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Design de persuasion, Marie-Lyse Hamel
 

Design de persuasion, Marie-Lyse Hamel

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Design de persuasion: ...

Design de persuasion:
influencer et motiver pour un changement social

Présenté lors de la soirée Chitchat 2011 le 26 mai

French presentation on persuasive design made by Marie-Lyse Hamel on the 26th of May 2011 for Chitchat 2011.

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  • Définition générale, sur laquelle plusieurs professionnels de la persuasion s’entendent (marketers, chercheurs, psychologies Clinique, etc.). Coercion/déception impliquent une force. Définition colle aussi à la façon dont le mot est utilisé au quotidien.
  • Chaque jour, on fait des milliers de petites décisions, que ce soit pour acheter des céréales ou pour choisir une nouvelle maison, nous aimons à penser que ces décisions sont conscientes et rationnelles. Toutefois, ce n'est souvent pas le cas. Nous comptons beaucoup sur les raccourcis et les «biais cognitifs » qui nous rendent très sensibles et influencables.
  • Chaque jour, on fait des milliers de petites décisions, que ce soit pour acheter des céréales ou pour choisir une nouvelle maison, nous aimons à penser que ces décisions sont conscientes et rationnelles. Toutefois, ce n'est souvent pas le cas. Nous comptons beaucoup sur les raccourcis et les «biais cognitifs » qui nous rendent très sensibles et influencables.
  • Définition générale, sur laquelle plusieurs professionnels de la persuasion s’entendent (marketers, chercheurs, psychologies Clinique, etc.). Coercion/déception impliquent une force. Définition colle aussi à la façon dont le mot est utilisé au quotidien.
  • Chaque jour, on fait des milliers de petites décisions, que ce soit pour acheter des céréales ou pour choisir une nouvelle maison, nous aimons à penser que ces décisions sont conscientes et rationnelles. Toutefois, ce n'est souvent pas le cas. Nous comptons beaucoup sur les raccourcis et les «biais cognitifs » qui nous rendent très sensibles et influencables.
  • Chaque jour, on fait des milliers de petites décisions, que ce soit pour acheter des céréales ou pour choisir une nouvelle maison, nous aimons à penser que ces décisions sont conscientes et rationnelles. Toutefois, ce n'est souvent pas le cas. Nous comptons beaucoup sur les raccourcis et les «biais cognitifs » qui nous rendent très sensibles et influencables.

Design de persuasion, Marie-Lyse Hamel Design de persuasion, Marie-Lyse Hamel Presentation Transcript

  • Design de persuasion: influencer & motiver… pour un changement social Marie-Lyse Hamel 26 mai 2011
    • Design de persuasion:
        • Objectif: tenter de changer les attitudes et/ou comportements .
        • Implique un changement volontaire .
        • Sans coercition, obligation ou tromperie (qui impliquent une force)
    • (B.J. Fogg)
    La persuasion Rhétorique Propagande Publicité Marketing & Ventes (E. Bernays) (subliminale) 1900 2000 V e siècle 1950 (Philosophes) (Packaging, mkg sensoriel)
  • Design de persuasion: exemples
    • L’utilisabilité: un prérequis pour la persuasion (Efficience, efficacité, satisfaction)
            • Optimiser l’interaction: réduire la distraction / frustration, établir une connection.
            • Persuader l’utilisateur: Influence sociale, mettre en place les conditions pour influencer le comportement.
    Changer les comportements/attitudes
  • 2.1 La persuasion Modèle behavioral de Fogg Changer les comportements/attitudes
    • Motivation
      • Plaisir/Douleur
      • Espoir/Peur
      • Acceptation/Rejet
    • Habileté (Facteurs de simplicité)
      • Temps et argent
      • Effort physique
      • Cycle mental
      • Déviance sociale
      • Non-routinier
    • « Trigger » (déclencheur)
      • Étincelle, facilitateur
      • Signal
  • 2.2 La persuasion Cialdini: et la science de l’influence Changer les comportements/attitudes
    • Réciprocité : l es gens ont tendance à retourner une faveur.
    • Engagement et cohérence : la personne qui s’engage (idée ou but), aura tendance à respecter son engagement.
    • Preuve sociale: les gens font ce qu’ils voient les autres faire.
    • Autorité: les gent ont tendance à respecter l’autorité.
    • Aimer/apprécier: les gens se laissent facilement convaincre par ceux qu’ils aiment/apprécient.
    • Rareté: une rareté perçue générera de la demande.
  • 2.3 La persuasion Les biais de la prise de décision… Changer les comportements/attitudes
    • Confirmation: tendance à recueillir des faits qui confirment nos croyances
    • Optimiste: pensée magique, positivisme
    • Effets alternatifs: ajouter des options = effets psychologiques drastiques
    • Choix de soutien: fausser nos choix passés pour mieux paraître
    • De répétition: croire tout ce que nous entendons répété par nos sources
    • Ancrage mental: construire une première impression et l’ajuster à partir d’information recueillie plus tard
    • Pensée de groupe: pression des pairs et conformisme social
    • Illusion de contrôle : penser que nous sommes + en contrôle que nous le sommes
    • Perte d’aversion : tendance à éviter les pertes vs. maximiser les gains
    • Attribution asymétrique: attribuons le succès à la capacité /l’échec au hasard
  • Changer les comportements/attitudes 1. Utilisabilité 2. Persuasion Principes de base en ergonomie cognitive pour créer des produits faciles à utiliser. Comprendre la cognition pour motiver, bâtir et renforcer la confiance, influencer et déclencher. + Changer les comportements/attitudes =
  • Le design de persuasion et… Le changement social
  • Persuasion…pour un impact social Pour augmenter le taux de recyclage Pour respecter les passagers du métro
  • Pour nettoyer un parc de ses déchets ( “The Fun Theory” / Volkswagen. 90 livres +) Persuasion…pour un impact social Pour prendre les escaliers (hausse de 66%!)
  • Applications / sites
  • Les jeux sociaux
  • Les jeux vidéo sociaux : prometteurs!
    • 500 millions de “gamers” dans le monde
    • Environ 3 milliards d’heures sont dédiées au jeu / semaine
    • Avant 21 ans, l’américain moyen aura passé plus de 10 000 heures à jouer à des jeux vidéo (5 ans de travail à temps plein!)
  • Mot de la fin…
    • Importance de l’éthique (versus coercition, manipulation, tromperie)
    • Changement volontaire
    • Utilisabilité: un prérequis pour la persuasion
    • Excellent moyen pour un impact social positif!
  • Merci! Questions? Marie-Lyse Hamel, www.yucentrik.ca Ergonome des interfaces | Usability Expert [email_address] | Tel. : 514 523-5862