Social media e PA: il caso Iperbole
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  • Complimenti Luca,
    Ho trovato le slide molto interessanti e istruttive. Consiglio a quelli che ne possono usufruire di scorrerle più di una volta con attenzione!
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Social media e PA: il caso Iperbole Social media e PA: il caso Iperbole Presentation Transcript

  • Social Media nella PA: il “caso” Iperbole Luca Zanelli Sassari, 17 dicembre 2013
  • PA & SOCIAL MEDIA: i numeri Twitter = 200 milioni di utenti attivi nel mondo Twitter Italia = 3,35 ( Blogmeter, State of the net '013) TwitterPA 461 account ufficiali per Comuni = 6% TwitterPa 8 account per Ministeri (11/11/2012) Facebook: 24 mln utenti registrati agosto 2013 FacebookPA = 1676 account riconducibili a enti locali territoriali (by Giovanni Arata)
  • PA & Social media: (piccola) premessa Twitter non fa la rivoluzione. Facebook non fa la partecipazione. I social media non cambiano la PA. Ma aiutano. 17/12/13
  • PA & SOCIAL MEDIA: SI' ma...COME? Ogni social network è diverso e richiede un differente approccio all'informazione e alla comunicazione... 17/12/13
  • Iperbole & Social media : SI' ma...COME? (1) Per una pubblica amministrazione è cruciale mantenere la comunicazione “politica” e “istituzionale” chiaramente separate e indipendenti l'una dall'altra. 17/12/13
  • Iperbole & SOCIAL MEDIA: SI' ma...COME? (2) logica BETA permanente “abitare” la rete presenza costante sui social media aver pazienza stare in ascolto regole chiare
  • Iperbole & Social Media per... diffondere facilitare contattare intercettare rispondere
  • Iperbole & SOCIAL MEDIA: perché? informare attraverso nuovi canali raggiungere i cittadini dove “stanno” promuovere servizi specifici interagire dialogare abbattere le barriere tra PA e cittadini creare nel tempo vera relazione di fiducia costruire una comunità di cittadini
  • Iperbole & SOCIAL MEDIA: come gestione diretta no esterni ufficio stampa e comunicazione persone dedicate alla comunicazione via social media dipendenti pubblici :-)
  • Iperbole: Internet Per Bologna L'Emilia-Romagna 1995: Iperbole prima rete civica italiana, seconda in Europa dopo Amsterdam
  • 2013: Iperbole 2.0... [maggio 2009] nascono @Twiperbole e pagina Fb [maggio 20010-dicembre 2013] crescita continua, attivazione partnership con altri soggetti, creazione nuovi canali
  • Iperbole & Social Media e poi... chissà!
  • Iperbole & Social Media: Twitter +11400 follower
  • Iperbole & Social Media: Facebook Facebook + 9253 fan
  • #agendadigitalebo - laboratorio di partecipazione online e offline - tumblog per dialogare - giovedì dell'agenda digitale - + 30 eventi patrocinati - + 800 tweets - 70 proposte via form online - agenda digitale wiki sempre aperto 17/12/13 iperbole2020.comune.bologna.it/agenda-digitale/
  • Iperbole & Social Media: PINTEREST 37 boards +1.695 pins +835 follower
  • Iperbole & Social Media: INSTAGRAM
  • Iperbole & Social Media: community building Pinterest: coinvolgere i cittadini nel racconto del 25 aprile
  • Iperbole & Social Media: community building (2) #guessthescorcio indovinare un angolo di città e diventare foto reporter per una settimana
  • Iperbole & Social Media: Flickr Bolognamipiace un contest che ha visto partecipare 440 foto in licenza creative commons Un gruppo per raccontare “un giorno in città”
  • Iperbole & social media: narrazione/comunità/memoria Post più “visto” 2 214 like 405 condivisioni 31.840 persone raggiunte alternare contenuti utili,eventi, info di “nicchia”
  • Iperbole & Social Media: narrazione/comunità/memoria (2) - #ioricordo #2agosto - un racconto su twitter dal 2011 - un tumblog dedicato dueagosto.tumblr.com
  • Iperbole & Social Media: narrazione/comunità/memoria (3) dueagosto.tumblr.com: un social blog per raccontare ai nativi digitali l'attentato alla stazione di Bologna 100 lettori unici foto, video, giornali dell'epoca, audio originali, ricordi
  • TWIPERBOLE facilitare/rispondere
