GERENCIA DE URBANISMO
        Gestión Administrativa


INFORME DE
SITUACIÓN

DICIEMBRE 2008




 Dirección de Servicios de...
ACTIVIDADES E INDICADORES
                                                                                                ...
ENTRADAS / SALIDAS DE EXPEDIENTES AÑO
 �Total Entradas 2001: 18.613        �Total Salidas 2001: 20.035  
 �Total Entradas ...
CONSEJO DE GERENCIA
                                  y resto de órganos Resolutorios
                                    ...
CONSEJO DE GERENCIA y VICEPRESIDENTE
                                                         Propuestas de Resolución / M...
CONSEJO DE GERENCIA
                                  y resto de órganos Resolutorios
                                    ...
GESTION ADMINISTRATIVA EXPEDIENTES PENDIENTES: EVOLUCION ANUAL.
                                     2001 ­ 2008

        ...
OBRAS MENORES
                                      Ordinarias ­ Comunicadas 
                                            ...
VALLAS ­ ANDAMIOS 
                                                  2002 ­ 2008

1200
                                   ...
        LICENCIAS URBANÍSTICAS/VIVIENDA AÑO  2008
                    Distribución mensual y tipo de vivienda
            ...
LICENCIAS URBANÍSTICAS / VIVIENDAS
                              (Fuente: Consejo de Gerencia)

  10.000                  ...
INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO
                Disminución de usuarios del servicio en 2008

                        ...
ATENCIÓN AL CIUDADANO
      Ligera disminución de los tiempos medios de espera (2008)

                             Tiempo...
Seguimiento de la Calidad y
             Satisfacción de los Ciudadanos 2008
•Índice de Percepción de Calidad del Servicio...
Tendencias observadas


 Mantenimiento nivel de productividad
       Ratio salida/entrada   (2008)           =  19.344/15....
Sostenimiento de la productividad

    Salidas (resoluciones en expedientes)
    2003:         17.033                     ...
Recursos Económicos
 PRESUPUESTO GERENCIA MUNICIPAL DE URBANISMO


 Presupuesto inicial 2003       …………………………………………..     ...
Objetivos sostenidos
•Descenso de carga de expedientes pendientes
•Reducción de plazos de resolución
      •Ligero descens...
Plazos de Resolución 2008
                                                         *Solicitudes con entrada en (2007) y 20...
Plazos de Resolución 2008
                                              *solicitudes con entrada en (2007) 2008
•Seguimien...
Ampliación del Sistema de Gestión de la Calidad
                                ISO 9001:2000
  Formación de Grupos según ...
Objetivos 2008/09
Actuaciones de “mejora continua”:
 Sistema de Gestión de la Calidad (ISO 9001:2000)
Obtención de Certifi...
34 Procesos certificados ISO 9001:2000

       Licencias de Aperturas, Obras menores, Urbanistica + apertura,

       Info...
Objetivos 2008/09
• Administración electrónica:
     Servicios on­line (información urbanística; solares;)

     Inicio de...
Objetivos 2004/08: Servicios en Web

                                                                        2004         ...
Actuaciones conjuntas con Agentes Sociales 2008

      Convenios de Colaboración Institucional

 •Colegio Oficial de Ingen...
Trabajamos por la  mejora continua




y por una gestión eficaz al servicio del ciudadano
          Dirección de Servicios...
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Informe de situación de la Gestión Administrativa de la Gerencia de Urbanismo

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Informe de situación de la Gestión Administrativa de la Gerencia de Urbanismo

