliotheek.nl ook sommige sterktes van de huidige Openbare Bibliotheek minder goed opvangt. Op volgende punten kan bibliotheek.nl geen toegevoegde waarde bieden ten aanzien van de huidige Openbare Bibliotheek: Laat toe rond te kijken in het ruime aanbod Is voor mensen zonder middelen om boeken/muziek/films aan te kopen Degelijk Zorgzaam 78
  • 79. bibliotheek.nl Wat zijn de sterktes en zwaktes van bibliotheek.nl per relatiepatroon? 79
  • 80. Perceptie Bibliotheek.nl Sterktes en zwaktes per relatiepatroon Bron van  Uitnodiging tot  Leveren van  Nuttige  Ontmoeten van  ontspanning/  ontdekken meerwaarde functionaliteit gelijkgestemden ontsnapping • Geeft de  mogelijkheid  alles zelf te  • Komt tegemoet  Fit tussen  ontdekken aan mijn  bibliotheek. • Onuitputtelijke  onuitputtelijke  • Laat toe alles  • Plek waar ik  bron van  nieuwsgierigheid digitaal te  nl en de  ontdekken • Alles digitaal  consulteren gezellig kan  • Joviaal ideale  vertoeven • Inspireert en  consulteren • Degelijk, zakelijk bibliotheek stimuleert • Bekwaam,  • Verrast me praktisch • Leergierig,  nieuwsgierig • Overkoepelende  • Plek waar ik  verzamelplaats  • Laat toe rond te  geconcentreerd  van cultuur Kloof tussen  kijken in het  • Plek waar ik  kan werken • Plek waar  bibliotheek. ruime aanbod geconcentreerd  • Plek waar ik tot  mensen met  • Zorgt dat ik snel  kan werken mezelf kan  dezelfde  nl en de  •/ en efficiënt vind  • Zorgt dat ik mijn  komen interesses elkaar  ideale  wat ik zoek taken op vlotte  • Laat me toe weg  ontmoeten bibliotheek • Vriendelijk wijze kan maken te dromen • Plek waar ik  • Sereen,  gezellig kan  zorgzaam vertoeven • Sociaal,zorgzaam 80
  • 81. Doet bibliotheek.nl beter dan de traditionele bibliotheek? Per relatiepatroon Bron van  Uitnodiging tot  Leveren van  Nuttige  Ontmoeten van  ontspanning/  ontdekken meerwaarde functionaliteit gelijkgestemden ontsnapping • Zorgt dat ik snel  • Onuitputtelijke  Kloof tussen  en efficiënt vind  bron van  wat ik zoek relatie‐ ontdekken • Plek waar ik tot  • Komt tegemoet  • Plek waar ik  • Inspireert en  • Zorgt dat ik mijn  mezelf kan  patroon en  aan mijn  taken op vlotte  gezellig kan  stimuleert komen de huidige  onuitputtelijke  vertoeven • Verrast me  wijze kan maken • Laat me toe weg  nieuwsgierigheid • Sociaal Openbare  telkens te dromen • Alles digitaal  Bibliotheek • Leergierig,  consulteren nieuwsgierig • praktisch Performantie  • Zorgt dat ik snel  van  • Onuitputtelijke  en efficiënt vind  bibliotheek.nl bron van  wat ik zoek Groen: biedt  ontdekken • Plek waar ik tot  • Komt tegemoet  • Plek waar ik  meerwaarde/ • Inspireert en  • Zorgt dat ik mijn  mezelf kan  aan mijn  gezellig kan  Rood: biedt  stimuleert taken op vlotte  komen onuitputtelijke  vertoeven geen  • Verrast me  wijze kan maken • Laat me toe weg  nieuwsgierigheid • Sociaal meerwaarde  telkens te dromen • Alles digitaal  t.a.v. de  • Leergierig,  consulteren traditionele  nieuwsgierig • praktisch bibliotheek BIBLIOTHEEK.NL KAN EEN DEEL VAN DE ZWAKHEDEN VAN  BIBLIOTHEEK.NL KAN MINDER  DE TRADITIONELE BIBLIOTHEEK BETER OPVANGEN EN  BIJBRENGEN EEN MEERWAARDE BIEDEN 81
  • 82. BIBLIOTHEEK.NL FUNCTIONALITEITEN 82
  • 83. Functionaliteiten bibliotheek.nl Meest interessante ideeën, toepassingen en kenmerken* *Minimum 50% van de steekproef vindt dit idee interessant 83 Vraag: Kunt u telkens aangeven in welke mate u elk van deze ideeën, toepassingen of kenmerken persoonlijk interessant zou vinden? Basis: Totale steekproef N=2000
  • 84. Functionaliteiten bibliotheek.nl Interesse in de overige functionaliteiten 84 Vraag: Kunt u telkens aangeven in welke mate u elk van deze ideeën, toepassingen of kenmerken persoonlijk interessant zou vinden? Basis: Totale steekproef N=2000
  • 85. Functionaliteiten bibliotheek.nl Conclusies De meest interessante functionaliteiten van bibliotheek.nl kunnen beschreven worden als digitaal verlengstuk van de traditionele bibliotheek (waar alle functies die je in de gewone bibliotheek vindt ook on-line vindt). Functionaliteiten als digitaal verlengstuk van de traditionele bibliotheek: On-line verlengen van ontleningen Een ruim aanbod is een basisvoorwaarde (recente werken maar ook oudere werken die moeilijker te vinden zijn, aanbod van alle bibliotheken in Nederland) Een “aanvraagknop” waarmee je een werk kan lenen of reserveren Efficiënte en gemakkelijke zoekmachine On-line lid worden Een “boekengevoel” geven (scans van covers, korte inhoud, eerste blad,…) On-demand toegang tot digitale bronnen Mogelijkheid geven te snuisteren, te snuffelen in het aanbod; niet per se vertrekken vanuit een zoekopdracht 85
