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Als Dienstleistungs- & Implementierungspartner verfügen wir über viele Jahre Erfahrung in der Umsetzung von IT- und im Speziellen von CRM-Projekten. Dabei verstehen wir eine CRM-Lösung nicht nur als …

Als Dienstleistungs- & Implementierungspartner verfügen wir über viele Jahre Erfahrung in der Umsetzung von IT- und im Speziellen von CRM-Projekten. Dabei verstehen wir eine CRM-Lösung nicht nur als Vertriebsinstrument, sondern als unterstützendes Werkzeug bei allen Prozessen rund um den Kunden wie z.B. Sales, Marketing, Controlling, Support, Zusammenarbeit im Unternehmen und mehr.

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  • 1. Berliner Cloud Know-howWir bringen Salesforce in Ihr Unternehmen.Als Dienstleistungs- & Implementierungspartner verfügen wir überviele Jahre Erfahrung in der Umsetzung von IT- und im Speziellenvon CRM-Projekten. Dabei verstehen wir eine CRM-Lösung nichtnur als Vertriebsinstrument, sondern als unterstützendes Werkzeugbei allen Prozessen rund um den Kunden wie z.B. Sales, Marketing,Controlling, Support, Zusammenarbeit im Unternehmen und mehr.Wir unterstützen Sie bei der Optimierung Ihrer Prozesse für mehrProduktivität in Ihrem Unternehmen.Unsere Geschäftsbereiche und Services360° Sales Assessment Projekt-ManagementUnser 360° Sales Assessment bildet Unsere Projektleiter verfügen überdie Basis für die Planung von Opti- professionelle und internationalemierungen für vertriebsorientierte Erfahrung in der klassischen Unter-Organisationen. Ihr Unternehmen nehmensberatung, im Managementwird ganzheitlich bewertet und Sie in der Informationstechnologieerhalten einen objektiven Überblick sowie in der Projektleitung für unter-über den Zustand des Unterneh- nehmensweite Softwareeinführun-mens aus vertrieblicher Sicht. gen und Re-Organisationsprojekte.CRM-Beratung Interim-ManagementEin ganzheitlicher Ansatz spielt bei CRM-Projekte sind häufig auchder richtigen Auswahl von Kriterien Re-Strukturierungsprojekte im Unter-für ein neues CRM-System eine nehmen. Bei Bedarf stellen wir Ihnenwesentliche Rolle. Wir stellen Ihnen Ressourcen für strategische Interim-die Möglichkeiten solcher Systeme Positionen im Vertrieb, Marketingvor, damit Sie sich bereits sehr früh und Support, um den Fortschrittfür eine nachhaltige strategische sowie den Erfolg Ihres Projekts zuAusrichtung entscheiden können. unterstützen und zu gewährleisten.Umsetzung von CRM-Projekten Mehr NachhaltigkeitWir planen und realisieren Individual- Ein neues CRM-System bedingt Starten Sie jetzt Erfolg mit Cloud Computingprojekte und Lösungen im Bereich häufig auch eine neue Art desder Informationstechnologie. Unser Arbeitens. Die kontinuierlicheSchwerpunkt liegt auf den CRM- Überprüfung und gezielte Optimie- www.yoursl.deLösungen von salesforce.com. Neben rung interner Prozesse sind wichtigePlanung, Umsetzung und Individual- Bausteine, um die Produktivität inanpassung bieten wir Ihnen Trainings- Ihrem Unternehmen nachhaltig zukonzepte und die Weiterentwicklung steigern. Wir stehen Ihnen auch alsIhres CRM-Systems. langfristiger Partner zur Seite.© YOUR SL GmbH 2012 - Alle Rechte vorbehalten. Weitere Informationen erhalten Sie auf www.yoursl.de
