YOU Educação: Apresentação - André Telles
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Curso: Estratégias para mídias sociais: Métricas X Mensuração X Engajamento = ROI

Curso: Estratégias para mídias sociais: Métricas X Mensuração X Engajamento = ROI
Professor: André Telles - @andretelles
Data: 22/10/2011

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YOU Educação: Apresentação - André Telles YOU Educação: Apresentação - André Telles Presentation Transcript

  • WORKSHOPGESTÃO DE MARCAS EM MÍDIAS SOCIAIS @andretelles Social Media Explorer and Digital Marketing Addicted. Teacher and Lecturer. Author of 4 books, wrote the first brazilian social media book. CEO Mentes Digitais.
  • ROI SM = ROEAlguns KPIs (Indicadores-chave dedesempenho - Key Performance Indicator):# followers no twitter# facebookfans# mentions# retweets# perguntas feitas# respostas dadas# clicks em URLsContentViews (Visualizações de conteúdo):Influência dos indivíduosMapa de tópicosVolume de tráfego geradoAtividade (por horário)Atividade (por localidade)Sentimento de marcaQualidade das interaçõesQualidade dos tópicos
  • O ROI DAS MÍDIAS SOCIAIS79% das maiores empresas da lista da Fortune 100 estão utilizando pelomenos uma plataforma de mídia social como estratégia de marketing.
  • ROI SM = ROEhttp://www.youtube.com/watch?v=x0EnhXn5boM
  • QUAIS AS DIFERENÇAS ENTREMÍDIAS DIGITAIS, MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS?
  • MÍDIAS DIGITAIS -Meios de comunicação eletrônicos baseados em tecnologia digital. Não requer necessariamente produção de conteúdo nem relações interpessoais. BANNERS, POP-UPS, MOBILE MARKETING, SEM, SEO, HOTSITES, BLOGS, MÍDIAS SOCIAIS, SOCIAL ADS, QR CODES, REALIDADE AUMENTADA, RFID, ADVERGAMING. REDES SOCIAIS - Relacionamentos afetivos ou profissionais em forma de rede ou comunidade. MÍDIAS SOCIAIS- Criação colaborativa de conteúdo, compartilhamento de informações e interação social.
  • As redes sociais na internet são ambientes ao quais pessoas com interesses em comuns, ou não, se inscrevem e se expressam digitalmente através de fotos,vídeos, áudio, mensagens e interações com outros membros, criando listas ecomunidades. Mídias sociais é produção de conteúdo de muitos para muitos.
  • CENÁRIOS
  • CenáriosSegundo a ComScore,mesmo com bandalarga em evolução, oBrasil ocupa a terceiraposição em páginasvisitadas nas mídiassociais, atrás de EUA eRússia Fonte: Estadão
  • CenáriosSegundo o F/Nazca, somos81,3 milhões de internautasbrasileiros (a partir de 12anos). Destes internautassegundo o Ibope mais de90% fazem parte de algumamídia social.Tempo médio denavegação: A última marcaaferida foi de 69 horas/ mêspor pessoa em julho de2011.
  • CenáriosComércio Eletrônico:2010 fechou com R$ 14,8bilhões em vendas, o querepresenta um terço detodas as transações entrevarejo e consumidoresfeitas no Brasil.Mídias Sociaiscomprovadamente auxiliamem conversões.
  • Cenários
  • COMPORTAMENTO DOCONSUMIDOR ONLINE
  • COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ONLINERELAÇÃO DO MARKETING TRADICIONAL COM O NOVOCONSUMIDOR CONSUMIDOR. CONVERSAR X GRITAR.http://www.youtube.com/watch?v=SQFQLQWgR7U
  • COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ONLINE Pirâmide do engajamento 90/9/1 (Charlene Li, 2010).
