UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS<br />FACULTADA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS<br />EXAMEN PARCIAL DE GESTIÓN DEL CON...
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Examenr parcial resuelto

  1. 1. UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS<br />FACULTADA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS<br />EXAMEN PARCIAL DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO<br />EL CICLO DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO:<br />Identificación o Descubrimiento. La identificación es la creación del Mapa del Conocimiento, una foto fija de la situación en la que se encuentra la organización con respecto al conocimiento disponible. <br />Captura, Almacenaje y Clasificación. Esta fase constituye la esencia de la creación de la memoria organizacional, y de ella depende en gran medida una posterior gestión eficaz. <br />Recuperación, Acceso y Transferencia. La fase de recuperación y acceso es sustancial en el ciclo de gestión del conocimiento, ya que de no producirse, la información se estanca y no circula.<br />Uso y Aplicación. El uso final y la aplicación del conocimiento son los objetivos en los que culmina el ciclo y para los que se ha gestionado el conocimiento. <br />COMPONENTES BÁSICOS DE UNA INTRANET<br />En concreto, y según el mismo autor, se pueden identificar los siguientes:<br />SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES<br />Muy importante, no sólo porque atiende las necesidades directas de quienes aprueban los presupuestos, sino porque demuestra la funcionalidad estratégica de la nueva herramienta de trabajo. <br />REFERENCIAS ON-LINE<br />Este componente, como el anterior, es válido para prácticamente cualquier proyecto intranet, y con relación a la puesta en práctica del mismo podemos resaltar por ejemplo:<br />-Calendarios laborales.<br />-Organigrama de la Empresa.<br />COMUNICACIÓN COOPERATIVA DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN<br /> Grupos de trabajo (Workgroups) y foros de discusión. Esto es válido sobre todo en proyectos donde los quipos de trabajo juegan un papel importante en el desarrollo de las empresas, tales como:<br />-Equipos de estudios empresariales, de diseño, de I+D, de marketing, de trabajo en proyectos multidisciplinarios, interdepartamentales, etc.<br />-Departamentos o áreas con un tipo de trabajo que requiere de la comunicación cooperativa.<br />COMUNICACIÓN INTERACTIVA ENTRE TODOS LOS INTEGRANTES DE LA ORGANIZACIÓN <br />Dicho de otra forma, correo electrónico, grupos de noticias y otras aplicaciones que sirvan para hacer llegar, a todos los implicados en un proyecto, la información sobre los acontecimientos de forma rápida y segura. Entre dichos casos pueden ser incluidas las siguientes opciones:<br />-Coordinación de actividades donde participan elevadas cantidades de personal.<br />-Cualquier forma de comunicación que precise de respuesta o de intercambio activo entre remitente y destinatario.<br /> <br />FORMACIÓN Y ENTRENAMIENTO<br />Si bien las intranets no pueden sustituir plenamente al efecto que provoca el aula y el profesor en el proceso de aprendizaje, no es menos cierto que gracias a las técnicas multimedia se puede solucionar una amplia gama de necesidades de formación, entrenamiento y asistencia técnica. Entre las aplicaciones de este componente se destacan:<br />-Clases virtuales sobre actividades corporativas.<br />-Cursos de idiomas (sobre todo idioma técnico).<br />f). VENTAS<br />Uno de los componentes clave y uno de los que representa los mayores retos tecnológicos para los desarrolladores. La práctica demuestra que en este componente las aplicaciones más comunes son:<br />-Demos multimedia sobre productos y servicios.<br />-Especificaciones sobre productos y servicios.<br />-Lista de proveedores y distribuidores con enlaces a sus webs.<br />3. Relación entre la competitividad y la cooperación.<br />Es éste un nuevo estilo que está asomando tímidamente a los consejos de administración y cúpulas directivas. No se trata de entregarse con armas y bagaje a la competencia a favor de una utópica sociedad de la cooperación, si no de ensayar fórmulas de cooperación mediante las que no sólo ganen unos cuantos a costa de los más débiles, sino que todos ganen a fuerza de explotar uno de los activos que mayores réditos genera mientras más se comparte: la información.<br />4. ¿Cómo funciona la llamada espiral del conocimiento, generadora de valor añadido para las empresas?