Construire sa présence sur le web ?                                      Atelier Webmarketing 2012                        ...
Yves VandeurenServices :• Conseils en Marketing // Digital• Gestion de projets Web• Formation, organisation de conférences...
Comment construire sa présence sur le web ?                       1. Introduction // le constat           Programme       ...
1. Introduction // le constat                                Atelier Webmarketing Awex 2012
Changement de comportement                             Atelier Webmarketing Awex 2012
Omniprésence de la publicité• Boite aux lettres (papier & mails)• A la TV, la Radio, sur Linkedin, sur mon site d’informat...
Les effets de ce matraquage• Changement dans la manière dont nous consommons.• Changement dans la manière dont nous recevo...
• Communication unidirectionnel• Les clients sont contactés via :     • Du print (brochure, folder, flyer…)     • TV, Radi...
• Communication interactive et à deux directions• Les clients arrivent chez vous via :     • Moteurs de recherche     • Re...
• 79% des adultes utilisent Internet• 78% des utilisateurs font des recherches en ligne sur les produits qu’ils veulent ac...
• Analyser votre cible• Mesurer votre retour sur investissement (ROI)     • Taux ouverture newsletter     • Utilisation de...
2. Mettre en place sa stratégie on-line                                          Atelier Webmarketing Awex 2012
L’absence d’objectif clair explique le nombre ahurissant de sites malconçus, incomplets, et invisibles qui stagnent dans u...
• Quel est votre différentiateur le plus fort ?     • Plus beau, plus simple, plus solide, plus fashion …• Pour quelle rai...
Une petite entreprise peut faire jeu égal avec une autre beaucoup plusgrosse si sa ligne éditoriale est mieux réfléchie et...
3. Qu’est qu’un bon site Internet ?                                      Atelier Webmarketing Awex 2012
Qu’est qu’un bon site Internet // Avant de commencer…Quelle est votre expérience ?Vous avez sans doute déjà connu vospremi...
• Navigation facile et intuitive• Apparence professionnelle• Search Engine Friendly• Mobile Ready (responsive design)• Fac...
4. Comment amener des visiteurs qualifiés ?                                       Atelier Webmarketing Awex 2012
En augmentant le nombre de visiteurs sur votre site, vous augmentezégalement le nombre d’opportunités possible de converti...
1. Le BloggingCréez des articles et parlez de choses quiintéressent votre audience.Poster des articles sur son blog permet...
• Permet de générer plus de trafic• Vous positionne comme expert, référant dans votre domaine• Ouvre le dialogue avec vos ...
2. Le Social MediaUtilisation des réseaux sociaux.Quelle plateforme utiliser pour quels usages ?• Diffuser du contenu de s...
2. Le Social Media                          Source illustration :                     http://pegasusdata.com
• En 2012 le temps moyen par jour passé sur Internet est de 4 heures• 20% de ce temps est passé sur les réseaux sociaux• V...
3. Search Engine Optimization (SEO)Qu’est ce que le référencement naturel ?Le référencement naturel désigne l’ensemble des...
• 46% des recherches journalière se font sur des produits/services• 20% des recherches mensuels concerne des activités loc...
4. Pay-per-click (PPC ou CPC)En option – à activer en fonction du projetMode de tarification des campagnespublicitaires su...
• Ciblage précis sur des mots clés ou sur des profils• Augmente rapidement la visibilité d’une marque, d’un produit• Accom...
5. Convertir mes visiteurs en prospects ?                                        Atelier Webmarketing Awex 2012
Landing pagesLa landing page est la page web vers laquellerenvoie un lien hypertexte proposé dans lecorps d’un e-mail comm...
Exemple 01 - Webtrends• Mise en avant des produits par des images• Call 2 action > See it NowSource : http://unbounce.com
Exemple 02 – Future of Marketing• Message mis en avant• Call 2 action > Register for freeSource : http://unbounce.com
Exemple 03 – Groupon 1/2• Simplement efficace• Call 2 action > trois tempsSource : http://unbounce.com
Exemple 03 – Groupon 2/2• Simplement efficace• Call 2 action > trois tempsSource : http://unbounce.com
Types de visiteur            Ce qu’il se demande                 Ce qu’il vient chercherAcheteur inconscient         C’est...
