Full finance 8 december

581 views
525 views

Published on

Presentatie voor Accountant bij FullFinance tweedaagse.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
581
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Full finance 8 december

  1. 1. Het managen van de reputatie van uw kantoor in de digitale wereld<br />
  2. 2. Even voorstellen… Wie is Marcel Olislagerswww.linkedin.com/in/marcelolislagers twitter.com/marcel020 marcel.olislagers Wie is My Reputation<br />
  3. 3. Centrum voor Personal Branding en Online Reputatie <br />
  4. 4. De accountant en zijn online reputatie<br />
  5. 5. Inhoud<br />Actueel: accountancy en social media <br />Public Relations in kredietcrisis<br />Online Monitoring van uw merk en mensen<br />Shift van Reputatie 1.0 naar Reputatie 2.0 <br />Marktcheck: Accountants en Social Media <br />Cases Social Newsroom en Online Reputatie<br />Persoonlijke Reputatie ontmoet Corporate Reputatie<br />
  6. 6.
  7. 7.
  8. 8.
  9. 9.
  10. 10.
  11. 11. Definitie Public Relations en Reputatiemanagent<br />bevorderen van wederzijds begrip<br /> Visie<br /> Missie<br /> Positionering<br />
  12. 12. Stakeholder<br />
  13. 13. Maatschappelijk krachtenveld<br />
  14. 14. Public Relations en specialisaties<br />
  15. 15. Taken Public Relations<br />Lobbyen<br />Beïnvloeding publieke opinie<br />Speciale evenementen<br />Ghost writing<br />Fluistercampagne<br />Perscommuniques<br />
  16. 16. De Kredietcrisis; inzet van PR in 2008<br />Hoe gebruikten de grootste en verzekeraars banken internet om hun financiële achterban informeren.<br />Hun beloften: tijdige, transparante en accurate financiële informatie<br />
  17. 17. Zoektocht naar de kredietcrisis eind 2008<br />Zoeken op ‘kredietcrisis’ leverde 414.000 hits (Google.nl)<br />“credit crunch” leverde 7.911.000 hits (Google.com) <br />
  18. 18. Wat doen de banken & verzekeraars op internet?Bron: 2008<br />Citigroup (afschrijvingen: $ 42,9 miljard)<br />‘kredietcrisis’ komt op de homepage niet direct aan bod. Wel over Citigroup’s groei in Japan en de benoeming van een nieuwe Chief Innovation Officer. <br />Ook op de IR (Investor Relations) is informatie over de ‘kredietcrisis blijkt lastig te vinden. <br />
  19. 19. Wat doen de banken & verzekeraars op internet?Bron: 2008<br />UBS (afschrijvingen: $ 38,2 miljard)<br />Op de investeerders homepage prijken de resultaten van Q1 2008. Als je doorklikt naar het bijbehorende persbericht maken de Zwitsers melding van hun verliezen en de afschrijvingen als gevolg van de ‘kredietcrisis’ . <br />UBS heeft onlangs een onderzoek laten uitvoeren naar de oorzaken van de ‘kredietcrisis’ . Na even zoeken op UBS blijkt het onderzoeksrapport (50 pagina’s) te vinden op de pagina’s over de algemene aandeelhoudersvergadering. <br />Het blijft echter ook bij UBS lastig om snel toegang te krijgen tot de ‘essentials’ over de ‘kredietcrisis’ . <br />
  20. 20. Wat doen de banken & verzekeraars op internet?Bron: 2008<br />Bear Stearns (afschrijvingen: $ 3,2 miljard <br />en overgenomen door JP Morgan Chase)<br />Bear Stearns heeft zich als gevolg van de ‘kredietcrisis’ moeten laten overnemen. De koers van het aandeel van $ 160 naar ruim onder de $ 10. <br />Op de website stond tot in juni 2009, dus ruimschoots na de start van de crisis, de volgende introductie: “Al 83 jaar lang winstgevend, nooit een verliesleidend jaar”. Het lijkt erop dat de ‘kredietcrisis’ bij Bear Stearns tot een online identiteitscrisis heeft geleid. <br />Actuele en gedetailleerde informatie over de ‘kredietcrisis’ blijkt lastig te vinden. <br />
