Wallix	  AdminBas-on	          Secure	  Accesses	  and	  Trace	  Ac-ons	  performed	  by	  IT	  service	  providers	  and	...
Global	  Security	  Network	  (GSN)                                                              	  	  	  	  French	  Comp...
Solu-on	  Por>olio	                             Privileged	  User	   Secure	  “One-­‐                           Management...
WAB	  Solu-on	  Objec-ves	               4
What	  does	  Wallix	  AdminBas-on	  (WAB)	  do?	  •  Provides	  centralized	  Access	  Control	  for	  all	  enterprise	 ...
Why	  do	  we	  need	  WAB?	  Common	  challenges	  for	  Privileged	  Accounts	                         6
Audit/Compliance	  Requirements	  •  ISO27001,	  PCI,	  Internal	  Audit	  etc	  •  ISO27001	  Compliance	        •  10.10...
Ques-ons	  –	  Privileged	  Account	  Creden-als	  	  •  Do	  we	  store	  our	  privileged	  account	  passwords	  on	  p...
Ques-ons	  –	  Traceability	  of	  Ac-ons	  	  •  For	  shared	  privileged	  accounts	  (administrator,	  root,	  enable,...
How	  do	  we	  implement	  WAB?	                       	                  10
WAB	  Architecture	                         Unix	  /	  Linux	  Server                                                  	  ...
High	  Availability	  Cluster	  	  	  VPN	            12
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Implement	  an	  Appliance	  or	  So`ware	  Appliances	             9	  available	  models:	  from	  WAB	  25	  to	  WAB	 ...
WAB	  Appliances	  WAB	  MODELS	                             CPU	                             RAM	                       H...
What	  are	  the	  benefits	  of	  WAB?	                         	                      17
Benefits	  of	  WAB	  •  ACCESS	  CONTROL	  (Internal	  Administrators	  &	  External	  Service	  Providers)	  •  COMPLETE	...
Access	  Control	  RDP        RDPSSH        SSH      19
Access	  Control	  •  User	  Group	  <-­‐>	  Resource	  Group	  •  Users	  can	  be	  restricted	  to	  specific	  IP	  Add...
Complete	  Traceability	  /	  Audit	  •  Real-­‐Time	  Traceability	  of	  Connec-ons	  •  Connec-ons	  History	  –	  Prov...
En-re	  Session	  Recording	         RDP	  SESSIONS	  (WINDOWS)	  •  Sessions	  are	  saved	  and	  stored	  in	  flash	  f...
RDP/VNC	  Concurrent	  Session	  Recording	  Model	                  Low	  Resolu-on	  	     Medium	  Resolu-on	     High	...
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Strong	  Authen-ca-on	  •    Password	  Management	  for	  Devices	  •    Auto-­‐Logon	  Feature	  for	  Privileged	  Acco...
User	  Authen-ca-on	  Op-ons	       OPTION	  1	  –	  Local	  Authen-ca-on	       User	  Passwords	  stored	  locally	     ...
External	  Authen-ca-on	                      Technologies	                           • 	  RSA	  SecurID	                 ...
Authen-ca-on	  via	  X.509	  Cer-ficates	  •  Cer-ficates	  can	  be	  used	  to	  logon	  to	  the	  WAB	  Web	  Interface	...
Authen-ca-on	  via	  SSH	  Public	  Key	  •  SSH	  Public	  and	  Private	  Keys	  can	  be	  used	  for	  authen-ca-ng	  ...
Command	  Management	                                     SSH	  Flow	  Scanning	  In	  the	  example	  above,	  the	  expr...
Cri-cal	  Resource	  Management	   31
High	  Availability	  •  Ac-ve/Passive	  Dual-­‐Appliance	  type	  cluster	  •  No	  load-­‐balancing	  •  Virtual	  IP	  ...
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Command	  Line	  Access	  to	  WAB	  	  	  Console	  Mode	  Via	  the	  Keyboard	  and	  Monitor	  connected	  to	  the	  ...
Browsers	  Supported	  by	  WAB	  •  Mozilla	  Firefox	  3	  •  Internet	  Explorer	  7,	  8	  	  	  •  Safari	  5	  	  	 ...
Repor-ng	  and	  Alerts	                                    REPORTING	  ON	  CONNECTIONS	  •  You	  can	  export	  data	  ...
WAB	  –	  Installa-on	  Planning	  Prepare	  a	  list	  of:	  	           o  Users	  (Privileged)	  who	  need	  to	  acce...