  • Influência SocialPirâmide do engajamento (LI, 2010). HUBS
  • Influência Social Quanto os consumidores on-line confiam nas fontes deinformação sobre produtos e serviços. Fonte: LI, 2009, p.141
  • Influência Social• De acordo com a McKinsey&Company, o “boca a boca” é responsável por 20 e 50% das tomadas de decisão.• Ao se considerar que cada área de conhecimento tem formadores de opinião valorizados e respeitados pela comunidade, identificar essas pessoas é aproveitar o potencial das redes sociais e buscadores para alavancar o conteúdo online.
  • Influência Social• E por que influenciadores podem ser aliados em potencial?• Citam o seu conteúdo como exemplo ou referência para um grande número de pessoas;• Apresentam a sua marca a nichos de interesse;• Ajudam a disseminar seu conteúdo para a audiência certa;• Ampliam o alcance do seu conteúdo, fazendo-o reverberar por diversas camadas de contatos;• Ajudam-no a identificar novas oportunidades de atuação online;• Conectam você a pessoas que não saberia onde encontrá- lo;• Promovem o relacionamento da sua marca com o público- alvo.
  • Influência Social• Ferramentas que o ajudarão a analisar influenciadores:• Klout• Twitalyzer• Flowtown• Comece a interagir com seus influenciadores:• Siga no Twitter influenciadores e solicite amizade no Facebook. Conectar com eles no LinkedIn.• Retweetar seus posts no Twitter e compartilhar conteúdo no Facebook e LinkedIn.• Ler seus posts e começar a comentar com informações, depois de compreender a sua perspectiva.
  • Influência Social = 0,96SIM Score será entre -1 e 1, sendo que quanto mais próximo a 1,mais positivo será o sentimento
  • Influência SocialKlout – mês 1
  • Influência SocialKlout – mês 2
  • Influência Social
  • Influência SocialO gráfico expressa o crescimento gradativoda assiduidade dos visitantes e prova quepessoas que não clicaram em “curtir”também acompanham as publicações.
  • Influência Social
  • Influência Social
  • Influência Social•Uma pesquisa feita pelas empresasChadwick Martin Bailey e iModeratemostra que mais de 60%dos usuários do Twitter ficam maisinteressados em comprar produtosde marcas que eles seguem nomicroblog.•Já no Facebook, 50% dos usuáriospensam da mesma forma com relaçãoàs marcas às quais são fãs.•Além disso, o estudo ainda apontapara o fato de que estes internautasindicam os produtos e serviços 80% amais do que os consumidores emgeral.
  • VISÃO GERAL DASPRINCIPAIS MÍDIASSOCIAIS NO BRASIL
  • Facebook
  • FacebookiFRAMESLinguagem para criação deLanding Page no Facebook é oiFrames. Ele é um recurso quepermite a inserção de umapágina dentro de outra.Cria-se uma página html dentrodo site/servidor. Monta-se oconteúdo e hospeda-se no site.]Procure pelo aplicativo Static HTML:iFrame tabs. #ficadica
  • FacebookAlguns aplicativos gratuitos que podem ajudar na construção de Fan Pages.
  • Facebook APLICATIVOS F-COMMERCE Likestore – E.LIKE - PAYVMENT1- Cadastre os dados de sua lojaVocê deve cadastrar o nome da sua loja, um breve descritivo e alguns dados de contato.Cadastrar dados2- Configure o seu meio de pagamentoOs pagamentos realizados na loja serão realizados através do MoIP. Para isso, você deve criar umaconta MoIP para integrá-la à sua LikeStore.Integrar conta MoIP3- Associe uma loja a uma página do FacebookA LikeStore funciona como um aplicativo associado à sua página do Facebook.Associar à página4- Escolha os métodos de entregaSelecione quais métodos de entrega você vai deixar disponíveis para seus compradores.Selecionar métodos de entrega5- Adicione produtosTudo pronto? Agora é só adicionar seus produtos para começar a vender.Adicionar produtos
  • Facebook F-Commercehttp://www.youtube.com/watch?v=_CZ-9HBCQUM
  • FacebookF-Commerce
  • Facebook APLICATIVOS FACEBOOK INVOLVERhttp://www.facebook.com/Involver?ref=ts&sk=app_180041832054549
  • Facebookhttp://www.youtube.com/watch?v=smO1onPkA3Q
  • Facebook – Social Plugins SOCIAL PLUGINSOs Social Plugins, ou plug-in sociais, são pequenos programas deXHTML que permitem aos desenvolvedores incorporar aspectossociais, do Facebook, por exemplo, em seus sites.Entre eles:Like Button: Permite que os usuários curtam um texto por meio de umbotão, gerando uma postagem no News Feed.Login Button: Dá acesso ao site pelo botão de login do Facebook.Comments: Com ele, os usuários podem postar comentários ondequiserem.
