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Herramientas de apoyo para la medición, análisis y mejora del sistema de gestión de calidad (taller)
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Herramientas de apoyo para la medición, análisis y mejora del sistema de gestión de calidad (taller)

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  • 1. Herramientas de Apoyo para la Medición, Análisis y Mejora del Sistema de Gestión de Calidad (Taller) 25, 26 Y 27 DE OCTUBRE DE 2012 Universidad Autónoma de Guanajuato Mtro. Adrián Zaragoza Tapia INSTRUCTOR 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA
  • 2. PRESENTACIONES 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA
  • 3. OBJETIVO GENERAL 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA Al finalizar el curso, los participantes adquirirán los conocimientos para la aplicación de herramientas básicas para medición, análisis y mejora de un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2008, con el propósito de coadyuvar en la mejora de los sistemas de seguimiento y medición de los sistemas bibliotecarios de la RESBIUC.
  • 4. CONTENIDO 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA 1. Integración de conceptos básicos 2. Integración del enfoque a procesos 3. Integración de la Norma ISO 9001:2008 4. Integración armónica de indicadores y parámetros 5. Integración del sistema de medición y análisis 6. Constructo para la de medición 7. Diseño de instrumentos de medición 8. Muestreo y grupo de control 9. Cálculos estadísticos básicos 10. Uso de software para el análisis estadístico 11. Diseño de informes para la dirección 12. Uso de instrumentos de medición Online
  • 5. METODOLOGÍA 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA 1. El instructor explica conceptos; 2. El participante pregunta y comenta; 3. El participante realiza un ejercicio de integración de conocimientos con la asesoría del instructor y de sus compañeros de grupo
  • 6. EVALUACIÓN 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA Participación en las sesiones 50% Realización de los ejercicios de integración 50% Quienes reúnan la competencia serán propuestos como parte del grupo de auditores inter-institucionales de calidad de la RESBIUC
  • 7. Entrega del archivo del ejercicio integrador 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA
  • 8. 1. Integración de conceptos básicos 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA
  • 9. 1. Integración de conceptos básicos 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA Biblioteca Usuario NECESIDAD EXPECTATIVA EXPECTATIVAS producto REQUISITOS CARACTERÍSTICAS PERCEPCIÓN Educación 1. Pertinencia 2. Cobertura 3. Profundidad 1. Calidad 2. Integridad 3. Rapidez 4. Limpieza 5. Amabilidad Experiencias Estado fisiológico Estado psicológico Medio ambiente CONFORMIDAD cumplimiento de un requisito CALIDAD grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos SATISFACCIÓN percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos PROCESO E R REQUISITO necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria CARACTERÍSTICA rasgo diferenciador “CALIDAD CON SATISFACCIÓN DEL USUARIO” 1. Pertinencia 2. Cobertura 3. Profundidad MISIÓN Ofrecer servicios de información “proceso por el que los individuos organizan e interpretan las impresiones sensoriales “
  • 10. 1. Integración de conceptos básicos EJERCICIO INTEGRADOR 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA a) Conteste, en el ejercicio integrador, los reactivos del 1.1 al 1.11 b) Preséntelos ante el grupo para su discusión;
  • 11. 2. Integración del enfoque de procesos 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA
  • 12. 2a. Integración del enfoque a procesos 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA PROCESO ENTRADAS RESULTADOS ENTRADAS - Requisitos del producto; - Recursos humanos; - Recursos materiales; - Recursos financieros; - Recursos tecnológicos; - Recursos jurídicos RESULTADOS - Conformidad del producto; - Eficacia del proceso; - Eficiencia del proceso; - Satisfacción del usuario PROCESO: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados" 8.4 Análisis de datos La organización debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia del sistema de gestión de la calidad y para evaluar dónde puede realizarse la mejora continua de la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
  • 13. 2.a Integración del enfoque a procesos EJERCICIO INTEGRADOR 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA a) Conteste, en el ejercicio integrador, los reactivos del 2.1 al 2.7 b) Preséntelos ante el grupo para su discusión;
  • 14. 2b. Integración del enfoque a procesos 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA ACTIVIDADES DEL PROCESO ENTRADAS RESULTADOS -$ en mantenimiento edificio; -% materiales conformes; -n equipos conformes; -n de empleados competentes; -$ en cursos de capacitación; -n libros encuadernados x persona-día; -$ en materiales por libro; -n horas empleado-re-trabajo; -n materiales desperdiciados; -n horas-instructor x empleado-capacitado; - % registros conformes; - % libros procesados; - $ por libro catalogado; - % de satisfacción del usuario Variable.- Magnitud que puede variar (crecer o decrecer), según ciertas condiciones del proceso, por ejemplo: la satisfacción del usuario. (IDENTIFICACIÓN) Indicador.- Que indica o sirve para indicar la magnitud de una variable, por ejemplo: % de satisfacción de los usuarios. (MEDICIÓN) Parámetro.- Dato o factor que se toma como necesario para analizar o valorar una situación. Ejemplo: 100% de satisfacción de los usuarios. (COMPARACIÓN) Índice.- Expresión numérica de relación entre dos cantidades. Ejemplo: número de usuarios satisfechos entre el total de usuarios. (RELACIÓN)
  • 15. 2b. Integración del enfoque a procesos EJERCICIO INTEGRADOR 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA a) Conteste, en el ejercicio integrador, los reactivos del 2.8 al 2.11 b) Preséntelos ante el grupo para su discusión.
