APLICACIÓN Y USO DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS EN EL CAMPO LABORALEl ambiente laboral moderno exige altos niveles de produc...
LinkedIn: Red social especializada en contactos de tipo profesional y laboralDirección: www.linkedin.comDisponible en idio...
Conferencias Virtuales (Web Conferecing)Definición: El uso de Internet permite poder realizar conferencias o presentacione...
Etapa de EvaluaciónEn esta fase las herramientas más utilizadas por el vendedor consultivo se orientan a brindar informaci...
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A través de los años ,en la medida que quiera lograr mayor efectividad en el proceso de venta, lo mejor es afrontarlo como...
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Aplicación y uso de herramientas tecnológicas en el campo laboral

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Aplicación y uso de herramientas tecnológicas en el campo laboral

  1. 1. APLICACIÓN Y USO DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS EN EL CAMPO LABORALEl ambiente laboral moderno exige altos niveles de productividad. Esto se traduce en hacer más (lograr los resultados ycumplir la cuota) con igual o generalmente, menos recursos (menos personal, menos presupuesto de inversión, etc.). Por lotanto el Vendedor Consultivo debe ser altamente recursivo y apoyarse en herramientas tecnológicas para lograr cumplir susobjetivos de manera consistente.Queremos desarrollar esta sección como una guía de las herramientas que recomendamos utilizar en los procesos de ventaconsultiva, colaborativa y relacional, con algunos ejemplos de las herramientas que hemos tenido la oportunidad de utilizar.Nuestra intención es compartir con nuestros lectores la forma como el uso de las herramientas informáticas, especialmente elsoftware pueden ser utilizadas para mejorar notablemente la productividad comercial. Usted encontrará muchas herramientasde uso general, lo que deseamos es ilustrar como se pueden utilizar para ganar Productividad Comercial.Etapa de AlistamientoDefinición: Creo que sobra cualquier explicación sobre la imperiosa necesidad de este elemento. Más importante quecualquier documento de identificación, la dirección de correo electrónico es obligatoria para desarrollar negocios.Normalmente se deben tener dos cuentas de correo, si es que usted está vinculado a una empresa. Una cuenta de correosuministrada por su empresa y otra de tipo personal o profesional. Debido a la alta proliferación del correo basura (Spam), lasempresas han adoptado medidas para tratar de frenar la llegada de tanto Spam. Al hacer esto, se pueden bloquear correosque pueden ser de interés para usted. Así mismo, dentro de las políticas empresariales, muchas veces por capacidad dealmacenamiento, los buzones de correo pueden ser muy pequeños, lo cual puede limitar su actividad a través del correoelectrónico. Por eso es importante contar con una cuenta alterna. La disponibilidad de servicios gratis de correo electrónico esenorme.Objetivo: Administrar todas las comunicaciones de negocios a través del canal electrónico de correo electrónico. Es unaexcelente herramienta de comunicación para manejar contactos de forma asincrónica.Recursos: Cuenta de correo electrónico suministrado por su empresa Cuenta de correo electrónico personal creado en alguna de las siguientes plataformas:- Gmail: www.gmail.com. Consulte la información ofrecida por Gmail sobre las “Diez razones para utilizar Gmail”- Yahoo: www.yahoo.com- Hotmail: www.hotmail.comSi no cuenta con correo empresarial y no desea utilizar una cuenta de correo gratis, debido a imagen comercial (muchasveces no es bien visto, desde el punto de vista comercial y de negocios el presentar como dirección de correo electrónico unacuenta de dominio gratis), entonces puede proceder a contratar el servicio de correo electrónico en modelo de Hosting o desoftware como servicio. Existen muchas alternativas hoy en día para contratar cuentas de correo electrónico con serviciosagregados. Tenga presente también lo siguiente. Si usted planea tener presencia en la Web a través de un sitio o un blog,seguramente deberá contratar un Dominio. Normalmente cuando usted contrata un dominio y un hosting (para alojar su sitioweb o su blog), el proveedor le suministra el