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  • 1. MODELOS DE DIAGNOSTICOS APLICADOS A VBP “ INVESTIGACIÓN DE CAMPO” TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN Y TRANSFORMACION ORGANIZACIONAL JUNIO 20, 2011
  • 2. MODELO FUNCIONAL
  • 3. Análisis del Modelo Funcional
    • Podemos observar que la parte medular de la estructura organizacional depende estrictamente de la Vicepresidencia de VB en Colombia.
    • En VBP, la Gerencia Financiera – Administrativa es aquella que reúne la información del negocio en Panamá luego este es sometido por la Vicepresidencia en Colombia.
    • Las Áreas Administrativa, Cumplimiento y Operaciones funcionan en armonía para el funcionamiento satisfactorio de la parte internacional que ofrece VBC.
    • VBP es una filial en el extranjero de GB, con el plan de negocio de internacionalización
  • 4. RELACIONES ENTRE AREAS FUNCIONALES Control y Monitoreo Operaciones / Solución de Problemas / Soporte OPERACIONES INTERNACIONAL VALORES BANCOLOMBIA DEPARTAMENTO DE OPERACIONES PANAMA DEPARTAMENTO DE CUMPLIMIENTO PANAMA ASESORES COMERCIALES VALORES BANCOLOMBIA COLOMBIA
  • 5. Análisis de las Relaciones entre Áreas Funcionales
    • Las áreas básicas del negocio, las cuales son: Operaciones, Cumplimiento y Comercial funcionan en conjunto para brindar un servicio satisfactorio.
    • Entre las áreas de Cumplimiento y Comercial, existe un constante monitoreo y control debido a que Comercial es la que proporciona toda la información del cliente porque esta en constante contacto con el mismo y Cumplimiento hace un extensa revisión de documentación apertura, seguimiento en operaciones que tenga el cliente o alguna anomalía y cuando el cliente tiene algo pendiente por entregar.
    • Respecto a las áreas de Operaciones Panamá y Operaciones Internacionales entre ellas funcionan como soporte de si mismas, pero Panamá es el respaldo principal del negocio en Panamá y Colombia pero solamente para aquellos clientes que mantienen inversiones internacional.
  • 6. MODELO DE GESTIÓN INTEGRAL VBP
  • 7. ANALISIS DEL MGI VBP
    • Identificar el nivel de cumplimiento de los requisitos del Modelo de Gestión Integral, en los procesos de VBP y definir plan de acción para las oportunidades de mejora.
    • Permite unificar diversos temas de gestión que desarrollamos en las áreas y procesos (gestión de riesgos, gestión de competencias, sistemas de información, gestión ambiental, etc.)
    • Permite la articulación entre la gestión de los procesos y el logro de la estrategia.
    • Las prácticas que se abordan en el modelo de gestión son factores que repercuten en los resultados del proceso.
  • 8. Plan de mejora al Servicio VBP PLAN DE MEJORAMIENTO DEL SERVICIO VBP 2011 Recuerda! cada mes documentar el seguimiento de tus planes Un buen plan de Mejoramiento no significa muchas acciones, focaliza los esfuerzos y recuerda: Planear, Hacer, Verificar y Actuar Nombre del Área (Seleccionar) Componente del Modelo de Servicio (Seleccionar variable) Variable concreta de la evaluación (Seleccionar Variable) Descripción acción de mejoramiento QUÉ Y CÓMO HAREMOS (Empezar en infinitivo) Fecha de Inicio (día/mes/año) Fecha Fin (día/mes/año) Responsable de liderar esta actividad Estado (Seleccionar el rango de porcentaje de ejecución) Seguimiento Mensual (Indique sus avances y situaciones que le han impedido el avance) VBP Asesoría El conocimiento y la experticia de las personas del área para brindar una correcta asesoría, orientación e información, en respuesta a sus requerimientos y necesidades.   Capacitación en lo que hace cada una de las áreas de VBP dictada por los expertos de cada área. Familiarizarnos con los términos manejados en VBP 02/11/2011 12/31/2011 Area de Administración, Operaciones y Cumplimiento 61% a 80% N/A VBP Asesoría El conocimiento y la experticia de las personas del área para brindar una correcta asesoría, orientación e información, en respuesta a sus requerimientos y necesidades.   Autocapacitarnos con el contenido de la página web de VBP, la intranet y participar en las capacitaciones que brinda Pershing. 02/11/2011 03/30/2011 Administración 81% a 99% N/A