  • 16. 2.c Secuencia e interacción de procesos 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3 Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3 Proceso 1 Proceso 2 Proceso 1 Proceso 2 E ER R Proceso 1 E R aislado consecutivos divergentes convergentes iterados
  • 17. 2c Secuencia e interacción de procesos 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA Proceso 11 Proceso 3 Proceso 4 Proceso 1 Proceso 13 Proceso 9 Proceso 10 Proceso 5 Proceso 6 Proceso 7 Proceso 8 Proceso 12 Proceso 2 Diagrama de interacción de procesos E R2 R1
  • 18. 2c Secuencia e interacción de procesos EJERCICIO INTEGRADOR 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA a) Conteste, en el ejercicio integrador, los reactivos del 2.12 al 2.12 b) Preséntelos ante el grupo para su discusión.
  • 19. 2d. Definiciones relacionadas con el proceso 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA Desempeño del proceso Ejecución conforme a lo planeado y resultados obtenidos en las diferentes etapas del proceso bajo consideración (capacidad, eficacia, eficiencia, satisfacción). Capacidad del proceso Aptitud de un proceso para realizar un producto que cumple los requisitos. Un producto conforme o un producto de calidad. (características/requisitos) Eficacia Grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. (alcanzado/esperado) Eficiencia Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. (alcanzado/utilizado) Satisfacción Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. (%, índice, promedio, etc.)
  • 20. 2d. Definiciones relacionadas con el proceso 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA Proceso de medición conjunto de operaciones que permiten determinar el valor de una magnitud. Análisis de datos Método que permite establecer relaciones entre las magnitudes que intervienen en un proceso. Mejora continua actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos Medición, análisis y mejora Determinar las magnitudes que intervienen, para establecer relaciones y llevar a cabo actividades para aumentar la capacidad de un proceso.
  • 21. 2c Definiciones relacionadas con el proceso EJERCICIO INTEGRADOR 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA a) Conteste EN GRUPO, en el ejercicio integrador, los reactivos del 2.13 al 2.14 b) Preséntelos ante el grupo para su discusión.
  • 22. 3. Integración de la Norma ISO 9001:2008 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA
  • 23. 3. Integración de la Norma ISO 9001:2008 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA Bibliotecas y otras partes interesadas 6. Gestión de Recursos 8. Medición, Análisis y mejora 5. Revisión por la Dirección ENTRADAS Mejora Continua 4. Sistema de Gestión de Calidad NECESIDADES REQUISITOS RESULTADOS Bibliotecas y otras partes interesadas CARACTERÍSTICAS SATISFACCIÓN FORMACIÓN DE RECURSOS H. GESTIÓN DE COMPETENCIAS INF. GESTIÓN TECNOLÓGICA Y SIST. PRESERVACIÓN DOCUMENTAL ORGANIZACIÓN DOCUMENTAL 7. GESTIÓN DE RECURSOS FINANC. Medición, análisis y mejora: la clave de la evolución de la calidad con satisfacción
  • 24. 3. Integración de la Norma ISO 9001:2008 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA DN= Detección de Necesidades DR = Determinación de requisitos RP = Realización del producto (proceso) VCP= Verificación de características del producto MAM= Medición, análisis y mejora RD= Revisión por la dirección GR= Gestión de recursos P H V A P H V A DN 1 1 0 0 DR 1 1 1 0 RP 1 1 1 1 VCP 0 0 0 0 MAM 1 1 1 1 RD 1 1 0 0 GR 1 0 0 0
  • 25. 3. Integración de la Norma ISO 9001:2008 EJERCICIO INTEGRADOR 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA a) Conteste EN GRUPO, en el ejercicio integrador, los reactivos del 3.1 al 3.1 b) Preséntelos ante el grupo para su discusión.