servicio de correo electrónico dentro del mismo paquete con varias cuentas decorreo personalizadas. Esta es otra opción para obtener su correo electrónico, asociado con su sitio Web o blog.para mantener los dominios que manejamos, los cuales nos proveen varias cuentas de correo electrónico, las cuales puedeacceder a través de un programa de correo en el computador portátil (Outlook de Microsoft), a través de Internet (estosproveedores incluyen la facilidad de consultar el correo electrónico a través de Internet, lo cual es excelente ya que se puedeleer el correo en cualquier lugar que tanga acceso a Internet) o a través de dispositivos móviles como una Asistente Personal(PDA) o de una teléfono inteligente (Smart Phone), obviamente con un contrato con su operador de telefonía celular que lepermita acceso a Internet. De esta forma usted mantiene conectado a su correo electrónico. Una anotación final al respecto.A nivel empresarial antes mi empresa hacia uso de un servidor de correo electrónico instalado internamente con el softwareExchange de Microsoft. Esto demandaba mucho tiempo de administración, caídas del correo y en general una seria deproblemas técnicos que con mucha frecuencia afectaba el normal funcionamiento del correo electrónico. La empresa en lacual trabajo optó por contratar un servicio de correo electrónico externo que se encarga de todo el tema técnico y la garantíade no tener fallas casi en un 100% del tiempo. El resultado ha sido excelente, adicional a que los costos de operación se hanreducido y la administración es mínima. Después de un estudio realizado sobre potenciales proveedores, seleccionamos elservicio de FuseMail (www.fusemail.com). Es una excelente opción costo/beneficio para empresas de rango pequeño y medioel contar con un servicio de este tipo, versus instalar un sistema de correo interno con todas las complicaciones que involucraadicional a todo el costo de administración y actualización.Tarjeta de Presentación Electrónica. Su presencia en la Web.Definición: Prepare su perfil o “Tarjeta de Presentación” electrónica, a través de la creación de su ficha personal en lasllamadas Redes Sociales. Hoy en día existen más de 200 redes sociales. Seleccione únicamente dos, ya que por tiempo esimposible estar revisando y escribiendo en tantos sitios. En la medida que gane experiencia en el uso de este tipo deherramientas, seguramente podrá identificar en cuales redes debe estar presente.Objetivo: Encontrar nuevos contactos o ser encontrado. Ser ubicado como potencial proveedor de una solución y desarrollarrelaciones de negocios (Networking).Recursos: Para efectos de negocios, nuestra recomendación es hacer presencia en:
  2. 2. LinkedIn: Red social especializada en contactos de tipo profesional y laboralDirección: www.linkedin.comDisponible en idioma español (versión beta). Para mayor información sobre los beneficios de estar presente en LinkedIn,consulte la siguiente guía llamada “10 Formas de Usar LinkedIn” (está en idioma inglés).Xing: Red social posicionada como sitio para el desarrollo de relaciones profesionales. Mayor descripción de que es Xingaquí. Esta disponible en idioma españolDirección: www.xing.com En este mismo concepto de herramientas se encuentra la popular red Facebook. Personalmente nohe hecho uso de esta red para aspectos profesionales. Al crear mi perfil en esta red comencé a recibir cantidad deinformación y de contactos de colegio, universidad, amigos, etc. Por esta razón desistí de realizar actividades de tipoprofesional por esta red. Sin embargo es una opción válida. Conozco de otros profesionales que han podido hacer usoefectivo a nivel de negocios de esta red, mediante la creación de grupos de interés específico.Desarrollo de Material de ApoyoDefinición: Su empresa puede contar con mucho material de apoyo desarrollado por el área de Mercadeo o deComunicaciones, sin embargo es normal que a usted, como profesional de ventas, deba desarrollar o adecuar cierto tipo dematerial para ser mucho más efectivo en su labor de comunicación con sus prospectos o clientes. Para esto normalmentedebe trabajar con presentaciones en formato electrónico o con documentos.Objetivo: Contar con material actualizado y muy bien diseñado para apoyar su proceso de comunicación de su portafolio desoluciones