Raise	  the	  security	  level	                                                                      	                    ...
Many	  needs,	  One	  solu-on	  39
WAB	  Customers	         40
Customer	  References	  Public	  sector	                                Industry	  /	  Energy	      Services	  /	  Media	 ...
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Product	  Differen-ators	             43
Wallix	  v/s	  Compe--on	                                                                                Wallix	          ...
Wallix	  v/s	  Compe--on	                                                                                        Wallix	  ...
WAB	  Maintenance	  &	         Support	            46
Maintenance	  &	  Support	  Packages	                                                         Silver	                     ...
Zayed ALJIRegional Sales ManagerGlobal Security NetworkMobile: +971 50 573 4430Email: zayed.alji@gsn.aeP.O Box 41301 Abu D...
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Wallix AdminBastion - Privileged User Management &amp; Access Control

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  1. 1. Wallix  AdminBas-on   Secure  Accesses  and  Trace  Ac-ons  performed  by  IT  service  providers  and  administrators   Zayed Alji Regional Sales Manager Email: zayed.alji@gsn.ae Mob: +971 50 573 44 30 Tel : +971 2 667 47 82
  2. 2. Global  Security  Network  (GSN)        French  Company  based  in  Abu  Dhabi,  UAE  GCC  Value-­‐Added  Distributor  for  Wallix  AdminBas-on  11  years  opera-ons  in  the  MENA  market  Experienced  in  delivering  high-­‐end  IT  security  projects  Customers  include  Intelligence,  Defence  and  Energy  sectors  Dedicated  staff  of  French  technical  experts  in  UAE       2
  3. 3. Solu-on  Por>olio   Privileged  User   Secure  “One-­‐ Management  &   Way”   Access  Control  Communica-on   Wallix  Fox  DataDiode     AdminBas-on   Enterprise  Log   Enterprise   Management   Intelligence   Wallix  LogBox   AMI  Enterprise   3
  4. 4. WAB  Solu-on  Objec-ves   4
  5. 5. What  does  Wallix  AdminBas-on  (WAB)  do?  •  Provides  centralized  Access  Control  for  all  enterprise  resources  •  Access  Control  applied  to  all  types  of  Administra-ve  Access   using  Privileged  Accounts  such  as:   •  Administrator  accounts  on  Windows  Servers   •  Root  accounts  on  Unix/Linux  Servers   •  Root  accounts  on  Cisco  devices         •  etc………    •  Records  all  ac-ons  performed  on  managed  resources    via   Privileged  Accounts  in  the  form  of  Video  and  Text  reports     5
  6. 6. Why  do  we  need  WAB?  Common  challenges  for  Privileged  Accounts   6
  7. 7. Audit/Compliance  Requirements  •  ISO27001,  PCI,  Internal  Audit  etc  •  ISO27001  Compliance   •  10.10.4  :  Administrator  Ac-vity  Logs   •  A.11  :  Access  Control   •  A.11.3.1  :  Password  Use   •  A.11.5  :  Opera-ng  System  Access  Control    •  PCI  Compliance   •  1.3.3  –  No  direct  routes  between  internet  and  internal  data  environment   •  2.1  –  Change  vendor  supplied  default  passwords   •  7.1.1  –  Restric-on  of  access  rights  to  privileged  users   •  7.1.4  –  Implementa-on  of  an  automated  access  control  system   •  ……………………   7
  8. 8. Ques-ons  –  Privileged  Account  Creden-als    •  Do  we  store  our  privileged  account  passwords  on  paper,  soaware   files,  mobile  devices?  Does  that  sa-sfy  our  compliance  &  audit   requirements?  •  Do  we  change  our  privileged  account  passwords  whenever  we  have   any  indica-on  of  possible  system  or  password  compromise?  •  Do  we  change  our  privileged  account  passwords  at  regular  intervals?   How  easy  is  that  to  achieve?  •  Do  we  actually  use  separate  passwords  for  mul-ple  privileged   accounts?       8