  • 86. Functionaliteiten bibliotheek.nl Conclusies De functionaliteiten die geënt zijn op het geven van inspiratie scoren relatief lager ten aanzien van de eerder functionele elementen maar kunnen toch rekenen op een aanzienlijke interesse maar dan wel voornamelijk wanneer de aanbevelingen gedaan door bibliotheek.nl gebaseerd zijn op individuele informatie: •op basis van vroeger ontleengedrag •op basis van een persoonlijk interesseprofiel De meest interessante functionaliteiten rond interactie zijn: • zelf werken beoordelen (door middel van het toekennen van sterren) • “tip een vriend” Functionaliteiten die om meer inspanning vragen (recensies schrijven, …) kunnen op minder interesse rekenen. 86
  • 87. Functionaliteiten bibliotheek.nl Detailanalyse IDEEËN ROND: HOE BIBLIOTHEEK.NL RAADPLEGEN? Top 2        Bottom 2  % % 57% 19% 53% 21% 48% 21% 28% 40% Vraag: Kunt u telkens aangeven in welke mate u elk van deze ideeën, 87 toepassingen of kenmerken persoonlijk interessant zou vinden? Basis: Totale steekproef N=2000
  • 88. Voor leden is een link op de internetsite van de lokale Functionaliteiten bibliotheek.nl bibliotheek relatief interessanter. Grijze leden en 19-24 jarigen vinden Interesse in ideeën, toepassingen een link op sociale netwerksites relatief interessanter. en kenmerken IDEEËN ROND: HOE BIBLIOTHEEK.NL RAADPLEGEN? Top 2% Totaal Leden Grijze  Niet‐ Man Vrouw 14‐18 19‐24 25‐34 35‐44 45‐54 55‐65 Allocht Heel interessant +  leden leden onen interessant N= 2000 1000 266 734 1000 1000 320 320 340 340 340 340 323 Een link naar  bibliotheek.nl op de  57% 68% 58% 42% 51% 63% 56% 51% 50% 59% 61% 63% 54% internetsite van mijn  lokale bibliotheek Een link naar  bibliotheek.nl op de  53% 56% 61% 45% 50% 56% 56% 55% 50% 53% 51% 51% 56% internetsite van school  of universiteit bibliotheek.nl  beschikbaar op de  48% 55% 55% 36% 43% 53% 51% 49% 47% 48% 48% 47% 51% computers in mijn  lokale bibliotheek Een link naar  bibliotheek.nl op  sociale netwerksites  28% 29% 34% 25% 27% 30% 29% 33% 29% 27% 29% 21% 36% zoals Hyves, Facebook  en LinkedIn Relatief  Relatief minder  Vraag: Kunt u telkens aangeven in welke mate u elk van deze ideeën, 88 interessanter voor  interessant voor  toepassingen of kenmerken persoonlijk interessant zou vinden? deze sub‐groep deze sub‐groep Basis: Totale steekproef N=2000
  • 89. Voor de relaties Nuttige Functionaliteit en Bron van Functionaliteiten bibliotheek.nl ontspanning/ontsnapping is een link op sociale netwerksites relatief Interesse in ideeën, toepassingen interessanter. en kenmerken IDEEËN ROND: HOE BIBLIOTHEEK.NL RAADPLEGEN? Top 2% Totaal Uitnodiging tot  Leveren van  Nuttige  Bron van  Ontmoeten  Heel interessant + interessant ontdekken meerwaarde functionaliteit ontspanning/  van  ontsnapping gelijkgestemde n N= 2000 249 357 715 393 286 Een link naar bibliotheek.nl op de  57% 69% 70% 41% 61% 64% internetsite van mijn lokale bibliotheek Een link naar bibliotheek.nl op de  53% 62% 62% 39% 61% 57% internetsite van school of universiteit bibliotheek.nl beschikbaar op de  48% 52% 54% 37% 54% 58% computers in mijn lokale bibliotheek Een link naar bibliotheek.nl op sociale  netwerksites zoals Hyves, Facebook en  28% 32% 25% 23% 36% 29% LinkedIn Relatief  Relatief minder  interessanter voor  interessant voor  deze sub‐groep deze sub‐groep 89 Vraag: Kunt u telkens aangeven in welke mate u elk van deze ideeën, toepassingen of kenmerken persoonlijk interessant zou vinden? Basis: Totale steekproef N=2000
  • 90. Functionaliteiten bibliotheek.nl Detailanalyse Top 2        Bottom 2  IDEEËN ROND: OPZOEKEN, BEKIJKEN, LENEN % % 71% 9% 70% 10% 68% 10% 68% 11% 67% 11% 61% 12% 57% 13% 54% 16% 52% 18% 51% 18% 51% 19% 50% 18% 49% 21% 48% 21% 47% 21% 45% 23% 38% 28% 38% 28% 34% 31% 32% 33% Vraag: Kunt u telkens aangeven in welke mate u elk van deze ideeën, 90 toepassingen of kenmerken persoonlijk interessant zou vinden? Basis: Totale steekproef N=2000