<br />En primer lugar, se comparte conocimiento tácito de forma práctica, mediante la conversación personal, el ejemplo, la demostración, etc. (SOCIALIZACIÓN)<br />A continuación, sigue cualquier proceso de codificación del conocimiento tácito, mediante sistemas informáticos, etc. (EXPRESIÓN)<br />Seguidamente, la suma o estructuración de múltiples conocimientos explícitos. (COMBINACIÓN)<br />Y por último, se realiza la incorporación del conocimiento tácito por parte de los agentes de cualquier organización. (INTERIORIZACIÓN)<br />5. OBJETIVOS Y BENEFICIOS DE LAS EMPRESAS ANTE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO.<br />La sistematización y racionalización de la información disponible en una empresa, en orden a un mayor rendimiento en el trabajo y mayor eficacia de la gestión.<br />La generación de una cierta cultura de la cooperación entre los empleados, lo que siempre propicia climas de entendimiento y genera una mayor cohesión en la plantilla a la vez que dota de mayor potencia comercial a la empresa.<br />La puesta en valor del capital intelectual de la empresa, lo que le proporciona una mayor cotización en los mercados y, en general, una percepción más atractiva por parte de los consumidores.<br />La reputación de la empresa y su posicionamiento en el mercado en niveles de excelencia, en cuanto que sobresale entre sus competidores por su imagen de modernidad, eficacia y progreso.<br />La satisfacción de los empleados en cuanto que comprueban cómo sus ideas son tenidas en cuenta por la organización e utilizadas para la obtención de resultados.<br />6. Otros valores intangibles que influyen en el valor de mercado de la empresa son: los índices de fidelidad de sus clientes, la propiedad intelectual, las patentes, las nuevas formas de hacer negocios o las técnicas para captar nuevos clientes … VERDADERO<br />7. En cuanto se refiere a las personas, los empleados de la compañía, que son quienes, en definitiva, articulan cualquier Mapa de Conocimiento, Valhondo establece una especie de pasos tipo necesarios para construir dicho Mapa. Cuáles son.<br />Elaborar una estructura del conocimiento basada en nivelse y tipos de competencias.<br />Definir el conocimiento que cada puesto de trabajo requiere.<br />Medir el nivel de competencias de cada empleado.<br />Implantar el modelo de conocimientos por competencias en un sistema online.<br />Unir el modelo de conocimientos a los programas de formación de los empleados.<br />8. Con sus propias palabras defina lo que es GESTION DEL CONOCIMIENTO para Ud.<br />* La Gestión del Conocimiento es la gestión del capital intelectual en una organización, con la finalidad de añadir valor a los productos y servicio que ofrece la organización en el mercado y de diferenciarlos competitivamente.<br />9. CON LA MEDIDA CON LA QUE SE DÉ RESPUESTA DE FORMA EXHAUSTIVA Y ORDENADA A ESTA SENCILLA PREGUNTA: QUIEN SABE QUE EN UNA EMPRESA PODEMOS TENER UN BUEN Mapa del Conocimiento.<br />10. ¿Cual es la relación existente entre Gestión del Conocimiento y Tecnología de Información?<br />Si consideramos un continuo conformado por datos – información – conocimiento, la última dimensión surge de la eficaz gestión de las dos anteriores.<br /> <br />Ya que:<br /> <br /> <br />  El grado de participación humana entonces, aumenta a medida que avanzamos en este continuo. Las tecnologías de información inciden especialmente sobre las dos primeras dimensiones y contribuyen a facilitar la generación de la tercera, pero no son suficientes, ya que las computadoras son idóneas para ayudarnos a manejar datos, menos aptas para la información y mucho menos para el conocimiento.<br /> <br />Es por ello que, en una trilogía de personas – procesos – tecnología, la gestión del conocimiento ponga énfasis en las personas como procesadores de símbolos para generar nuevas significaciones y procesos, dejando a la tecnología como una herramienta necesaria, pero relegada al último lugar.  <br />11. ¿Cuáles son las dimensiones de la creación del conocimiento organizacional?<br /> <br />La creación del conocimiento se produce en dos dimensiones: epistemológica y ontológica (Nonaka, 1995). La clave de la creación de conocimiento es la movilización, conversión e interacción entre el conocimiento tácito y el explícito en los niveles individual, grupal, organizacional e interorganizacional. Cuando la interacción entre el conocimiento tácito y explícito se eleva dinámicamente de un nivel ontológico bajo a otros más altos, surge una espiral.<br /> <br />left0 <br />12. ¿Cuáles serán los principales indicadores de que la Gestión del Conocimiento está operando eficazmente?<br />INDICADORES ESTRUCTURA EXTERNA ESTRUCTURA INTERNA COMPETENCIA PERSONAL CRECIMIENTO RENOVACIÓN Crecimiento orgánico. Crecimiento en el mercado. Índice de satisfacción del cliente. Inversión en tecnología de la información. Tiempodedicado a actividades de I+D en la estructurainterna. Índice de actitud del personal haciagerencia, cultura y clientes. Rotación. Nº años en profesión. Ventas a clientes que fomentan competencias. EFICIENCIA Beneficio/cliente. Ventas/profesional*. Personal de apoyo**/total personal. Ventas/personal apoyo. % profesionales. Valor añadido/profesional. ESTABILIDAD Repetibilidad de pedidos. Antigüedad de clientes. Edad de la organización. Nº empleados con antigüedad inferior a dos años. Rotación de profesionales. <br />13. componentes del capital intelectual, humano, estructural y relacional.