  9. 9. Ques-ons  –  Traceability  of  Ac-ons    •  For  shared  privileged  accounts  (administrator,  root,  enable,..)  can  we   have  Individual  Accountability?  •  Can  we  determine  exactly  what  our  Service  Providers  have  been  doing   on  our  systems?  •  If  there  is  an  incident  due  to  privileged  account  ac-vity,  are  we  in  a   posi-on  to  determine  the  cause  and  the  people  responsible?  How   easily  and  quickly  can  we  do  this?  •  When  a  Privileged  User  leaves  the  organiza-on,  can  we  deac-vate  all   of  his/her  access  (not  just  domain  accounts)  easily  in  one  click?     9
  10. 10. How  do  we  implement  WAB?     10
  11. 11. WAB  Architecture   Unix  /  Linux  Server   Windows  Server   Internet, Intranet Network  Equipment   Administrators   Developers   Security  Officers     Applica-on   Access  Control   External   Providers   Traceability   Centralised  Authen-ca-on   11
  12. 12. High  Availability  Cluster      VPN   12
  13. 13. Supported  protocols  TARGET  EQUIPMENT     USER   RDP   RDP   VNC   SSHv2   SSHv2   SFTP   SFTP   Telnet   rlogin   Authorisa-on  of  SSH  features   •   Shell  Session   •   Remote  command   •   SCP  (upload  &  download)   •   X11  Forwarding   13
  14. 14. Easy  Deployment  NO  need  to  install  an  agent/client  on  any  of  the  equipment   o  Benefits   o  Time  saved  during  the  deployment  period   o  Easy  integra-on  in  the  exis-ng  infrastructure   o  Lower  TCO  NO  extensive  training  is  needed  for  the  users   o  Benefits   o  No  change  in  work  methods   o  A  user  can  keep  working  with  his  usual  tools(TSE/RDP  client,  Puhy,   WinSCP,  command  line  …)   14
  15. 15. Implement  an  Appliance  or  So`ware  Appliances   9  available  models:  from  WAB  25  to  WAB  2000  Virtual  machines   VMWare  ESX  4     virtual  appliance   15
  16. 16. WAB  Appliances  WAB  MODELS   CPU   RAM   Hard  Drives   Power  Supply   Core  i3  540  (3.06   4  x  1  Gb  DDR3,   Redundant  Hot-­‐Plug   WAB  25  -­‐  50   2  x  250  GB,  RAID  1   GHz)  -­‐  Dual  Core   1333  MHz   2  x  400w   Xeon  X3480  (3.06   4  x  2  Gb  DDR3,   Redundant  Hot-­‐Plug   WAB  100  -­‐  200   2  x  1  TB,  RAID  1   GHz)  -­‐  Quad  Core   1333  MHz   2  x  400w   Xeon  X5675  (3.06)   4  x  4  Gb  DDR3,   Redundant  Hot-­‐Plug   WAB  400  -­‐  600   4  x  1  TB,  RAID  10   GHz)  -­‐  Hexa  Core   1333  MHz   2  x  750w       8  x  4  Gb  DDR3,   Redundant  Hot-­‐Plug   2  x  Xeon  X5675  (3.06)   8  x  2  TB,  RAID  5  WAB  800  -­‐  1000   1333  MHz   2  x  750w   GHz)  -­‐  Hexa  Core     2  x  Xeon  E7-­‐4850   16  x  4  Gb  DDR3,   4  x  900  GB  (SAS),   Redundant  Hot-­‐Plug   WAB  2000   (2.00  GHz)  -­‐  Deca   1333  MHz   RAID  10   2  x  1100w   Core   16
  17. 17. What  are  the  benefits  of  WAB?     17
  18. 18. Benefits  of  WAB  •  ACCESS  CONTROL  (Internal  Administrators  &  External  Service  Providers)  •  COMPLETE  TRACEABILITY  /  AUDIT  (Who,  When,  Where,  How?)    •  ENTIRE  SESSION  RECORDING  (What?  As  Video  and  Text)  •  SUPPORT  FOR  STRONG  AUTHENTICATION  (Auto-­‐Logon,  External   AuthenBcaBon)    •  COMMAND  MANAGEMENT  (Block  undesirable  commands  in  SSH  by   automa-c  connec-on  closing)  •  CRITICAL  RESOURCE  MANAGEMENT  (Alert  emails  and  Close  ConnecBon)     18
  19. 19. Access  Control  RDP RDPSSH SSH 19
  20. 20. Access  Control  •  User  Group  <-­‐>  Resource  Group  •  Users  can  be  restricted  to  specific  IP  Addresses    •  Users  can  be  restricted  within  specific  -meframes  •  Access  Protocols  and  SSH  sub-­‐systems  for  Resources   are  defined   20
  21. 21. Complete  Traceability  /  Audit  •  Real-­‐Time  Traceability  of  Connec-ons  •  Connec-ons  History  –  Provides  Individual  Accountability   21
