Questions/Réponses Synthèse & Conclusion

Définir une stratégie 1. Définir les objectifs de l'application : Qui cherche ? Quels types d'informations ? Pour quels usages ? 2. Définir les sources de contenus à couvrir : Identifier et faire l'inventaire des sources et des volumes, catégoriser les contenus selon leurs destinations et hiérarchiser les contenus prioritaires. Ne pas croire que vous arriverez à rendre toute l'information disponible à tout le monde en un jour 3. Evaluer et choisir les modes de traitement et d'enrichissement des données (Automatiques, manuelles, modération ...). Les métadonnées sont nécessaires.

1. Définir les objectifs de l'application :

Qui cherche ?

Quels types d'informations ?

Pour quels usages ?

2. Définir les sources de contenus à couvrir :

Identifier et faire l'inventaire des sources et des volumes, catégoriser les contenus selon leurs destinations et hiérarchiser les contenus prioritaires.

Ne pas croire que vous arriverez à rendre toute l'information disponible à tout le monde en un jour

3. Evaluer et choisir les modes de traitement et d'enrichissement des données (Automatiques, manuelles, modération ...).

Les métadonnées sont nécessaires.

Définir une stratégie 4. Définir et pondérer les critères d'évaluation selon les objectifs de votre projet et identifier les solutions existantes sur le marché 5. Définir une arborescence de typologies de recherches (recherches d'experts, de produits, d'informations ...) 6. Planifier les scénarios d'usage et prévoyez des outils d'aide à la navigation 7. Implémentation, suivi, maintenance, amélioration : ne pas sous estimer les besoins de suivi d'un système de KM Source : Vivisimo White Papers : How to be a hero: Develop An Enterprise Search Strategy' Report - Forrester

4. Définir et pondérer les critères d'évaluation selon les objectifs de votre projet et identifier les solutions existantes sur le marché

5. Définir une arborescence de typologies de recherches (recherches d'experts, de produits, d'informations ...)

6. Planifier les scénarios d'usage et prévoyez des outils d'aide à la navigation

7. Implémentation, suivi, maintenance, amélioration : ne pas sous estimer les besoins de suivi d'un système de KM

Source : Vivisimo White Papers : How to be a hero: Develop An Enterprise Search Strategy' Report - Forrester

Mettre en évidence les relations implicites dans l'organisation L'organisation est prise au sens large et intègre ses Stakeholders : Clients, fournisseurs, employés, Ce sont des communautés d'intérêts, en fait toute personne en interaction avec l'organisation fait partie des Stakeholders ... Logique de milieux associés vs mode dissocié traditionnel Porosité de l'organisation qui co évolue avec son environnement Usage de fonctionnalités de social search pour régler les scores de pertinence des résultats etc …

L'organisation est prise au sens large et intègre ses Stakeholders : Clients, fournisseurs, employés,

Ce sont des communautés d'intérêts, en fait toute personne en interaction avec l'organisation fait partie des Stakeholders ...

Logique de milieux associés vs mode dissocié traditionnel

Porosité de l'organisation qui co évolue avec son environnement

Usage de fonctionnalités de social search pour régler les scores de pertinence des résultats etc …

Facteurs clés de succès Prise en compte des 3 composantes du système : Utilisateurs, Contenus, Technologies Convergence des logiques d’intérêt individuel et collectif Relations de coopération plutôt que relations de subordination Organigraphes vs Organigrammes / hiérarchie vs connectarchie Système de valeurs fondées sur la confiance, le respect mutuel, la transparence, la réciprocité Visibilité des communautés au sein de l’organisation Le partage de l’information est au cœur de la productivité, de la compétitivité et de l’innovation de l’organisation Ce sont les collaborateurs qui créent la connaissance Les résultats sont fragiles et les processus de partage doivent être constamment adaptés, vérifiés et améliorés

Prise en compte des 3 composantes du système :

Utilisateurs, Contenus, Technologies

Convergence des logiques d’intérêt individuel et collectif

Relations de coopération plutôt que relations de subordination

Organigraphes vs Organigrammes / hiérarchie vs connectarchie

Système de valeurs fondées sur la confiance, le respect mutuel, la transparence, la réciprocité

Visibilité des communautés au sein de l’organisation

Le partage de l’information est au cœur de la productivité, de la compétitivité et de l’innovation de l’organisation

Ce sont les collaborateurs qui créent la connaissance

Les résultats sont fragiles et les processus de partage doivent être constamment adaptés, vérifiés et améliorés

Facteurs clés de succès L'usage d'une application de KM dépend de la qualité de l'accessibilité et de la restitution des résultats La pertinence n'est convenablement paramétrable que si le fond documentaire est cohérent et de qualité la qualité du fond documentaire dépend de son actualisation et de son suivi > dépend de la capacité des administrateurs et des utilisateurs à juger et à faire évoluer ce fond en fonction de leurs besoins Le moteur de recherche est l'outil du KM > Consommation de l'information, du contenu ... Valeur ajoutée = partage ! Une démarche d’implémentation de technologies d’accès à l’information doit être associée à une démarche de collaboration ...

L'usage d'une application de KM dépend de la qualité de l'accessibilité et de la restitution des résultats

La pertinence n'est convenablement paramétrable que si le fond documentaire est cohérent et de qualité

la qualité du fond documentaire dépend de son actualisation et de son suivi > dépend de la capacité des administrateurs et des utilisateurs à juger et à faire évoluer ce fond en fonction de leurs besoins

Le moteur de recherche est l'outil du KM > Consommation de l'information, du contenu ... Valeur ajoutée = partage !

Une démarche d’implémentation de technologies d’accès à l’information doit être associée à une démarche de collaboration ...

Facteurs clés de succès Relation à l’éditeur : partenariat dans le temps Keep it simple Organiser vos projets ‘à étages’, en plusieurs volets, dans le temps Fédérer une communauté d’intérêt autour de ces systèmes Préférer les solutions ‘out of the box’, flexibles, ouvertes et rapides à déployer

Relation à l’éditeur : partenariat dans le temps

Keep it simple

Organiser vos projets ‘à étages’, en plusieurs volets, dans le temps

Fédérer une communauté d’intérêt autour de ces systèmes

Préférer les solutions ‘out of the box’, flexibles, ouvertes et rapides à déployer

Merci de votre attention