Exposicion de informatica yuris serrano
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Exposicion de informatica yuris serrano Exposicion de informatica yuris serrano Document Transcript

  • 1 Origen y evolución del comercio electronicoA principio de los años 1920 apareció en los Estados Unidos la venta por catálogo,impulsado por empresas mayoristas. Este sistema de venta, revolucionario para laépoca, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender.Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad detener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a lastiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que sedesarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas alcampo. Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potencialescompradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sinla asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogotomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además dedeterminar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales queutilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra yfacturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no estandarizado, trajoaparejado mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entreempresas de un mismo sector.A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma deventa por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productosson mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden serexhibidos resaltando sus características. La venta directa es concretada medianteun teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como MontgomeryWard y luego Sears iniciaron la venta por catálogo en los Estados Unidos. Estesistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotosilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a laspersonas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta loslocales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonasrurales, que para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una granmasa de personas afectadas al campo. Además, otro punto importante a tener encuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en latranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de unvendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de lastarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimatoentre el cliente y el vendedor.La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con novedosasaplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Después apareció elintercambio de datos vía electrónica, que produjo una expiación en el comercioelectrónico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales. Todos estosprocesos permitieron que pequeñas empresas pudieran aumentar su nivel decompetitividad implementando el comercio electrónico en sus actividades diarias.
  • Debido a esto el comercio en línea se ha expandido muy rápidamente gracias alos millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a través deeste medio.A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma deventa por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productosson mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden serexhibidos resaltando sus características. La venta directa se concreta mediante unteléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Globalpara PYMEs, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre lasempresas de todo el mundo,durante el cual se creó el portal pionero en idioma español Comercio ElectrónicoGlobal.2 Comercio electrónicoEl comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electroniccommerce en inglés), consiste en la compra y ventade productos o deservicios a través de medios electrónicos, tales como Internet yotras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización detransacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónicode datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y laWorld Wide Web amediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienesy servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos,tales como las tarjetas de crédito.La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de maneraextraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de estamanera, estimulando la creación y utilización de innovaciones comola transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro,el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP),el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administracióndel inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta deproductos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentajeconsiderable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículosvirtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido"premium" de un sitio web.3 ¿Por qué hacer comercio electrónico?
  • Algunos empresarios adhieren a su canal de difusión y distribución el uso de laWeb. Unos lo hacen por la demanda que les impone el entorno, otros simplementepor adaptarse a los nuevos cambios. Sin embargo, ¿cuáles son las razones deutilizar el comercio electrónico? A continuación detallamos algunas: Creación de nuevos canales de venta. Acceso interactivo, rápido y entretenido a información del producto o servicio. Intercambio de documentos entre socios de diferentes países. Se comparte la base de datos para acordar transacciones y otras operaciones. Elaboración de pedidos a distancia. Ahorro de tiempo e intercambio inmediato de información. Aumento de la capacidad competitiva en los mercados mundiales. Ampliación de la demanda, y de los procesos de comercialización. Reducción del capital necesario para incorporarse al mercado.4 Ventajas del comercio electrónicoPara las empresasEl comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés Business-to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado(como el intercambio de mercancías o materias primas), o estar limitado aparticipantes específicos pre-calificados (mercado electrónico privado). Algunas desus virtudes son: Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios. Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía,
  • aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el mercado.4Clases de comercio electrónicoclases de comercio electrónico 1. b2b: Business-to-business es la transmisión de información referente a transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI), presentada a finales de los años 1970 para enviar electrónicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas.Más tarde pasó a incluir actividades que serían más precisamente denominadas"Comercio en la red", como la compra de bienes y servicios a través de la Web víaservidores seguros (véaseHTTPS, un protocolo de servidor especial que cifra larealización confidencial de pedidos para la protección de los consumidores y losdatos de la organización) empleándose servicios de pago electrónico comoautorizaciones para tarjeta de crédito o monederos electrónicos.