  22. 22. En-re  Session  Recording   RDP  SESSIONS  (WINDOWS)  •  Sessions  are  saved  and  stored  in  flash  format  (they  can  be  played  on  the   user’s  computer)    •  You  can  replay  RDP  sessions  with  the  integrated  Player   o  Weight  :  1.5  Mb  /  minute  (average)  •  Informa-on  is  available  in  Video  and  Text  formats   SSH/TELNET  SESSIONS  •  Command  lines  entered  by  the  user  are  stored  as  well  as  the  equipment’s   response  •  Informa-on  is  available  in  Video  and  Text  formats   22
  23. 23. RDP/VNC  Concurrent  Session  Recording  Model   Low  Resolu-on     Medium  Resolu-on   High  Resolu-on  WAB  25-­‐50   100   80   30  WAB  100-­‐200   120   100   40  WAB  400-­‐600   130   110   60  WAB  800-­‐1000   150   120   75  WAB  2000   200   140   90  Remarks:There is no known limit for SSH / Telnet Session Recordings 23
  24. 24. Recording  Ac-ons  on  Client-­‐Server  Applica-ons   Web   Interface   RDP   Client     virtualized  Windows  XP/7  or     Windows  TSE   Client    d’administra-on   24
  25. 25. Strong  Authen-ca-on  •  Password  Management  for  Devices  •  Auto-­‐Logon  Feature  for  Privileged  Account  Passwords  •  No  need  to  share  Privileged  Account  passwords  with  Administrators  •  Passwords  can  be  changed  automa-cally  (Hourly,  Daily,  Weekly,  Monthly)  •  Passwords  are  stored  encrypted  on  WAB  (AES  256)   25
  26. 26. User  Authen-ca-on  Op-ons   OPTION  1  –  Local  Authen-ca-on   User  Passwords  stored  locally   on  the  WAB  Appliance  for  user   authen-ca-on   OPTION  2  -­‐  External  Authen-ca-on   The  WAB  appliance  connects  to   an  external  directory  *  to   authen-cate  the  users   *  LDAP,  Ac-ve  Directory,  Radius    26
  27. 27. External  Authen-ca-on   Technologies   •   RSA  SecurID   •   Radius   •   Ac-vCard   •   Others   X.509  v3  cer,ficates  are  now   supported  !  27
  28. 28. Authen-ca-on  via  X.509  Cer-ficates  •  Cer-ficates  can  be  used  to  logon  to  the  WAB  Web  Interface  AND  for  Primary   Connec-ons  to  the  WAB  •  Cer-ficates  can  be  stored  in  the  Browser  or  in  a  Hardware  Token      •  If  a  user  logs  on  to  the  WAB  Web  Interface  with  a  Cer-ficate,  then  the  user  is   automa-cally  authen-cated  for  the  primary  connec-on  to  WAB  via  SSH  or  RDP      •  Cer-ficate  support  is  currently  limited  to  cer-ficates  that  have  been  signed  by  the   same  cer-fica-on  authority  (CA)  as  the  Web  Server’s  cer-ficate.   28
  29. 29. Authen-ca-on  via  SSH  Public  Key  •  SSH  Public  and  Private  Keys  can  be  used  for  authen-ca-ng  users  to  WAB   during  Primary  Connec-on  •  KeyGen  u-lity  can  be  used  to  generate  the  SSH  Public  and  Private  Keys  •  SSH  Public  Key  for  a  user  can  be  uploaded  to  WAB  either  by  WAB   Administrator  or  by  the  user  himself       29
  30. 30. Command  Management   SSH  Flow  Scanning  In  the  example  above,  the  expression  ‘passwd’  can  be  found   of  the  «  forbidden  commands  »  list   The  detec-on  of  the  expression  ‘passwd’  triggers  an   alert  and/or  the  termina-on  of  the  connec-on.   30
  31. 31. Cri-cal  Resource  Management   31
  32. 32. High  Availability  •  Ac-ve/Passive  Dual-­‐Appliance  type  cluster  •  No  load-­‐balancing  •  Virtual  IP  Address  shared  by  Master  and  Slave  nodes   in  the  cluster  (actual  IP  addresses  are  hidden  from   users)  •  Replica-on  of  WAB  Configura-on  Data  to  the   cluster’s  second  node  by  OpenLDAP  replica-on   mechanisms  •  Replica-on  of  Connec-on  Logs  to  the  cluster’s  second   node  by  MySQL  replica-on  mechanisms   32