  • FacebookNão é mais permitido realizar campanhas eações promocionais no Facebook em que ousuário seja solicitado de CURTIR tais açõesafim de validar sua participação.#Facebook Promotions Guidelines
  • Twitter
  • Twitter Humanização das marcas:Dell – A empresa deixa claro com quem o usuário está conversando. No Twitter o usuário deixa de falar com uma marca e fala com uma outra pessoa.
  • Twitter Humanização das marcas:Dell – Reparem que não é mais a EliseatDell, agora é a StefanieatDell.
  • Twitter
  • Twitter
  • TwitterEsta ferramenta permite identificar contas que não enviarammensagens em um determinado espaço de tempo. Assim vocêpoderá dar unfollow em massa.Para mensurar atividades no Twitter utilize o TweetStats.Para determinar o impacto de seu canal no Twitter, utilize aferramenta Tweet Reach.Submeta a URL do seu website no BackTweets para análise edescubra quais tweets estão gerando visita a página da empresa.
  • TwitterTweepz: Ferramenta para encontrar usuáriosdo Twitter por cidade, palavras-chave na Bioou pelo nome.Twitter Counter: Ferramenta de twitter para gerar num gráfico quantos seguidoresvocê tem/ganhou por dia, mês, ano e quando começou a tweetar.Twibbon: Ferramenta de Twitter para criar uma campanha no Twitter. Coloque aimagem no seu avatar.
  • Twitter ENCURTADORES DE URLS’S:Here are some hours Timely might have used to optimize those tweets:• 3 PM Hora oficial do Brasil• 6 PM Hora oficial do Brasil• 11 AM Hora oficial do Brasil• 2 PM Hora oficial do BrasilPara saber que horário seus tweets tem mais resultado utilize o Timely.
  • Twitter Adshttp://business.twitter.com/ Promoted Account
  • Twitter AdsPromoted Trends
  • Twitter AdsPromoted Tweets
  • TwitterBUSCA AVANÇADA NO TWITTER:http://search.twitter.com/advanced
  • TwitterADMINISTRADOR DE CONCURSOS NO TWITTER:http://sorteie.me/
  • Twitter – Social PluginsBotão SeguirBotão Tweetar
  • Foursquarehttp://www.youtube.com/watch?v=DFXzyJ8mUh4
  • FoursquareValorize seus clientes fiéis.Desconto especial para os Mayors.Desconto especial aos clientes que completam seu quinto ou décimo check-in, por exemplo.As empresas também podem oferecer algo no primeiro check-in no seu estabelecimento,focando no retorno do cliente.Verifique suas tips.Aproveite para convidar estes usuários para serem seus amigos.Utilize o ‘Specials’.Charity Deals: Os check-ins feitos por clientes no estabelecimento serão revertidos em doaçõespara institutos de caridade.Friend Deals: Semelhante aos sites de compras coletivas. Promovida a campanha pelaempresa, o cliente convida seus amigos a um estabelecimento comercial e quando todos fazemo check-in, poderão ter acesso a uma promoção especial.
  • FoursquareGEOLOCALIZAÇÃO – YELP - FOURSQUARE Check-ins em bancas de jornal cadastradas, receberam informações da revista e concorreram a prêmios. Mais de 5.000 usuários cadastrados.