• Construire une landing page qui décrit l’offre avec un formulaire de contactsimple qui permet de collecter quelques info...
6. Convertir mes prospects en clients ?                                          Atelier Webmarketing Awex 2012
Lead Intelligence                   Quelles pages vos prospects visualisent quand ils reviennent                          ...
7. Analyser et mesurer sa stratégie                                      Atelier Webmarketing Awex 2012
Le trafic à générer pour générer un lead   Le nombre de leads nécessaire pour obtenir une vente Le coût par lead          ...
Conclusion             Atelier Webmarketing Awex 2012
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Construire sa présence sur le web ?

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Présentation donnée lors d'un roadshow pour l'AWEX en octobre 2012. L'objectif étant de sensibiliser les entreprises exportatrices à l'usage du webmarketing pour les aider à augmenter leurs CA.

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Construire sa présence sur le web ?

  1. 1. Construire sa présence sur le web ? Atelier Webmarketing 2012 Awex Yves Vandeuren | Be Quiet Le25 octobre 2012
  2. 2. Yves VandeurenServices :• Conseils en Marketing // Digital• Gestion de projets Web• Formation, organisation de conférencesExpertise :• (e)Marketing• Gestion de projets• Ergonomie & Architecture de l’info• Analyse fonctionnelle• E-commerce consultant• Réseaux SociauxEnseignement :• Ephec Bruxelles // MarketingQuelques clients :• Volkswagen, Fédération Wallonie-Bruxelles,• Sncf, Bep, Ifapme, Parti Socialiste,• GreEnergy, Technofutur Tic,…Awex :• Expert en Stratégie à l’Exportation (ESE) Suivez moi via http://yvandeuren.be
  3. 3. Comment construire sa présence sur le web ? 1. Introduction // le constat Programme 2. Mettre en place sa stratégie en ligne ! 3. Qu’est qu’un bon site Internet ? 4. Comment amener des visiteurs qualifiés sur mon site ? 5. Comment convertir mes visiteurs en prospects ? 6. Comment convertir mes prospects en clients ? 7. Analyser et mesurer sa stratégie 08h30 10h15
  4. 4. 1. Introduction // le constat Atelier Webmarketing Awex 2012
  5. 5. Changement de comportement Atelier Webmarketing Awex 2012
  6. 6. Omniprésence de la publicité• Boite aux lettres (papier & mails)• A la TV, la Radio, sur Linkedin, sur mon site d’information,s dans Gmail…• Dans la rue affichage classique, sauvage…
  7. 7. Les effets de ce matraquage• Changement dans la manière dont nous consommons.• Changement dans la manière dont nous recevons l’information/ la publicité.• Le type d’informations que nous acceptons de recevoir est différent.
  8. 8. • Communication unidirectionnel• Les clients sont contactés via : • Du print (brochure, folder, flyer…) • TV, Radio, banner sur site Internet, salons,… • Appels de prospection (cold Calls)• Cible manquée car les destinataires font blocage.• Cette technique cherche rarement à divertir et/ou éduquerMéthode parfois onéreuse et peu rentable, souvent considérée commeintrusive.THE OUTBOUND MARKETING
  9. 9. • Communication interactive et à deux directions• Les clients arrivent chez vous via : • Moteurs de recherche • Recommandations • Les réseaux social• Création d’un contenu de valeurs• Ce nouveau marketing cherche à divertir et/ou éduquer…Les méthodes utilisées sont avant tout informatives, basées surlengagement et la capacité à interagir avec ses clients potentiels.THE INBOUND MARKETING
  10. 10. • 79% des adultes utilisent Internet• 78% des utilisateurs font des recherches en ligne sur les produits qu’ils veulent acquérir• Plus de 10.3 bilions de recherches chaque mois sur Google• Une moyenne de 2.750 pages vues / par utilisateur / par mois• Plus d’1/3 des consommateurs passe au moins trois heures en ligne par jour• 24% des adultes ont posté un commentaire ou évalué un produit acheté• 90% des utilisateurs fréquentes mensuellement les réseaux sociaux• 10% du temps passé sur Internet, se fait sur Facebook• Twitter génère 90 millions de tweets par jour• Plus de la moitié des utilisateurs se sont rendus sur un blog le mois dernier• On passe 3 fois plus de temps sur les blogs et réseaux sociaux que derrière nos mails• 40% des utilisateurs Facebook sont âgés de plus de 35 ansPourquoi devriez-vous changer votre marketing ?QUELQUES CHIFFRES
  11. 11. • Analyser votre cible• Mesurer votre retour sur investissement (ROI) • Taux ouverture newsletter • Utilisation des coupons imprimés • Trafic en magasin après une campagne radio, tv…• Basculer une partie de votre budget marketing direct• Informez-vous et développé vos compétences• Assurez-vous de disposer des ressources nécessairesNe supprimer pas du jour au lendemain votre politique de directmarketing mais pensez à la transition !CONCLUSION
  12. 12. 2. Mettre en place sa stratégie on-line Atelier Webmarketing Awex 2012
  13. 13. L’absence d’objectif clair explique le nombre ahurissant de sites malconçus, incomplets, et invisibles qui stagnent dans un coin du web. Et lenombre de pages Facebook créées à la hâte puis abandonnées.L’OBJECTIF DE VOTRE PRÉSENCE?