  1. 1. GERENCIA DE URBANISMO Gestión Administrativa INFORME DE SITUACIÓN DICIEMBRE 2008 Dirección de Servicios de  Información y Organización
  2. 2. ACTIVIDADES E INDICADORES 1 5 .2 8 9 E X P E D IE N T E S 1 7 .7 7 9 7 .1 9 8 A P O R T A C IO N E S 7 .5 8 6 5 .9 3 4 O B R A S  M E N O R E S 6 .2 8 8 P E R M IS O S  D E  A G U A  Y 852 V E R T ID O 1 .0 0 6 869 V A L L A S  Y  A N D A M IO S 1 .0 2 4 0 6 .0 0 0 1 2 .0 0 0 1 8 .0 0 0 2007 2008 Total 2007: 33.683  Total 2008: 30.142 Dirección de Servicios de  Información y Organización
  3. 3. ENTRADAS / SALIDAS DE EXPEDIENTES AÑO �Total Entradas 2001: 18.613   �Total Salidas 2001: 20.035   �Total Entradas 2002: 16.106   �Total Salidas 2002: 16.551     ENTRADA MEDIA EXPEDIENTES �Total Entradas 2003: 17.195   �Total Salidas 2003: 17.033   2001 A 2008 :   1.454 EXPTES./MES �Total Entradas 2004: 16.823   �Total Salidas 2004: 17.378   2008 :                1.274 EXPTES./MES �Total Entradas 2005: 17.808   �Total Salidas 2005: 20.035   �Total Entradas 2006: 19.984   �Total Salidas 2006: 21.505   �Total Entradas 2007: 17.779   �Total Salidas 2007: 20.886   �Total Entradas 2008: 15.289   �Total Salidas 2008: 19.344                    INDICADOR DE GESTIÓN ACUMULADO:           Salidas Totales/ Entradas Totales (AÑO 2007 A 2008) AÑO  2008 180 166,69 AÑO  2007 153,04 160 137,98 142,08 137,03 134,6 134,05 140 122,78 127,82 127,48 128,43 126,52 120 100 80 60 40 20 0 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Dirección de Servicios de  Información y Organización
  4. 4. CONSEJO DE GERENCIA y resto de órganos Resolutorios Evolución anual �Total año 2004: 21.548  �Total año 2005: 22.508  �Total año 2006: 23.363  �Total año 2007: 22.555   �Total año 2008: 22.359   23.363 25000 21.548 22.555 22.508 22.359 20.334 20000 17.718 17.124 17.708 15000 15.054 14.583 11.796 10000 7.365 5000 0 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Dirección de Servicios de  Información y Organización
  5. 5. CONSEJO DE GERENCIA y VICEPRESIDENTE Propuestas de Resolución / Meses 3.000 Tendencia al alza sostenida. 2003 ­ 2008 2.750 2.500 2.250 2.000 1.750 1.500 1.250 1.000 750 500 2003 2004 2005 2006 2007 2008 250 0 E ner o Ab r i l J ulio No v. Fe b r e r o Ma yo Se p t . Di c . Ma r z o J un i o Oc t u b r e E ne r o Ab r i l J ulio No v. Fe b r e r o Mayo Se p t . Di c . Mar zo J unio Oc t ub r e Dirección de Servicios de  Información y Organización
  6. 6. CONSEJO DE GERENCIA y resto de órganos Resolutorios Evolución anual. 1996 ­ 2008 23.363 25000 22.555 21.548 22.508 22.359 20.334 20000 17.718 17.708 17.124 15000 15.054 14.583 11.796 10000 7.365 5000 0 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Dirección de Servicios de  Información y Organización
  7. 7. GESTION ADMINISTRATIVA EXPEDIENTES PENDIENTES: EVOLUCION ANUAL. 2001 ­ 2008 20000 18444 16743 14877 15000 12311 11838 11984 11438 9782 10000 5000 0 inv­ inv­ inv­ inv­ inv­ inv­ inv­ inv­ 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 E n t r a d a s  p o r  a ñ o : 18 .6 13 16 .10 6 17 .19 5 16 .8 2 3 17 .8 0 8 19 .9 8 4 17 .7 7 9 15 .2 8 9 E n t r a d a  A c u m u l a d a : 18 .6 13 3 4 .7 19 5 1.9 14 6 8 .7 3 7 8 6 .5 4 5 10 6 .5 2 9 12 4 .3 0 8 13 9 .5 9 7 G e s t i ó n / R e d .  A n u a l * : 2 3 . 4 4 4 18 .9 3 7 17 .7 0 8 19 .2 8 4 18 .3 4 8 19 .5 8 4 17 .6 3 3 17 .4 9 2 G e s t i ó n / R e d .  A c u m . : 2 3 . 4 4 4 4 2 .3 8 1 6 0 .0 8 9 7 9 .3 7 3 9 7 .7 2 1 117 .3 0 5 13 4 .9 3 8 15 2 .4 3 0 *Media últimos cinco años: 18.511 Dirección de Servicios de  Información y Organización