a prospectos y clientesRecursos: El software más popular para el desarrollo de presentaciones es PowerPoint de Microsoft. Mis recomendacionesestán más orientadas a como enriquecer mucho sus presentaciones.PresentationPro: http://www.presentationpro.com/. Este es un portal especializado en herramientas para apoyar la mejora decomunicaciones a través de PowerPoint.Microsoft Visio: http://office.microsoft.com/es-es/visio/FX100487863082.aspx. Ayuda a crear diagramas, los cuales puedenser de gran utilidad al momento de expresar ideas.Flypaper: Una interesante opción para crear presentaciones con contenido multimedia.http://www.flypaper.com/Un recurso adicional, aunque no es tecnología, me parece que puede aportar para mejorar las presentaciones. Visite el blogllamado http://www.presentationzen.com/, allí encontrará más recursos.Estos son recursos que pueden ser manejados por un profesional de las ventas. No incluyo aquí herramientas mássofisticadas para el diseño de piezas publicitarias y de mercadeo, ya que esto no corresponde a las labores del vendedor.Desarrollo de BlogsDentro del material de apoyo para el proceso de ventas, puede incluirse la presencia en Internet a través de sitios Web,portales o Blogs. El desarrollo de sitios Web y de portales es más una función de la empresa en sus áreas de mercadeo ycomunicaciones. El campo de los blogs si puede estar más en las manos de ventas. Los blogs están siendo utilizados congran éxito en el mundo de los negocios para estrechar relaciones con los clientes. Esto hace que este tipo de herramientainteractiva de comunicación sirva mucho para mantener lazos comerciales con prospectos y clientes.Definición: Los blogs son sitios de Internet utilizados para comunicar ideas y conceptos por parte de uno o varios autores,cuyos artículos pueden ser comentados por el público en general (cuando los blogs son públicos, también se pueden crearcomo sitios privados o de acceso restringido)Objetivo: Apoyar el proceso de comunicación y generar comunidad alrededor de una empresa, servicio, producto o concepto.Recursos: Existen varias plataformas para desarrollar Blogs. Mi recomendación es utilizar plataformas bajo la modalidad desoftware como servicio (es decir herramientas a través de Internet). Recomiendo dos:Blogger, es una herramienta gratis y está disponible en español. Para mi gusto personal, es algo limitado, pero es gratis ypuede ser un primer paso en el aprendizaje de crear y mantener un blog.Typepad, es la herramienta que uso para escribir algunos blogs. Me parece una excelente herramienta que no exigeconocimientos técnicos para poder crear y mantener un blog de forma adecuada para efectos comerciales.http://www.typepad.com/. No es gratis.
  3. 3. Conferencias Virtuales (Web Conferecing)Definición: El uso de Internet permite poder realizar conferencias o presentaciones comerciales a través de la Web, sinnecesidad de desplazarse al lugar el prospecto o cliente. Mediante el uso de este tipo de herramientas se puede lograr unaexcelente productividad, sobre todo en las fases de exploración en el proceso de venta. Indudablemente para muchos casosde ventas de alta implicación, se deberá tener contacto presencial y directo con el prospecto o cliente. Repito, me parece unaexcelente herramienta para generar interés y comunicar adecuadamente su propuesta de valor en las fases iniciales delproceso de venta.Objetivo: Herramienta para comunicación en ambas vías con el objetivo de entender la problemática de un potencial cliente ocliente actual y para comunicar y presentar soluciones a dicha problemática. También puede ser utilizado para desarrollarWebcast mediante los cuales se puede convocar y realizar una presentación a un público variado con el objetivo de promoverun concepto o una solución. Es una excelente herramienta para mejorar la productividad comercial en las primeras fases dedesarrollo de negocios.Recursos: Igualmente existen muchas opciones en el mercado para este tipo de servicio. Sugiero la contratación, como encasos anteriores, de soluciones bajo el modelo de servicio.Webex (www.webex.com): Es tal vez la más conocida o popular y una de las pioneras en este tipo de herramientasGoToMeeting (www.gotomeeting.com): Esta es la herramienta que uso hace más de tres años. Excelente