  14. 14. • Quel est votre différentiateur le plus fort ? • Plus beau, plus simple, plus solide, plus fashion …• Pour quelle raison doit-on préférer votre société ?• Que voulez vous que les internautes voient à votre sujet ?• Quel est votre objectif ? Pas 2 objectifs, Un seul !• Sans un objectif clair, impossible de mettre en place une stratégie Point de départ essentiel pour définir cet objectif dans tout marché est de répondre à la question « pourquoi vous ? » POURQUOI VOUS ?
  15. 15. Une petite entreprise peut faire jeu égal avec une autre beaucoup plusgrosse si sa ligne éditoriale est mieux réfléchie et si sa mise en œuvreest mieux réalisée.DAVID CONTRE GOLIATH…
  16. 16. 3. Qu’est qu’un bon site Internet ? Atelier Webmarketing Awex 2012
  17. 17. Qu’est qu’un bon site Internet // Avant de commencer…Quelle est votre expérience ?Vous avez sans doute déjà connu vospremières expériences avec desprestataires externes.Les conseils qui suivent ne constituentpas un cahier des charges ni une analysesfonctionnels mais sont les premierséléments que vous pouvez aborder avecvotre (vos) prestataires. Ne confiez pasl’ensemble de votre projet à une seulepersonne. Les métiers du web sont deplus en plus complexes et il est très rared’avoir une personne qui puissent jongleravec l’ensemble des techniques.« Un bon designer n’est pas unmarketer »Source infographie :http://facebook.com
  18. 18. • Navigation facile et intuitive• Apparence professionnelle• Search Engine Friendly• Mobile Ready (responsive design)• Facile à mettre à jour N’oubliez pas qu’un site web bien construit est le pont entre l’ensemble de votre communication on-line et la génération de vos leads C’EST QUOI UN BON SITE ?
  19. 19. 4. Comment amener des visiteurs qualifiés ? Atelier Webmarketing Awex 2012
  20. 20. En augmentant le nombre de visiteurs sur votre site, vous augmentezégalement le nombre d’opportunités possible de convertir un visiteuren client.POURQUOI GÉNÉRER PLUS DETRAFIC ?