  8. 8. OBRAS MENORES Ordinarias ­ Comunicadas  2002 ­ 2008 7.000 6.288 5.934 6.000 5.443 4.955 4.939 5.000 4.624 3.011 2.959 3.953 2.683 2.125 4.000 2.155 2.389 1.892 3.000 2.000 3.277 2.830 2.760 2.923 2.469 2.550 2.061 1.000 0 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Ordinarias Comunicadas Dirección de Servicios de  Información y Organización
  9. 9. VALLAS ­ ANDAMIOS  2002 ­ 2008 1200 1.052 943 939 1.013 931 886 859 800 631 744 625 400 223 216 184 0 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Total Vallas y/o Andamios VALLAS ANDAMIOS Dirección de Servicios de  Información y Organización
  10. 10.         LICENCIAS URBANÍSTICAS/VIVIENDA AÑO  2008                   Distribución mensual y tipo de vivienda                                                                                                                                                                                                                          LICENCIAS                   VIVIENDAS Licencias Vivienda Unifamiliar (1 unidad) ………………………… 46                  46 Licencias Vivienda Unifamiliar (hasta 10 unidades)…………….             5  19 Licencias Vivienda Unifamiliar  (más de 10 unidades) ………..           48  80 Licencias hasta 10 viviendas: ………………………………………….  49 280 Licencias de más de 10 viviendas: ………………………………….. 77 1.887        V.P.A  (Montes del Canal, Valdespartera, Parque Goya.)  26   1.620 Rehabilitación ………………………………………………………………. 11 104 Rehabilitación sin determinar el nº de pisos ……………………..             9                             0 TOTAL…………………………………………………………………………..           198                   4.036 Licencias  Vivienda Unifamiliar (1 unidad) 900 Nº DE VIVIENDAS/V.P.A. CONCEDIDAS.  AÑO 2008 Nº DE VIVIENDAS POR 844 Licencias  Vivienda Unifamiliar (hasta 10  TIPO DE LICENCIA unidades) Licencias  Vivienda Unifamiliar  (más  de 10 800 0 unidades) 19 Licencias  hasta 10 viviendas: 46 700 26 104 Licencias  de más  de 10 viviendas: 534 280 634 80 614 0 V.P.A. (Valdefierro) 600 380 547 V.P.A. (Casetas) 486 V.P.A (Via Hispanidad­ Condes  de Aragon) 500 500 V.P.A (San Juan de Mozarrifar) 202 400 V.P.A. (Parque Goya) 355 384 191 1.887 217 V.P.A. (Monzalbarba) 20 300 0 V.P.A. (Miralbueno) 50 V.P.A. TORRERO 200 200 146 179 138 117 V.P.A. (Ciudad Jardin ­ Montes  del Canal) 115 87 100 68 96 V.P.A. (Avenida de Cataluña) 70 76 V.P.A. (Valdespartera) 0 0 0 0 Rehabilitación  EN. FEB. MAR. ABRIL MAYO JUNIO JULIO SEP. OCT. NOVI. DICI. Viviendas V.P.A. Rehabilitación sin determinar el  nº de pisos Dirección de Servicios de  Información y Organización
  11. 11. LICENCIAS URBANÍSTICAS / VIVIENDAS (Fuente: Consejo de Gerencia) 10.000 8.940 9.000 8.000 7.000 4.500 5.495 VPA 5.737 6.000 4.806 5.019 5.000 2.512 4.036 4.000 2.405 VPA 864 VPA 1.620 3.000 248  VPA VPA 2.000 VPA 1.000 0 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Nº de viviendas Nº de Viviendas Protegidas Dirección de Servicios de  Información y Organización
  12. 12. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO Disminución de usuarios del servicio en 2008 Ciudadanos Atendidos 2008 65654 2007 74338 2006 79858 2005 76793 2004 75608 2003 69813 2002 65929 2001 59074 2000 57936 1999 51339 1998 39587 1997 37572 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000 80000 Dirección de Servicios de  Información y Organización
  13. 13. ATENCIÓN AL CIUDADANO Ligera disminución de los tiempos medios de espera (2008) Tiempos de Espera 2008 9 :5 3 2007 9 :5 8 2006 10 :11 2005 10 :4 8 2004 8 :4 4 8 :14 2003 2002 8 :2 0 0:00 3:00 6:00 9:01 12:01 Dirección de Servicios de  Información y Organización
