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如何选择和运用不同的用户研究方法

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    如何选择和运用不同的用户研究方法 如何选择和运用不同的用户研究方法 Presentation Transcript

    • 如何选择和运用不同的用户研究方法推进产品研发-- 用户体验研究实战技巧
      顾 雷
      独立用户体验咨询师,前微软用户体验研究员
      Thunder-leigu@hotmail.com
      12/10/2010
    • 跨文化用户和SNS研究
      产品用户体验与用户价值取向
      互联网产品和移动互联网产品在用户研究上是否有区别
      移动产品如何做用户研究
      手机端产品设计和web端的差异
      微软的用户体验部门和产品部门如何合作,微软用户体验的流程是怎样的,用户体验和用户研究的地位
      在中国做地图服务的困难点在哪里
      用户研究与市场研究的区别联系
      如何平衡可用性与功能强大
    • 为什么?
    • 选择
      方法
    • 选择
      方法
      • 获取的信息
      • 信息的类别
      • 信息的数量
      • 信息的有效性
      • 数据的分析
    • 用户体验研究方法
      至少40多种
      没有必要掌握所有的方法,成为方法的奴隶
      核心方法掌握透,用得精,效果好
      关键在于何时,选用何种方法,以及如何运用
    • 用户体验研究方法—从项目中产生
      项目开始
      项目执行
      项目创新
    • 用户体验研究方法– 从项目中产生
    • 现场观察
      等候区
      服务台
      卖场
      自助机
      领号处
      入口
    • 现场观察
    • 现场观察
      了解用户使用环境
      发现问题
      发现机会点
    • iPhone用户的故事
    • ++
      趋势
      ++
      ++
      ++
    • 用户管理
      用户资料库的建立
      基本特征
      使用工具
      喜好
      参加过的测试
      测试效果
      适合何种测试
      资料更新
      选用合适的用户参加合适的研究
      了解用户特征,在研究中发挥其长处
      与用户做朋友,让用户了解产品进度以及其意见被如何采纳做成产品
      与用户保持联系,有必要时定期沟通
    • 原型设计
      把理念视觉化
      及时发现问题,调整设计策略
      原型制作尽量仿真,减少原型本身对于测试结果的影响
    • 4
      搜索框  店铺listing页
      餐饮美食下类目  店铺listing页
      餐饮美食  首页的兄弟页  店铺listing页
      搜店铺  搜店铺首页  店铺 listing 页
      口碑排行榜餐馆  店铺detail页
      口碑排行榜促销  店铺优惠券页
      1
      2
      3
      4
      3
      6
      5
    • 数据分析
      不缺的就是数据!
      缺的是有效的数据
      关键在于有效地提取和分析数据
      定性定量数据结合
      有效的数据是基于合理的界面设计之上
      不要被数据欺骗
    • 选择方法的标准和原则
      选择标准:
      按照产品开发流程
      按照需要达到的目标和待解决的问题
      按照长短期的产品和用户体验目标
      定性 vs定量
      态度 vs行为
      选择原则:
      制定清晰的研究目标
      深度了解每种方法的适用性
      考虑方法与输出的性价比
    • 关于用户体验研究员
      国 宝 
      戏路宽广的实力派
      理性的研究员,感性的用户沟通桥梁
      是研发人员,是用户,是朋友,是学生,是老师,是主持人,是捉虫人,是先知
      以敏感的心体察用户现象,以敏锐的专业技能分析用户行为,以敏捷的速度转化成合适用户的产品
      定性 + 定量
      善于:
      归纳演绎,在不同方法,不同产品,不同用户,不同经验之间相互借力
      从纷繁现象中发现线索和亮点,哪怕只是个别用户
      为长短期研究,为跨产品线研究作布局
      积累,积累,再积累
    • 谢谢!
      thunder-leigu@hotmail.com
      探讨:
      在实际工作中,哪些情况需要有相对比较标准化的参数/内容辅助界面开发? 如什么中文字体字号在网页上显示效果最佳等等?