  21. 21. 1. Le BloggingCréez des articles et parlez de choses quiintéressent votre audience.Poster des articles sur son blog permet decréer plus de pages dans les moteurs derechercheCela augmente les chances que l’on voustrouve sur la toile.Le saviez-vous ?• Un blog augmente de plus de 50% letrafic de votre site Internet• Les moteurs de recherche indexent 4fois plus de pages de blog que de pagesde sites standards.Mais encore ?• Créer un dialogue avec vos lecteurs• Se positionner comme expert dans sondomaine.Source illustration :http://fblog.hubspot.com
  22. 22. • Permet de générer plus de trafic• Vous positionne comme expert, référant dans votre domaine• Ouvre le dialogue avec vos prospects, clients, fournisseurs…Points à ne pas perdre de vue :• Mettre en place sa politique éditoriale et s’y tenir• Gestion des questions/réponses dans des délais raisonnables• Nécessite du temps pour la mise en route, le retour n’est pas direct Pourquoi est-il important d’intégrer un blog dans votre stratégie ? CONCLUSION SUR LE BLOGGING
  23. 23. 2. Le Social MediaUtilisation des réseaux sociaux.Quelle plateforme utiliser pour quels usages ?• Diffuser du contenu de son blog sur Linkedin• Utiliser Twitter pour son SAV• Animer une page FB pour approcher les jeunestalentsLe saviez-vous ?• La conversation se fera plus facilement sur lesréseaux sociaux que sur votre blog• L’utilisation dans le monde des affaires desréseaux sociaux augmente de 63 % l’efficacité descampagnes marketing (inbound><outbound)• 2/3 des utilisateurs internet utilise les réseauxsociaux (tout réseaux confondus)Mais encore ?• Média de diffusion d’un contenu• Lieu d’échange, de partage, de recommandation• Source non négligeable de traficSource illustration :http://jaeselle.comArticle disponible sur : http://yvandeuren.be
  24. 24. 2. Le Social Media Source illustration : http://pegasusdata.com
  25. 25. • En 2012 le temps moyen par jour passé sur Internet est de 4 heures• 20% de ce temps est passé sur les réseaux sociaux• Vos clients, prospects s’y trouvent déjà• Backlink vers votre site Internet/ou blog : excellent pour le SEOPoints à ne pas perdre de vue :• Bien choisir sa/ses plateformes en fonctions de son audience• Gestion des questions/réponses dans des délais raisonnables• Nécessite du temps pour la mise en route Pourquoi intégrer les réseaux sociaux dans votre stratégie ? CONCLUSION SUR LE SOCIAL MEDIA
  26. 26. 3. Search Engine Optimization (SEO)Qu’est ce que le référencement naturel ?Le référencement naturel désigne l’ensemble destechniques qui consistent à positionnerfavorablement un site ou un ensemble de pagessur les premiers résultats naturels ou organiquesdes moteurs de recherche correspondant auxrequêtes visées des Internautes. Si possible, laposition obtenue doit être en première page, carlors de la majeure partie des requêtes, c’est laseule page consultée.En référencement naturel, la position est obtenueà partir du score attribué à la page parl’algorithme du moteur de recherche sur unerequête donnée. Elle n’est pas la résultante d’unpaiement fait au moteur de rechercheMais encore ?• SEO + SEA = Search Engine Marketing• Levier très efficace• Source non négligeable de traficSource illustration :http://ciplex.com
  27. 27. • 46% des recherches journalière se font sur des produits/services• 20% des recherches mensuels concerne des activités locales• Google reste l’un des sites les plus utilisés au mondePoints à ne pas perdre de vue :• Google n’est pas seul, les réseaux sociaux gagnent du terrain• Opter pour une stratégie SEO en amont de votre site web• Nécessite du temps et de l’argent pour la mise en route Pourquoi est-il important d’intégrer SEO dans votre stratégie ? CONCLUSION SUR LE SEO
  28. 28. 4. Pay-per-click (PPC ou CPC)En option – à activer en fonction du projetMode de tarification des campagnespublicitaires sur Internet prenant en comptele nombre de clics enregistrés sur la créationpublicitaire. Intermédiaire entre la tarificationà laffichage (CPM) et au rendement (CPL), leCPC est essentiellement pratiqué dans lecadre de campagnes massives et peu ciblées,diffusées sur des réseaux de sites agrégeantleur audience.Mais encore ?• CPM : coût par 1000 impressions• CPA : coût par acquisition ou CPL (lead)• CTR : nbr de clics par nombre d’impressionSource illustration :http://google.com
