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How to gain knowledge?
How to apply knowledge?
SugarCRM + Pentaho
SugarCRM
Pentaho
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Initial contact
Customer Successes
Private Sector
Public Sector
Using knowledge management to gainUsing knowledge management to gain
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Gain Knowledge
Customer data
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How to apply knowledge
Business Intelligence
A complete BI solution offers:
Observe: What is happening?
Understand: Why happens?
Predict: What will happen?
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Facilitates decision-making process byFacilitates decision-making process by
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 SugarCRM + Pentaho
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 SugarCRM
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baseline data.
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 SugarCRM
Due to the fact that it is web accessible, SugarCRM has a short learning curve
period, besides SugarCRM keeps t...
 Pentaho
Pentaho Business Analytics is a platform that provides data integration,
OLAP services, reporting, dashboarding,...
 Pentaho
 Pentaho
 Pentaho
 Pentaho
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 SugarCRM
 SugarCRM + Pentaho
 SugarCRM + Pentaho
When we join both solutions we have a very powerful tool:When we join both solutions we have a very p...
ExamplesExamples::
Opportunity analysisOpportunity analysis
 Opportunity analysis
Using SugarCRM sample data, there are several opportunities that wouldUsing SugarCRM sample data, t...
Opportunity analysis
Using the heat map component of STPivot OLAP viewer (designed by
Stratebi) we can observe that Manufa...
Marketing campaigns analysis
In order to analyze campaigns, STPivot OLAP views can be used besides
there can be designed d...
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Contact
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Marketing CRM Intelligence Open Source

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Using Open Source technologies you could manage your marketing and CRM information, improving mail marketing and campaigns efforts with great analytics

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  • Explicar el indice comentando muy por encima cosas que se verán después .
  • Email Marketing Intelligence, un nuevo concepto que converge el "tradicional" marketing por correo electrónico con la potencia optimizadora de la tecnología Business Intelligence, entrando en una nueva dimensión del marketing La competencia en los negocios se libra fundamentalmente en el ámbito del conocimiento. La información es poder, y la frase no es en absoluto nueva. Sigue vigente porque es incontestable. Así que para poder competir hay que saber.
  • El Open Social Intelligence busca aprovechar esta información que tenemos esparcida por las redes sociales con herramientas software libre para su posterior análisis.
  • Inmediatamente conseguimos saber qué está pasando con nuestras campañas. No necesitamos esperar unos días para saber si la campaña de marketing que hemos lanzado en la TV un domingo por la noche ha tenido suceso. (cont en la siguiente)
  • Adaptación de las campañas de marketing. Si estamos viendo que la respuesta de algunas campañas es seguida por muchas personas de género masculino podremos lanzar una campaña posterior orientada solamente a este tipo de personas. Facebook ofrece publicidad orientada a tipo de personas: casadas, deportistas, por edades…por qué no aprovechar este tipo de recursos? Conseguiremos tener mucho más impacto.
  • Analizando la información que tenemos en estas redes sociales se ganan muchas cosas, las cuales podríamos destacar a nivel general las siguientes:
  • No hace falta mantener varias semanas la programación de la parrilla de la TV para ver la respuesta del público. Gracias a las redes sociales podemos saber si está teniendo impacto y si tendremos continuidad. Ejemplos: Operación Triunfo: gracias a las redes sociales se canceló el programa. La opinión masiva en el momento de la emisión no era nada buena.
  • Ok. Sabemos que la información está ahí fuera, pero…qué indicadores podemos usar para saber esto?
  • Indicadores KPIs que podems utilizar. Son solo algunos, dependiendo de la imaginación y necesidades del cliente se crean muchos más. Usuarios registrados:> nuestra campaña por Tv tiene efecto? Tenemos muchos “me gustas”, pero estos se han transformado en ventas? Los comentarios son positivos? Negativos? Estamos incrementando los followers con el paso del tiempo y una publicidad dedicada para eso?
  • Indicadores KPIs que podems utilizar. Son solo algunos, dependiendo de la imaginación y necesidades del cliente se crean muchos más. Usuarios registrados:> nuestra campaña por Tv tiene efecto? Tenemos muchos “me gustas”, pero estos se han transformado en ventas? Los comentarios son positivos? Negativos? Estamos incrementando los followers con el paso del tiempo y una publicidad dedicada para eso?
  • Indicadores KPIs que podems utilizar. Son solo algunos, dependiendo de la imaginación y necesidades del cliente se crean muchos más. Usuarios registrados:> nuestra campaña por Tv tiene efecto? Tenemos muchos “me gustas”, pero estos se han transformado en ventas? Los comentarios son positivos? Negativos? Estamos incrementando los followers con el paso del tiempo y una publicidad dedicada para eso?
  • Indicadores KPIs que podems utilizar. Son solo algunos, dependiendo de la imaginación y necesidades del cliente se crean muchos más. Usuarios registrados:> nuestra campaña por Tv tiene efecto? Tenemos muchos “me gustas”, pero estos se han transformado en ventas? Los comentarios son positivos? Negativos? Estamos incrementando los followers con el paso del tiempo y una publicidad dedicada para eso?
  • Indicadores KPIs que podems utilizar. Son solo algunos, dependiendo de la imaginación y necesidades del cliente se crean muchos más. Usuarios registrados:> nuestra campaña por Tv tiene efecto? Tenemos muchos “me gustas”, pero estos se han transformado en ventas? Los comentarios son positivos? Negativos? Estamos incrementando los followers con el paso del tiempo y una publicidad dedicada para eso?
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  • Indicadores KPIs que podems utilizar. Son solo algunos, dependiendo de la imaginación y necesidades del cliente se crean muchos más. Usuarios registrados:> nuestra campaña por Tv tiene efecto? Tenemos muchos “me gustas”, pero estos se han transformado en ventas? Los comentarios son positivos? Negativos? Estamos incrementando los followers con el paso del tiempo y una publicidad dedicada para eso?
  • Indicadores KPIs que podems utilizar. Son solo algunos, dependiendo de la imaginación y necesidades del cliente se crean muchos más. Usuarios registrados:> nuestra campaña por Tv tiene efecto? Tenemos muchos “me gustas”, pero estos se han transformado en ventas? Los comentarios son positivos? Negativos? Estamos incrementando los followers con el paso del tiempo y una publicidad dedicada para eso?
  • Podremos crear un departamento de atención al cliente mucho más sofisticado. Quizás respondiendo la pregunta de 1 responderemos futuras preguntas, por lo cual evitaremos malas opiniones e incrementaremos la imagen de la marca.
  • Podremos crear un departamento de atención al cliente mucho más sofisticado. Quizás respondiendo la pregunta de 1 responderemos futuras preguntas, por lo cual evitaremos malas opiniones e incrementaremos la imagen de la marca.
  • Veamos las 2 redes sociales más importantes
  • Qué podemos analizar? Muchos recursos. Los cuales se destacan: Preguntas Comentarios Links Fotos Todas aportan información. Todas se pueden analizar. Qué información tenemos? Sobre las personas. Cuándo ha ocurrido un hecho y el sentimiento que ha generado.
  • Algunos KPIs
  • Algunos KPIs
  • Algunos KPIs
  • Marketing CRM Intelligence Open Source