  • @carvin Don’t wait til a disaster happens to start your social media/community-building activities. Have them in place in advance #pubcamp #boneve febbraio 2012 #terremoto #bologna maggio 2012
  • Le 4 P della social media emergenza #prevenzione #presenza #prontezza #pazienza
  • Dati Fonte ARPA #boneve 100 cm totali 45 cm in 1 sol giorno
  • PA & SOCIAL MEDIA: l'emergenza Monitorare le fonti / Pre allertare
  • PA & Social media: l’emergenza Creare un hashtag e diffonderlo
  • PA & SOCIAL MEDIA: l'emergenza far rete/hub informativo/circolarità info
  • Il fattore twitter : i numeri di @Twiperbole durante nevicate 825 new followers in 10 giorni giorni 693 mentions 613 retweets ricevuti 499 foto taggate #boneve 3232 tweets taggati #boneve La pagina unica su Iperbole ha ricevuto 928 click tra twitter e Fb La news sulla chiusura delle scuole 328 click 48836 accessi alla pagina web 1800 contatti Call Center 400 tel/giorno a CRO
  • Monitoraggio by Hashtracking effettuato il 3 febbraio #boneve 461 tweet generati 229.771 viste hanno conseguito un’audience di 58.283 followers nelle 24 ore precedenti
  • PA e social media in emergenza: prevenzione
  • PA e social media in emergenza Alternare informazioni di servizio ufficiali con il racconto che nasce in rete: es. foto dei fan
  • SOCIAL MEDIA & PA PA e social media in emergenza: prontezza,presenza
  • SOCIAL PA e social media in emergenza: MEDIA & PA presenza,prontezza,pazienza 2.020 persone raggiunte · 116 persone che parlano di questo argomento A 14 persone piace questo elemento. 101 condivisioni
  • #terremoto #bologna 20 maggio una scossa del 5.9 alle 4.04 5.13 Am
  • #terremoto #bologna mappa dei tweets (by BlogMeter)
  • #terremoto #bologna 29 maggio ore 9 scossa del 5.8 seguita da altre 2 del 5.1 e 5.3 1789 RT
  • #terremoto #bologna Info chiare, precise, utili
  • Problemi aperti: rumore, polemiche, hashtag inservibili Ma la rete sorprende: #terremotoserv veicola conversazioni e info utili di servizio
  • Panico da terremoto: rapidità di risposta dopo verifica fonti
  • Il fattore Twitter/2 alcuni dati + 519 follower in 1 giorno +128 MT +2000 RT 2847 tweet con #terremoto #bologna ultimi 9 giorni (by topsy) 2709 clicks su link notizia come comportarsi in caso di terremoto
  • PA e social media in emergenza: Tenere viva l'attenzione Rilanciare informazioni Fare rete empatia
  • PA e social media in emergenza: presenza Fare rete facendo “racconto”
  • PA e social media in emergenza: presenza,prontezza,pazienza 29 maggio ore 9 scossa del 5.8 seguita da altre 2 del 5.1 e 5.3
  • PA e social media in emergenza: presenza,prontezza,pazienza
  • #FacebookPA in emergenza: dati 1 Regione, l’Emilia-Romagna 11 Province sulle 57 presenti su Fb 16 Comuni sui 240 del database campione i dati si riferiscono all’anno solare 2012
  • #FacebookPA in emergenza: cosa evidenziare presenza alto grado di alfabetizzazione e gestione canale il dato dimensionale non influisce rilevante modello broadcast e asocial rischio bacheche aperte non rilevati usi di “comunicazione politica” del canale Regioni e in parte le Province poco presenti
  • #FacebookPA in emergenza (1) Regione ER: una comunicazione unidirezionale, limitata e molto poco social
  • #FacebookPA in emergenza (2) Province che fanno un grande lavoro: Grosseto 4802 Mi piace 16000 persone che ne parlano 88 post oltre 200mila contatti
  • #FacebookPA in emergenza (3) Province surroga: Turismo Pesaro e Urbino
  • #FacebookPA in emergenza (4) Comuni che aprono la pagina FB: Orbetello, Massa Carrara e Novi di Modena…
  • #FacebookPA in emergenza (5) Mirandola, Cento, Cineto Romano, Tavoleto, Umbertide, Borgo a Mozzano,Soriano nel Cimino = piccoli comuni che lavorano meglio dei grandi
  • #FacebookPA in emergenza (6) Comuni che non presidiano, bacheche aperte incontrollate: Scalea, Frosinone, Macerata
  • #FacebookPA in emergenza (7) socialPA che cercano di comunicare prima
  • Luca Zanelli luca.zanelli@comune.bologna.it twitter.com/ capitanachab