  • Foursquare
  • FoursquareGEOLOCALIZAÇÃO – YELP - FOURSQUARE Os estabelecimentos devem comunicar no offline suas ações online no Foursquare.
  • FoursquareMONITORAMENTO
  • YouTube > Incorporar: Embute no seu site um video do Youtube com o player básicofornecido pelo próprio site; http://code.google.com/intl/pt-BR/apis/youtube/player_parameters.html > Miniatura do vídeo: O Youtube oferecerá três opções de imagem inicial. Selecione a que for mais significativa para divulgar o seu vídeo. Lembre-se de que ele é a imagem estática que o internauta verá antes de assistir seu vídeo. > Um Tweet compartilhado resulta em 7 novas sessões youtube.com;
  • Google + Ícones Google+:Circles, Hangouts, home, sparks, profile, photos.
  • Google +Profile: é um avanço do Google Profile tradicional. o Profile também mostraquem está nos seus círculos (mais abaixo), a lista dos +1 seus (caso vc nãosaiba o que é um +1, lembra o “like” do Facebook) e os itens compartilhados.Circles: O Circles permite agrupar os seus amigos. No Google+ isso foi feitode uma forma bem fácil de ser usada, abusando de HTML5, drag-n-drop eoutros efeitos visuais.Sparks: é uma mistura de Google Reader e Google News. Você pode definirtemas de seu interesse e eles aparecem numa timeline no formato similar aodos updates do Facebook ou do Twitter. A escolha do conteúdo que é feitacom base em uma busca em que conteúdo recente, Todos “sparks” podem sercompartilhados com um ou mais grupos (ou para todo mundo) e, uma vezcompartilhados, podem receber comentários e +1′s como no Google Reader eno Facebook.
  • Google +Hangouts: Um canal de videochat com um dos seus círculos ou com pessoasespecíficas.Mobile features – Huddle: É um recurso de SMS em grupo, em que osgrupos podem ser os círculos do Circle e/ou pessoas dos seus contatos.Mobile features – Instant Upload: um Instagram/PicPlz integrado ao Circlescom a facilidade de compartilhar fotos e vídeos sem nenhum esforço.Guia completo do Google+: http://mashable.com/2011/07/16/google-plus-guide/
  • Google +
  • Orkut
  • TumblrCresceu mais de 1540% em 2010.Vale ressaltar que muitas empresas passaram a adotar o Tumblr como uma espécie desegundo blog, onde as notícias ‘extra-oficiais’ como o happy hour dos funcionários écompartilhado na web.
  • SlideShare - Blavinghttp://www.slideshare.net/developersBlaving é uma plataforma de Rede Social que permite gravar mensagensde voz instantâneas e compartilhá-las (mais ou menos como um Twitter,mas com voz ao invés de texto). Para publicar basta criar uma conta elogo depois poderá gravar posts de até 2 minutos e publicá-los na web enas suas redes sociais preferidas. Cada post poderá acompanhar título,o lugar de onde foi gravado, tags e uma imagem de identificação.Também pode postar de dispositivos iPhone, iPod, iPad, Android eBlackBerry e celulares JAVA
  • Compartilhamento de fotosO Flickr brasileiro conta com mais de 2 milhõesde usuários, que, até agora, já efetuaram maisde 35 milhões de uploads de fotos e vídeos
  • LinkedInO LinkedIn lançado em maio de 2003, é umsite que busca a criação de redes sociaisvoltadas aos negócios.Uma espécie de currículo profissional, no qualconsta sua posição atual, os cargos queexerceu, sua escolaridade e o site da suaempresa.• No mundo: mais de 100 milhões de usuários.http://idgnow.uol.com.br/blog/hashtag/2011/03/16/novidades-para-potencializar-seu-perfil-no-linkedin/http://idgnow.uol.com.br/blog/hashtag/2010/09/20/dicas-para-voce-construir-sua-marca-pessoal-no-linkedin/
  • Agregador Mídias Sociais
  • PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOPARA SOCIAL MEDIA
  • PETER DRUCKER“Planejamento de longo prazo não lida com decisões futuras, mas com o futuro de decisões presentes.”
  • PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOBasicamente um briefing deve conter:Objetivo e histórico da marca;Produtos;Perfil de público;Principais concorrentes;Comunicação da categoria;Estratégias;Pontos fortes da marca;Quais as mídias pretendidas para fazer a campanha;Prazo http://www.youtube.com/watch?v=gZI8VpkeRQQ
  • PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOSegundo Henry Mintzberg, a estratégiaé a forma de pensar no futuro,integrada no processo decisório, combase em um procedimentoformalizado e articulador deresultados. A estratégia digital édividida em 4 P´S: Personalization,Participation, Peer-to-peer e PredctiveModeling.
  • PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO OS 4 P’S DIGITAIS Personalização Participação Customização e Aproximar a marca dos seus Marketing One-To-One; consumidores para que compartilhem suas experiências; Pessoa-a-pessoa Potencializar a recomendação Previsão pessoa-a-pessoa, tornar o Monitorar oconteúdo ‘compartilhável’ (Plug- comportamento online. ins sociais);
  • PRODUÇÃO DECONTEÚDO PARA SOCIAL MEDIA
  • Produção de Conteúdo A estratégia de conteúdo planeja a criação, publicação e curadoria de conteúdos úteis” Kristina Halvorson, autora do livro Content Strategy for the WebCoca-Cola:http://www.youtube.com/watch?v=LerdMmWjU_E&feature=player_embedded#!
  • Produção de ConteúdoSegundo a definição de Facis Filgueras (2008),Transmídia Storytelling é:“O suporte colaborativo de múltiplas mídias paraentregar uma única história ou tema, na qual anarrativa direciona o receptor de um meio para opróximo, conforme a força de cada meio para odiálogo". Hunter: http://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M
  • Produção de ConteúdoCICLO DO CONTEÚDO ESTRATÉGICO 1) Análise: 1. Descobrir o segmento de conteúdo com que está lidando; 2. Tirar as dúvidas e selecionar o que é conteúdo relevante para o público –alvo; 3. QUEM SE IMPORTA? Se ninguém se importa com esse conteúdo… não publique.
  • Produção de ConteúdoCICLO DO CONTEÚDO ESTRATÉGICO 2) Coleta: 1. Estabelecer os temas centrais do conteúdo; 2. Definir o calendário editorial; 3. Planejar a produção e a publicação de conteúdos ao longo do tempo, com base nos resultados da fase de análise.
  • Produção de ConteúdoCICLO DO CONTEÚDO ESTRATÉGICO 3) Publicação: 1. Observar o conteúdo por meio do site; 2. “Content Management”, ou seja, uma plataforma para gerenciar a criação e a disseminação do conteúdo; 3. Relações entre conteúdo e interação, baseados na estratégia de conteúdo;
  • Produção de ConteúdoCICLO DO CONTEÚDO ESTRATÉGICO 4) Gerenciamento: 1. Analisar os dados, ver o que deu certo e o que não deu ; 2. Traçar o próximo planejamento; 3. Guias de estilo, que explicam as melhores práticas e políticas da estratégia de conteúdo. Ex: Manual de Redação.
  • Produção de Conteúdo
  • Produção de ConteúdoUma recente pesquisa da Millward Brownmostra que o índice de reconhecimento(recall) de marca de um comercial na TV ficaem 54%, enquanto na internet chega a 82%.
  • Produção de Conteúdo
  • Produção de Conteúdo EXEMPLO DE GERAÇÃO DE CONTEÚDO EM VÍDEO YOUTUBE - MERCENÁRIOShttp://www.youtube.com/user/expendables?blend=1&ob=5
  • RELACIONAMENTO E INTERAÇÃO
  • Relacionamento e Interação • Agilidade que a internet exige, imediatismo, real time; • Domínio da língua portuguesa; • Responsabilidade; • Habilidade em comunicação e relacionamento interpessoal.