  21. 21. Belofte ‘transparantie’ onvoldoende ingelost<br />Internet biedt prachtige kansen om up-to-date en transparant te communiceren met wereldwijd verspreide financiële doelgroepen. <br />Zeker gezien het gebruik van Google door de Stakeholders. Denk aan de bijna 8 miljoen hits op Google voor de zoekterm “credit crunch”. <br />De grote financiële instellingen die in dit geval de primaire bron van informatie zijn hullen zich nog teveel in stilzwijgen. <br />Je zou ook in 2008 verwachten dat bedrijven over zo’n belangrijk thema transparanter en toegankelijker communiceren.<br />
  22. 22. Naam Public Relations nog van deze tijd ?<br />Term 'PR‘ onduidelijk en te pas en te onpas gebruikt<br />Kortom: time to change!? <br />Corporate Landscape Management StakeholderManagementIdentityManagement Influencer Management Public Influencer ManagementCorporateEnvironmentManagement Corporate RelationsManagement...etc....<br />
  23. 23. Accountancy, Online Reputatie en Social Media<br />
  24. 24. Het belang van Online Reputatiemanagement<br />“Het proactief en/of reactief beïnvloeden van de online publieke opinie teneinde een goede reputatie te verkrijgen of te behouden.”<br />Een merk valt of staat met haar reputatie. Op corporate niveau, merkniveau en op persoonlijk niveau (denk aan de CEO). <br />Online worden reputaties sneller dan ooit gemaakt of gebroken; het merk is een speelbal van de publieke opinie<br />Merken staan niet buitenspel in deze online omgeving <br /> Te weinig PR Bureaus besteden hier aandacht aan !<br />
  25. 25. Wat is Online Monitoring ?<br />Webmonitoring (Luisteren)<br />Het monitoren van bedrijven, producten. <br />Herken de beïnvloeders.<br />Het volgen van trends en Bereik.<br />Vaststellen van Sentiment.<br />Meest invloedrijke websites, bloggers en twitter gebruikers.<br />Identificeren van potentiële PR crisis.<br />Het in kaart brengen van nieuwe content (Traceren van Buzz):<br />
  26. 26.
  27. 27.
  28. 28.
  29. 29. Monitor en analyseer de Online Reputatie<br />
  30. 30. De Accountant en zijn…………<br />REPUTATIE<br />Online Reputatie Check meest belangrijke besliscriterium<br />
  31. 31. Wat vind ik belangrijk in een professional?<br />
  32. 32. Vertrouwen<br />
  33. 33. Ervaring<br />
  34. 34. Kennis<br />
  35. 35. Luisteren<br />
  36. 36. Waar vind ik een goede accountant?<br />
  37. 37.
  38. 38. Standaard website<br />
  39. 39. Geen profielpagina’s<br />
  40. 40. Brochure Website<br />
  41. 41. Zwakke profiel pagina<br />Links naar email?!<br />
  42. 42. Dan maar op linkedin?<br />
  43. 43. Geen profielpagina’s<br />
  44. 44. Zeer beperkte profielpagina<br />
  45. 45. Accountant op zoek naar klanten<br />
  46. 46.
  47. 47. Brochure Website<br />
  48. 48. Zeer beperkte profielpagina<br />
  49. 49. LinkedIn Profiel<br />
  50. 50. Netwerk bijeenkomsten<br />Hallo, ik ben accountant, en heel erg goed, echt waar geloof me maar.<br />
  51. 51. Public Relations/Online Reputatie<br />De shift van PR 1.0 naar PR 2.0 <br />
  52. 52. De shift van PR 1.0 naar PR 2.0 <br /> _ _____ ___ ____ <br />Van woordvoerder naar woordhoorder!<br />Via rss-feeds en weblogs wordt nieuws razensnel opgepakt en verspreidt. <br />Nieuws is niet langer schaars; iedere blogger gebruikt en hergebruikt.<br />Journalisten brengen boodschappen over via podcasts, online video’s of weblogs; gebruiken links van de informatie die er al is op diverse websites.<br />Belangrijke vragen: <br />Hoe zorg je ervoor dat bloggers over je schrijven? <br />Hoe zorg je dat consumenten optreden als ambassadeur? <br />Hoe ga je om met klachten op het web? <br />
  53. 53. 6 Stappen voor een online reputatie strategie<br />REPUTATIE<br />
  54. 54. Stap 1 voor PR 2.0<br />In plaats van te beginnen met hard te roepen, geldt ook voor PR 2.0: <br /><ul><li>Luister eerst naar je doelgroep !