  33. 33. High  Availability  •  Replica-on  is  done  every  minute  by  ‘rsync’  of  the  files   containing  the  session  recordings    •  Automa-c  Switch  from  Master  to  Slave  is  virtually   transparent  (except  for  open  connec-ons)  •  WAB  Administrator  is  no-fied  by  email  if  there  is  an   automa-c  failover  •  Return  to  produc-on  on  Master  requires  manual   maintenance  opera-ons  during  which  -me  the  HA   cluster  and  WAB  services  are  not  available     33
  34. 34. Command  Line  Access  to  WAB      Console  Mode  Via  the  Keyboard  and  Monitor  connected  to  the  WAB  appliance      Network  Mode      By  logging  onto  the  WAB  via  port  2242  using  an  SSH  client   (Linux,  Mac  OSX)  or  the  “puhy”  applica-on  (Windows,  Linux)                          For  example:  ssh  –tp  2242  wabadmin@192.168.56.5   34
  35. 35. Browsers  Supported  by  WAB  •  Mozilla  Firefox  3  •  Internet  Explorer  7,  8      •  Safari  5      •  Google  Chrome     35
  36. 36. Repor-ng  and  Alerts   REPORTING  ON  CONNECTIONS  •  You  can  export  data  at  csv  format  for  later  use  •  Define  real-­‐-me  alerts  (mail  &  logs)  :   o  Forbidden  character  string  detec-on  (SSH)   o  Failure  to  authen-cate   o  Failure  to  connect  to  a  target  account  …  •  Daily  connec-on  report  sent  by  e-­‐mail     36
  37. 37. WAB  –  Installa-on  Planning  Prepare  a  list  of:     o  Users  (Privileged)  who  need  to  access  Target  Accounts   o  Users  (eg.  Security  Officer)  who  need  to  administer  WAB  (WAB  Administrator)   o  Devices  and  Target  Accounts  that  need  to  be  managed  via  the  WAB  For  each  user,  answer  the  following:   o  Should  this  user  be  given  the  right  to  administer  WAB  ?   o  Does  this  user  need  to  have  access  to  Target  Accounts?  And  which  ones  ?   o  What  are  the  permissions  to  be  granted  to  this  user  ?   o  When  does  this  user  have  the  right  to  log  on  to  Target  Accounts  ?   o  Should  this  user  be  allowed  to  access  cri-cal  resources  ?  For  Target  Account  or  Device,  answer  the  following:   o  Is  this  Target  Account  or  Device  a  cri-cal  resource?   o  Do  users  accessing  this  Target  Account  or  Device  need  to  be  recorded  ?   o  Which  protocols  should  be  allowed  to  be  used  to  access  this  Target  Account  or  Device  ?   37
  38. 38. Raise  the  security  level     Record  and     Replay   Centralize  and   Sessions   simplify     authoriza-ons     and  password    Strengthen   management   Access  Control  Policy             SECURITY  LEVEL  MANAGEMENT   SECURITY  NEEDS  PREVENTION   OPTIMIZATION   VERIFICATION   38
  39. 39. Many  needs,  One  solu-on  39
  40. 40. WAB  Customers   40
  41. 41. Customer  References  Public  sector   Industry  /  Energy   Services  /  Media  •  Mairie  de  Boulogne  Billancourt   •  Ministère de l’Ecologie •  LVMH   •  Ministère de l’Economie•  Mairie  d’Alès   •  Hermes   •  INERIS•  Mairie  de  Beauvais   •  France  Télévisions   •  IRSN•  Mairie  des  Mureaux   •  Gendarmerie Nationale •  Quick  •  Mairie  de  Nanterre   •  DGA Techniques •  Alain  Afflelou  •  Mairie  de  Châteauroux   Navales ... •  PMU  •  Communauté  Urbaine  de   •  Académie d’Amiens •  PIXID     •  Académie de Montpellier Bordeaux   •  Wolters  Kluwer…   •  Université de Rennes 2•  Conseil  Général  des  Hauts  de   •  Université du Seine   Luxembourg Transport•  Conseil  Général  de  la  Sarthe   •  Service Public de •  Geodis•  Conseil  Général  de  l’Oise  …   Wallonie   •  CCI de Brest •  Chronopost •   …   •  Coliposte •  Aéroport de Marseille Provence …      