  • 26. 4. Integración armónica de variables indicadores y parámetros 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA
  • 27. 4. Integración armónica de variables, indicadores y parámetros 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA MISIÓN VISIÓN OBJETIVO 1 ESTRATEGIA 1.1 META 1.1.1 OBJETIVO 2 OBJETIVO 3 ESTRATEGIA 2.1 ESTRATEGIA 2.1 ESTRATEGIA 3.1 ESTRATEGIA 3.1 ESTRATEGIA 3.1 META 1.1.1 META 1.1.1 META 1.1.1 META 1.1.1 META 1.1.1 META 1.1.1 META 1.1.1 META 1.1.1 Variable – Indicador - Parámetro Variable – Indicador - Parámetro Variable – Indicador - Parámetro Variable – Indicador - Parámetro Variable – Indicador - Parámetro Variable – Indicador - Parámetro Variable – Indicador - Parámetro Variable – Indicador - Parámetro Variable – Indicador - Parámetro Armonización con base en la Visión
  • 28. 4. Integración armónica de variables, Indicadores y parámetros 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA PRODUCTO CONFORMIDAD CARACTERÍSTICA C2 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EFICIENCIA FINANCIERA CARACTERÍSTICA C3 CARACTERÍSTICA C.1 CARACTERÍSTICA SC 1 CARACTERÍSTICA SC 2 CARACTERÍSTICA SC 3 CARACTERÍSTICA EF 1 CARACTERÍSTICA EF 2 CARACTERÍSTICA EF 3 Variable – Indicador - Parámetro Variable – Indicador - Parámetro Variable – Indicador - Parámetro Variable – Indicador - Parámetro Variable – Indicador - Parámetro Variable – Indicador - Parámetro Variable – Indicador - Parámetro Variable – Indicador - Parámetro Variable – Indicador - Parámetro Armonización con base en el producto deseado CLIENTESEMPRESA
  • 29. 4. Integración armónica de variables, Indicadores y parámetros 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA Armonización con base en los resultados esperados durante la interacción de procesos SELECCIÓN ADQUISICIÓN PROCESO TÉCNICOE R E R E R Variable – Indicador - Parámetro Variable – Indicador - Parámetro Variable – Indicador - Parámetro Variable – Indicador - Parámetro Variable – Indicador - Parámetro Variable – Indicador - Parámetro Variable – Indicador - Parámetro Variable – Indicador - Parámetro Variable – Indicador - Parámetro
  • 30. 4. Integración armónica de variables, indicadores y parámetros EJERCICIO INTEGRADOR 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA a) Conteste lo indicado en el ejercicio integrador, los reactivos del 4.1 al 4.1 b) Preséntelos ante el grupo para su discusión.
  • 31. 5. Integración del sistema de seguimiento y medición 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA
  • 32. 5. Integración del sistema de medición y análisis 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA VARIABLES PROCESOS INDICADORES PARÁMETROS INSTRUMENTOS SISTEMA DE CAPTURA ANÁLISIS DE DATOS Padrones indispensables para la gestión de la mejora
  • 33. 5. Integración del sistema de medición y análisis EJERCICIO INTEGRADOR 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA a) Conteste lo indicado en el ejercicio integrador, los reactivos del 5.1 al 5.1 b) Preséntelos ante el grupo para su discusión.