  55. 55. Wat zeggen en schrijven ze over je? </li></ul>Bijvoorbeeld: <br /> Monitor online conversatie van je doelgroep via tools zoals Google/alerts en Technocrati. <br /> Zoek regelmatig via Google op de naam van je organisatie, dienst of product én op keywords die je doelgroep gebruikt<br />
  56. 56. Stap 2 voor PR 2.0 : beschrijf de relatie met je doelgroep<br />Breng de “RELATIE” met je doelgroep in kaart.<br />Wat is de huidige situatie? <br />En wat is de gewenste? <br />Hoe ziet je doelgroep de relatie en welk voordeel heeft de doelgroep bij een relatie met jouw organisatie of merk? <br />Wat zijn de verwachtingen van beide partijen?<br />
  57. 57. Stap 3 voor PR 2.0 : beschrijf je off- en online speelveld<br />PR 2.0 gaat over het opbouwen van relaties. <br />Dan is het niet alleen belangrijk om de relaties zélf te beschrijven, maar ook het speelveld waarin je werkt. <br />Beschrijf welke off- en online media relevant zijn en wie de meest invloedrijke mensen, organisaties en individuele participanten zijn bij deze media.<br />
  58. 58. Stap 4 voor PR 2.0: raak vertrouwd met de media<br />Raak vertrouwd met de media die je doelgroep consumeert. Volg traditionele en nieuwe media (sites, blogs) die je doelgroep leest, luistert en bekijkt. <br />Inzicht in welke onderwerpen scoren en nieuwe invalshoeken.<br />Onderhoud mediarelaties zorgvuldig. Pro-actief naar journalist of blogger over hoe zij tegen onderwerpen aankijken.<br />Streef naar samenwerking: jij hebt input en de journalist of blogger kan op basis daarvan een verhaal vertellen.<br />
  59. 59. Stap 5 voor PR 2.0 : zoek de nieuwswaarde<br />Stel jezelf de vraag: waarom zou men dit doorvertellen? <br />Thema’s die nieuwswaardig zijn:<br /><ul><li>Paradox
  60. 60. Crisis/verandering
  61. 61. Human interest
  62. 62. Maatschappelijke discussie/issues</li></ul>Belangrijk: lever bewijs voor de nieuwswaarde:<br /><ul><li>Third party endorsement.
  63. 63. Onafhankelijk onderzoek,
  64. 64. Testimonials van klanten en
  65. 65. Quotes autoriteiten.</li></li></ul><li>Stap 6: faciliteer je doelgroepen en stakeholders<br />Bij PR 2.0 draait het om‘Be good and let others tell it’. <br />Geef de ontvangers de middelen om iets door te vertellen<br /><ul><li>inhoudelijk eenvoudig
  66. 66. gemakkelijk te herinneren
  67. 67. reproduceerbaar </li></ul>Geef de journalist of blogger de informatie en middelen die hij nodig heeft<br /><ul><li>Op maat
  68. 68. Beeldmateriaal
  69. 69. Achtergrondinformatie
  70. 70. Links </li></li></ul><li>Accountancy en Social Media<br />
  71. 71. Communicatie anno 2010 is veranderd<br />Persoonlijke aanbeveling door netwerken versterkt<br />> 5 jaar: online profielen ingeburgerd via Social Media<br />Online reputatie check meest belangrijke besliscriterium<br />Je voldoet niet meer met alleen een linkedin profiel en zwakke profielpagina op het web<br />
  72. 72.
  73. 73. Waar te beginnen als accountant of kantoor? <br />1<br />Wees consistent in de beschrijving van je bio <br /> Korte bedrijfspresentatie op Slideshare<br />2 <br />Twitter, LinkedIn, Facebook, Slideshare account<br />Koppel LinkedIn aan Twitter en Slideshare<br />
  74. 74. Waar te beginnen als accountant of kantoor? <br />Volg interessante mensen, groepen, websites en media<br />3. <br />Twittergids: wie twittert er over accountancy ?<br /> Twitter: realtime tweets interessant onderwerp<br /> LinkedIn: welke groepen zijn relevant en interessant?<br />4. <br />Ga niet schreeuwen, zend niet alleen maar luister ook.<br /> Doe mee met een discussie, uit je opinie<br />Doe mee en durf transparant en authentiek te zijn!<br />
  75. 75. Waar te beginnen?<br />Installeer social media op je Smartphone <br />(iPhone, Android, Blackberry, Symbianetc)<br />5. <br /> Twitter is de grote social media aanjagers. <br /> Je zult ervaren hoe interessant en waardevol het kan zijn.<br /> Gebruik Hootsuite/Tweetdeck en volg Twitter via de webbrowser op de pc<br />
  76. 76. De toegevoegde waarde van<br />Social Media voor accountants <br />
  77. 77. Klantenservice<br />Twitter: Volg twitteraars via tweetbeep.com die praten over uw bedrijf of uw merken.<br />Creëer een weblog/linkedin groep/facebook pagina waarin u klanten te woord staat en klachtenverhelpt.<br />Google alerts: Stel meldingen in op uw merknamen<br />Google.com en “Discussies”: zoek naar uw merknaam en zie wie er over uw producten iets te vertellen heeft.<br />
  78. 78. Werving & Selectie<br />Linkedin: 2 miljoen Nederlanders een profiel. Betaald bereiken via het plaatsen van een vacature bij “Jobs”.<br />Gratis een job plaatsen in alle honderden Nederlandse groepen die op LinkedIn te vinden zijn. <br />
