Crm acceleration presentation de philippe nieuwbourg

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présentation P Nieuwbourg marketing social

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Crm acceleration presentation de philippe nieuwbourg

  1. 1. Les singes font de la dentelleMonkeyscanmake lace<br />Philippe Nieuwbourg<br />11/05/2010<br />
  2. 2. Entrons dans le sujet…<br />
  3. 3. Hier, deux fonctions bien identifiées<br />Le marketing<br />La vente<br />
  4. 4. Règles d’hier / Règles d’aujourd’hui<br />Le produit est standard<br />Le circuit de distribution est long<br />L’offre oriente le marché<br />Le produit est personnalisé<br />Le circuit de distribution est court<br />La demande oriente le marché<br />
  5. 5. Une nouvelle économieest en route<br />Le mariage du « one-to-one » et de la commercialisation de masse<br />
  6. 6. Attentes du client<br />Rapidité<br />De disponibilité d’un produit<br />De commande<br />De livraison<br />De réponse<br />Information<br />Sur le produit<br />Sur les opérations en cours<br />Personnalisation<br />Self-service<br />Pas de déshumanisation totale<br />Se sentir reconnu<br />
  7. 7. L’attitude 2.0<br />Le Web 2.0 s’appuie sur les comportements et les attentes de la Génération Z<br />Une génération née après le 11 septembre 2001<br />Qui pratique dès sa naissance les technologies de l’information<br />Qui commence sa jeunesse par une crise mondiale<br />Une génération qui croit en ses utopies, partage, est connectée en permanence<br />
  8. 8. Nouveaux comportements<br />De la pyramide aux étoiles communautaires<br />Le socle de la gratuité<br />
  9. 9. Vous n’y croyez pas ?<br />
  10. 10. Sur Facebook également<br />
  11. 11. Quel impact sur le décisionnel ?<br />
  12. 12. Où en est votre CRM ?<br />Placez le client au cœur de l’organisation ?<br />C’est bien<br />Assister le changement des mentalités pour une meilleure culture client ?<br />C’est mieux<br />Intégrer de nouveaux canaux et partager l’information entre les systèmes ?<br />C’est encore mieux<br />Gérer vos relations clients suivant les principes du « One to One » ?<br />Je n’y crois pas ! <br />
  13. 13. L’agilité est la perfection<br />
  14. 14. Votre « to do list »<br />Analyser et suivre votre présence volontaire et involontaire sur les réseaux sociaux<br />Analyser les comportements de vos clients et prospects<br />Adapter vos messages et vos canaux aux attentes et aux comportements de vos contacts<br />Utiliser les mêmes canaux qu’eux pour communiquer<br />Réduire la granularité des messages pour vous adresser à des réseaux, des tribus<br />
  15. 15. Faites du micro-CRM<br />Intégrez ces nouveaux canaux à votre logiciel de CRM<br />Adaptez les messages pour les personnaliser vis à vis d’un groupe réduit de personnes<br />Soyez pro-actif vis à vis de vos micro-segments de clients<br />Consacrez une part importante de votre budget à l’accompagnement permanent et à la veille, c’est la clef de l’agilité !<br />
  16. 16. Tout cela nous fait peur… mais…<br />La génération Z sera sans doute confrontée d’ici 10 ans aux contraintes de la vie en société<br />Ces contraintes remettront en cause peu à peu à leurs yeux le modèle de la gratuité<br />Le droit à l’oubli est instauré par la pollution des contenus et leur volatilité<br />Les modèles techniques actuels sont basés sur le gaspillage des énergies…<br />Consommation inquiétante du modèle Web<br />Les deux théories s’affrontent : produire l’énergie différemment ou réduire la consommation<br />
  17. 17. 4 conseils pour un calendrier<br />Conseil 1 : Veiller !<br />Suivre les outils émergents<br />Analyser les comportements consommateurs<br />Conseil 2 : Connectez et analysez l’existant<br />Twitter, Facebook… et leurs API<br />Conseil 3 : Construire des systèmes analytiques agiles<br />Conseil 4 : Prenez un peu d’avance et quelques risques<br />Saisir les opportunités<br />Proposer de nouvelles analyses<br />Travailler étroitement avec les « métiers »<br />Pour créer le « petit plus » qui fera la différence<br />
  18. 18. United breaks guitars….<br />
  19. 19. Contact :<br />Philippe NIEUWBOURG<br />philippe@nieuwbourg.com<br />Les perspectives sont passionnantes !Poursuivons la discussion...<br />

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