  • 9. Plan de mejora al Servicio VBP PLAN DE MEJORAMIENTO DEL SERVICIO VBP 2011 Recuerda! cada mes documentar el seguimiento de tus planes Un buen plan de Mejoramiento no significa muchas acciones, focaliza los esfuerzos y recuerda: Planear, Hacer, Verificar y Actuar Nombre del Área (Seleccionar) Componente del Modelo de Servicio (Seleccionar variable) Variable concreta de la evaluación (Seleccionar Variable) Descripción acción de mejoramiento QUÉ Y CÓMO HAREMOS (Empezar en infinitivo) Fecha de Inicio (día/mes/año) Fecha Fin (día/mes/año) Responsable de liderar esta actividad Estado (Seleccionar el rango de porcentaje de ejecución) Seguimiento Mensual (Indique sus avances y situaciones que le han impedido el avance) VBP Asesoría El ofrecimiento de soluciones eficientes, claras y consistentes como respuesta a sus necesidades.   Capacitación de los productos y de la plataforma de pershing a todos los asesores nuevos a través de Manuel Rodríguez y lograr que se deje constancia de estas capacitaciones 07/01/2011 12/31/2011 Administración 21% a 40% N/A VBP Portafolio La claridad de la información, requerimientos e instrucciones frente al uso del portafolio.   Relanzar el portafolio de servicios de VBP mediante la actualización de los servicios que se encuentran en la intranet 02/21/2011 06/30/2011 Riesgos / Contabilidad 41% a 60% N/A
  • 10. Plan de mejora al Servicio VBP PLAN DE MEJORAMIENTO DEL SERVICIO VBP 2011 Recuerda! cada mes documentar el seguimiento de tus planes Un buen plan de Mejoramiento no significa muchas acciones, focaliza los esfuerzos y recuerda: Planear, Hacer, Verificar y Actuar Nombre del Área (Seleccionar) Componente del Modelo de Servicio (Seleccionar variable) Variable concreta de la evaluación (Seleccionar Variable) Descripción acción de mejoramiento QUÉ Y CÓMO HAREMOS (Empezar en infinitivo) Fecha de Inicio (día/mes/año) Fecha Fin (día/mes/año) Responsable de liderar esta actividad Estado (Seleccionar el rango de porcentaje de ejecución) Seguimiento Mensual (Indique sus avances y situaciones que le han impedido el avance) VBP Imagen La innovación que refleja el área en la prestación de los servicios de su portafolio.   Revisar los formatos que se encuentran en la página web e Intranet y si hace falta algo que se deba incluir sugerirlo para evaluar modificar el formato. Para lograr esto se debe dar seguimiento a que cada una de las personas de VBP revise los formatos y proponga ideas para mejorar. 03/01/2011 04/30/2011 Riesgos / Contabilidad 21% a 40% N/A VBP Oportunidad La agilidad para responder a sus requerimientos (presenciales, telefónicos y/o electrónicos), por parte de la persona adecuada.   Dar respuesta inmediata a los temas simples y en los casos donde se requiera más tiempo para elaborar la respuesta, informaremos a la persona interesada cuándo se le dará la misma. 02/04/2011 12/31/2011 Administración 100% N/A
  • 11. CONCLUSION
    • Nos permite definir las acciones específicas que se deben llevar a cabo para iniciar el proceso de implantación de un SI/TI.
    • A través de un análisis integral nos ayuda a conocer los áreas funcionales de la empresa y su relación.
    • Ofrece un sistema de información significativo y actualizado para el uso de todas las áreas de la organización.
    • Brinda un procedimiento para encadenar los objetivos estratégicos de la organización con el proceso de toma de decisiones en el corto plazo, de forma tal que las acciones para mejorar el desempeño actual, sean la base de la mejora futura