  14. 14. Seguimiento de la Calidad y Satisfacción de los Ciudadanos 2008 •Índice de Percepción de Calidad del Servicio (IPCS) • Realización de encuestas presenciales en el Servicio de Información y Atención al Ciudadano (Edificio Seminario, planta Baja.) • 351 encuestados, en octubre y noviembre de  2008     Nivel de satisfacción Global: 3,52 (2008), 3,68 (2007), 3,47 (2006) 3,29 (2005)   Índice de Calidad Global (sobre 100): 77,60 (2008) (80,82 en 1ª ola y 75,33 en 2ª), 84,22 (2007), (80,40 (2006), 80,91 (2005) 89.96 (2004); 81,16 (2003) ­ De forma mayoritaria los usuarios consideran positivo el servicio y la atención proporcionada por el SIAC, que se ha mantenido de forma similar a los años anteriores •Evaluación de la satisfacción: • Realización de estudios cuantitativos (1.025 encuestas a usuarios) en los 34 procesos certificados incluidos en el Sistema de Gestión de la Calidad y estudio cualitativo Delphi (Colegios Profesionales) con  media de 3.46 (2008), (3,39 en 2007) en una escala de 1 a 5 •www.zaragoza.es/urbanismo/gerencia/satisfaccion Dirección de Servicios de  Información y Organización
  15. 15. Tendencias observadas Mantenimiento nivel de productividad       Ratio salida/entrada   (2008)           =  19.344/15.289    =   126% Ratio salida/entrada  (2007)           =  20.886/17.779   =   117% Ratio salida/entrada  (2006)           =  21.118/19.984   =   105% Ratio salida/entrada (2005)                             =  20.035/17.808   =   113% Ratio salida/entrada (2004)                             = 17.378/16.823    =   103% Ratio salida/entrada (2003)                             = 17.033/17.195    =     99% Descenso carga pendiente Ratio carga pendiente(inv.)/salida (2008)                =    9.782/19.344     =   0.50 Ratio carga pendiente(inv.)/salida (2007)               = 11.984/20.886     =   0,57 Ratio carga pendiente(inv.)/salida (2006)               = 11.838/21.505     =   0,55 Ratio carga pendiente(inv.)/salida (2005)               = 11.438/20.035     =   0,57 Ratio carga pendiente(inv.)/salida (2004)               = 12.311/17.378     =   0,70 Ratio carga pendiente(inv.)/salida (2003)               = 14.877/17.033     =   0,87 Dirección de Servicios de  Información y Organización
  16. 16. Sostenimiento de la productividad   Salidas (resoluciones en expedientes) 2003:         17.033  ratio por semana   (42) =  406 2004:         17.378 ratio por semana   (42) =  414 2005:         20.035 ratio por semana   (40) =  501 2006:         21.505 ratio por semana   (40) =  538 2007:         20.886                          ratio por semana   (37) =  564 2008       19.344               ratio por semana    (44) =  440 Dictámenes en Consejo de Gerencia y otros órganos 2003:        17.708  ratio por semana   (42)  =   421 2004:       21.548 ratio por semana   (42)  =   513 2005:        22.508 ratio por semana   (40)  =   562 2006:        23.363 ratio por semana   (40)  =   584 2007:        22.561                           ratio por semana   (37)  =   610 2008:        22.359 ratio por semana   (44)  =   508 Mayor productividad por empleado y reducción de costes Dirección de Servicios de  Información y Organización