  • 34. 6. Constructo para la medición 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA
  • 35. 6. Constructo para la medición 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA Constructo construcción teorética (abstracción teórica) para resolver un problema determinado Variable latente La que corresponde al fenómeno de interés EJEMPLO: La teoría indica que para gestionar un producto o servicio de alta calidad se requiere determinar las necesidades de los usuarios de una biblioteca, y que son los bibliotecarios que atienden el servicio al público los que más saben sobre dichas necesidades. Por lo cual se recomienda entrevistar al personal bibliotecario para obtener dicha información. Respecto a lo anterior es necesario especificar cuál es la variable latente. Si son las “necesidades de los usuarios” o la “percepción de los bibliotecarios sobre las necesidades de los usuarios”.
  • 36. 6. Constructo para la medición 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA Es muy importante establecer las relaciones que existen entre las mediciones y el constructo que éstas representan. Ya que los constructos, en ocasiones no pueden ser probados directamente. Constructo construcción teorética para resolver un problema determinado Variable latente La que corresponde al fenómeno de interés Constructo Dado que la eficiencia del personal significa que éste realice más servicios con menos inversión de recursos, se requiere un estudio del personal de servicios al público, para verificar su nivel de eficiencia. Medición eficiencia Variables servicios ofrecidos costo de los servicios Indicador(es) Servicios ofrecidos por bibliotecario al día (índice de eficiencia) Costo promedio por servicio (en relación al salario diario del trabajador) (eficiencia financiera).
  • 37. 6. Constructo para la medición 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA Evaluando las relaciones entre mediciones podemos inferir de manera indirecta las relaciones entre constructos. Constructo 1 Se afirma que la rapidez conque se ofrece el servicio de préstamo a domicilio está en relación con la satisfacción del usuario Constructo 2 Se asegura que la competencia laboral del bibliotecario lo habilita para ofrecer sus servicios con mayor rapidez al usuario. Índice de satisfacción Índice de competencia laboral Tiempo promedio por servicio Var 1 Var 2 Var 3 ICL TPS IS SI ICL = 1 y TPS < 1 → IS = 1 Si el índice de competencia laboral fuese alto y el tiempo promedio por servicio bajo, entonces la satisfacción del usuario podría ser alta. Conforme a lo anterior esperaríamos que hubiese una fuerte correlación entre las tres variables, en un caso (ICL/TPS) sería negativa , y en otro (ICL/IS) positiva.
  • 38. 6. Constructo para la medición EJERCICIO INTEGRADOR 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA a) Conteste lo indicado en el ejercicio integrador, los reactivos del 6.1 al 6.1 b) Preséntelos ante el grupo para su discusión.
  • 39. 7. Diseño de instrumentos de medición 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA
  • 40. 7. Diseño de instrumentos de medición 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA 7.1 La variable latente puede ser la causa de uno o varios ítems en el instrumento: Constructo 1 Se afirma que la rapidez del servicio de préstamo a domicilio está en relación con la satisfacción del usuario Constructo 2 Se asegura que la competencia laboral del bibliotecario lo habilita para ofrecer sus servicios con mayor rapidez al usuario. Variable latente 1.1 “rapidez del servicio” posibles ítems (reactivos) 1.1.1 El bibliotecario me atendió en un tiempo razonable 1.1.2 Considero que el servicio de la biblioteca es rápido 1.1.3 No me importa la rapidez del servicio de la biblioteca Variable latentes 1.2 “satisfacción del usuario” Posibles ítems (reactivos) 1.2.1 El servicio de la biblioteca es satisfactorio para mi 1.2.2 Estoy satisfecho con el personal bibliotecario 1.2.3 No tengo queja alguna del personal de la biblioteca Variable latente 2.1 “competencia laboral” Posibles ítems (reactivos) 2.1.1 Considero al bibliotecario competente 2.1.2 El personal de la biblioteca está capacitado 2.1.3 El personal de la biblioteca requiere capacitación
  • 41. 7. Diseño de instrumentos de medición 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA 7.2 Si la variable latente da origen a uno o varios ítems en el instrumento, en dichos ítems debería encontrarse una alta correlación entre dichos ítems y el verdadero valor de la variable latente Variable latente 1.1 “rapidez del servicio” (↑) posibles ítems 1.1.1 El bibliotecario me atendió ágilmente (↑) 1.1.2 Considero que el servicio de la biblioteca es rápido (↑) 1.1.3 La lentitud del servicio de la biblioteca me desespera (↓) (ítem 1.1.1) agilidad Ítem (1.1.2) rapidez (ítem 1.1.3) lentitud) (Variable latente) valor evolución de los valores