  • Relacionamento e InteraçãoEXEMPLOS DE INTERAÇÃO
  • Relacionamento e Interação
  • Relacionamento e Interação
  • Relacionamento e Interação
  • CAMPANHAS SMM
  • Campanhas SMM• A melhor campanha é aquela que consegue fazer com que os usuários participem e estimulem os amigos a participarem também;• Motivar e estimular a interação e envolvimento dos usuários com a marca;• Aliar interação e monitoramento.
  • Campanhas/ DesignFORMSPRING - Importante para ser utilizada juntamente à outras redes. Não esperemque o usuário pergunte, vá atrás dele em outras mídias sociais e diga coisas do tipo:Quer saber qual o melhor horário para tomar proteína?
  • MONITORAMENTO MENSURAÇÃO,MÉTRICAS E ANÁLISES.
  • MonitoramentoNetnografia ou etnografia A etnografia é um método de investigação oriundo da antropologia que reúne técnicas que munem o pesquisador para o trabalho de observação a partir da inserção em comunidades para pesquisa, onde o pesquisador entra em contato intra- subjetivo com o objeto de estudo.
  • MonitoramentoMonitoramentos Possíveis em Mídias Sociais • Monitoramento de Marca; • Monitoramento de Concorrência; • Monitoramento de segmento de mercado; • Monitoramento do público-alvo.
  • Monitoramento MONITORAMENTO DE MARCAÉ um serviço de coleta, classificação, categorização e análise detodas as menções feitas à uma marca na web, sejam elaspositivas, negativas ou neutras.Classificações dessas citações, os assuntos abordados,comparações entre os índices de valor encontrados, avaliaçãode campanhas, identificação de usuários influenciadores erecomendações.
  • Monitoramento MONITORAMENTO DE MARCA• Mensurar o ROI e o ROE.• Ponderar mudanças e um possível reposicionamento da marca;• Prever crises através do que está sendo dito sobre a empresa nas redes sociais, blogs e sites;• Descobrir se o público gostou ou não de um produto ou serviço lançado, da campanha ou do modo como a comunicação foi realizada.
  • Monitoramento MONITORAMENTO DE CONCORRÊNCIA, SEGMENTO E PÚBLICOBENCHMARKING NICHOS COMPORTAMENTO COOLHUNTING
  • MonitoramentoFases do monitoramento em Social Media: Coleta; Armazenamento; Classificação; Categorização; Adição de Informações; Análise de Menções.
  • MonitoramentoEm Dezembro do ano passado a Dell lançou seu centrode monitoramento de mídias sociais em Austin, Texas(EUA).O centro faz parteda @Dellcares, umdepartamento daempresa dedicado adar apoio e suporte aosconsumidores.Radian6 como principalferramenta demonitoramento http://www.youtube.com/watch?v=InrOvEE2v38
  • Monitoramento Entre todos os canais que existem hoje, a internet é a mídia mais mensurável do mundo.”AVINASH KAUSHIK
  • Monitoramento Fatores essenciais para medir nas mídias sociais. Quais são os indicadores de performance?• Volume • Fãs, followers, amigos, Tweets por minuto, Trending Topics...• Engajamento: • Comentários, diálogos, sentimentos, tempo gasto...• Conversão: • CTR, vendas, visitas ao site...
  • Monitoramento• Medidas ‘Frias’ = dados técnicos e quantitativos;• Pageviews + visitas + tempo = mais fácil.• Medidas ‘Quentes’ = dados humanos equalitativos;• Sentimentos + ambiente = mais difícil.
  • MonitoramentoCom o Facebook insights os usuários podem acessar dados como apopularidade de um post ou o engajamento causado por ele. Podeavaliar a proporção entre as visitas e o número de vezes que umconteúdo foi curtido.Dados demográficos como idade, gênero, idioma e localizaçãotambém estão disponíveis na ferramenta.developers.facebook.com/docs/insights
  • MonitoramentoCom o novo Facebook insights Os proprietários da página serão capazes deacessar um preview do novo Insights, mudando a língua do seu Facebookpara English (US), navegando para o seu Insights (ver dados) e optando por testar onovo produto, antes mesmo que seja implementado efetivamente.
