[Ver. 1003] app m commerce

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[Ver. 1003] app m commerce

  1. 1. CH4. APP x mCommerceAPP與行動商務
  2. 2.  行動時做什麼, 真的有商務應用嗎?  改變既有支付方式  創造新式交易方式 行動商務: 人流, 金流, 資訊流, 物流  引導移動  第三方支付  長尾效應 支付現況  終端與介面: 硬體與軟體2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 2
  3. 3. Outline SoLoMo M-Commerce  Local commerce (LBS)  Mobile Commerce Leading the Click  Long-Tail Touring foot traffic Optimizing payment process  3rd party payment2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 3
  4. 4. SoLoMo  It is a device that  Is with you when you ____________  You use to “Share the moment”  Knows where you are  Recognizes what’s around you (Hendrix, 2012)How SoLoMo is Connecting Consumers and Brands to (almost) Everything 2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 4
  5. 5. SoLoMo (Hendrix, 2012)2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 5
  6. 6. SoLoMo 2011臺灣智慧型裝置持有與服務使用行為 (資策會FIND, 2011)  2011年6月20日至7月1日期間,  針對國內5歲以上民眾(不含離島地區)  Smart Phone (16.6%)  HTC (35.6%), Apple (22.8%), Nokia (9.6%)2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 6
  7. 7. SoLoMo (資策會FIND, 2011)2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 7
  8. 8. SoLoMo 台灣手機產業調查季報 (IDC, 2012)  2012 Q1 –  smart phone 165萬支 (74%)  Feature phone 56萬支 (26%)  智慧型手機平台佔有率: Android (73.4%), iOS (23.4%)2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 8
  9. 9. SoLoMo - marketers Marsden (2011) Mo: So: Local Commerce 2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 9
  10. 10. M-Commerce First, E-commerce Scale in Taiwan  資策會產業情報研究所(2010)預估,  2010年台灣線上購物市場規模將達到新台幣3,583 億元,  B2C市場為2,053億元(57.3%) –  旅遊市場的規模最大,佔B2C整體48.9%  C2C市場為1,530億元(42.7%)。  台灣2011年的線上購物市場可望達到新台幣4,300 億元的規模2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 10
  11. 11. M-Commerce Other things we learn from E-commerce (資策會產業情報研究所, 2010)  團購成長潛力不容忽視  取貨時地便利性, 網站安全性  電子商務市場成長的關鍵要素  擴大通路, 降低行銷成本, 拓展網路族群市場  網購商品趨勢-  兩極化  高單價, 個性化  低單價, 標準品  網購商店趨勢  兩極化  主要的B2B2C平台業者(開店平台)與大型B2C網購業者  中小型B2C業者,將充份掌握利基市場,鎖定小眾族群2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 11
  12. 12. M-Commerce More about Online Shopping…  http://www.bnext.com.tw/article/view/cid/103/id/2 4378  Social Media  Email customer service  Rare return rate  Customer reviews / Product descriptions  Why buy online?  Broader selection  Cheaper  Sales & promotions2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 12
  13. 13. M-Commerce 1. People do search on the move.  Information needs2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 (Google, 2012) 13
  14. 14. M-Commerce 2. People do use smartphone to search Local information2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 (Google, 2012) 14
  15. 15. M-Commerce 3. After Local search… do Take Action2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 (Google, 2012) 15
  16. 16. M-Commerce 4. the actions…2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 (Google, 2012) 16
  17. 17. M-Commerce summary 1:  People do local search on the move.  They take actions in quite high rate.  Visit virtually: Check website (>25%)  Visit in reality (>30%) How to Design your Apps  Look up the store on map (>30%) to match all these  Call the business (>15%) potential needs  Purchase  Off-line: about 20%  On-line: about 20%2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 17
  18. 18. M-Commerce They buy things on smartphone.2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 (Google, 2012) 18
  19. 19. M-Commerce How often? (Google, 2012)2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 19
  20. 20. M-Commerce Lead to purchase (Google, 2012)2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 20
  21. 21. M-Commerce summary2:  People buy things via smart phone (20%)  > 50% at least monthly mobile purchase   People do research on smartphone and purchase some things  Virtually: computer (30%); smart phone (20%)  In-store: 20%2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 21