  • El B2B ha venido impulsado también por la creación de portales para agruparcompradores. Así, encontramos, por ejemplo portales de empresasde automoción, alimentación, químicas uhostelería, entre otros. Las compañías seagrupan para crear dichas páginas aglutinando fuerzas lo que les permite negociaren mejores condiciones. El mantenimiento de las páginas se produce pidiendo uncanon por cotizar o cobrando a los socios una comisión del negocio realizado en elportal.En términos generales la expresión business-to-business no se encuentra limitadaal entorno electrónico, sino que hace una referencia de exclusión para destacar elorigen y destino de una actividad que, por antagonismo, no se refiere ni al B2C,B2G, etc.Solo por establecer un ejemplo de referencia, el business-to-business aplica a larelación entre un fabricante y el distribuidor de un producto y también a la relaciónentre el distribuidor y el comercio minorista... pero NO a la relación entre elcomerciante y su cliente final (consumidor), relación esta última que quedaríaajustada entonces al entorno del B2C (business-to-consumer). 2. B2E: B2E (del inglés businesstoemployee, empresa a empleado) es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados. Por ejemplo, una empresa aérea puede ofrecer paquetes turísticos a sus empleados a través de su propia intranet y, además de sus ofertas puede incluir las de compañías aéreas asociadas.El B2E es una nueva demostración de las muchas aplicaciones que ofreceel comercio electrónico.Pero no sólo eso, además el concepto se amplia a la propia gestión remota porparte del empleado de parte de sus responsabilidades dentro de los procesos denegocio de la empresa. Esto podría incluir facturación de comisiones de ventas,introducción de gastos de desplazamiento, etc. Es en definitiva un pequeño portalpara la utilización de algunos recursos de la empresa por parte de los empleadosde la misma, tanto en su quehacer cotidiano, como en la vida privada.Además existen diferentes políticas que se pueden adecuar a este modelo denegocio. 3. B2B2C: B2B2C designa una modalidad de comercio electrónico que agrupa el B2B (businesstobusiness) y el B2C (businesstoconsumer). Se trata de una versión más sofisticada de lo que podría ser la simple superposición de los dos negocios. Con la misma plataforma online y la misma plataforma de distribución se trata de crear la cadena de valor completa desde que un producto o servicio se fabrica hasta que llega al consumidor final.
  • El B2B2C, también se emplea en algunos casos para definir alos mercados llamados "mercados diagonales" en Internet, plataformas en línea(online) que atienden tanto a transacciones comerciales entre negocios comoentre negocios y consumidores finales. Por lo general estos mercados diagonalessuelen ser proporcionados por fabricantes o mayoristas que proporcionan unadiferenciación de precios y condiciones comerciales según se trate de una comprahacia un distribuidor o minorista (otra empresa) o un consumidor final o ciudadano. 4. B2C: B2C es la abreviatura de la expresión Business-to-Consumer («del negocio al consumidor», en inglés). Se pronuncia biː.tuː.siː .B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales parallegar directamente al cliente o usuario final.Intermediarios on-lineLos intermediarios on-line son compañías que facilitan las transacciones entrecompradores y vendedores, como contraprestación económica reciben unporcentaje del valor de la transacción. La mayoría de las transacciones se realizana través de estos intemediarios, que pueden ser brokers o «informediarios»,genéricos o especializados, respectivamente.[editar]Modelos basados en la publicidadEn una publicidad basada en el sistema, las empresas tienen sitios web de uninventario, que venden a las partes interesadas. Existen dos filosofías rectorespara esta práctica: de alto tráfico o de nicho. Los anunciantes tienen un alto tráficode enfoque al intentar llegar a un público más amplio. Estos anunciantes estándispuestos a pagar una prima por un sitio que puede ofrecer un número elevado,por ejemplo, anuncios en Yahoo!! o Google. Cuando los anunciantes estántratando de llegar a un grupo más pequeño de compradores, se llevan a un nicho.Estos compradores están bien definidos, claramente identificados, y deseable. Elnicho de enfoque se centra en la calidad, no cantidad. Por ejemplo, un anuncio deWSJ.com en el que principalmente quieren ser vistos por la gente de negocios yejecutivos.[editar]Modelos basados en la comunidadEn una comunidad basada en el sistema, las empresas permiten a los usuarios entodo el mundo el acceso a interactuar unos con otros sobre la base de áreassimilares de interés. Estas empresas ganan dinero por medio de la acumulaciónleales usuarios y la orientación con la publicidad.[editar]Modelos basados en tarifasEn un sistema de pago basado en el sistema, una empresa cobra una tarifa desuscripción para ver su contenido. Existen diversos grados de restricción de