  • 91. Ruim gezien meer interesse rond Functionaliteiten bibliotheek.nl deze ideeën bij 45+ en minder bij 25-. Interesse in ideeën, toepassingen en kenmerken IDEEËN ROND: OPZOEKEN, BEKIJKEN, LENEN Top 2% Totaal Leden Grijze  Niet‐ Man Vrouw 14‐18 19‐24 25‐34 35‐44 45‐54 55‐65 Allocht Heel interessant +  leden leden onen interessant N= 2000 1000 266 734 1000 1000 320 320 340 340 340 340 323 Mogelijkheid om de  geleende werken  71% 81% 71% 58% 64% 78% 65% 63% 69% 76% 75% 79% 68% online te verlengen Ruim aanbod van de  70% 80% 72% 57% 64% 77% 65% 65% 67% 72% 74% 79% 68% meest recente boeken Een aanvraagknop  waarmee je een boek  68% 76% 68% 57% 61% 75% 60% 62% 67% 74% 74% 71% 67% kunt lenen of  reserveren Gemakkelijk en  eenvoudig boeken,  68% 75% 70% 57% 62% 74% 60% 63% 65% 73% 71% 74% 65% cd’s, dvd’s opzoeken in  de catalogus De boeken uit  lokale  collectie met  leentermijn van drie  67% 75% 68% 54% 60% 73% 57% 58% 67% 67% 73% 76% 67% weken eenmalig gratis  verlengen Toegang tot het  aanbod van alle  61% 67% 65% 52% 57% 65% 58% 58% 60% 61% 61% 69% 66% openbare bibliotheken  in Nederland 91 Vraag: Kunt u telkens aangeven in welke mate u elk van deze ideeën, toepassingen of kenmerken persoonlijk interessant Relatief  Relatief minder  zou vinden? interessanter voor  interessant voor  Basis: Totale steekproef N=2000 deze sub‐groep deze sub‐groep deze sub‐groep
  • 92. Ruim gezien meer interesse rond Functionaliteiten bibliotheek.nl deze ideeën bij 45+ en minder bij 25-. Interesse in ideeën, toepassingen en kenmerken IDEEËN ROND: OPZOEKEN, BEKIJKEN, LENEN Top 2% Totaal Leden Grijze  Niet‐ Man Vrouw 14‐18 19‐24 25‐34 35‐44 45‐54 55‐65 Allocht Heel interessant +  leden leden onen interessant N= 2000 1000 266 734 1000 1000 320 320 340 340 340 340 323 Het feit dat iedereen in  Nederland toegang heeft tot  57% 63% 59% 48% 54% 61% 51% 55% 56% 54% 59% 66% 62% hetzelfde aanbod via deze  internetsite Aanbod van “oudere” boeken uit ons cultureel  54% 57% 57% 47% 50% 58% 44% 49% 52% 54% 56% 65% 59% verleden Scans van voorbeeldpagina’s  52% 56% 54% 45% 49% 55% 49% 48% 55% 54% 53% 52% 51% van de boeken “On‐demand” toegang tot  digitale bronnen zoals films,  51% 53% 55% 46% 51% 51% 47% 51% 51% 55% 50% 51% 51% muziek, kranten, ... Boeken die ontleend zijn uit  ...terug te sturen met een  51% 54% 52% 46% 47% 54% 47% 49% 51% 53% 52% 53% 59% meegeleverde gefrankeerde  retourenvelop. Toegang tot de collecties  van de Koninklijke en  50% 54% 54% 45% 51% 50% 49% 50% 48% 49% 49% 57% 55% Universiteitsbibliotheek Relatief  Relatief minder  Vraag: Kunt u telkens aangeven in welke mate u elk van deze ideeën, toepassingen of interessant voor  92 interessanter voor  kenmerken persoonlijk interessant zou vinden? deze sub‐groep deze sub‐groep Basis: Totale steekproef N=2000
  • 93. Niet-leden vinden het Functionaliteiten bibliotheek.nl thuisbezorgen in de totale set van ideeën relatief interessant. Interesse in ideeën, toepassingen en kenmerken IDEEËN ROND: OPZOEKEN, BEKIJKEN, LENEN Top 2% Totaal Leden Grijze  Niet‐ Man Vrouw 14‐18 19‐24 25‐34 35‐44 45‐54 55‐65 Allocht Heel interessant +  leden leden onen interessant N= 2000 1000 266 734 1000 1000 320 320 340 340 340 340 323 Scans van de cover van  cd’s en de mogelijkheid  49% 55% 48% 42% 46% 53% 48% 45% 49% 53% 51% 49% 50% kleine stukjes te  beluisteren Scans van de cover van  dvd’s en de  48% 52% 50% 43% 46% 51% 50% 45% 49% 51% 50% 46% 50% mogelijkheid om een  trailer te bekijken Digitale toegang tot de  krantenbank  47% 50% 47% 41% 45% 48% 44% 48% 44% 46% 46% 51% 54% (krantenarchieven van  minimaal 1 dag oud) Mogelijkheid om  boeken/cd’s/dvd’s te  45% 45% 48% 43% 42% 48% 38% 46% 47% 46% 41% 48% 51% laten thuisbezorgen Relatief  Relatief minder  interessanter voor  interessant voor  deze sub‐groep deze sub‐groep 93 Vraag: Kunt u telkens aangeven in welke mate u elk van deze ideeën, toepassingen of kenmerken persoonlijk interessant zou vinden? Basis: Totale steekproef N=2000
  • 94. 14-18 jarigen vinden de digitale Functionaliteiten bibliotheek.nl toegang tot muziek en tv- programma’s relatief interessanter. Interesse in ideeën, toepassingen en kenmerken IDEEËN ROND: OPZOEKEN, BEKIJKEN, LENEN Top 2% Totaal Leden Grijze  Niet‐ Man Vrouw 14‐18 19‐24 25‐34 35‐44 45‐54 55‐65 Allocht Heel interessant +  leden leden onen interessant N= 2000 1000 266 734 1000 1000 320 320 340 340 340 340 323 Digitale toegang tot  38% 42% 36% 33% 37% 39% 43% 38% 35% 41% 36% 35% 42% muziek (streaming) Digitale toegang tot tv‐ programma’s en  38% 39% 41% 34% 37% 38% 42% 40% 36% 37% 38% 33% 42% documentaires van de  publieke omroep Digitale toegang tot  filmcollectie, met  34% 36% 35% 30% 34% 33% 34% 35% 33% 35% 34% 30% 39% nadruk op arthouse  films Mogelijkheid om  boeken via e‐reader  32% 35% 31% 29% 31% 34% 30% 32% 33% 35% 29% 36% 39% digitaal te lenen (klein  bedrag per lening) Relatief  Relatief minder  interessanter voor  interessant voor  deze sub‐groep deze sub‐groep 94 Vraag: Kunt u telkens aangeven in welke mate u elk van deze ideeën, toepassingen of kenmerken persoonlijk interessant zou vinden? Basis: Totale steekproef N=2000