  • 42. 7. Diseño de instrumentos de medición 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA 7.3 Diagrama de relación causal entre variables X → Y X es causa de Y, cuya relación podemos representar como “a”. X Y a La flecha indica el sentido de la causalidad y la ausencia de una flecha indica ausencia de relación. A → B → C D → E Especifica que A es la causa de B, B es la causa de C, C y D no tienen relación y, D es la causa de E. A B a D E d C b
  • 43. 7. Diseño de instrumentos de medición 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA 7.3 Diagrama de relación causal entre variable latente e ítems Y X2 X3 X4 X5 X1 X6 X7 El diagrama anterior muestra a 7 ítems relacionados con la variable latente y correlacionados entre sí, a la vez, siendo que en dos casos la relación con la variable latente es indirecta, es decir a través de la relación con un ítem intermedio. satisfacción rapidez competencia VARIABLE LATENTE REACTIVOS DE RELACIÓN DIRECTA REACTIVOS DE RELACIÓN INDIRECTA
  • 44. 7. Diseño de instrumentos de medición 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA 7.4 Diagrama de test paralelo Y X2 X3 X1 El diagrama de test paralelos posibilita realizar inferencias acerca de la variable latente, basadas en las correlaciones de cada ítem con los demás. e2 e1 e3
  • 45. 7. Diseño de instrumentos de medición 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA 7.4 Confianza (confiabilidad) Es la proporción que hay entre la medida verdadera y la medida observada. Es la proporción de varianza atribuible a la medición de la variable latente. Podemos calcular la confianza como la relación entre el valor verdadero estimado y el valor observado. VALOR VERDADERO = VALOR OBSERVADO - ERROR CONFIANZA = VALOR VERDADERO/VALOR OBSERVADO La confianza es la proporción de varianza en un valor observado que puede ser atribuida al verdadero valor de la variable que está a prueba.
  • 46. 7. Diseño de instrumentos de medición 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA 7.5 Consistencia interna Se relaciona con la homogeneidad de los ítems dentro del instrumento. Una fuerte correlación entre los ítems implica también una fuerte correlación entre los ítems y la variable latente. Una forma de identificar la homogeneidad es mediante el análisis de la estadística descriptiva de cada ítem, suponiendo que son estables, éstos deberían tender a la normal. Se puede buscar ruido en los valores o identificar el efecto por el deseo de control en cada ítem También se pueden comparar las medias o utilizar el coeficiente Alpha de Cronbach que últimamente ha sido criticado. Si n > 30 →
  • 47. 7. Diseño de instrumentos de medición 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA 7.6 Validez Es la certeza del significado de lo medido. Sirve para sirve para decidir si el argumento de lo medido es válido para tomar una conclusión. 7.6.2 Validez de contenido Es la extensión en la que un grupo de ítems reflejan el contenido de un constructo o una variable latente. 7.6.3 Validez de criterio 7.6.3.1 Validez predictiva, que no necesariamente implica una relación causal entre variables. 7.6.3.2 Validez concurrente, habilidad de predicción basada en las respuestas a preguntas realizadas durante la realización de una prueba de habilidades. 7.6.3.3. Validez postdictiva, predecir una valor pasado a partir de un valor presente. 7.6.4 Validez de constructo, es la extensión en la cual la medición se comporta en la formas en la que el constructo que se pretende medir debe comportarse respecto a otros constructos. CUIDADO CON LA VALIDEZ APARENTE
  • 48. 7. Diseño de instrumentos de medición 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA 7.7 Pasos para el diseño de instrumentos de medición 1. Determine claramente que es lo que se quiere medir 2. Genere un depósito de ítems 3. Determine el formato para la medición 4. Revise el depósito de ítems con la ayuda de un experto 5. 6. Evalúe los ítems 6. Optimice la longitud del instrumento
  • 49. 7. Diseño de instrumentos de medición 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA PASO 1. Determine claramente que es lo que se quiere medir 1.1 Use la teoría (constructo) para lograr claridad 1.2 Sea específico para lograr la claridad 1.3 Clarifique que desea incluir en la medición
  • 50. 7. Diseño de instrumentos de medición 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA PASO 2. Genere un depósito de ítems 2.1 Elija ítems que reflejen el propósito del instrumento 2.2 La redundancia debe ser respecto a la variable de interés no gramatical 2.3 Incluya todos los ítems que considere útiles en el depósito 2.4 Use ítems que no se presten a la ambigüedad 2.5 Evite, de ser posible, ítems muy largos 2.6 Determine al lenguaje a usar y la dificultad de su lectura 2.7 Evite los negativos múltiples 2.8 Los de doble significado deben ser evitados 2.9 Use formas adjetivas en lugar de descriptivas 2.10 Evite los ítems redactados en forma negativa 2.11 Evite el consentimiento del sesgo.