  17. 17. Recursos Económicos PRESUPUESTO GERENCIA MUNICIPAL DE URBANISMO Presupuesto inicial 2003       …………………………………………..      55.883.015 euros Presupuesto inicial 2004       …………………………………………..      75.773.084 euros Presupuesto inicial 2005      …………………...………………………      78.146.456 euros Presupuesto inicial 2006      …………………………………………..     100.772.454 euros Presupuesto inicial 2007      …...……………………………………..     101.603.428 euros  Presupuesto inicial 2008      …...……………………………………..       99.224.800 euros Dirección de Servicios de  Información y Organización
  18. 18. Objetivos sostenidos •Descenso de carga de expedientes pendientes •Reducción de plazos de resolución •Ligero descenso de resoluciones  en expedientes/año actual            55,49 % en 2008 (10.735 sobre 19.344)            59,27 % en 2007 (12.380 sobre 20.886)      61,08 % en 2006 (12.899 sobre 21.118)            57,65 % en 2005 (11.420 sobre 19.806)      60,40 % en 2004 (10.499 sobre 17.378)      56,90 % en 2003 (  9.699 sobre 17.033) •Mantenimiento y extensión de “mejora continua” • Sistema de Gestión de la Calidad (ISO 9001:2000) •Cartas de Servicios (SIAC, SIG e ITE) Dirección de Servicios de  Información y Organización
  19. 19. Plazos de Resolución 2008 *Solicitudes con entrada en (2007) y 2008 •Seguimiento de plazos medios • Obras menores (total: 5.932 sobre 6.288) ­ Plazo legal (PL) 30 días • comunicadas ………………  2.958 (50 %) en el momento • resolución expresa………… 2.897 (50 %)          ­ media anual  16 días;       ­ 43,5 % hasta 6 días y 24,3 % de 7 a 14 días •Vallas y Andamios ­(total:835 sobre 869)­­­­­­­­­ (PL 30 días)      ­ media anual 14 días;               ­ 41,67 % hasta 6 días y 26,35 % de 7 a 14 •Tomas de agua y vertido: 50,17% inmediatas y resto en 22 días •Licencias de apertura:                   92 días *  (96)   (PL 90 días) •Licencias de grúas:                       32 días *  (42)   (PL 90 días) •Informes urbanísticos escritos:    20 días *  (21)   (PL 30 dias) Dirección de Servicios de  Información y Organización
  20. 20. Plazos de Resolución 2008 *solicitudes con entrada en (2007) 2008 •Seguimiento de plazos medios de resolución •Licencia urbanística y de apertura:        83 días  (74)   (PL 120 días ) •Licencia urbanística obra mayor:        156* días (186) (PL  90 días) •Estudios de Detalle:                             108 días (177) (sin plazo legal fijado) •Señalamiento de alineaciones y rasantes:16  días (16) (PL 30 días) •Licencia de parcelación:                       58  días  (95)   (PL  90 días) •Licencia acometida Gas:                      65  días   (67)   (PL  90 días) •Licencia de actividad (ambiental):     220* días (230)  (PL 120 días) •Licencia de actividad (espectáculos): 263* días (227)  (PL 120 días) •Licencia de derribo:                             87* días    (72)  (PL  90 días) •Devolución de avales (Lic. Derribo):114*días   (124)   (PL 90 días) •Ordenes de ejecución:                       138* días   (139)  (PL  90 días) •Licencia de Apertura (RAMINP):    164* días   (163)   (PL 90 días) •Licencia de Apertura (R.Policia):     177* días   (221)   (PL 90 días) Dirección de Servicios de  Información y Organización
  21. 21. Ampliación del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000 Formación de Grupos según procesos:  2007 y 2008 Servicio de Ordenación y Gestión Urbanística: ­ Modificación Aislada de PGOU Servicio de Proyectos de Arquitectura: ­ Redacción y Gestión de Proyectos Servicio de Conservación de Arquitectura: ­ Mantenimiento de equipamientos administrativos, sociales y culturales ­ Gestión de energía (alta tensión) Servicio de Talleres y Brigadas: ­ Gestión de Actuaciones de las Brigadas de Cementerio Objetivo: realizados análisis de los procesos, elaborada la documentación, Auditoria externa (2º ciclo) en marzo de 2009, para la Certificación, en su caso, de los 5 nuevos procesos. Dirección de Servicios de  Información y Organización