  • contenidos y tipos de suscripción que van desde las tasas a tanto alzado a pay-as-you-go.5 Factores claves del éxito en el comercio electrónicoLa discusión precedente indica que fundamentalmente están surgiendo nuevosmodelos y estrategias de negocios para crear valor para los clientes y construir elbienestar del accionista. Las empresas de comercio electrónico están creandoredes de proveedores, distribuidores, proveedores de servicio, y clientes quecomunican, intercambian información y realizan transacciones vía Internet y otrosmedios electrónicos en formas que generan valor a los clientes y entre sí. Lasredes que están construyendo son integradas (para crear fuertes enlaces decadenas de valores) y fluidas (para responder rápidamente a las condicionescambiantes). En esta etapa temprana en la evolución de la economía de Internet,la competencia exitosa parece dar vueltas alrededor de varios factores clave:- Un modelo de negocios innovador – Uno de los factores que aparta a lasempresas de comercio electrónico de los negocios tradicionales es el uso denuevos y diferentes modelos de negocios. Esta novedad es sólo parcialmenteatribuible a la naturaleza creativa de los emprendedores Internet. El hecho de quela tecnología Internet conduzca a realizar negocios en formas radicalmentediferentes e innovadoras – las reglas del negocio en el mundo Internet sondiferentes de las reglas del negocio tradicional.- La capacidad de ajustar el modelo de negocios de la compañía y la estrategiarápidamente en respuesta a las condiciones cambiantes y oportunidadesemergentes – Operar a la velocidad de Internet es esencial ya que el ritmo de loscambios tecnológicos y del mercado cambian muy rápidamente. Modelos yestrategias de negocios que evolucionan rápidamente son la norma, no laexcepción.- Concentrarse en un número limitado de competencias y realizar una serie deactividades de la cadena de valores relativamente específicas – Las actividadesde la cadena de valores que permanezcan pueden ser delegadas a especialistasexternos. La tercerización intensifica la velocidad y flexibilidad organizativa, ypermite a una empresa concentrarse en lo que puede hacer mejor. Así, existe laventaja de tercerizar diversas actividades en especialistas – el diseño y
  • administración de sitios Web, fabricación, depósito y despacho son algunos de losprincipales ejemplos.- Permanecer a la vanguardia de la tecnología – En esta etapa del desarrollo delcomercio electrónico, los cambios tecnológicos son una enorme fuerzaconductora. Ninguna empresa de comercio electrónico puede esperar tener éxitoprolongado sin avanzar primero en la incorporación de tecnología de punta. Elexpertise tecnológico debe ser desarrollado y mantenido en forma interna, provistopor los proveedores, o accedido a través de nuevas adquisiciones o sociedadesestratégicas.Factores claves del éxito en el comercio electrónico-1. La confianzaActualmente hay estudios que demuestran que la primera compra en un comercioelectrónico suele ir precedida de una visita a la página “Quienes somos” o“Empresa” por ejemplo, este hecho demuestra que el usuario necesita saber aquién la está comprando y sentirse confiado al respecto. Por esto es de vitalimportancia que en todo nuestro comercio y en estas páginas especialmentelogremos generar la confianza necesaria al usuario, esto solo lo conseguiremostransmitiendo unos valores determinados, nuestra experiencia en el sector y lasolvencia de nuestra empresa, así como incluyendo sellos de calidad de la Web,certificaciones de calidad de la empresa, premios o distinciones, certificaciones deseguridad, …2. Navegación simpleTodo negocio online debe ser fácil para el usuario y disponer de una navegaciónsencilla en la cual el internauta sepa en todo momento dónde se encuentra, lo quepretendemos es que complete la compra y la mejor manera para que esto ocurraes que logre encontrar lo que busca y necesita, para conseguirlo, disponemos devarios elementos que nos pueden ayudar mucho: Un buscador interno eficiente,un listado de los productos más vendidos, sistemas de ordenación de losproductos: Por precio, por familias, por edades, por colores, etc.3. diseño de calidadOtro de los factores que ayuda mucho a generar confianza es una imagencorporativa eficiente y actual y un diseño de la Web o comercio electrónicoatractivo y de calidad, si conseguimos llevar a buen puerto el conjunto de estosfactores, nuestra marca ganará en prestigio, imagen y seriedad, cosa querepercutirá muy positivamente en la confianza que podamos transmitir a losusuarios.
  • 4. Sistemas de ayuda al usuarioAunque el comercio esté bien diseñado es interesante ofrecer ayuda a losusuarios que la puedan necesitar mediante formularios de contacto fáciles deutilizar, información de uso, condiciones de compra y procedimientos, espacios depreguntas más frecuentes (FAQ), opciones de descarga de catálogos o deinformaciones complementarias, etc.5. Páginas de producto vendedorasDebemos tener en cuenta que muchas veces los buscadores llevan al usuariodirectamente a la página de producto, esto ocurre sin haber visitado antes laspáginas principales de sitio, por este motivo se hace importante que esta páginade producto esté muy bien diseñada, sea fácil de utilizar y contenga informacionesmuy importantes para que la compra del usuario se haga efectiva, como puedenser: Que los productos dispongan de varias imágenes, que sean claras, de calidad profesional y que se puedan ampliar.  Una descripción resumida, rica y seductora para todos los productos.  Testimonio o opinión de compradores satisfechos o un sistema de puntuación eficiente para los productos.  Costes y tiempos de envío.  Precio.  Explicación de las formas de pago admitidas (Mediante iconos, por ejemplo).  Ofertas de venta cruzada con productos complementarios.  Posibles variantes, complementos y elementos opcionales para estos productos.6. Atención al clienteEl acompañamiento al cliente es otro de los elementos clave, una vez nuestrocomercio electrónico se encuentre en funcionamiento óptimo, debemoscontemplar a posibilidad de ofrecer respaldo a los usuarios que nos han compradoya o a nuestros futuros compradores, para este hecho es una buena idea incluir unteléfono 902 de atención al cliente, por ejemploAquí les dejo la guía de como vamos a salir en la expo:Yurannisorigen y evolución, conceptoLuchypor que hacer comercio electrónico? y ventajasDarlysclases de comercio electrónicoYurannisfactores claves del éxito en el comercio electrónico