3. Análisis y Definición del tema de
Investigación
Para conocer un poco más acerca del ámbito de
estudio del presente trabajo de investigación, debemos
describir la ciudad donde se realizara la investigación. Tingo
María es una ciudad ceja de selva. Está localizada en la
Región Centro Oriental del Perú, situada a orillas del Rio
Huallaga.
El objetivo principal de la CMAC-PIURA S.A.C es
“Fomentar la descentralización financiera y la
democratización del crédito, para incrementar el nivel de
empleo y fomentar las economías de las PYMES”.
Actualmente cuenta con 92
agencias a nivel nacional,
una de ellas es la que opera
en la ciudad de Tingo María
4. Cabe mencionar que en un mercado tan
competitivo y globalizado, se deben optar por
un Desarrollo Organizacional flexible a las nuevas
tendencias y los cambios, por ello es que también es
imperativo considerar el comportamiento de
dicha variable ya que las ventajas competitivas
son las que nos ayudará a ser más rentables,
aún más, sabiendo que la brecha en lo que
respecta a calidad de productos entre una y otra
entidad financiera cada día se reduce más.
5. ASIGNACIÓN DEL TÍTULO DE LA
INVESTIGACIÓN
La asignación del título para la investigación presente es
la siguiente:
«El grado de dependencia que existe entre
el Desempeño del Personal y la
competitividad y Rentabilidad de la CMAC
Piura SAC en la Provincia de Leoncio Prado –
Región Huánuco – 2013»
6. 3. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
La presente investigación tiene como principal problema el
desempeño del personal, su relación con la competitividad y la
rentabilidad de la CMAC PIURA SAC en la Provincia de Leoncio
Prado – Región Huánuco.
3.1. PROBLEMA PRINCIPAL
¿Cuál es el grado de dependencia que existe entre el Desempeño
del Personal y la competitividad y Rentabilidad de la CMAC Piura
SAC en la Provincia de Leoncio Prado – Región Huánuco - 2013?
7. 3.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS
¿Cómo influye la capacitación del personal en el conocimiento
a fondo de temas relacionados al crédito financiero de la Caja
Municipal Piura en la Provincia de Leoncio Prado, Región
Huánuco?
¿Qué relación existe entre el Sistema de Estímulos y
Recompensas con la eficiencia del personal de la Caja
Municipal Piura en la Provincia de Leoncio Prado, Región
Huánuco?
¿Cómo influye el conocimiento del cliente en temas
relacionados al crédito con el poder de negociación del
analista de crédito de la Caja Municipal Piura en la Provincia
de Leoncio Prado, Región Huánuco?
8. Delimitación Espacial: Caja Municipal de
Ahorro y Crédito Piura SAC
Delimitación Social: Trabajadores de la Caja
Piura en la ciudad de Tingo María.
Delimitación Temporal: La investigación
será entre los meses de Febrero y
Marzo del año 2013
Delimitación Conceptual: El presente tema
estará basado en el estudio del analista de
crédito y la relación de éste con el cliente y
la gestión de la venta del producto.
9. 4. OBJETIVOS
A. O. GENERAL
Examinar y
explicar la influencia
del desempeño del
Personal en la
competitividad y
Rentabilidad de la
CMAC Piura SAC en la
Provincia de Leoncio
Prado – Región
Huánuco-2013.
10. B. O. ESPECÍFICOS
Conocer la influencia de la capacitación del personal y su
relación con el conocimiento a fondo de temas relacionados al
crédito financiero de la Caja Municipal Piura en la Provincia de
Leoncio Prado, Región Huánuco.
Determinar la relación que existe entre el Sistema de
Estímulos y Recompensas con la eficiencia del personal de la
Caja Municipal Piura en la Provincia de Leoncio Prado, Región
Huánuco.
Explicar de que manera afecta el conocimiento del cliente en
temas relacionados al crédito y el poder de negociación del
analista de crédito de la Caja Municipal Piura en la Provincia
de Leoncio Prado, Región Huánuco
11. Hipótesis General
El Desempeño del Personal es determinante en
la Competitividad y Rentabilidad de la CMAC Piura
SAC en la Provincia de Leoncio Prado – Región
Huánuco
12. La capacitación del personal influye en el conocimiento
a fondo de temas relacionados al crédito financiero
de la CMAC Piura SAC en la Provincia de Leoncio Prado
– Región Huánuco.
El sistema de estímulos y recompensas es
determinante en la eficiencia del personal de la CMAC
Piura SAC en la Provincia de Leoncio Prado – Región
Huánuco.
El conocimiento de los clientes en temas relacionados al
crédito es determinante en la negociación del analista de
crédito de la CMAC Piura SAC en la Provincia de Leoncio
Prado – Región Huánuco.
13. Definición de las variables:
Hipótesis General:
Variable Independiente (x): Desempeño del
Personal.
Variable Dependiente (Y): Competitividad y
Rentabilidad.
14. Hipótesis N°1:
Variable Independiente (X): Capacitación del
Personal.
Variable Dependiente (Y): Conocimiento a
fondo de temas relacionados al crédito
financiero.
15. Variable Independiente (X): Estímulos y
Recompensas.
Variable Dependiente (Y): Eficiencia del
personal.
16. Variable Independiente (X): Conocimiento de los clientes en
temas relacionados al crédito.
Variable Dependiente (Y): Negociación.
17. VARIABLE INDEPENDIENTE (X) VARIABLE DEPENDIENTE (Y)
Capacitación del Personal Conocimiento a fondo de temas
relacionados al crédito financiero
INDICADORES INDICADORES
Política de la empresa en
temas de capacitación
Resultados de encuesta de conocimientos
Periodicidad de capacitaciones
Hipótesis N° 01:
18. VARIABLE INDEPENDIENTE (X) VARIABLE DEPENDIENTE (Y)
Estímulos y Recompensas Eficiencia del personal
INDICADORES INDICADORES
Política de Incentivos de la empresa
Índice de trabajadores que superan su
valla
Monto asignado para reconocimientos
empresariales
Cantidad de trabajadores incentivados
19. VARIABLE INDEPENDIENTE (X) VARIABLE DEPENDIENTE (Y)
Conocimiento de los clientes en temas
relacionados al crédito
Negociación
INDICADORES INDICADORES
Cantidad de quejas de los clientes
Evolución de cartera de clientes
Evolución de líneas de crédito
Cantidad de clientes que adquieren los
productos nuevos
Índice de clientes desertores
20. La utilidad práctica de la investigación reside
en que lo analizado e investigado del estudio
le brindará a CMAC PIURA S.A.C una vasta
información sobre el comportamiento y
desempeño del analista de crédito y sobre ello
tomar decisiones correctivas a fin de poder
ubicar a su personal en un alto rango de
conocimiento y formarlo en la línea de
Competitividad y Rentabilidad, ello también le
permitirá mejorar su gestión frente a la
competencia.
21. El estudio de las capacidades del personal en
temas de Rentabilidad y Competitividad es de
vital importancia para la Alta Dirección de la CMAC
Piura pues ello desnudará las falencias que
actualmente existen en la fuerza laboral a fin
de poder contrarrestar esas debilidades con
acertadas decisiones correctivas.
22. Nuestro estudio presenta las limitaciones que
se pudieran dar por la poca disposición para
brindar la información necesaria y por el limitado
acceso a los archivos tanto físicos como digitales,
por lo cual se tuvo que buscar gran parte del
trabajo en fuentes externas como el internet y
algunos diarios y revistas que pudiéramos encontrar.