<br /> Componentes del Capital Humano.<br />·        Saber cómo (know-how)<br />·        Educación <br />·        Calificación vocacional<br />·        Conocimiento relacionado con el trabajo <br />·        Valoración ocupacional<br />·        Valoración psicométrica <br />·        Competencia relacionada con el trabajo<br />·      Espíritu emprendedor, capacidad de innovar, habilidades y reactivas, capacidad de cambiar. <br />Componentes del Capital Estructural.<br />·        Propiedad Intelectual<br />·        Patentes<br />·        Copyright<br />·        Derecho de diseño<br />·        Secretos comerciales<br />·        Marcas registradas<br />·        Marcas de servicio<br />·        Activos infraestructurales<br />·        Filosofía de la administración<br />·        Cultura corporativa<br />·        Clima Organizacional<br />·        Procesos gerenciales<br />·        Sistemas de Información<br />·        Sistema de trabajo en Red<br />·        Relaciones financieras<br />Componentes del Capital Relacional.<br />·        Marcas<br />·        Clientes<br />·        Lealtad del cliente<br />·        Nombres de la compañía<br />·        Ordenes de espera<br />·        Canales de distribución<br />14. Tipos de Conocimiento<br />Conocimiento tácito:<br />Este tipo de conocimiento es el que no está registrado por ningún medio, es producto de la experiencia, la sabiduría, la creatividad, y resulta difícil expresar o formalizar. Es entonces aquel conocimiento que la persona tiene incorporado sin tenerlo permanentemente accesible a la conciencia, pero del cual el individuo hace uso cuando las circunstancias lo requieren y que es utilizado como instrumento para manipular el fenómeno que se está analizando y que sólo es posible trasmitir y recibir consultando directa y específicamente al poseedor de estos conocimientos.<br />Este tipo de conocimiento, bien se trate de aptitudes físicas o de esquemas mentales, está muy enraizado en la experiencia individual, del mismo modo que los ideales o escala de valores de cada uno.<br />Conocimiento explícito: <br />Se trata del conocimiento basado en datos concretos con los que sería suficiente su conocimiento para el aprovechamiento de los mismos sin necesidad de interpretación alguna, expresándolo de una manera simple es " la teoría".<br />El conocimiento explícito se puede expresar mediante palabras y números, y es fácil de trasmitir. Es un conocimiento formal que puede plasmarse en los documentos de una organización, tales como informes, patentes, manuales, imágenes, esquemas, software, productos, diagramas organizativos. El conocimiento explícito define la identidad, las competencias, y los activos intelectuales de una organización con abstracción de sus empleados.<br />15. Identifique el conocimiento tácito y explícito en el contexto de la UNMSM<br />Un conocimiento explicito en el contexto de la UNMSM sería el conocimiento que los alumnos reciben de los docentes ya que este conocimiento se transmite de manera esquematizada.la información que los docentes nos trasmiten están basados en el conocimiento científico donde sus bases son las leyes y principios de la ciencia.<br />Un conocimiento tácito en el contexto de la UNMSM seria cuando los alumnos realizan el proceso de matrícula, ya que este se hace cada ciclo de manera mecánica. este conocimiento fue transmitido por la observación y la imitación.<br />16. ¿En qué generación de la GC cree que está la UNMSM? Argumente.<br />23241076835<br />Se puede afirmar que la UNMSM sobrepaso la 1º Generación y que se encuentra actualmente en la 2º Generación; ya que el área de atención se centra en los canales de intercambio y creación; así como el conductor motiva e involucra a las personas.<br />17. La formación de la economía del conocimiento es:<br />la que se aprende con el ejercicio del propio trabajo<br />la que imparten expertos de reconocido prestigio<br />la que se aprende en el puesto de trabajo siempre y cuando exista un sistema eficaz de Gestión del Conocimiento<br />18. Termine la siguiente frase: La innovación en cualquier organización…….<br />Es la garantía de futuro. Sin innovación no hay progreso. Hasta las fórmulas de éxito más contrastadas o los productos más exitosos necesitan ser renovados. El mercado y, sobre todo, la competencia, exigen de las empresas una constante renovación.<br />

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