Amazon invirtió $14 mil millones en 2010 para construir 50 nuevos almacenes, superando su inversión histórica total. Si coloca centros en las 20 zonas metropolitanas más grandes de EE.UU., podría entregar al 50% de los estadounidenses en menos de una hora. Mantiene alrededor del 60% del mercado de libros en EE.UU. y el 25% en Alemania, aunque ha perdido dominio del mercado de libros electrónicos frente a Apple.

3. Centros de Almacenamiento [Almacenaje]
En 2010 Amazon (AMZN.NQ) decidió adoptar una estrategia arriesgada. Invirtió cerca de 14 billones de
dólares para la edificación de 50 nuevos edificios para almacenar sus productos. Esta inversión supuso un
gasto superior al total que la estadounidense ha dedicado para construir almacenes en toda su historia.
Velocidad de Distribución [Distrib.]
Si Amazon consigue colocar centros de abastecimiento en las 20 zonas metropolitanas más importantes
del país, conseguiría proveer en menos de una hora al 50% de la población estadounidense total, frente
al 15% al que llega actualmente.
Competidores Emergentes (Facebook y Ebay) [Competidor]
Facebook (FB.NQ) prepara el lanzamiento de un sistema de pago on-line similar a PayPal, que es
propiedad de eBay. Con ello conseguirían crear otro foco con el que tendrán que lidiar las compañías.
Desde Facebook se ha confirmado la preparación de esta nueva aplicación, pero declaran que de
momento solo están realizando los primeros test de prueba para empezar a calcular la utilidad de la
aplicación.
Conflictos con Editoriales [Editoriale]
El enfrentamiento de Amazon con editoriales de Estados Unidos y Alemania es mucho más que un
conflicto comercial por los márgenes de beneficios sobre los libros electrónicos.

4. Control del Mercado del Libro electrónico [Cont.Merc]
Amazon ya controla en torno al 60% del mercado del libro en EE UU y cerca del 25% en Alemania. En el
caso de los libros electrónicos, en 2010 controlaba casi el 90% del mercado estadounidense, aunque en
estos últimos cuatro años Apple se ha convertido en un competidor importante y ha reducido su dominio
hasta el 65%.
Confiabilidad en las entregas con Drones [Delivery]
Más de 400 drones de Estados Unidos han resultado en accidentes desde 2001.
Beneficios de sistemas fiscales [Impuestos]
Amazon, cuya actividad está investigada por la Comisión Europea, también se aprovecha de las
ventajas del sistema. El año pasado, los beneficios de la compañía en el territorio europeo, incluido
España, ascendieron a 20 mil millones de euros, gran parte del cual ha sido derivada a través de
Luxemburgo.
Diversificación de Productos [Product.]
Amazon promete que no hará falta gritar ni levantar la voz ya que los micrófonos son capaces de
direccionar y entender los comandos a diferentes distancias.

5. Productos consumo masivo [Neg.comp.]
La compañía de Jeff Bezos ha puesto el ojo sobre el sector del gran consumo y quiere hacerse un hueco
en el mercado.
Seguridad en línea [Seg.lin.]
Riesgo de encontrar falsos comentarios de clientes anteriores valorando el producto, lo que puede llegar
a crear falsas expectativas del producto. Riesgo de robo de identidad y datos importantes relacionados
a la tarjeta de crédito.
Modalidad de pago [Pago]
Para poder realizar compras solo es posible si se dispone de una tarjeta de crédito, lo cual limita a
personas que a pesar de tener la capacidad monetaria no tienen madurez suficiente en institutos
financieros para disponer de una tarjeta de crédito. También es posible que a pesar de poseer tarjeta de
crédito su límite no le permita realizar compras de alto costo.

6. Expectativa vs Realidad [Expec/real]
El consumidor no es capaz de experimentar con el producto, o puede no tener noción de cómo es el
material, los colores en la pantalla del computador pueden ser diferentes a lo que el consumidor espera,
esto se puede resumir en descontento del usuario por no haber obtenido el producto esperado.
Idioma [Idioma]
Las descripciones de sus productos que se venden en Norte América solo se reflejan en inglés lo que crea
dificultad de acceso a la información con clientes que no manejan el idioma.
Alcance [Alcance]
La lista de países a los que los vendedores de Amazon pueden enviar productos limita gran parte de Sur
América, el cual es un mercado grande que se puede explotar.

9. La matriz demuestra las variables mas urgentes que según nuestra investigación Amazon debería establecer
como de máxima prioridad, como el alcance que tienen, específicamente aprovechándose de regiones
como sur américa, a las que aun no abarcan.
Deben prestar particular atención a los competidores emergentes como Facebook y eBay, así como al
control del mercado de libros electrónicos el cual han perdido considerablemente frente a otros como por
ejemplo Barns & Nobels.
La diversificación de productos y servicios también es clave para el éxito de la compañía, y deben continuar
su apuesta de diferenciación del resto y explorar mercados como el de consumo masivo poco a poco.

14. El análisis de la matriz PEEA nos
muestra a Amazon como una
empresa de perfil agresivo, esto
significa que es
financieramente fuerte y que
gracias a la estabilidad y el
crecimiento de la industria de
los negocios electrónicos han
logrado ventajas competitivas
relevantes.

15. Colaboradores:
Angela Dorantes (angeladorantes@gmail.com); Ricardo Silveira (ricardo.E.Silveira@outlook.com); Zubenelgenubi
Alfonzo (zar8703@hotmail.com)
Profesor: Luis Alfredo Gómez Rodriguez
Caso de estudio elaborado con fines académicos
MBA-Marketing Carribbean International University – CIU Noviembre, 2014