  22. 22. Objetivos 2008/09 Actuaciones de “mejora continua”:  Sistema de Gestión de la Calidad (ISO 9001:2000) Obtención de Certificación con fecha 28/03/03(ER 0423/03) 12 procesos Ampliación en 3 nuevos procesos en 2004   (Total 15) y  15 en 2005  (Total 30) 4 nuevos procesos certificados en  2007       (Total 34) FASE 2008­2009 (RENOVACIÓN Y AMPLIACION): 5 nuevos procesos ­ 39 ­ en ARQUITECTURA y PLANIFICACION Y DISEÑO URBANO Dirección de Servicios de  Información y Organización
  23. 23. 34 Procesos certificados ISO 9001:2000 Licencias de Aperturas, Obras menores, Urbanistica + apertura, Informe urbanístico escrito, Estudio de Detalle, Licencias de Actividad (2), Alineaciones y rasantes, Identificación de fincas, Licencia de Parcelación, Proyectos de obras de urbanización, Plan Especial de Reforma interior (de oficio), Cesión gratuita viales, Enajenación por colindancia, Licencias urbanisticas de obra mayor, Licencia de gruas, Autorizaciones vía pública (acometidas de gas), Licencia Derribo, Devolución Avales (acometidas), Órdenes de ejecución (solares), Licencia de Ocupación, Licencia de Funcionamiento, Licencia Inicio de actividad, Fondo Mínimo, Tomas agua y vertido, Mantenimiento correctivo y preventivo Equip. Escolares (2), Mantenimiento cartografía, Devolución avales (cons. Infraest.) Contratación (obras), Brigadas: Montaje escenarios; Gestión Mantenimiento de  Vehículos, Limpieza edificios; Mantenimiento correctivo y preventivo Instalaciones de Climatizacion. * Con la participación de 204 personas de Gerencia de Urbanismo, mediante grupos de mejora y asistencia técnica mensual www.zaragoza.es/urbanismo/gerencia/calidad Dirección de Servicios de  Información y Organización
  24. 24. Objetivos 2008/09 • Administración electrónica: Servicios on­line (información urbanística; solares;) Inicio de trabajos en procedimientos electrónicos: Registro y Tramita (asistencia externa), notificaciones fehacientes, dirigidos por la Dirección de Ciencia y Tecnología, Actualización de Portal de Urbanismo, Cita Previa por internet, trabajos con PDA´s • Sistema de Información Geográfica para la Gestión      Urbanística de Zaragoza (SIGGURZ) Ficha de Información Urbanística: se alcanza carga de 60 polígonos en suelo urbano Proyectos finalizándose: Patrimonio Municipal del Suelo, Registro de Licencias (8.500 ) • “Guía Práctica de Urbanismo” Documentación Técnica V.01 En soporte papel y en Web, con actualización permanente • Programa de Ayuda a Solicitudes Urbanísticas (PASURBAN)     Ayuda sobre requisitos y cumplimentación de solicitudes, en Web municipal       Versión 2.0 (en Web) 2006,  en preparación Versión 3.0 (colabora CO Ingenieros IAR) Dirección de Servicios de  Información y Organización
  25. 25. Objetivos 2004/08: Servicios en Web          2004         2005         2006          2007*      2008 Información urbanística en línea  y SIAC .……          932              800           1.689            1.762 Planeamiento ……………………………………         65.235      68.039 Gerencia ………………………………………..        56.729      76.202 Guía de Procedimientos ……………………….                         49.410 Trámites urbanísticos …………………………..       5.560        12.674         10.143        19.760      17.179 Arquitectura …………………………………….          17.434      15.905 Normativa ………………………………………         14.229        8.436 Topografía, clavos, ……………………………..          