  • MonitoramentoAmigos dos fãsSeu anúncio só será mostrado para alguém que tem um amigo que é fã da suamarca e é possível monitorá-los.
  • MonitoramentoEstão falando sobre issoA ferramenta dá um valor do número de vezes que geraram mensagens sobre suapágina, incluindo links em perfis pessoais ou mensagens que você tenha sidomarcado no período de tempo que você selecionar.
  • Monitoramentohttp://www.youtube.com/aceitamshttp://h.overmediacast.com/
  • Monitoramento Com o Export.ly é possível exportar dados do Twitter, Facebook em uma planilha Excel ou arquivo CSV.Com o RowFeeder é possível acompanhar uma marca nas mídiassociais, uma hashtag ou uma palavra-chave.
  • MonitoramentoO Tweetreach é ideal para descobrir quantas vezes os seus tweetsestão sendo compartilhados e por quem. HowSociable mede as citações em cada rede.
  • MonitoramentoO Who’s Talkin faz uma “busca social”, encontrando citações dasmarcas nas principais Mídias Sociais.
  • Monitoramento SocialMention Além da “busca social”, quantifica alguns dados importantes como principais seguidores e keywords.
  • Monitoramento• Namechk • Collecta• Social Mention • Topsy• 48ers • Keotag• Backtype • Samepoint• Blekko • HowSociable• Whos talkin • Tweet Stats• Actionly • Touchgraph
  • Monitoramento• Scup • PostX• Livebuzz • Alterian• Socialmetrix • Aceita• Seekr • Kurrently• Trendrr • Youropenbook• Sharedlikes • Booshaka• Likebutton • Facepinch• Scoutlabs• Radian 6
  • CONCEITOS:REDES VERTICAIS x HORIZONTAIS
  • Redes Verticais x HorizontaisAs horizontais são generalistas, ou seja, não há um tema central na comunidade; Ex.: Orkut, Facebook, Hi5...
  • Redes Verticais x HorizontaisAs verticais tratam de temas específicos e os usuários estão interessados no tema central da comunidade; Ex: Skoob, Filmow, Orangotag.
  • Redes Verticais x HorizontaisCriando uma rede social vertical
  • Redes VerticaisGeolocalização
  • Redes Verticais
  • Redes Verticais
  • GAMIFICATION
  • Gamification Processo do uso do pensamento e da mecânica de um jogo como uma forma para engajar consumidores de qualquer segmento.• Conquista de "badges"• "Quadros de líderes“• Barra de progresso ou medidor visual diferente para indicar como as pessoas estão próximas da conclusão de uma tarefa que uma empresa está tentando incentivar.• desafios entre os usuários.• incorporação de pequenos jogos inseridos em mídias sociais:Gamification: http://www.youtube.com/watch?v=_JXlf_z_px4
  • GamesIn-game advertising In-game Advertising nada mais é do quereplicar a propaganda do mundo real no mundovirtual, usando faixas, pôsteres, spots de rádio eoutdoors. Por exemplo, o jogo de snowboardSSX3 da Electronic Arts contém vários outdoorsda Honda e do refrigerante Seven Up.Advergaming A idéia do advergaming é produzir todoo jogo com o propósito de promover um produtoou marca. Angry: http://www.youtube.com/watch?v=jzIBZQkj6SY Mc: http://www.youtube.com/watch?v=CIzLd8zRwXw&featur e=player_embedded#!