opción, muy buenacalidad y disponibilidadUn complemento importante para este tipo de herramienta, es poder contar con un servicio de voz sobre IP. Es decirherramientas que permitan las comunicaciones de voz utilizando Internet. Para esto la herramienta más popular es Skype(www.skype.com). Es de uso gratis para comunicarse con otros usuarios Skype y también se puede contratar el servicio dellamadas a celulares o fijos en todo el mundo, a través de la compra de tiempo prepago.Búsqueda de Información en InternetOtro de los problemas que como vendedor consultivo se afronta es la búsqueda de información en Internet. Muchas veces esnecesario recurrir a la Web para poder encontrar información que permita conocer al prospecto, enriquecer presentaciones,actualizar información, investigar la competencia, etc. La Web es hoy en día, la fuente de información primaria para conocermuchos aspectos de la actividad como vendedor consultivo. El problema es que existe mucha información y es necesariopoderla catalogar y organizar para futuras consultas o en general para recurrir a ella de forma organizada. Cuando tiempo hainvertido usted buscando una información, finalmente la encuentra y cuando tiene que recurrir a ella nuevamentegeneralmente no recuerda en donde estaba, como hizo para llegar a ella y puede perder grandes cantidades de su valiosotiempo tratando de encontrar aquel artículo que le serviría mucho para su situación de negocios. Pues bien, para subsanareste problema recomiendo el uso del sistema Del.icio.us (http://delicious.com/).Su utilidad consiste en poder catalogar la información que usted considera útil dentro de Internet y poderla organizar yconsultar desde cualquier equipo que tenga acceso a Internet. Funciona similar a los Favoritos de los navegadores deInternet, pero es mucho más completo, organizado e independiente del equipo en el cual acceda a Internet. ha ahorradocantidad de tiempo cuando recurro a información de interés en Internet. Un aporte adicional con respecto a información paraconsulta. La mejor publicación que conozco sobre temas de ventas es SellingPower, desafortunadamente no conozco queesté disponible en idioma español.Etapa de Prospección.que las labores de prospección e identificación de potenciales clientes debería ser una labor del área de mercadeo.Considero que los profesionales de ventas deberían enfocar todo su esfuerzo, energía y conocimiento en el arte de tomar unprospecto calificado, acompañarlo y apoyarlo en todo el proceso de evaluación, decisión y compra y desarrollarlo comocliente leal. Ese es mi concepto, pero en la realidad muchas empresas incluyen dentro de las funciones del vendedor la deprospección e identificación de potenciales clientes.Desde el punto de vista de herramientas que apoyen este proceso, existen bastantes en el mercado americano y europeo, noconozco muchas para el mercado latinoamericano. La identificación y consecución de nuevos clientes depende mucho de laexposición de la empresa en diferentes medios, a través de diferentes canales. El mercadeo relacional es un campo en elcual se pueden aplicar herramientas informáticas muy interesantes. La mayoría de sistemas de tipo CRM(CustomerRelationship Management) incluyen módulos especializados en el desarrollo de campañas de mercadeo relacional,a través de segmentación muy detallada y de estrategias de comunicación personalizadas. No voy a entrar en el detalle deeste tipo de aplicaciones en este punto porque sería muy extenso.Recomiendo una estrategia de comunicación a través del uso de boletines (Newsletter) que permiten mantener a un universode potenciales clientes o clientes actuales informado de situaciones de la empresa o de las soluciones que ofrece, quepueden generar procesos de compra. El vendedor profesional debería estar en la capacidad de poder redactar y publicarboletines informativos sobre las soluciones que comercializa. Esto debe estar ligado a una estrategia de mercadeo relacionalque debe definir la empresa. Para el manejo de Newsletters recomiendo el uso del sistema Icontact (http://www.icontact.com/)que permite desarrollar campañas de e-mail marketing de manera integral y poder evaluar los resultados de cada campañaen mucho detalle, una muy buena solución para prospección y comunicaciones con clientes actuales.