  • 95. De relatie Leveren van meerwaarde is relatief meer geïnteresseerd in de Functionaliteiten bibliotheek.nl mogelijkheid op gemakkelijk en Interesse in ideeën, toepassingen eenvoudig werken op te zoeken in een catalogus. en kenmerken IDEEËN ROND: OPZOEKEN, BEKIJKEN, LENEN Top 2% Totaal Uitnodiging tot  Leveren van  Nuttige  Bron van  Ontmoeten  Heel interessant + interessant ontdekken meerwaarde functionaliteit ontspanning/  van  ontsnapping gelijkgestemde n N= 2000 249 357 715 393 286 Mogelijkheid om de geleende werken  71% 91% 89% 49% 80% 77% online te verlengen Ruim aanbod van de meest recente  70% 84% 87% 49% 81% 79% boeken Een aanvraagknop waarmee je een  68% 86% 82% 47% 77% 77% boek kunt lenen of reserveren Gemakkelijk en eenvoudig boeken,  68% 84% 86% 46% 75% 76% cd’s, dvd’s opzoeken in de catalogus De boeken uit  lokale collectie met  leentermijn van drie weken eenmalig  67% 85% 79% 47% 73% 74% gratis verlengen Toegang tot het aanbod van alle  61% 74% 73% 42% 70% 70% openbare bibliotheken in Nederland Relatief  Relatief minder  interessanter voor  interessant voor  deze sub‐groep deze sub‐groep 95 Vraag: Kunt u telkens aangeven in welke mate u elk van deze ideeën, toepassingen of kenmerken persoonlijk interessant zou vinden? Basis: Totale steekproef N=2000
  • 96. Functionaliteiten bibliotheek.nl Interesse in ideeën, toepassingen en kenmerken IDEEËN ROND: OPZOEKEN, BEKIJKEN, LENEN Top 2% Totaal Uitnodiging tot  Leveren van  Nuttige  Bron van  Ontmoeten  Heel interessant + interessant ontdekken meerwaarde functionaliteit ontspanning/  van  ontsnapping gelijkgestemde n N= 2000 249 357 715 393 286 Het feit dat iedereen in Nederland  toegang heeft tot hetzelfde aanbod via  57% 71% 67% 41% 64% 65% deze internetsite Aanbod van “oudere” boeken uit ons  54% 63% 62% 38% 63% 61% cultureel verleden Scans van voorbeeldpagina’s van de  52% 67% 62% 36% 58% 55% boeken “On‐demand” toegang tot digitale  bronnen zoals films, muziek, kranten,  51% 63% 58% 36% 58% 59% ... Boeken die ontleend zijn uit ...terug te  sturen met een meegeleverde  51% 62% 63% 35% 56% 57% gefrankeerde retourenvelop. Toegang tot de collecties van de  50% 60% 60% 39% 57% 50% Koninklijke en Universiteitsbibliotheek Relatief  Relatief minder  interessanter voor  interessant voor  deze sub‐groep deze sub‐groep 96 Vraag: Kunt u telkens aangeven in welke mate u elk van deze ideeën, toepassingen of kenmerken persoonlijk interessant zou vinden? Basis: Totale steekproef N=2000
  • 97. Functionaliteiten bibliotheek.nl Interesse in ideeën, toepassingen en kenmerken IDEEËN ROND: OPZOEKEN, BEKIJKEN, LENEN Top 2% Totaal Uitnodiging tot  Leveren van  Nuttige  Bron van  Ontmoeten  Heel interessant + interessant ontdekken meerwaarde functionaliteit ontspanning/  van  ontsnapping gelijkgestemde n N= 2000 249 357 715 393 286 Scans van de cover van cd’s en de  mogelijkheid kleine stukjes te  49% 60% 55% 36% 58% 54% beluisteren Scans van de cover van dvd’s en de  48% 60% 56% 35% 54% 53% mogelijkheid om een trailer te bekijken Digitale toegang tot de krantenbank  (krantenarchieven van minimaal 1 dag  47% 53% 51% 37% 52% 52% oud) Mogelijkheid om boeken/cd’s/dvd’s te  45% 50% 48% 34% 53% 50% laten thuisbezorgen Relatief  Relatief minder  interessanter voor  interessant voor  deze sub‐groep deze sub‐groep 97 Vraag: Kunt u telkens aangeven in welke mate u elk van deze ideeën, toepassingen of kenmerken persoonlijk interessant zou vinden? Basis: Totale steekproef N=2000