  • 2. Berliner Cloud Know-howYOUR SL ist Ihr Partner für cloud-basierte IT-Projekte. CRM – eine gewinnende diesen Systemen zu erzielen. Kundenstrategie Unser Schulungsteam versetzt Sie und Ihre Mitarbeiter, die mit dem YOUR SL ist Beratungs, Umsetzungs- CRM-System arbeiten sollen, inner- und Optimierungspartner für Ihr halb kürzester Zeit in die Lage, dies Kundenbeziehungsmanagement. effizient zu benutzen. Viele Systeme Seit 2006 blicken wir auf viele erfolg- sind einfach in der Anwendung für reiche IT- und CRM-Projekte zurück End-User – unsere Schulungen und unsere Mitarbeiter verfügen gewährleisten jedoch, dass Sie alle neben einem sehr guten IT-Know- Vorteile optimal nutzen können. how ebenfalls über Erfahrung in den Bereichen Sales, Marketing Support bedeutet für uns, unsere oder Support. Kunden jederzeit schnell und zuverlässig zu unterstützen. Die Kundenbeziehungsmanagement Service-Mitarbeiter sind kompetente (CRM) hilft, Ihr Unternehmen effizi- Ansprechpartner während ent und kundenzentriert aufzustellen der Einführung des CRM-Systems, und sich dabei vom Wettbewerb zu aber selbstverständlich auch unterscheiden. CRM optimiert hierzu darüber hinaus, während des alle Ihre Prozesse rund um die Betriebs der Lösung. Unser Ziel ist es Vertrieb Kundeninteraktion. jederzeit, Probleme unserer Kunden zeitnah und effizient zu lösen. Ob Kundendaten, Geschäftsanbah- nungen, Marketing-Kampagnen oder Serviceanfragen – alles, was Sie Mobile Nutzung von CRM und Ihr Team brauchen, wird zentral CRM-Anwendungen verwaltet und ist von jedem Ort aus verfügbar. Das Durchforsten mehre- CRM-Systeme müssen dem verän- Marketing Service rer Tabellen, E-Mails und Daten- derten Nutzerverhalten in einer banken hat endlich ein Ende. Natür- mobilen Welt gerecht werden. Das lich passt sich ein modernes CRM mobile Büro aus der Cloud für Ver- ganz an Ihre individuellen Bedürfnis- triebs- und Marketingmitarbeiter ist se an. Sie und Ihre Kunden werden bereits heute Realität. Mobile End- den Unterschied merken. geräte, Smartphones und Tablet-PCs sind das Zugriffsmedium Nr. 1 auf das Internet und die Nutzung von Kompetenter Service E-Mail-, Kontakt- und Kalenderfunk- aus einer Hand tionen sind für viele Unternehmen längst Standard. Wir haben aus vielen Projekten gelernt, wie man CRM-Systeme Mobiles CRM kann jedoch viel mehr optimal einsetzen kann und nutzen und bietet darüber hinaus den Zugriff diese Erfahrungen, um Ihnen auf detaillierte Kundendaten, die Schulungen und Supportleistungen individuelle Kontakthistorie, aktuelle anzubieten, die Ihnen dabei helfen, Projekte, Verkaufschancen, Dash- die bestmöglichen Ergebnisse mit boards und viele andere Elemente. © YOUR SL GmbH 2012 - Alle Rechte vorbehalten.