  4. 4. Etapa de EvaluaciónEn esta fase las herramientas más utilizadas por el vendedor consultivo se orientan a brindar información de fácil acceso y demanera oportuna al prospecto y poder registrar todas las interacciones y puntos de contacto que se tengan con el potencialcliente. En los últimos meses se ha venido desarrollando un concepto muy interesante relacionado con la creación deambientes interactivos virtuales para poder trabajar de forma colaborativa con el prospecto o cliente. Esto en pocas palabrasquiere decir que el vendedor crea un sitio en Internet al cual da acceso al prospecto para que en ese sitio se coloque toda lainformación que se comparte en el proceso de compra. Tanto el vendedor como el comprador mantienen actualizado estesitio y allí queda registrada toda la información del desarrollo del negocio.Sitios para descarga de informaciónDefinición: Uno de los grandes problemas que tenemos los vendedores con la distribución de información a través del correoelectrónico, es que muchas veces necesitamos enviar archivos con presentaciones, gráficos, etc., que por su tamaño puedenquedar bloqueados en el correo electrónico, o pueden molestar al prospecto ya que genera un tráfico pesado en su bandejade entrada. Para esto lo mejor es contar con un sitio en Internet que permita al vendedor ubicar los archivos que deseacompartir con uno o varios prospectos y enviar la dirección por un correo electrónico al prospecto. Este recibe un mail muysencillo con una dirección de Internet, la cual puede acceder y procede con la descarga del archivo. Funciona como elconcepto de FTP que usan los técnicos para “trasladar” archivos de gran tamaño entre usuarios, pero sin la complejidadtécnica que esto reviste.Objetivo: Acelerar el proceso de comunicación con prospectos y clientes para volúmenes de información grandes, evitandolos problemas que puede representar el correo electrónico y sin necesidad de depender de personal técnico de informáticapara que apoyen este proceso. Dar autonomía al vendedor para que pueda enviar grandes volúmenes de información encaso de ser necesarioHerramienta: Existe una cantidad enorme de soluciones de este tipo en el mercado. La que yo utilizo se llama SendSpace(http://www.sendspace.com/). Se puede utilizar en modalidad gratis o hay servicio más completo para el cual se puede pagaruna mensualidad. Me ha facilitado mucho la comunicación para el envía de catálogos, presentaciones, documentos extensos,etc. El cliente ha quedado muy satisfecho, debido a que no bloqueo su cuenta de correo.Compartir presentacionesNo obstante que la alternativa presentada en el numeral anterior es muy buena para hacer envío de presentaciones enPowerPoint, en muchas oportunidades se desea compartir la visualización de una presentación.Definición: Compartir con una o varias personas una presentación realizada como apoyo a un proceso de venta. En muchasoportunidades usted realiza una presentación a varias personas de su prospecto y estos le piden una copia de lapresentación. Usted normalmente o la trata de enviar por el correo electrónico o entrega una copia en una dispositivo dememoria USB. Su imagen como vendedor profesional y bien preparado quedará mucho mejor si les hace envío de un correoelectrónico con una dirección en Internet en la cual pueden consultar toda su presentación o incluso la pueden bajar.Objetivo: Mejorar el proceso de comunicación con su prospecto y brindar todas las herramientas para facilitar la etapa deevaluación.Herramienta: Recomiendo el uso de un sitio de Internet, que es gratis, llamado Slide Share (http://www.slideshare.net/). Allíusted podrá ubicar todas sus presentaciones y definir si son públicas o privadas. Si son privadas, podrá definir con quien lascomparte. Incluso tiene una utilidad interesante. Usted puede ubicar su presentación en este sitio y simplemente solicitaracceso de Internet a su prospecto y desde allí mismo hacer la presentación. Es una herramienta muy útil.Sistema de Administración de Contactos y CRMDefinición: CRM es un tema muy extenso y corresponde a la empresa definir su estrategia con relación a este tema. No escampo del vendedor definir si usa o no un CRM. Si la empresa ya ha adoptado el uso de un sistema CRM, excelente. Estedebe ser el sistema de apoyo para todas las actividades que el vendedor desarrolla con sus prospectos. Si la empresa no hadoptado un sistema CRM estándar, usted podría utilizar un sistema de administración de contactos (no es tan completocomo un CRM) que le ayudará a organizar la información de sus prospectos, clientes y actividades con ellos.Objetivo: Poder mantener toda la información de mis contactos comerciales en un solo sitio y lograr construir una visión de360º del cliente (ver al cliente de forma integral).En mi caso particular, hago uso del sistema CRM SageSalesLogix. Es una excelente herramienta de CRM a nivelempresarial. Tengo más de 6 años utilizándola y todos los días encuentro nuevas formas de apoyarme