  • 98. Binnen de totale set van ideeën is de relatie Nuttige Functionaliteit relatief Functionaliteiten bibliotheek.nl meer geïnteresseerd in de digitale toegang tot tv-programma’s, tot Interesse in ideeën, toepassingen filmcollecties en boeken via e- reader te lenen. en kenmerken IDEEËN ROND: OPZOEKEN, BEKIJKEN, LENEN Top 2% Totaal Uitnodiging tot  Leveren van  Nuttige  Bron van  Ontmoeten  Heel interessant + interessant ontdekken meerwaarde functionaliteit ontspanning/  van  ontsnapping gelijkgestemde n N= 2000 249 357 715 393 286 Digitale toegang tot muziek  38% 45% 38% 30% 44% 43% (streaming) Digitale toegang tot tv‐programma’s  en documentaires van de publieke  38% 39% 40% 30% 44% 43% omroep Digitale toegang tot filmcollectie, met  34% 39% 31% 27% 42% 38% nadruk op arthouse films Mogelijkheid om boeken via e‐reader  digitaal te lenen (klein bedrag per  32% 38% 27% 29% 37% 37% lening) Relatief  Relatief minder  interessanter voor  interessant voor  deze sub‐groep deze sub‐groep 98 Vraag: Kunt u telkens aangeven in welke mate u elk van deze ideeën, toepassingen of kenmerken persoonlijk interessant zou vinden? Basis: Totale steekproef N=2000
  • 99. Functionaliteiten bibliotheek.nl Detailanalyse Top 2        Bottom 2  IDEEËN ROND: AANBEVELINGEN, TIPS, INSPIRATIE % % 47% 19% 37% 27% 34% 28% 34% 30% 33% 27% 30% 30% 26% 35% Vraag: Kunt u telkens aangeven in welke mate u elk van deze ideeën, 99 toepassingen of kenmerken persoonlijk interessant zou vinden? Basis: Totale steekproef N=2000
  • 100. Mogelijkheid om te bekijken wat andere mensen ontlenen of Functionaliteiten bibliotheek.nl aanbevelingen van bekende mensen zijn relatief interessanter Interesse in ideeën, toepassingen voor de jongere groepen. en kenmerken IDEEËN ROND: AANBEVELINGEN, TIPS, INSPIRATIE Top 2% Totaal Leden Grijze  Niet‐ Man Vrouw 14‐18 19‐24 25‐34 35‐44 45‐54 55‐65 Allocht Heel interessant +  leden leden onen interessant N= 2000 1000 266 734 1000 1000 320 320 340 340 340 340 323 Aanbevelingen gedaan door  bibliotheek.nl op basis van wat  47% 54% 45% 37% 41% 52% 48% 46% 48% 45% 46% 46% 49% u vroeger geleend hebt Mogelijkheid om persoonlijke  aanbevelingen toegestuurd te  37% 41% 38% 31% 32% 41% 38% 35% 38% 38% 37% 36% 45% krijgen binnen uw  interesseprofiel Recensies uit kranten en  34% 35% 40% 30% 35% 33% 37% 36% 32% 34% 32% 34% 39% magazines De mogelijkheid om te  bekijken wat andere mensen  34% 36% 38% 29% 32% 35% 38% 39% 37% 31% 29% 27% 38% die dit boek/cd/dvd leenden Recensies van andere mensen 33% 34% 37% 30% 31% 34% 35% 35% 34% 33% 31% 28% 35% Focus op een speciaal  boek/cd/dvd op de homepage  30% 32% 30% 26% 30% 29% 34% 34% 31% 24% 26% 28% 37% die aansluit bij de actualiteit Aanbevelingen gedaan door  26% 28% 27% 24% 24% 28% 33% 29% 30% 20% 22% 24% 34% bekende/inspirerende mensen Relatief  Relatief minder  interessanter voor  interessant voor  deze sub‐groep deze sub‐groep 100 Vraag: Kunt u telkens aangeven in welke mate u elk van deze ideeën, toepassingen of kenmerken persoonlijk interessant zou vinden? Basis: Totale steekproef N=2000
  • 101. Ideeën rond aanbevelingen, tips en inspiratie vinden in de totale set Functionaliteiten bibliotheek.nl van ideeën relatief meer interesse bij de Nuttige functionaliteitsrelatie. Interesse in ideeën, toepassingen en kenmerken IDEEËN ROND: AANBEVELINGEN, TIPS, INSPIRATIE Top 2% Totaal Uitnodiging tot  Leveren van  Nuttige  Bron van  Ontmoeten  Heel interessant + interessant ontdekken meerwaarde functionaliteit ontspanning/  van  ontsnapping gelijkgestemde n N= 2000 249 357 715 393 286 Aanbevelingen gedaan door  bibliotheek.nl op basis van wat u  47% 56% 53% 33% 56% 52% vroeger geleend hebt Mogelijkheid om persoonlijke  aanbevelingen toegestuurd te krijgen  37% 42% 40% 25% 47% 43% binnen uw interesseprofiel Recensies uit kranten en magazines 34% 36% 34% 28% 39% 40% De mogelijkheid om te bekijken wat  andere mensen die dit boek/cd/dvd  34% 39% 31% 27% 41% 38% leenden Recensies van andere mensen 33% 37% 34% 27% 37% 35% Focus op een speciaal boek/cd/dvd op  de homepage die aansluit bij de  30% 31% 26% 24% 37% 35% actualiteit Aanbevelingen gedaan door  26% 25% 21% 22% 36% 31% bekende/inspirerende mensen Relatief  Relatief minder  Vraag: Kunt u telkens aangeven in welke mate u elk van deze ideeën, toepassingen of interessanter voor  interessant voor  101 kenmerken persoonlijk interessant zou vinden? deze sub‐groep deze sub‐groep Basis: Totale steekproef N=2000
  • 102. Functionaliteiten bibliotheek.nl Detailanalyse Top 2        Bottom 2  IDEEËN ROND: INTERACTIEVE TOEPASSINGEN % % 35% 29% 31% 31% 27% 37% 26% 34% 25% 38% 21% 44% 18% 48% Vraag: Kunt u telkens aangeven in welke mate u elk van deze ideeën, 102 toepassingen of kenmerken persoonlijk interessant zou vinden? Basis: Totale steekproef N=2000