  • 3. Bei diesen Applikationen erhalten Informationen lassen sich einfachAnwender die gleiche Benutzer- und automatisiert in ein Kundenbe-freundlichkeit wie auf dem PC oder ziehungsmanagement einbinden.dem Laptop, weil es sich um native Dort erhalten Vertriebs- und Marke- 1. Version (Release)Mobilanwendungen handelt. Die tingmanager u.a. einen Einblick inBedienbarkeit der Anwendung sowie die Interessen und Wünsche ihrerder Zugriff auf Daten in einheitli- Kunden.cher Qualität und Aktualität tragenmaßgeblich zur Akzeptanz und dem Viele Unternehmen nutzen bereitsNutzen von mobilem CRM bei. Das intensiv die Social-Media-Kanäle, 12 bis 18 MonateManagement von Kunden-, Liefe- um mit der Zielgruppe zu kommuni-ranten und Partnerbeziehungen zieren und die Kundenbindung auf Traditionelle Software-Einführungwird flexibilisiert und kann nun auch diesem Wege zu festigen. Auch diedezentral und in Echtzeit erfolgen. Auswertung von Lob und KritikGesprächsberichte, Skizzen oder An- am Unternehmen, seinen Produk-gebote werden dem Unternehmen ten oder dem Service können im Funktionalitätmobil bereitgestellt und führen so zu Rahmen von „Social-Monitoring-einer vereinfachten und schnelleren Projekten“ zu einer VerbesserungBearbeitung von Kundenvorgängen. der Leistungen führen.Mobile CRM-Systeme werden sich Der Dialog mit der Zielgruppe lohnt Laufendes Zukunft Zukunft Zukunft Projektzu den Hauptwerkzeugen im Ver- sich auch für die Marktforschung, 4-6 M. 6-9 M. mtl. mtl.trieb und Service entwickeln und Personalbeschaffung und selbstver-sich auch als Kommunikations-, ständlich die Öffentlichkeitsarbeit. Effiziente Cloud-Einführung/SalesforceKollaborations- und Steuerungs- Wo sucht meine Zielgruppe nachtool in Unternehmen mit Fokus auf den von meinem Unternehmenein starkes Kundenbeziehungs- angebotenen Produkten undmanagement durchsetzen. Wir Dienstleistungen? Wo tummelnunterstützen Unternehmen bei der sich potenzielle Bewerber, die aufindividuellen Entwicklung einer unsere aktuellen Job-Profile passen„Mobilen CRM-Strategie“. könnten? Was sagen unsere Kunden generell über uns? Dies sind nur einige Fragen die ihnen eine richtige „Mobile CRM-Systeme werden sichCRM- und Social-Network- „Social-Enterprise-Strategie“ beant- zu den Hauptwerkzeugen im VertriebFunktionen worten kann. und Service entwickeln und sich auch als Kommunikations-, Kollaborations-CRM-Anwendungen werden so- Social-CRM sowie der sinnvolle und Steuerungstool in Unternehmenzial und unterstützen die direkte Umgang mit einer Vielzahl von mit Fokus auf ein starkes Kunden-Ver-knüpfung von sozialen Netz- persönlichen Informationen sind beziehungsmanagement durchsetzen.“werk-Profilinformationen mit dem heute unverzichtbar für soziales undbestehenden Kunden- und Inter- interaktives Marketing ebenso wieessentenmanagement. In sozialen für den Vertrieb. Gute Kundenbin-Netzwerken geben Menschen viel dung und die Nähe zur Zielgruppevon sich preis und verbinden sich entscheiden bereits allzu oft übermit ihren Lieblingsmarken und den Erfolg von Unternehmen sowohl-produkten. Die so gewonnenen im B2C- als auch B2B-Bereich.Weitere Informationen erhalten Sie auf www.yoursl.de
  • 4. Über uns Unsere PartnerDas Portfolio des Berliner Unter- Um Ihnen optimale Lösungennehmens umfasst heute die gesamte für Ihre Anforderungen bietenBandbreite moderner Cloud-Lösungen zu können, arbeiten wir mit an-auf Basis von Salesforce. YOUR SL erkannten Partnerunternehmenentwickelt maßgeschneiderte CRM- zusammen. Hier eine Auswahl derund Business-Lösungen und über- Anbieter, mit denen wir in unserennimmt generalunternehmerisch und Projekten erfolgreich zusammen-gesamtverantwortlich das Manage- arbeiten – insbesondere bei Mobilement von komplexen Kundenprojek- & Social CRM-Applikationen fürten – von der Analyse der aktuellen die Bereiche Marketing, Vertrieb,Gegebenheiten im Vertrieb- und Service und Finance.Supportbereich bis zur schlüsselferti-gen Übergabe optimierter Lösungenfür das gesamte Kundenmanage-ment. YOUR SL ist ein Beratungs-unternehmen, das das gesamteSpektrum von der Konzeption bis zurImplementierung und derdirekten Unterstützung durch eige-ne, von salesforce.com zertifizierteRessourcen sowie in Zusammen-arbeit mit einem starken Partner-Netzwerk garantieren kann.Weitere Informationen erhaltenSie auf www.yoursl.deYOUR SL GmbHBismarckstraße 68D-10627 BerlinT +49 30 692051340info@yoursl.dewww.yoursl.de facebook.com/yoursl @yoursl© YOUR SL GmbH 2012 - Alle Rechte vorbehalten.