志工幫你拼事業
史考特. 庫克 Soctt Cook
The Contribution Revolution: Letting Volunteers Build Your Business,
HBR, October 2008, Original Article at HBR or Intuit.com

使用者的貢獻無所不在
• 匯聚和運用使用者的各種投入，並對別人
產生價值
• 例如:
維基百科 – 匯聚使用者專長
YouTube – 匯聚使用者創意表現
Amazon – 匯聚使用者產品推薦
Google – 匯聚使用者搜尋行為

三大優勢
企業從付費給使用者，轉化為使用者貢獻
Ex: Amazon 的產品推薦
成本
網路效應(network effects):
競爭 擴展
聚沙成塔，積少成多
越多人貢獻，效用越大，成 Ex: 維基百科, Craigslist
為公司競爭優勢
Ex: MySpace, Facebook

四大誤解
聯合利華 (Unilever)
美國偶像
對傳統企 用於產品行銷
(American Idol) 只適用於
業的一大
科技公司
威脅
火狐瀏覽器 不可靠又 另一個泡
開放原始碼: Linux，
維基百科 充滿錯誤 沫 Apache web server

使用者為什麼貢獻
• 樂於助人
• 表現自我
– Ex: YouTube
• 聲譽
– Ex: Yahoo知識!
• 社會給付報酬
– Ex: 人與人互動中做成生意或認識異性

如何開始?
• 學習如何從使用者的貢獻中，發現可以創
造價值的機會
• 克服把那麼多權力交給使用者時的恐懼
• 展開小型實驗
• 限定範圍，但容許自由
• 使用者投票

END