en ella para ser másproductivo, es decir utilizar mejor mí tiempo y mis recursos como vendedor. Utilizo esta herramienta porque es la que haseleccionado la empresa en la que trabajo y todos los funcionarios de la empresa tenemos acceso a ella. Puede ser que suempresa utilice otro tipo de herramienta de CRM, lo importante es que usted explote al máximo el uso de la misma paraefectos de mejorar su productividad. Quien esté interesado en conocer más sobre CRM, puede consultar enhttp://www.mundocrm.com/ (en español) o en http://www.crm-daily.com/ (Inglés)Para aquellas personas que no cuentan con un sistema de CRM tan completo como SalesLogix u otros similares, puedenevaluar el uso de lo que se conoce como software de Administración de Contactos o Contact Management. Hoy en día existeun mar de soluciones en diferentes plataformas. Las más conocidas por sus años en el mercado, generalmente son paraadquirir e instalar en su computador. Las más novedosas son las que se contratan como un servicio y se utilizan 100% porInternet. Eventualmente he utilizado una herramienta excelente llamada ACT (http://www.act.com/). Es el sistema deAdministración de Contacto más popular en todo el mundo. Una excelente alternativa para vendedores independientes o para
  5. 5. empresas que tengan una fuerza comercial entre 1 a 5 vendedores. Es necesario instalarlo en los equipos de los vendedoreso de la empresa.Otra alternativa es utilizar un Administrador de Contactos en línea (trabajan 100% conectados a Internet). Son tantas lasopciones que me parece más ilustrativo que usted lea el siguiente sitio de evaluación de sistemas de Contact Management enlínea: http://www.salesteamtools.com/online-contact-management-software/ (Inglés)La recomendación es que debe de contar con un sistema de información que le permita tener una base de datos de todos suscontactos (prospectos y clientes) y lograr documentar una visión de 360º del cliente (es decir, contar con toda la informaciónrelevante de los puntos de interacción del cliente con su empresa).Venta ColaborativaAunque el concepto en sí, no creo que sea novedoso, hoy en día está mejor estructurado y se puede contar con herramientasinformáticas para darle más forma a este importante elemento de la venta consultiva. Cuando se logra un alto nivel decompenetración con el cliente o con algunos prospectos estratégicos, se crea un espacio muy útil para co-crear. Se que esuna palabra como extraña, pero su significado es poder crear de manera conjunta con el prospecto o cliente una solución alas necesidades del cliente utilizando como base los productos o servicios de su empresa. Para mayor información consulteun artículo de nuestro blog que trata el tema aquí.Uso de Wikis para Venta ColaborativaDefinición: Creación de espacios en Internet, de acceso público o privado, para trabajar de forma colaborativa entre vendedory comprador. Los Wikis pueden tener muchas otras aplicaciones (por ejemplo, la famosa enciclopedia libre Wikipedia es unwiki), pero para el caso específico de ventas, le he venido aplicando en la creación de espacios colaborativos para procesosde venta y créanme, es una excelente herramienta. Además de ser un excelente soporte para el proceso de venta, ayuda acrear una base de conocimiento que genera material para otros procesos de venta.Objetivo: Crear espacios en Internet de colaboración para mantener un registro central de todas las acciones yconversaciones que se tienen entre vendedor y comprador. Se crea una base de conocimiento de cada proceso de venta oproyectoHerramientas: En la actualidad opera 100% sobre Internet llamada Socialtext (www.socialtext.com). Es gratis para un númerode participantes en el wiki hasta de 5. A partir de allí tiene costo por cada usuario. Socialtext ha desarrollado una iniciativaorientada al desarrollo de Inteligencia Colaborativa entre Ventas y Mercadeo. Si desea consultar más información al respecto,haga clic aquí.Desarrollo de Mapas Mentales para un mejor análisis de las oportunidades de venta y paracomunicar ideas con mayor efectividadDefinición Una de las habilidades clave de todo vendedor consultivo es su capacidad de análisis y de visualización de unasolución a la problemática de su cliente. Evidentemente, después de generar esta visión, debe transmitirla de la forma másefectiva posible para reforzar su relación con el cliente. Para esto recomiendo el uso de Mapas Mentales. Los mapasmentales (o conceptuales) son una representación gráfica de ideas y conceptos, que parten de un concepto principal yalrededor de el se desarrollan los temas de interés. Quien esté interesado en profundizar más en el tema, le recomiendo lalectura (está en inglés) que se encuentra aquí. He aplicado esta técnica, especialmente para el análisis de las situacionescomerciales con clientes, con el objetivo de entender muy bien su posición de compra y los factores que definen sus criteriosde evaluación y decisión. En segundo lugar, para crear una visión de solución