  42. 42.   Customer  References    Administra-on  /   Health   Telecom   Educa-on   •  Hôpital  d’Orsay     •  France  Telecom   •  Hôpital  de  Carcassonne   •  Bouygues  Telecom  •  Ministère  de  l’Ecologie   •  Hôpital  de  Poissy  St-­‐ •  SFR  Vodafone  France  •  Ministère  de  l’Economie   Germain   •  Numericable  •  INERIS   •  SIIH   •  Millicom  Interna-onal  Cellular  •  IRSN   •  GRITA   (Tigo)  •  Gendarmerie  Na-onale   •  Pharmagest  …   •  Naxoo  (Télégenève)  •  DGA  Techniques  Navales  ...   •  Coreye  (ex-­‐Pic-me)  •  Académie  d’Amiens   Bank / Insurance •  EMTEL  (Mauricius,  Salvador,  •  Académie  de  Montpellier   Luxembourg)  •  Université  de  Rennes  2   •  MGEN / Choregie •  Marocco  Telecom    •  Université  du  Luxembourg   •  Crédit Agricole SA •  OPT  (Polynésie  Française)  …  •  Service  Public  de  Wallonie   •  CA Monecam•  CCI  de  Brest   •  Solly Azar     •  Euler Hermes •  BFT •  COEBANK …    
  43. 43. Product  Differen-ators   43
  44. 44. Wallix  v/s  Compe--on   Wallix   Compe--on  Opera-ng  System   Hardened  Linux  (more   Hardened  Windows   secure  than  Windows  at   the  appliance  system   level)  Access  Control  and  Traceability   Based  on  strong  local   Based  on  password  request   and  external   approval  mechanism.  Provides  an   authen-ca-on.  No   extra  layer  of  security,  but  creates  a   further  permissions   bohleneck  if  none  of  the  approvers   required  to  access   provide  approval  on  -me.   authorized  resources.   Provides  ease  of  use.  IP  Address  Restric-on  for  Users   Yes   No  Protocol  restric-on  under  SSH  Subsystem  for   Yes   No  SSH  Users  Local  and  External  Authen-ca-on   Yes   Yes  Auto-­‐Logon  possible   Yes   Yes  Encryp-on  of  Resource-­‐Account  passwords   AES  256   AES  256  stored  on  the  appliance  
  45. 45. Wallix  v/s  Compe--on   Wallix   Compe--on  Session  Recording  for  RDP  and  VNC  sessions  in   Yes   Yes  VIDEO  format  Session  Recording  for  RDP  and  VNC  sessions  in   Yes.  Provides  very  quick   No  TEXT  format   analysis  of  video   recordings.  Recording  for  SSH  Sessions  in  VIDEO  format   Yes   Yes  Session  Recording  for  SSH  Sessions  in  TEXT   Yes.  Provides  very  quick   No  format   analysis  of  video   recordings.    Recorded  Videos  can  be  exported   Yes.  Provides  flexibility   No   for  evidence  analysis.  Storage  required  for  Recorded  Videos   Slightly  more  storage   Less  storage  required  due  to   required  due  to  FLV   proprietary  format.   format.  External  Storage  for  Session  Recordings   Yes   Yes  License  required  for  Session  Recordings   No.  Its  part  of  the  same   Yes.  It’s  a  different  module.  Hence   product.   licensing  is  mandatory.    
  46. 46. WAB  Maintenance  &   Support   46
  47. 47. Maintenance  &  Support  Packages   Silver   Gold   Pla-num  Access  to  Product   Yes   Yes   Yes  Updates  Access  to  Patches   Yes   Yes   Yes  No.  of  registered  Users   2   4   6  authorized  to  contact  support  team  of  Wallix  for  Level  3  Support  Dedicated  Technical   No   No   Yes  Contact  at  Wallix  Response  Time   Next  Business  Day   4  hours   2  hours  Resolu-on  Time   Best  Effort   Best  Effort   Best  Effort      Availability  of  Level  2   Saturday-­‐Thursday,  9:00  AM   7  days  a  week,  9:00  AM  -­‐   24/7    (GMT  +4)  Technical  Support   -­‐  7:00  PM  (GMT  +4)   7:00  PM  (GMT  +4)      Availability  of  Level  3   Monday-­‐Friday,  9:00  AM  -­‐   7  days  a  week,  9:00  AM  -­‐   24/7  (CET)  Technical  Support   7:00  PM  (CET)   7:00  PM  (CET)      Hardware  Failure   Next  Business  Day   4  hours   2  hours  Replacement  Service  
  48. 48. Zayed ALJIRegional Sales ManagerGlobal Security NetworkMobile: +971 50 573 4430Email: zayed.alji@gsn.aeP.O Box 41301 Abu Dhabi UAEwww.gsn.ae

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