  22. 22. M-Commerce Alter the existing process  Optimize payment process.  Security, Reviews, Discounts…  Instead “search”, do personalized Notifications or ADs Serve the emerging needs and Build up new market  Transfer search into pay. Not restrict on smartphone  Touring foot traffic / leading clicks  Made it fun, useful or both.2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 22
  23. 23. M-Commerce Dealing essential components via App Interface:  資訊流 – leading the click  人流 – touring foot traffic  金流 – optimizing payment process 物流2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 23
  24. 24. Leading the click Harnessing the Long-Tail. Do Not limit to the phone  A wish list accessible from others devices (e.g., computer) Lead/Store the clicks  Online-store / Informed website  Wish list for later2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 24
  25. 25. The long-tail The long tail:  The reveal of the power summed up by every un-main stream minority demand under a space without physical limit. 長尾理論:  在沒有物理限制的空間中,所有非主流微小需 求總和力量的浮現。2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 25
  26. 26. The long-tail Source: http://changethis.com/manifesto/show/10.LongTail2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 26
  27. 27. The long-tail 1. Make everything available  Build an unlimited supply base. 2. Cut the price in half. Now lower it.  Let everything be affordable. 3. Help me find it.  Lead user to search from the major head to the long tail.2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 27
  28. 28. Touring foot traffic Position –  GPS allocate in back ground… Trigger –  Local Based Search or Promoted Ads (e.g., Coupons…)  Be effective (Sort with preferences)  Be efficient (Sort with distance)  Simple steps to lock stores (wish list)  Near a store in Wish list Touring –  Call, Map, Turn by turn navigation, VR (time estimated)  Path optimization: Next stop2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 28
  29. 29. Optimizing payment process Product/Service Data Exchange Scan  barcode  QR code  Passbook -------  http://www.bnext.com.tw/focus/view/cid/103/id/23858 微波通訊  NFC  Bluetooth  Specialized device Others2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 29
  30. 30. Optimizing payment process Others  Case study:  Swipy, Taiwan2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 30
  31. 31. Optimizing payment process Others  Case study:  Square http://vimeo.com/433677272012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 31
  32. 32. Optimizing payment process Payment 前端(資訊業), 後端(金融業)是兩個世界 Cash flow: party payment  支付產業  銀行轉帳  小額付款 (悠遊卡) - 電子票證  超商代收  信用卡  電子支付/虛擬貨幣 (PayPal, PayLink支付連)  法規Regulation2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 32
  33. 33. 信用卡支付Visa Transaction http://www.visa-asia.com/ap/tw/merchants/gettingstarted/howitworks.shtml#Visa交 易的過程財金資訊股份有限公司 http://www.fisc.com.tw/tc/business/Detail.aspx?caid=08b6275d-19f1-495c-8fd6- 749e558e4383 清算: 1. 金流與資訊流分離 (以信用, 契約做擔保), 即時, 避免清算系統時間差 2. 特約商店 - 收單銀行, e.g., visa 在台灣的收單業務組織(18) http://www.visa- asia.com/ap/tw/merchants/gettingstarted/acquiringbanks.shtml#台灣 3. 信用卡發行: 銀行或信用卡公司, e.g., 財金資訊公司 2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 33
  34. 34. 電子支付/虛擬貨幣 (PayPal) PayPal 結合電子金流 (Payment Gateway) 以及電子錢包 (e-wallet) 的平台  電子金流連結了信用卡交易系統以及銀行清算 系統,資金可以透過這兩個管道進到 PayPal 的 銀行帳戶,  不管你選擇先儲值在自己的帳戶中,還是將自 己帳戶連結到一個信用卡號碼或者銀行帳戶  PayPal 最後都會把這筆金額轉換成電子貨幣的 形式儲存在你的電子錢包裡。 參考資料: http://techorange.com/2012/04/26/payment- 2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 how-paypal-makes-money/ 34
  35. 35. 電子支付/虛擬貨幣 (PayLink) PayLink  履約保證 (台新銀行)  代收/保管款項  連結銀行帳戶  ? 提款的即時性 (對商家)  預設保管10天的資金壓力  保護買家 (可延遲撥款)  眾怒: (露天自行開啟商家支付連功能)  http://forum.ruten.com.tw/replylist.php?article=6882116  http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid= 10120607071852012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 35
  36. 36. 電子支付/虛擬貨幣 (PayLink) http://www.pchomepay.com.tw/how2use/buy er.html2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 36
