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Provocando la crisis para crear innovación           Jorge.zavala@techba.com          CDO Chief Disruptive Officer        ...
Porque estamos aquí• Aprender a Innovar o Morir• Explorar que hay de motivación en  Innovar• Invertir en crear nuevas opor...
Innovación hacia el exterior• Para incrementar mercados• Para conquistar mercados• Para mejorar el posicionamiento de la  ...
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Caso de NegocioEl caso de negocioClientes llamando por ayuda piden una mejor y mas rápida interacción con los agentes delc...
Acciones Prácticas• Como hacer las cosas• Cuales son las  oportunidades• Que elementos se  necesitan para hacer  innovación
La jornada•   Conocer casos reales•   Explorar mecanismos para innovar•   Emprender•   Emprendimiento con innovación•   La...
Reclutamiento• Voluntarios para facilitar la presentación  interactiva de la tarde• Se requiere de una persona por mesa  p...
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Provocando Crisis para Provocar Innovación

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Presentación en el evento Tecnomanagement organizado por el IMEF en Monterrey, Nuevo León en Octubre 2012

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  • Modelo de madurez de la innovaciónInnovation Capability and the Maturity Model TSE Kim Man, Punky
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    1. 1. Provocando la crisis para crear innovación Jorge.zavala@techba.com CDO Chief Disruptive Officer TechBA
    2. 2. Porque estamos aquí• Aprender a Innovar o Morir• Explorar que hay de motivación en Innovar• Invertir en crear nuevas oportunidades y transformar nuestra capacidad en una maquina de transformación• Buscar que esta escondido en un mundo que podemos inventar
    3. 3. Innovación hacia el exterior• Para incrementar mercados• Para conquistar mercados• Para mejorar el posicionamiento de la empresa• Lanzar un nuevo producto• Crear una nueva unidad de negocio• Atender a un nuevo segmento de clientes• Mejorar la atención al cliente• Reducción de costos
    4. 4. Innovación en el Interior• Incrementar la capacidad – Talento – Cadena de Valor – Distribución – Operación – Entrega del producto o servicio – Logística
    5. 5. Cuando es el mejor tiempo para innovar• Cuando todo esta viento en popa• Cuando se ve que se acerca una crisis mundial• Cuando la empresa empieza a perder competitividad• Cuando los competidores invierten mas que nosotros• Cuando se tiene que reducir personal y restructurar la empresa• Cuando se tiene que rescatar la empresa por problemas financieros
    6. 6. ¿Estas listo para innovar?• Innovar es hacer proyectos• ¿Todos los proyectos son exitosos?• ¿El producto esta listo cuando sale?• ¿La empresa esta lista?• ¿Tu estas listo?
    7. 7. Destrucción creativa• ¿Que hemos hecho mal?• ¿Que podemos hacer mejor?• ¿Porque estamos donde estamos?• ¿A donde podemos llegar con lo que tenemos?• ¿ y si volvemos a empezar?• ¿Realmente nuestros competidores son mejores?• ¿Cual es el freno para prosperar?
    8. 8. No esperes que los malos tiempos lleguen anosotros, hagamos nuestra propia crisis–Con los accionistas–Con los directivos–Con los empleados
    9. 9. En que condiciones creamos innovación• Recursos limitados que nos alcanzan para hacerlo• Ansiedad de tener éxito• Conscientemente
    10. 10. Cual es son tus Motivaciones• Sobrevivir• Mejores utilidades• Reconocimiento• Liderazgo• Satisfacción producto líder• Reto• Mejorar la comunidad
    11. 11. Creando el entorno para la innovación• El deseo de sobrevivir• El espíritu de combate• Puedo tocar la innovación• De lo tangible a lo intangible
    12. 12. 12
    13. 13. El rol del innovador - iCEOEs como el director de cine que:• Ve la película terminada antes de que el script exista• Cambian sus ideas sobre la marcha• Y si todo falla, volvemos a empezar
    14. 14. Ideas• ¿De donde saco las ideas?• Como convierto las ideas en realidad o proyectos• Creatividad –Problemas –Decisiones –Recursos
    15. 15. Principios de la Innovación - Peter Drucker• Los si´s – Empezar por el análisis de las oportunidades – Salir a ver, preguntar y escuchar – Mantener la innovación simple y enfocada – Iniciar en Pequeño – Aspirar al liderazgo• Los no´s – No intentar ser inteligente – No diversificar, ser diminuto o intentar hacer muchas cosas al mismo tiempo – No tratar de innovar para el futuroInnovation and Entrepreneurship, Peter Drucker, 1985
    16. 16. Modelo de madurez de la innovación • Discreta – la innovación sucede accidentalmente • Establecida – hay un proceso y la organización tiene un concepto global • Estratégica – innovación, sistemática con apoyo corporativo y planeada • Optimizada – hay experiencia, conocimiento y entendimiento • Adaptiva – el proceso esta estructurado en una organización que aprendeInnovation Capability and the Maturity Model TSE Kim Man, Punkyhttp://docs.docstoc.com/pdf/4850500/4e02d08c-7c7e-4443-815b-73551e8d3907.pdf
    17. 17. La estrategia de 5X5X5:• Un mínimo de 5 equipos de 5 personas se les da no mas de 5 días para proponer un portafolio de 5 experimentos de negocio que no deben tomar mas de 5 semanas para llevarse a cabo con un presupuesto menor a 50,000 pesos• Innovación es mas un acto de deseo que un acto intelectual, Schumpter Desearlo - desear convertir hipótesis en experimentos en innovaciones - es un acto de deseo.• Exploring and exploiting experimentation for enterprise innovation: A 5X5X5 Approach by Michael Schrage The European Financial Review, April - May 2011
    18. 18. Caso de NegocioEl caso de negocioClientes llamando por ayuda piden una mejor y mas rápida interacción con los agentes delcentro de contacto. En lugar de darle mas documentos y herramientas para buscarsoluciones, porque no experimentar con mensajería instantánea y chat para facilitarcompartir información? Observando el uso de chat y mensajería instantánea podríaproporcionar información útil para entrenamiento y mejorar el servicio para el cliente.La hipótesis de negocioSi ponemos capacidades de MI/chat en los sistemas del centro de llamadas, los agentespodrán compartir solicitudes e información mas rápidamente y por lo tanto la respuesta alcliente será mas rápida con información más precisa.El experimentoProporcionando MI/chat a 40 agentes en dos centros de llamadas diferentes. Con unentrenamiento básico no intensivo. Ofreciendo pequeños premios a los "mas creativos" y"mas efectivos" usos del chat para atender a los clientes. Comparar los tiempos derespuesta, niveles de satisfacción del cliente y de los agentes contra los agentes que notuvieron nuevas herramientas basado en métricas de referencia después de cuatrosemanas. Observar si particularmente fueron descubiertos patrones efectivos del uso delchat.
    19. 19. Acciones Prácticas• Como hacer las cosas• Cuales son las oportunidades• Que elementos se necesitan para hacer innovación
    20. 20. La jornada• Conocer casos reales• Explorar mecanismos para innovar• Emprender• Emprendimiento con innovación• Las grandes historia• Cual es tu historia• Just made it!
    21. 21. Reclutamiento• Voluntarios para facilitar la presentación interactiva de la tarde• Se requiere de una persona por mesa para apoyar el desarrollo de las dinámicas
    22. 22. Provocando la crisis para crear innovación Jorge.zavala@techba.com CDO Chief Disruptive Officer TechBA
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