  • 103. Relatief meer interesse voor ideeën rond interactieve toepassingen bij Functionaliteiten bibliotheek.nl niet leden, mannen, jongere leeftijdsgroepen (14-34) en Interesse in ideeën, toepassingen allochtonen. en kenmerken IDEEËN ROND: INTERACTIEVE TOEPASSINGEN Top 2% Totaal Leden Grijze  Niet‐ Man Vrouw 14‐18 19‐24 25‐34 35‐44 45‐54 55‐65 Allocht Heel interessant +  leden leden onen interessant N= 2000 1000 266 734 1000 1000 320 320 340 340 340 340 323 Mogelijkheid om  boeken/cd’s/dvd’s zelf te  35% 36% 41% 33% 34% 37% 42% 39% 39% 34% 29% 29% 43% beoordelen (sterren toe te  kennen) De mogelijkheid om zelf  aanbevelingen te doen aan  31% 32% 36% 30% 28% 35% 32% 33% 39% 32% 28% 25% 38% vrienden met een knop “Tip  een vriend” Recensies van anderen kunnen  27% 27% 32% 25% 26% 27% 34% 33% 30% 22% 22% 21% 37% waarderen Taggen van catalogusitems 26% 28% 27% 22% 27% 24% 33% 32% 27% 22% 19% 20% 34% Zelf recensies kunnen  25% 24% 28% 24% 24% 26% 30% 30% 31% 23% 19% 16% 35% schrijven Gebruikmaken van catalogus  en widgets ,,, in sociale  21% 21% 23% 22% 22% 21% 23% 26% 25% 19% 16% 18% 29% netwerken als Hyves,  Facebook, LinkedIn Mogelijkheid om samen met  bibliothecarissen artikelen te  18% 17% 19% 17% 18% 17% 19% 23% 22% 14% 15% 13% 26% schrijven voor Wikipedia Vraag: Kunt u telkens aangeven in welke mate u elk van deze ideeën, toepassingen of Relatief  Relatief minder  103 kenmerken persoonlijk interessant zou vinden? interessanter voor  interessant voor  Basis: Totale steekproef N=2000 deze sub‐groep deze sub‐groep
  • 104. Ideeën rond interactieve toepassingen vinden in de totale set Functionaliteiten bibliotheek.nl van ideeën relatief meer weerslag bij de relaties Nuttige Functionaliteit, Interesse in ideeën, toepassingen Bron van ontspanning/ontsnapping en Ontmoeten van gelijkgestemden en kenmerken IDEEËN ROND: INTERACTIEVE TOEPASSINGEN Top 2% Totaal Uitnodiging tot  Leveren van  Nuttige  Bron van  Ontmoeten  Heel interessant + interessant ontdekken meerwaarde functionaliteit ontspanning/  van  ontsnapping gelijkgestemde n N= 2000 249 357 715 393 286 Mogelijkheid om boeken/cd’s/dvd’s  zelf te beoordelen (sterren toe te  35% 38% 39% 25% 44% 42% kennen) De mogelijkheid om zelf  aanbevelingen te doen aan vrienden  31% 37% 32% 22% 39% 38% met een knop “Tip een vriend” Recensies van anderen kunnen  27% 29% 23% 23% 33% 32% waarderen 26% 27% 25% 23% 28% 29% Taggen van catalogusitems Zelf recensies kunnen schrijven 25% 25% 23% 21% 32% 27% Gebruikmaken van catalogus en  widgets ,,, in sociale netwerken als  21% 20% 15% 19% 29% 26% Hyves, Facebook, LinkedIn Mogelijkheid om samen met  bibliothecarissen artikelen te schrijven  18% 17% 13% 16% 22% 21% voor Wikipedia Relatief  Relatief minder  interessanter voor  interessant voor  Vraag: Kunt u telkens aangeven in welke mate u elk van deze ideeën, toepassingen of deze sub‐groep deze sub‐groep 104 kenmerken persoonlijk interessant zou vinden? Basis: Totale steekproef N=2000
  • 105. Functionaliteiten bibliotheek.nl Detailanalyse Top 2        Bottom 2  IDEEËN ROND: LID WORDEN % % 57% 16% 57% 18% 57% 15% 52% 20% Vraag: Kunt u telkens aangeven in welke mate u elk van deze ideeën, 105 toepassingen of kenmerken persoonlijk interessant zou vinden? Basis: Totale steekproef N=2000
  • 106. Speciale tarieven voor studenten zijn relatief interessanter voor 14-18 Functionaliteiten bibliotheek.nl jarigen. On-line lid worden via Interesse in ideeën, toepassingen bibliotheek.nl is relatief interessanter voor 55-65 jarigen. en kenmerken IDEEËN ROND: LID WORDEN Top 2% Totaal Leden Grijze  Niet‐ Man Vrouw 14‐18 19‐24 25‐34 35‐44 45‐54 55‐65 Allocht Heel interessant +  leden leden onen interessant N= 2000 1000 266 734 1000 1000 320 320 340 340 340 340 323 Gratis lidmaatschap met kleine  vergoedingen voor geleende  57% 64% 57% 48% 52% 63% 58% 50% 56% 61% 56% 62% 63% items die buiten de  basiscollectie vallen Speciale tarieven voor  57% 66% 62% 43% 53% 62% 66% 59% 49% 51% 60% 59% 64% scholieren en studenten Een vast bedrag waardoor je  onbeperkte toegang krijgt tot  57% 65% 57% 45% 53% 60% 57% 51% 55% 56% 58% 63% 64% alle toepassingen Mogelijkheid om online  (internetsite bibliotheek.nl) lid  52% 60% 56% 41% 46% 58% 48% 50% 53% 55% 47% 58% 61% te worden van de Openbare  Bibliotheek Relatief  Relatief minder  interessanter voor  interessant voor  deze sub‐groep deze sub‐groep 106 Vraag: Kunt u telkens aangeven in welke mate u elk van deze ideeën, toepassingen of kenmerken persoonlijk interessant zou vinden? Basis: Totale steekproef N=2000
