Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01

De commerciële kansen van social media; eerst denken, dan doen. SRM GOEROE SESSIE: David Wolff@zapachewww.fleishman.nl 1

Digital Influence Index > 1. INVLOEDRIJK > 2. RESEARCH & BEVESTIGING > 3. SOCIALE NETWERKEN & BESLUITVORMING > 4. VERTROUWEN IN INFORMATIE > 5. PEER INFLUENCE VS STRANGERS > 6. TWITTER & INFORMATION OVERLOAD > 7. DIALOOG VS ZENDEN http://www.slideshare.net/FHamsterdam/report-‐digital-‐influence-‐index-‐netherlands 4

Waar wil ik het over hebben?> Het belang van zoekmachines en eWOM in besluitvorming> Reputatie of merkimago> Waar staat de markt, zijn we toe aan de volgende stap?> De waarde van content en conversatie> De echte waarde van social media> Hoe organiseer je social media-‐activiteiten> Social Media Checklist 5

Reputatie of merkimago? 6

http://www.cluetrain.com/ 7

DIRECT ZICHTBAAR PERMANENTWOM = SUPERCHARGED! 8 8

Reviews 11

Reviews 12

Als het op Wikipedia staat is het waar..? 13

Google Sidewiki: 14

PERMANENT: 80% van alle internetters start bij een zoekmachine 20% van alle zoekopdrachten zijn merk gerelateerd 15

Social Media? 16

reputationmanagement Clive Thompson, Wired 17 17

BRON: http://sncr.org/wp-‐content/uploads/2008/10/customer-‐care-‐study.pdf BRON: http://www1.emarketer.com/Article.aspx?R=1008019 18

De noodzaak van social media voorCustomer Care 19

Snel en goedkoop bereik?> Quicksilver video http://www.youtube.com/watch?v=6xfBNxNds0Q 20

Het kan erger: social media screw ups Bron: http://www.slideshare.net/socialmediainfluence/social-‐media-‐screw-‐ups 22

Tracy Frauzel, hoofd digital communications bij Greenpeace 24

Nestle: wat ging er mis? > Ze hadden het aan moeten zien komen> Niet bekend met de wetten van social media > Slecht community management> Geen community guidelines> Censuring van het logo, de video en de discussies die ontstonden, zónder een policy.> De impact dit verhaal: Een negatieve case study Een merkprobleem (lange termijn) De kritieken blijven komen 25

Had Nestle zich voor kunnen bereiden? > tegenstanders > Anticiperen! > Zorg dat je een platform hebt Naast bestaande sociale kanalen, ook een kanaal Zorg dat je voorbereid bent op een betaalde strategische oplossing > Zorg voor goede community managers Training Zorg voor een helder proces & beleid > Zorg voor community-‐beleid > Blijf de dialoog aan gaan. Zorg voor een slimme verschuiving naar constructieve onderwerpen > Stel richtlijnen op voor social media 26

MERK SOCIAL MEDIA REPUTATIEBRON: http://www.briansolis.com/2010/12/the-‐best-‐of-‐2010-‐hybrid-‐theory-‐and-‐the-‐future-‐of-‐marketing/ 27

Dus> Word of Mouth is niet nieuw, maar de impact is wel veranderd> De directheid en permanente zichtbaarheid hebben invloed op beslissingen van consumenten> Zoekmachines als reputatiemanagementsysteem> Zoekmachines zijn key in het onderbouwen van beslissingen> naar social company: verschillende invalshoeken en verschillende belangen binnen bedrijven raken elkaar..> Reputatie of merkimago: social media is de gemene deler!> De markt lijkt klaar voor een volgende stap 28