  • CO-CRIAÇÃOCROWDSOURCING
  • CO-CRIAÇÃO - CROWDSOURCINGCo-criação é um termo criado por C.K.Prahalad para descrever a novaabordagem à inovação em que,juntamente com toda a cadeia produtivaenvolvida, desde fornecedores edistribuidores até os consumidores finais,todos fazem parte das decisões eescolhas, assim, todos os agentes tornam-se atores para a criação de um valor,produto ou serviço. Coimbatore KrishnaraoPrahalad, ou C.K. Prahalad, como ficouconhecido, o indiano-americanizado,doutor em Administração por Harvard, queescreveu The multinational mission:balancing local demands and global visione o best-seller Competindo pelo futuro,com Gary Hamel.
  • CO-CRIAÇÃO - CROWDSOURCINGEm 2006, o jornalista Jeff Howe cunhou o termo crowdsourcing, no seulivro "O poder das multidões", conceito muito similar ao de co-criaçãode Prahalad. Segundo a Wikepedia, um dos maiores exemplos dopróprio termo, O crowdsourcing é um modelo de produção que utiliza ainteligência e os conhecimentos coletivos e voluntários espalhadospela internet para resolver problemas, criar conteúdo e soluções oudesenvolver novas tecnologias.
  • CO-CRIAÇÃO - CROWDSOURCINGUm dos aspectos mais valiosos das mídias sociais é o feedbackinstantâneo. O Yammer, plataforma em formato de microbloggingcoorporativo, é uma forma de acompanhar toda a movimentação deconversas entre colaboradores de uma empresa e muitas vezes do líderentrar na conversa e dar a sua opinião ou direcionamento sobre umdeterminado assunto.
  • CO-CRIAÇÃO - CROWDSOURCING
  • CO-CRIAÇÃO - CROWDSOURCINGFiat Mio - 1,5 milhão de visitantes; 15,3 mil cadastrados de mais de 100 países, 10 mil idéias enviadas; mais de 3 mil desenhos dos designers da empresa até chegar ao projeto finalizado.
  • SMO
  • SOCIAL SEARCH E SMO• A primeira preocupação é com o seu usuário;• Títulos e Subtítulos devem ser baseados nas palavras-chave;• Expor a informação em camadas sempre pensando na arquitetura da informação;• Criar backlinks.
  • SOCIAL SEARCH E SMOMapear a marca nas mídias sociais e os domínios disponíveis. http://namechk.com/
  • Gestão de Crises 2.0Timeline de uma Crise
  • Gestão de Crises 2.0 Exemplo de um resultado em que o famoso vídeo da Domino’s Pizza aparece. Exemplo de um resultado em que o vídeo daDomino’s Pizza aparece na busca. SEO reverso.
  • AS NOVASTECNOLOGIAS E O SMM
  • RFID
  • RFIDAPLICATIVOS MOBILE - RFID O Ushuaia Praia Hotel instalou cabines onde era possível o usuário se conectar com o seu perfil do facebook através de uma pulseira. Na cabine você podia tirar fotos, fazer comentários no status e postar sua localização – em tem real.
  • Realidade Aumentada•Pode personalizar a busca e as camadas deinformações através de plugins• Insere informação do digital no mundo real.• Mostra fotos e preços disponíveis em lojas erestaurantes.http://www.youtube.com/watch?v=8UxWkZtUKaI&feature=player_embedded
  • Tecnologias internetImagem do aplicativo Augmented ID reconhece o rosto da pessoa e mostra seu perfil em redes sociais.
  • QR Code Código QR é um código de barras em 2D que pode ser scaneadoutilizando-se de smartphones Esse código vai ser decriptografado em texto e/ou uma url.
  • QR Code
  • CROSSMEDIA
  • CrossmediaGoogle:http://www.youtube.com/watch?v=Um-WL7FRANM&feature=player_embedded#!
  • Indicação de sites sobre Social Media1. Mashable2. Techcrunch3. AdAge4. emarketer5. Brandweek6. MarketingProfs7. SmartBrief8. Altimeter Group9. MarketingSherpa10 ClickZ
  • “As plataformas e tecnologias são mutáveis,as estratégias, métodos e inteligência estratégica são para sempre!”
  • OBRIGADO! @AndreTelles