  79. 79. Verkoop<br />Linkedin: Type in de zoekmachine de functie van een medewerker die uw inkoper zou zijn. U ontvangt lijsten met mensen die in de 2e of 3e lijn van uw eigen netwerk zitten. <br />Op profielpagina’s klikken“Get introduced through a connection”. <br />Twitter & Facebook: vul een korte stuk tekst in die uw doelgroep invult als zij uw hulp zoeken. “BV deponeren”. Reageer vervolgens naar deze personen om ze te helpen met hun probleem.<br />
  80. 80. Leverancierselectie<br />LinkedIn: Post bericht waarin u vraagt of er iemand nog een goed bedrijf kent voor een specifiek product/probleem. <br />Zoek een relevante groep binnen LinkedIn waarvan u lid wordt, waarna u een vraag stelt over wie u kan helpen.<br />Twitter of Facebook: Post bericht op uw profiel waarin u vraagt of iemand nog een goed bedrijf kent voor product/dienst.<br />
  81. 81. Marketing & Communicatie<br />YouTube: maak informatieve video’s/optimaliseer uw tekst met kernwoorden die mensen invullen als ze uw product zoeken. <br />Twitter: Vanuit profiel Twitteraars oproepen om vragen te stellen over dienstverlening. Beantwoordt deze snel en belangeloos.<br />Linkedin: start een nieuwe groep en plaats interessante en informatieve artikelen en video’s over uw dienst/product. <br />Blog: Start een weblog waarin u regelmatig informatieve artikelen plaatst. Verbindingen naar sociale platformen zodat uw bezoekers uw artikelen promoten naar Twitter, LinkedIn en Facebook.<br />
  82. 82. Accountancy succes in Human Resources !<br />Door durf en visie !<br />
  83. 83. Deloitte<br />Deloitte gebruikt social media om zich als werkgever te laten zien<br />De discussies op een corporate blog worden ingezet om Deloitte als een moderne werkgever met loyale werknemers te positioneren<br />
  84. 84.
  85. 85.
  86. 86.
  87. 87. Corporate reputatie en Social Media Newsroom<br />Maar hoe geef je de noodzakelijke context mee aan je nieuwsbericht <br /> die er voor zorgt dat je bericht ook wordt opgepikt? <br />En hoe faciliteer je de verspreiding van je online nieuwsbericht? <br />De SocialNewsroom 2.0<br />Persbericht 2.0<br />
  88. 88. De Social Newsroom van My Reputation<br />Complete online newsroom voorzien van Social Media om Marketing en PR campagnes wijder te verspreiden.<br />Omgeving waar journalisten, media, investeerders en andere gegadigden alles kunnen vinden over producten, diensten, persberichten, reclame campagnes, video, corporate nieuws, events, medewerkers, het managementteam en de organisatie.<br />Ontsluit informatie een overzichtelijke centrale plek. Tools waarmee commentaar achter gelaten wordt of verder te verspreiden.<br />
  89. 89. Social Newsroom. Online and interactive<br />Persberichten<br />Archive of press releases<br />Video’s<br />Management (face)<br />Interviews Management<br />Company figures<br />Press speaker<br />Integration Social Media<br />Photo’s<br />Highlights<br />Twitter feeds<br />
  90. 90. Tagging<br />Doorstuurmogelijkheid<br />Socialbookmarking<br />Links <br />Social Netwerk sites (LinkedIn)<br />Aantal reacties<br />Pagerank <br />Hoe vaak gebookmarkt<br />Sociaal Newsroom integreerteenvoudigandere content in context. <br />Kant en klarepakkettenvoor de journalist die snelallesbij de hand wilhebben. <br />80<br />
  91. 91. Company Management Team<br />81<br />
  92. 92. Ford<br />
  93. 93. Waterbestendig: actiesite Waterschappen<br />
  94. 94. Waterbestendig: actiesite Waterschappen<br />
  95. 95.
  96. 96. Personal Branding meets Corporate Branding<br />Personal Branding is ook Public Relations<br />Als mensen de belangrijkste asset van een bedrijf zijn……. dan.....des te sterker de personalbrands van de medewerkers ....des te sterker de reputatie van het bedrijf.<br />86<br />
  97. 97. 87<br />
  98. 98. Traditionele traffic<br />Traffic<br />Traffic<br />88<br />
  99. 99. Meer & relevante traffic<br />Traffic<br />Traffic<br />Traffic<br />Traffic<br />Traffic<br />Traffic<br />Traffic<br />Traffic<br />Traffic<br />Traffic<br />Traffic<br />89<br />
  100. 100. Versterken van je corporate website<br />90<br />
  101. 101. Old school press room and online profile<br />91<br />
  102. 102. 92<br />
  103. 103. www.myreputation.nl<br />“Plug and Play” oplossing voor <br />Business Professional<br />Personal Branding<br />MKB Bedrijven<br /> Social Media Press Room<br />93<br />
  104. 104. EINDESucces met de stappen!<br />marcel@myreputation.nl <br />94<br />

×