De waarde van Social Media 29

30BRON: http://www.communicatieonline.nl/nieuws/bericht/bedrijven-‐wensen-‐onderzoek-‐naar-‐effectiviteit-‐social-‐media/

lopen achter onze hebben een Twitter-‐ concurrent heeft ook al eenstrategie nodig Facebook-‐pagina willen ons aandeel in de conversatie verhogen een prima saleskanaal BRON: http://www.slideshare.net/mixtmedia/social-‐media-‐for-‐government-‐32309-‐1185070 31

Van outside-‐in naar inside-‐out 32BRON: Social Media Piramide (© SocialMediaModellen.nl)

Start met het creëren van waarde: BRAND: ENGAGEMENT ACTIVATION OF THROUGH CREATE CONTENT CONTENT VALUABLE CONTENTBRON: http://www.theconversationprism.com/ 33

Community management is keyBRON: http://nusum.wordpress.com/2010/06/14/what-‐makes-‐a-‐community-‐manager/ 34

SOCIAL CURRENCY 35

Hét voorbeeld van goede content 36

Merken als uitgever 38 38

Waarom delen mensen informatie? Erkenning Aandacht Waardering Goedkeuring Veiligheid Identiteit Groepsgevoel> BRON; http://www.bijgespijkerd.nl/social-‐media/social-‐media-‐brengt-‐maslow-‐naar-‐ BRON:http://eatsleepsocial.com/2010/06/02/the-‐psychology-‐of-‐social-‐ de-‐massa currency/#more-‐307 39

Social currency BRON: http://blog.stevesponder.com/how-‐valuable-‐is-‐your-‐social-‐currency 40

Evalueer en stuur bij BRON: http://www.marketingcharts.com/direct/overposting-‐drives-‐away-‐facebook-‐fans-‐16055/exacttarget-‐brand-‐unliking-‐on-‐fb-‐feb11gif/ 41

Value Exchange?> BRON: http://blog.cmbinfo.com/press-‐center-‐content/bid/46920/Consumers-‐Engaged-‐Via-‐Social-‐Media-‐Are-‐More-‐Likely-‐To-‐Buy-‐Recommend 42

SOCIAL BRAND VALUE INFORMATION CONVERSATION Hoeveel waardevolle Welk gedeelte van je informatie wordt er gebruikers praat actief over je uitgewisseld? merk? INFORMATION CONVERSATION AFFILIATION AFFILIATION IDENTITY Welk gedeelte van de SOCIAL Welk gedeelte van je consument heeft het gevoel onderdeel van een groep te CURRENCY gebruikers kunnen zich identificeren met andere zijn? gebruikers? ADVOCACY IDENTITY UTILITY ADVOCACY UTILITY Hoe groot is de groep die je Hoeveel gebruikers merk actief uitdraagt en het onttrekken waarde aan de zelfs voor je opneemt? interactie met andere gebruikers?BRON: http://www.vivaldipartners.com/pdfs/Vivaldi_Partners_Social_Currency_US_Report_2010WEB.pdf 43

Relatie met premium pricing SOCIAL BRAND PREMIUM CURRENCY LOYALTY PRICING 53% BRAND LOYALTY CAN BE EXPLAINED CORRELATION 73% BY SOCIAL CURRENCY BRAND CONSUMER SOCIAL CURRENCYBRON: http://www.vivaldipartners.com/pdfs/Vivaldi_Partners_Social_Currency_US_Report_2010WEB.pdf 44

Advocacy vs AantallenBRON: http://images.fastcompany.com/magazine/145/next-‐44-‐tech-‐currency-‐infograph.jpg 45

Social context vs social presenceBRON: http://images.fastcompany.com/magazine/145/next-‐44-‐tech-‐currency-‐infograph.jpg 46

Information value vs entertainment valueBRON: http://images.fastcompany.com/magazine/145/next-‐44-‐tech-‐currency-‐infograph.jpg 47

Social currency voor wie?BRON: http://images.fastcompany.com/magazine/145/next-‐44-‐tech-‐currency-‐infograph.jpg 48