  29. 29. • Ciblage précis sur des mots clés ou sur des profils• Augmente rapidement la visibilité d’une marque, d’un produit• Accompagne et complète le référencement naturel• Idéal pour les ventes spéciales, promo, événements uniques…Points à ne pas perdre de vue :• Travail différent sur Google et les réseaux sociaux• Attention à la pertinence de vos mots clés• Optimiser vos campagnes Pourquoi est-il important d’intégrer PPC dans votre stratégie ? CONCLUSION SUR LE PPC
  30. 30. 5. Convertir mes visiteurs en prospects ? Atelier Webmarketing Awex 2012
  31. 31. Landing pagesLa landing page est la page web vers laquellerenvoie un lien hypertexte proposé dans lecorps d’un e-mail commercial ou dans unobjet publicitaire.La ou les landing page(s) jouent un rôle clé etparfois sous-estimé dans une campagne, carce sont elles qui doivent assurer latransformation post-clic.Les landing pages, appelées également pagesde destination doivent le plus souvent êtreconçues spécialement pour une campagne ettestées soigneusement.L’optimisation des landing pages estquasiment devenue une discipline à partentière du webmarketing.Mais encore ?• Permet de guider l’usager vers le but ultime• Augmente la pertinence d’une campagneSource illustration :http://www.consortemarketing.com
  32. 32. Exemple 01 - Webtrends• Mise en avant des produits par des images• Call 2 action > See it NowSource : http://unbounce.com
  33. 33. Exemple 02 – Future of Marketing• Message mis en avant• Call 2 action > Register for freeSource : http://unbounce.com
  34. 34. Exemple 03 – Groupon 1/2• Simplement efficace• Call 2 action > trois tempsSource : http://unbounce.com
  35. 35. Exemple 03 – Groupon 2/2• Simplement efficace• Call 2 action > trois tempsSource : http://unbounce.com
  36. 36. Types de visiteur Ce qu’il se demande Ce qu’il vient chercherAcheteur inconscient C’est qui, c’est quoi ? Reconnaissances, blog, articles, cas clients…Acheteur intéressé Quels sont les conséquences si je Offre éducationnelle, eBooks, ne l’achète pas ? White paper, VidéosAcheteur qui a un problème Quels sont mes options ? Valider une offre, séminaires,reconnu références clients, brochure, liste de prix.Acheteur prêt à l’achat Pourquoi devrais-je vous choisir Une offre, une présentation, une démo, un essai, un rendez-vousQui vient et que vient il chercher chez moi ?TYPOLOGIE DE VISITEURS
  37. 37. • Construire une landing page qui décrit l’offre avec un formulaire de contactsimple qui permet de collecter quelques informations sur votre visiteur.• Ce formulaire rempli, l’utilisateur recevra une seconde fois l’offre par mail demanière personnalisée (automatiquement)• Ces informations devront également être envoyée dans votre CRM• N’oubliez pas de placer à différent endroit de votre site des boutons CTA quiencouragent à générer plus de leadsPoints à ne pas perdre de vue :• Testez l’efficacité de vos landing pages• Personnalisez en fonction de la venue de vos visiteurs :• Si un lead ne débouche pas sur une commande, recontacter votre prospectquelques jours plus tard Créer une offre attractive visuellement CONCLUSION SUR LANDING PAGES
  38. 38. 6. Convertir mes prospects en clients ? Atelier Webmarketing Awex 2012
  39. 39. Lead Intelligence Quelles pages vos prospects visualisent quand ils reviennent sur vote site ? Mettez en place des scores pour tous les leads générés de manière à savoir qui recontacter…Segment Leads Les prospects sont segmentés sur bases des informations que vous avez collectées sur eux. Cela vous permet de les contacter avec un message ciblé.Lead Nurturing : mise en couveuse Le lead nurtering s’intéresse aux prospects en amont de cycles d’achat longs ou aux prospects ayant des projets éloignés dans le tempsEmail Marketing Envoyez de manière ponctuelle un email ciblé/personnalisé à vos contactsCRM Integration Mettez en place un système de gestion de relation client pour améliorer vos processus de venteLes outils E-CRM peuvent vous aider à effectuer ses tâches laborieuses…CONVERTIR SES PROSPECTS ENCLIENTS
  40. 40. 7. Analyser et mesurer sa stratégie Atelier Webmarketing Awex 2012
  41. 41. Le trafic à générer pour générer un lead Le nombre de leads nécessaire pour obtenir une vente Le coût par lead Le coût d’acquisition d’un nouveau clientLes 4 métriques les plus important…ANALYSER ET MESURER
  42. 42. Conclusion Atelier Webmarketing Awex 2012

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