  • 107. Functionaliteiten bibliotheek.nl Interesse in ideeën, toepassingen en kenmerken IDEEËN ROND: LID WORDEN Top 2% Totaal Uitnodiging tot  Leveren van  Nuttige  Bron van  Ontmoeten van  Heel interessant + interessant ontdekken meerwaarde functionaliteit ontspanning/  gelijkgestemden ontsnapping N= 2000 249 357 715 393 286 Gratis lidmaatschap met kleine  vergoedingen voor geleende items die  57% 72% 71% 38% 64% 64% buiten de basiscollectie vallen Speciale tarieven voor scholieren en  57% 72% 69% 40% 63% 64% studenten Een vast bedrag waardoor je  onbeperkte toegang krijgt tot alle  57% 70% 67% 39% 65% 65% toepassingen Mogelijkheid om online (internetsite  bibliotheek.nl) lid te worden van de  52% 67% 64% 35% 59% 59% Openbare Bibliotheek Relatief  Relatief minder  interessanter voor  interessant voor  deze sub‐groep deze sub‐groep 107 Vraag: Kunt u telkens aangeven in welke mate u elk van deze ideeën, toepassingen of kenmerken persoonlijk interessant zou vinden? Basis: Totale steekproef N=2000
  • 108. AANBEVELINGEN 108
  • 109. Aanbevelingen Differentiatie van bibliotheek.nl ten aanzien van de traditionele bibliotheek DIFFERENTIATIE TEN AANZIEN VAN DE TRADITIONELE BIBLIOTHEEK Om bibliotheek.nl succesvol te kunnen neerzetten, dient bibliotheek.nl meer te zijn dan een digitaal verlengstuk van de traditionele bibliotheek. bibliotheek.nl dient zich te onderscheiden door een interactieve relatie aan te gaan met zijn bezoekers. Deze interactiviteit moet zich uiten door actief het publiek te inspireren, uit te nodigen, te stimuleren om het rijke aanbod te consulteren maar ook een open en geïnteresseerde houding hebben ten aanzien van het publiek. Huidig model Interactief model inspireren bibliotheek consulteren bezoekers bibliotheek bezoekers consulteren 109
  • 110. Aanbevelingen Positionering bibliotheek.nl BRON VAN EXPLORATIE 320 330 340 350 000 010 020 030 040 I WE 310 Onderscheidende 050 300 positionering 060 bibliotheek.nl 290 070 BRON VAN BELEVING BRON VAN KENNIS 280 080 270 090 Basispositionering 260 Openbare 100 250 Bibliotheek 110 240 120 230 130 220 210 200 190 180 170 160 150 140 ME THEM BRON VAN DOELGERICHT  ZOEKEN 110
  • 111. Aanbevelingen Positionering bibliotheek.nl POSITIONERING VAN BIBLIOTHEEK.NL bibliotheek.nl dient zich te positioneren als een inspirerende en behulpzame partner die niet alleen het contact tussen bezoeker en Openbare Bibliotheek faciliteert maar ook ondersteunt en dit op een menselijke, betrokken manier. 111
  • 112. Aanbevelingen Positionering bibliotheek.nl POSITIONERING VAN BIBLIOTHEEK.NL Om de positionering te realiseren kunnen verschillende DO’s geformuleerd worden: 1. op vlak van functionaliteiten 2. op vlak van “look and feel” 3. op vlak van lidmaatschapformules 112
  • 113. Aanbevelingen Concrete uitwerking bibliotheek.nl: functionaliteiten CONCRETE UITWERKING BIBLIOTHEEK.NL 1. DO’s op vlak van functionaliteiten: Een ruim aanbod is een basisvoorwaarde (recente werken maar ook oudere werken die moeilijker te vinden zijn) Houd de nadruk op de kernactiviteit van de bibliotheek , namelijk “geschreven” werken Creëer het “boekengevoel” door scans van covers, korte inhoud, toegang tot het eerste blad,… toe te voegen Geef de mogelijkheid om te snuisteren, te snuffelen in het aanbod; niet per se vertrekken vanuit een concrete zoekopdracht Integreer een efficiënte en gemakkelijke zoekmachine die gestructureerd is vanuit de (psycho) logica van de bezoeker en dit op een menselijke manier (voorzie verschillende invalspunten) Bied zeker de mogelijkheid om ontleningen on-line te verlengen Bouw een “aanvraagknop” in waarmee je een werk kan lenen of reserveren Bied feitelijke kennis (zoals naslagwerken en documentaires) digitaal aan; romans of non-fictieboeken hebben een lagere relevantie om digitaal aangeboden te worden. 113
  • 114. Aanbevelingen Concrete uitwerking bibliotheek.nl: functionaliteiten CONCRETE UITWERKING BIBLIOTHEEK.NL 1. DO’s op vlak van functionaliteiten (2): Baseer de aanbevelingen door bibliotheek.nl eerder vanuit de bezoeker zelf (op basis van het vroeger ontleengedrag en op basis van een interesseprofiel). Geef het gevoel dat de bibliotheek hen persoonlijk kent. Laat de mogelijkheid om werken zelf te kunnen beoordelen (door middel van de toekenning van sterren) 114