Engagement is onderscheidend voormerken BRON: http://www.engagementdb.com/downloads/ENGAGEMENTdb_Report_2009.pdf 49

Conversation: Gatoradevan Community management naar command centersBRON: http://www.youtube.com/watch?v=InrOvEE2v38BRON: http://online.wsj.com/article/SB10001424052748703466704575489673244784924.html 50

Dus> 80% van de markt nog in experimenteerfase> Om een volgende stap te maken zijn twee belangrijke mindshifts nodig Conversatie (community management) Continu waarde creëren (contentstrategie)> Van outside-‐in naar inside-‐out is een grote stap voor bedrijven> Social currency is het smeermiddel voor sociale interactie: welke waarde geef je mee als merk waarmee consumenten interacties kunnen aangaan> Social currency is een must voor merken op social media> Engagement: betrokkenheid van consumenten onderling is een van de krachtigste voor merken 51

Hoe? 52

80% van de markt zit nog in de tactische fase van social media 53

De stap van tactisch naar geintegreerd BRON: http://www.socialmediaexplorer.com/social-‐media-‐marketing/social-‐media-‐strategy-‐learning-‐curve-‐and-‐framework/ 54

Social Business Analyse Map social media initiatieven Collaboration Creer guidelines, protocols Install Analyse bestaande content and compliance Map tracking systemen Installeer cross disciplinair ontwikkel SM strategie Train direct betrokkenen Map social media team ontwikkel content strategie Train overige employees doelstellingen Zorg voor consensus Ontwikkel meet strategie Produceer toolkit en Definieer gezamelijke templates doelstellingen Analyse Develop 55

OrganiseerBRON: http://www.altimetergroup.com/ 56

Organiseer: wie bepaalt?BRON: http://www.altimetergroup.com/ 57

Organiseer: Roles & Responsibilities Department CorpComm Marketing Function Brand & Business Lead Lead Objectives Digital Content Contribute Contribute Digital Distribution Lead Lead Lead, Two-‐Way, Public-‐ Listen, Respond & Facing Conversations Engage *with Customer Care team 58

Develop: ContentstrategieBRON: http://www.ia-‐experience.com/ 59

Develop: Meetstrategie EXPOSURE ENGAGEMENT INFLUENCE ACTION To what degree have Who is interacting & How we influenced we created exposure engaging with our What actions if any has the perceptions & attitudes to content and content? How and target taken? of the target message? where? Possible Financial Non-‐Financial Impact Impact/ROIBRON: http://www.socialmediaexplorer.com/online-‐public-‐relations/the-‐digitization-‐of-‐research-‐and-‐measurement-‐in-‐public-‐relations/ 60

Issue-‐analyse 61

Delete Policy 62

Exit-‐strategie 63

Checklist social media> Bepaal je positie> Monitor> Organisatiemodel> Roles & Responsibilities> Strategie> Contentstrategie> Meetstrategie> Exitstrategie> Community management> Issue-‐management> Escalatieproces> Delete policy 64

Dus> Om meer uit je social media-‐strategie te halen, moet je goed voorbereid en georganiseerd zijn: van outside in naar inside out> Zorg voor integratie van en consensus binnen> Een goede contentstrategie is de basis van je social media-‐ activiteiten> Zorg voor een goede geintegreerde meetstrategie van verschillende doelstellingen en niveaus> Standardiseer processen 65

Eerst denken dan doen> Social media beweegt door en raakt alle lagen van een organisatie> Een volgende stap is alleen mogelijk door goede organisatie en integratie gezamelijke strategie> Voor het uitwisseling van waarde zal je als merk de juiste waarde moeten creëren voor jouw specifieke doelgroep> De echte waarde van social media zit in goede content, conversatie en verbindingen van consumenten onderling 66

David.wolff@fleishman.comTwitter: @zapachehttp://www.fleishman.nl 67

Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01

by David Wolff on Mar 03, 2011

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 1

Statistics

Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01 Presentation Transcript