如何选择和运用不同的用户研究方法

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如何选择和运用不同的用户研究方法

  1. 1. 如何选择和运用不同的用户研究方法推进产品研发-- 用户体验研究实战技巧<br />顾 雷<br />独立用户体验咨询师,前微软用户体验研究员<br />Thunder-leigu@hotmail.com<br />12/10/2010<br />
  2. 2. 跨文化用户和SNS研究<br />产品用户体验与用户价值取向<br />互联网产品和移动互联网产品在用户研究上是否有区别<br />移动产品如何做用户研究<br />手机端产品设计和web端的差异<br />微软的用户体验部门和产品部门如何合作,微软用户体验的流程是怎样的,用户体验和用户研究的地位<br />在中国做地图服务的困难点在哪里<br />用户研究与市场研究的区别联系<br />如何平衡可用性与功能强大<br />
  3. 3. 为什么?<br />
  4. 4. 选择<br />方法<br />
  5. 5. 选择<br />方法<br />
  6. 6. <ul><li>获取的信息
  7. 7. 信息的类别
  8. 8. 信息的数量
  9. 9. 信息的有效性
  10. 10. 数据的分析</li></li></ul><li>用户体验研究方法<br />至少40多种<br />没有必要掌握所有的方法,成为方法的奴隶<br />核心方法掌握透,用得精,效果好<br />关键在于何时,选用何种方法,以及如何运用<br />
  11. 11. 用户体验研究方法—从项目中产生<br />项目开始<br />项目执行<br />项目创新<br />
  12. 12. 用户体验研究方法– 从项目中产生<br />
  13. 13.
  14. 14.
  15. 15. 现场观察<br />等候区<br />服务台<br />卖场<br />自助机<br />领号处<br />入口<br />
  16. 16. 现场观察<br />
  17. 17. 现场观察<br />了解用户使用环境<br />发现问题<br />发现机会点<br />
  18. 18.
  19. 19. iPhone用户的故事<br />
  20. 20. ++<br />趋势<br />++<br />++<br />++<br />
  21. 21. 用户管理<br />用户资料库的建立<br />基本特征<br />使用工具<br />喜好<br />参加过的测试<br />测试效果<br />适合何种测试<br />资料更新<br />选用合适的用户参加合适的研究<br />了解用户特征,在研究中发挥其长处<br />与用户做朋友,让用户了解产品进度以及其意见被如何采纳做成产品<br />与用户保持联系,有必要时定期沟通<br />
  22. 22.
  23. 23. 原型设计<br />把理念视觉化<br />及时发现问题,调整设计策略<br />原型制作尽量仿真,减少原型本身对于测试结果的影响<br />
  24. 24.
  25. 25.
  26. 26. 4<br />搜索框  店铺listing页<br />餐饮美食下类目  店铺listing页<br />餐饮美食  首页的兄弟页  店铺listing页<br />搜店铺  搜店铺首页  店铺 listing 页<br />口碑排行榜餐馆  店铺detail页<br />口碑排行榜促销  店铺优惠券页<br />1<br />2<br />3<br />4<br />3<br />6<br />5<br />
  27. 27. 数据分析<br />不缺的就是数据!<br />缺的是有效的数据<br />关键在于有效地提取和分析数据<br />定性定量数据结合<br />有效的数据是基于合理的界面设计之上<br />不要被数据欺骗<br />
  28. 28. 选择方法的标准和原则<br />选择标准:<br />按照产品开发流程<br />按照需要达到的目标和待解决的问题<br />按照长短期的产品和用户体验目标<br />定性 vs定量<br />态度 vs行为<br />选择原则:<br />制定清晰的研究目标<br />深度了解每种方法的适用性<br />考虑方法与输出的性价比<br />
  29. 29.
  30. 30. 关于用户体验研究员<br />国 宝 <br />戏路宽广的实力派<br />理性的研究员,感性的用户沟通桥梁<br />是研发人员,是用户,是朋友,是学生,是老师,是主持人,是捉虫人,是先知<br />以敏感的心体察用户现象,以敏锐的专业技能分析用户行为,以敏捷的速度转化成合适用户的产品<br />定性 + 定量<br />善于:<br />归纳演绎,在不同方法,不同产品,不同用户,不同经验之间相互借力<br />从纷繁现象中发现线索和亮点,哪怕只是个别用户<br />为长短期研究,为跨产品线研究作布局<br />积累,积累,再积累<br />
  31. 31. 谢谢!<br />thunder-leigu@hotmail.com<br />探讨:<br />在实际工作中,哪些情况需要有相对比较标准化的参数/内容辅助界面开发? 如什么中文字体字号在网页上显示效果最佳等等?<br />

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