    1. 1. StrateBI How to gain knowledge? How to apply knowledge? SugarCRM + Pentaho SugarCRM Pentaho Hybrid solution Sample applications Opportunity analysis Marketing campaign analytics Table of contents
    2. 2. Initial contact
    3. 3. Customer Successes Private Sector Public Sector
    4. 4. Using knowledge management to gainUsing knowledge management to gain competitive advantagecompetitive advantage Information become a currency of today'sInformation become a currency of today's world. Those who control the information areworld. Those who control the information are considered as most powerful man in the planetconsidered as most powerful man in the planet In order to be competitive you need to haveIn order to be competitive you need to have knowledge.knowledge. Gain Knowledge
    5. 5. Gain Knowledge Customer data
    6. 6.  Gain Knowledge
    7. 7. How to apply knowledge Business Intelligence
    8. 8. A complete BI solution offers: Observe: What is happening? Understand: Why happens? Predict: What will happen? Collaborate. What teams must do? Decide: Which path should we follow? Knowledge management What is company looking for? Business Intelligence Business Intelligence is the ability to efficiently manage information for decision-making in an organization
    9. 9. Facilitates decision-making process byFacilitates decision-making process by providing analysis tools and simulationproviding analysis tools and simulation How to apply knowledge
    10. 10.  SugarCRM + Pentaho Solution free of licensing costs and which closes customerSolution free of licensing costs and which closes customer information gathering cycle, marketing campaigns, statsinformation gathering cycle, marketing campaigns, stats visualization, KPIs, simulations…visualization, KPIs, simulations…
    11. 11.  SugarCRM Quick and easy management customers portfolio and potentials including all required baseline data. Attach important documents such as quotations, contracts, photos, graphics, etc. Plan activities such as appointments, meetings, calls, information delivering, among others. Inform your customers of your products and services through mass mailing. Integrate customer data, opportunities, contacts, accounts and special cases into Microsoft Outlook. SugarCRM information available on iPad, iPhone, Android devices and Blackberry. Handle service requests tickets with an identification number, comments and status View and correct track of business opportunities with customers and potentials corresponding to each sales manager.
    12. 12.  SugarCRM Due to the fact that it is web accessible, SugarCRM has a short learning curve period, besides SugarCRM keeps the same philosophy to display and edit all information available to manage: accounts, customers, opportunities, dates, documents…
    13. 13.  Pentaho Pentaho Business Analytics is a platform that provides data integration, OLAP services, reporting, dashboarding, data mining and ETL capabilities. Using Pentaho an increase in productivity is produced by empowering Business Users with Self-Serve Business Intelligence capabilities. Provided with this support it is easy to improve decision-making process. IT staff can deliver a secure, scalable, flexible and easy to manage platform for a large number of users.
    14. 14.  Pentaho
    15. 15.  Pentaho
    16. 16.  Pentaho
    17. 17.  Pentaho
    18. 18.  Pentaho
    19. 19.  SugarCRM
    20. 20.  SugarCRM + Pentaho
    21. 21.  SugarCRM + Pentaho When we join both solutions we have a very powerful tool:When we join both solutions we have a very powerful tool:
    22. 22. ExamplesExamples:: Opportunity analysisOpportunity analysis
    23. 23.  Opportunity analysis Using SugarCRM sample data, there are several opportunities that wouldUsing SugarCRM sample data, there are several opportunities that would be likely to be analyzed from several points of view:be likely to be analyzed from several points of view:
    24. 24. Opportunity analysis Using the heat map component of STPivot OLAP viewer (designed by Stratebi) we can observe that Manufacturing is the industry that generates more profit.
    25. 25. Marketing campaigns analysis In order to analyze campaigns, STPivot OLAP views can be used besides there can be designed dashboards with STDashboard… apart from that in Stratebi we have developed an intuitive analysis tool to analyze and schedule target lists:
    26. 26. Marketing campaigns analysis
    27. 27. Contact Stratebi is a Spanish company located in Madrid, Barcelona and with a delegation in Sao Paulo, we are a group of professionals with a wide experience in Information systems and Technologic solutions related to the field of open source software and Business Intelligence. Contact details: info@stratebi.com - www.stratebi.com Phones: (+34) 917883410 – (+34) 931844325

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