y finalmente para comunicar al prospecto ocliente un concepto, idea o propuesta. Me apoyo en los mapas mentales para hacer presentaciones y en muchasoportunidades he remplazado las presentaciones desarrollas en Powerpoint por presentaciones con mapas mentales y losresultados son satisfactorios, es decir logro comunicar las ideas de una manera más efectiva.Objetivo: Contar con una metodología efectiva de análisis, generación de ideas y comunicación efectiva que ayude a ganarproductividad y desarrollar un trabajo más profesional en el proceso de ventas.Herramientas: de uso gratis llamada CmapTools (http://cmap.ihmc.us), excelente herramienta y es utilizada a nivel mundialpor una cantidad impresionante de usuarios, la mayoría de ellos en el campo educativo, pero lo interesante de esta soluciónes que ha desarrolla una comunidad de usuarios en todo el mundo y es posible conseguir mucho material muy valioso através de esta comunidad. Hace aproximadamente 2 años comencé a utilizar una herramienta comercial, más robusta y muycompleta llamada Mind Manager Pro. Lo he utilizado en muchas para muchas de mis actividades como vendedor y me ayudamucho a organizar los conceptos y a transmitirlos de manera organizada. Esto es una ayuda grandísima para ganar tiempoen el desarrollo de una oportunidad de ventas. Este software se adquiere por licencia y bse instalada en el pc. Hace algunosmeses estoy utilizando una herramienta complementaria de los mapas mentales o conceptuales llamada KnowledgeLink.Este software me ayuda mucho en los procesos de levantamiento de necesidades del clienteControl del proceso de venta como un Proyecto
  6. 6. A través de los años ,en la medida que quiera lograr mayor efectividad en el proceso de venta, lo mejor es afrontarlo como sieste fuera un proyecto. Cuando hablo de proyecto, me refiero a la forma como se debe desarrollar un proceso de ventaconsultiva con una oportunidad muy bien calificada.Definición: El desarrollo de una oportunidad de negocios debe ser afrontada como un proyecto, el cual debe involucrar: Untiempo determinado, unos recursos asignados, un costo estimado y unos resultados tangibles. Podemos agregarle unavariable adicional como es el desarrollo del proyecto con calidad. Si usted actúa como un consultor antes su prospecto ocliente, es necesario que tenga bases claras sobre Administración de Proyectos (Project Management) para desarrollar demanera profesional su relación con el cliente.Herramientas: En el tipo de venta consultiva que yo desarrollo, es necesario anexar en toda propuesta un cronograma detrabajo. Generalmente las soluciones que vendo a mis clientes se ponen en producción en un periodo que va desde 3 meseshasta 18 meses. Por lo tanto el desarrollo de cronogramas de trabajo es fundamental. Para esto hago uso de MicrosoftProject. Para controlar las tareas dentro del proceso de venta (que puede tomar entre 2 a 6 meses, en algunas oportunidadeshasta 1 año) utilizo el sistema AceProject (http://www.aceproject.com/). Utilizo la versión en modalidad de servicio, totalmentepor Internet. Es muy interesante, ya que me permite crear proyectos que comparto con el prospecto o cliente, definiendocronogramas conjuntos para la fase de evaluación y decisión. Esto hace que pueda tener mayor control sobre las actividadesdel proceso de venta, las comparta con el comprador y pueda tener una visión más clara de la evolución de cada oportunidadde negocios.Demostraciones de SoftwareDentro del proceso de venta que personalmente realizo, es necesario desarrollar demostraciones de software. Hemosdesarrollado una metodología mediante la cual ejecutamos demostraciones muy personalizadas, con el objetivo de lograr queel prospecto o cliente “vea” su negocio y necesidad reflejada en la solución.Definición: Muchas de las demostraciones de software y presentaciones personalizadas pueden ser “filmadas” o grabadas endiferentes formatos para luego ser enviadas al cliente o publicadas en Internet en el sitio web, en el blog o en el Wiki dedesarrollo de oportunidades de negocio.Objetivo: Disponer de material de alta calidad grabado con demostraciones y presentaciones con audio y video,especialmente orientadas a demostraciones de software o productos similares.Herramientas: Utilizo una herramienta llamada Camtasia. Esta herramienta se instala en el pc y permite la captura de video yaudio. Es muy buena para efectos de grabación de demostraciones y presentaciones. Una vez grabada la presentación, sepuede producir el medio para diferentes canales, ya sea para generar un CD o DVD, publicar en la web, etc.Mis estimados amigos, este es solo un conjunto de herramientas que en la práctica, lo digo por que yo las utilizo, son muyútiles y generan una alta productividad en la labor comercial. El punto fundamental de esto es que ahorra estas y permiteejecutar en trabajo muy profesional de cara a la labor de ventas.YOSELIN BRITOYAULY CORTES11-01

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