13.978      20.105 Contratos ……………………………………….        13.469        2.754 Vivienda ………………………………………..               12.154      10.754 Noticias …………………………………………        11.720        8.547 PASURBAN ………………………………….             1.577           1.130           3.322        10.389        6.596 Catálogo de edificios protegidos ………………          5.757          3.684           9.972            8.644        4.991 SIGGURZ ………………………………………              6.756      12.823 Callejero Fiscal …………………………………          6.486         3.771 Criterios Interpretación  ………………………          4.353        2.310 PICH ……………………………………………           1.929         ­ Preguntas frecuentes …………………………..           1.709         ­ Sugerencias sobre solares ……………………….          610                                    36 Inspección Técnica de la Edificación ITE ……          1.202                   ­ Notificaciones mediante SMS(4º trimestre 04) ...          278              809              986          1.431 Entradas directas en Web www.zaragoza.es ……   26.119         44.398         76.075 �VISITAS­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­      41.981       63.495       102.223        299.981     307.822 �VISUALIZACIONES ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­                                                           597.377      579.544 �OTROS ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­                                                           204.954      384.473 �TOTAL      ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­                                                            802.331     964.017 *Nuevo sistema de seguimiento (comprende mayo a diciembre de 2007). Fuente Web municipal                       Dirección de Servicios de  Información y Organización
  26. 26. Actuaciones conjuntas con Agentes Sociales 2008 Convenios de Colaboración Institucional •Colegio Oficial de Ingenieros Industriales de Aragón y la Rioja • Administración electrónica: Registro Telemático • Normalización de Documentación técnica (Proyecto, Memoria, Certificados). • Revisión del Programa informático de Ayuda a Solicitudes Urbanísticas, "PASURBAN", • Colaboración en análisis, elaboración y aplicación de normativa específica • Universidad de Zaragoza •Departamento de Ingeniería Mecánica • Colaboración para desarrollar actividades de asesoramiento y difusión en materia de contaminación urbana por ruido y vibraciones •Departamento  de  Ciencias  de  la  Documentación  e  Historia  de  la  Ciencia  de  la  Facultad   de Filosofía  y  Letras • Colaboración en el proceso de implantación y desarrollo de Sistemas de Información, análisis y gestión de series documentales, en una cuarta fase, al efecto de disponer de un Registro General de Licencias. •Instituto de Mayores y Servicios Sociales (IMSERSO) y Fundación ONCE Cooperación e Integración Social de Personas con Discapacidad, concretado en la “Implantación de un Sistema de Gestión de la accesibilidad Universal en el nuevo centro administrativo Seminario”. •Cámara de Comercio e Industria de Zaragoza y Universidad de Zaragoza   a través de Convenio del Área de Fomento •Sistemas de información urbanística y Registro de Licencias de actividades (Sector, distrito y polígono) Dirección de Servicios de  Información y Organización
  27. 27. Trabajamos por la  mejora continua y por una gestión eficaz al servicio del ciudadano Dirección de Servicios de  Información y Organización

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