  • 51. 7. Diseño de instrumentos de medición 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA PASO 3. Determine el formato para la medición 3.1 Establezca una relación entre la magnitud a medir, la naturaleza de ésta y una escala que se le relacione; Thurstone (1927), propuso una escala intermedia entre psicofísica y la psicometría, la cual se llama a veces "escala indirecta" Fechner [subir y bajar la intensidad de los estímulos para hallar el cambio de sensación], umbrales absolutos de diferencias perceptibles.
  • 52. 7. Diseño de instrumentos de medición 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA PASO 3. Determine el formato para la medición 3.1 Establezca una relación entre la magnitud a medir, la naturaleza de ésta y una escala que se le relacione; “Alcanzar el éxito en la satisfacción de los usuarios de la biblioteca es la única forma de compensar mis esfuerzos para formar a mi personal” De acuerdo En desacuerdo Muy de acuerdo Algo de acuerdo Poco de acuerdo Muy poco de acuerdo En desacuerdo Fuerte desacuerdo Moderado desacuerdo Mediano desacuerdo Mediano acuerdo Moderado acuerdo Fuerte acuerdo Desacuerdo Acuerdo Desacuerdo Acuerdo 1 2 3 4 5 6 7
  • 53. 7. Diseño de instrumentos de medición 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA PASO 4. Revise el depósito de ítems con la participación de un experto 4.1 Seleccione un grupo de personas que conozcan el contenido o el área que se está analizando; 4.2 Pida que validen o confirmen los ítems del depósito en relación con la definición del problema (constructo); 4.3 Solicite que establezcan una relevancia entre los ítems y el fenómeno en estudio; 4.4 Para lo anterior provéalos de las definiciones del problema (constructo); 4.5 También pueden evaluar la claridad y la consistencia; 4.6 Solicíteles que identifiquen posibles fallas entre las relaciones que Usted ha intentado establecer entre la variable latente y los ítems. LA DECISIÓN FINAL SIEMPRE ESTARÁ BAJO SU RESPONSABILIDAD
  • 54. 7. Diseño de instrumentos de medición 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA PASO 5. Evalúe los ítems 5.1 Examine el comportamiento inicial de los ítems (frecuencias, descriptivos); 5.2 Pruébelos con ítems de medición inversa (correlación); 5.3 Revise las correlaciones entre los ítems (correlación bivariada); 5.4 Examine la varianza de los ítems (varianza o desviación estándar); 5.5 Analice las medias de los ítems (comparación de medias); 5.6 ¿coeficiente Alpha?
  • 55. 7. Diseño de instrumentos de medición 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA PASO 6. Optimice la longitud del instrumento 6.1 Se puede remover ítems de baja correlación inter-ítems; 6.2 Son más confiables los ítems con escalas discretas o continuas a los de escalas binarias (de acuerdo al constructo); 6.3 El descarte de ítems debe responder a la viabilidad (falta de recursos o de disposición del usuarios para contestarlos, etc.); 6.4 Puede descartar los que tengan un bajo coeficiente Alpha (SPSS). El coeficiente Alpha es influido por dos características: 1) La co-variación entre ítems y; 2) El número de ítems en la escala.
  • 56. 7. Diseño de instrumentos de medición EJERCICIO INTEGRADOR 00M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA a) Conteste lo indicado en el ejercicio integrador, los reactivos del 6.1 al 6.1 b) Preséntelos ante el grupo para su discusión.