  37. 37. 第三方支付法規限制 第三方  除買賣雙方外的第三者  電子貨幣 - 連結銀行轉帳或信用卡 台灣信用卡法規的限制  「為健全信用卡市場發展,收單機構對於特約商店之請款應直接撥付予該特 約商,不得撥予第三人。」 那麼連結銀行帳戶就好啦?  Dwolla (電子錢包, 虛擬帳戶, 即時性)  http://techorange.com/2012/05/17/dwolla/ 支付產業跟銀行  特許行業,對國家的金融環境造成系統性影響。 目前相關的法規只有  「銀行發行現金儲值卡許可及管理辦法」  「電子票証發行管理條例」 (悠遊卡) 相關議題, 存款?利息?存款保險上限額…  http://techorange.com/2012/05/22/taiwan-3rd-party-payment-regulatio/ 372012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢
  38. 38. 第三方支付法規限制 1. 儲值  「電子票證發行管理條例」,這是目前非銀行機構發行儲值支付工 具的唯一方式  電子票證需成立公司專營,資本額三億以上  每張電子票證儲值金額上限為 10,000 元(只能買一萬元以下的商品)  若透過網際網路交易,單筆以帳號密碼形式支付上限為 1,000 元,超 過 1,000 元的部份,需要符合 CNS15408 安全規範的晶片票證(白話文: 超過 1,000 就要插入晶片卡交易)  電子票證之交易,不得為電子票證間之資金移轉。(個人不可直接轉 錢給個人 ) 2. 信用卡障礙  以 PChome 商店街為例,各商店自行與收單行簽約成為特約商店, PChome 提供 Payment Gateway(支付閘道)及帳務平台,而商店街 又希望掌握商家金流流向,希望收單行將款項先行撥付給它,待扣 除手續費後,再將款項結算予商家。  只要收單行、特約商店及網際網路交易平台簽訂三方約,就可以根 據這個合約進行款項撥付。目前,PChome 商店街及Yahoo! 超級商城 即是以此方式運作。 參考來源 http://techorange.com/2012/05/23/taiwan-3rd-2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 party-payment-regulation-feedback/ 38
  39. 39. 第三方支付法規限制 鬆綁 http://news.chinatimes.com/politics/130502/1320 12091600473.html http://techorange.com/2012/09/25/the- administrative-committee-join-hands-to- promote-the-deregulation-of-taiwans-third- party-payment/ C2C2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 39
  40. 40. 第三方支付法規限制 資料來源: 1. 主管機關角度  http://techorange.com/2012/06/04/roicks-talk- law-and-web-payment-1/ 2. 使用者角度  http://techorange.com/2012/07/24/roicks-talk- law-and-web-payment-2/2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 40
  41. 41. 行動支付 Case in 肯亞: http://techorange.com/2012/04/30/mpesa- mobile-payment/2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 41
  42. 42. 行動支付 1. 電信營運商收費 (sim tool kit) pin碼  http://www.36kr.com/p/121854.html  一般手機即可, 抽成很高, 適合超低成本的商品 (虛寶交易) 2. NFC (日本的電子錢包, Google Wallet)  http://www.36kr.com/p/121779.html  需額外終端設備, 銀行業者, 信用卡業者  有儲值的動作(法規?)2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 42
  43. 43. 行動支付 3. 信用卡支付(刷卡) Square  http://www.36kr.com/p/121851.html Source: https://squareup.com/card-reader 4. IAP  在App中買物品 (限制虛擬商品) Guideline: https://developer.apple.com/news/pdf/in_app_purchase.pdf2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 43
  44. 44. 行動支付 5. APPs (e.g., Passbook)  http://www.36kr.com/p/123409.html  Scan,  將既有卡片,票卷e化  開發app用手機當載具 2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 44
  45. 45. 行動支付發展現況 5大電信共組TSM 月底拍板  http://news.chinatimes.com/tech/171706/12201206180 0261.html NFC前導啟動 電子錢包有譜  http://udn.com/NEWS/BREAKINGNEWS/BREAKINGN EWS6/7406092.shtml 行動支付 銀行搶推  http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN4/7316380.shtml2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 45
  46. 46. Showcases 韓國超市QRcode購物搬到台灣 成功了嗎?  http://unwire.hk/2012/07/20/qr-code- supermarket/column/ Location 不了解移動的本質  Place, Event, Time.2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 46
  47. 47. Reference Hendrix, Phil (2012), “How SoLoMo is Connecting Consumers and Brands to (almost) Everything?”, from https://www.dropbox.com/s/evfjdyo14e0aj76/Solomo-slides.pdf, Access date: 2012.09.28 資策會Find (2011), “2011臺灣智慧型裝置持有與服務使用行為”,from http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=many&id=312 , Access date: 2012.09.28. 台灣手機產業調查季報 (2012), from http://www.idc.com.tw/about/399.html , access date: 2012.09.28 Marsden, Paul (2011), “SoLoMo for Dummies [chart]”, from http://socialcommercetoday.com/solomo-for-dummies-chart/, access date: 2012.09.30 資策會產業情報研究所(2010), “【統計】2010台灣線上購物市場規模3,583億元”, from http://www.iii.org.tw/service/3_1_4_c.aspx?id=127, access date: 2012.10.01 Google (2012), “Our Mobile Planet: Global Smartphone Users”, from http://services.google.com/fh/files/blogs/final_global_smartphone_user_study_2012.pdfl, access date: 2012.10.02 472012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢
  48. 48. 2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 48

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