  • 115. Aanbevelingen Concrete uitwerking bibliotheek.nl: “look and feel” CONCRETE UITWERKING BIBLIOTHEEK.NL 2. DO’s op vlak van “look and feel”: Geef het karakter van de site een warme uitstraling (menselijk, vriendelijk, “organisch”) Richt de structuur van de site op de (psycho) logica van de bezoeker Voorzie aparte modules voor gericht zoeken, grasduinen door het aanbod, een inspiratiegedeelte , een sociaal platform waar bezoekers in contact met elkaar kunnen komen, functionele informatie (prijsformules, lid worden, adressen van Openbare Bibliotheken,…) De functionaliteiten rond inspiratie mogen niet opdringerig geformuleerd zijn Ga uit van een tone-of-voice die persoonlijk aanspreekt. Vermijd een te intellectuele aanpak maar blijf wel degelijk, intelligent 115
  • 116. Aanbevelingen Concrete uitwerking bibliotheek.nl: lidmaatschapformules CONCRETE UITWERKING BIBLIOTHEEK.NL 3. DO's op vlak van lidmaatschapformules: Voorzie twee aparte lidmaatschap formules Een uitgebreide formule die een “all-in” pakket biedt waar alle functionaliteiten onbeperkt toegankelijk zijn binnen een vaste contributie Een basisformule die een lagere instap-contributie vraagt maar waar men een klein bedrag betaalt telkens men iets consulteert/ontleent (deze formule is beter geschikt om “grijze” leden aan te trekken) 116
  • 117. Aanbevelingen bibliotheek.nl: Communicatie COMMUNICATIE Een goed doordacht en onderbouwd communicatieprogramma is essentieel en is niet enkel nodig om het publiek in kennis te stellen van deze website maar het is ook een basisvoorwaarde om op juiste en sterk inhoudelijke wijze inhoud te geven aan de positionering van bibliotheek.nl Voor sommige doelgroepen zijn nuances in communicatie aan te raden: Specifieke communicatie naar de jongeren doelgroep: Benadruk het feit dat bibliotheek.nl een partner is die ondersteuning en faciliterend is bij het zoeken naar informatie (vermijd “betutteling”) Benadruk de interactiviteit die bibliotheek.nl biedt: het zelf beoordelen van boeken, het “taggen” van items, het bekijken wat anderen interessant vonden,… Bied een voordelig tarief voor studenten, scholieren 117
  • 118. Aanbevelingen bibliotheek.nl: communicatie COMMUNICATIE Specifieke communicatie naar de “grijze” leden: Communiceer duidelijk de voordelen van het individueel lidmaatschap door bv. de inspiratie-module te benadrukken -> deze is gebaseerd op individueel ontleengedrag en persoonlijke interessegebieden Benadruk de beperkte lidmaatschapsformule waar een kleine bijdrage wordt gevraagd voor het lidmaatschap en waar per ontleend werk een bedrag wordt aangerekend Kom tegemoet aan hun zoektocht naar eerder “feitelijke” kennis door te wijzen op de toegankelijkheid van naslagwerken en documentaires (digitaal te consulteren) 118
  • 119. Aanbevelingen bibliotheek.nl: communicatie COMMUNICATIE Specifieke communicatie naar allochtonen: Er zijn geen fundamentele verschillen in verwachtingen van bibliotheek.nl tussen autochtonen en allochtonen, bijgevolg dient er geen specifieke communicatie ontwikkeld te worden voor de allochtone bevolking 119
  • 120. Aanbevelingen Traditionele bibliotheek ten aanzien van bibliotheek.nl TRADITIONELE BIBLIOTHEEK TEN AANZIEN VAN BIBLIOTHEEK.NL Er dient een complementariteit gecreëerd te worden tussen bibliotheek.nl en de traditionele bibliotheken: Binnen de traditionele bibliotheek kan bibliotheek.nl dienen als zoekmachine om snel en efficiënt binnen het aanbod zaken te vinden. Het aanbod van computers met toegang tot bibliotheek.nl binnen de traditionele bibliotheek is daarom noodzakelijk. Verder is er een rol weggelegd voor de traditionele bibliotheken om beter tegemoet te komen aan de bezoekers die op zoek zijn naar “beleving” (de relatiepatronen “Bron van ontspanning/ontsnapping” en “Ontmoeten van gelijkgestemden”). De bibliotheek als fysieke plek om zich even terug te trekken uit de drukke wereld, een plaats om even weg te dromen is een sterkte van de traditionele bibliotheek -> aanbieden van een gezellige, toch serene en kalme sfeer De bibliotheek als fysieke plek om gelijkgestemden te ontmoeten -> aanbieden van ontmoetingsruimten (bv. boekencafé), speciale themadagen, discussiefora, leesclubs,… 120
  • 121. Aanbevelingen Traditionele bibliotheek ten aanzien van bibliotheek.nl BRON VAN EXPLORATIE 320 330 340 350 000 010 020 030 040 I WE 310 Onderscheidende 050 300 positionering 060 bibliotheek.nl 290 070 BRON VAN BELEVING BRON VAN KENNIS 280 080 Onderscheidende 270 positionering 090 Basispositionering traditionele 260 Openbare bibliotheek 100 250 Bibliotheek 110 240 120 230 130 220 210 200 190 180 170 160 150 140 ME THEM BRON VAN DOELGERICHT  ZOEKEN 121