Les réseaux sociaux d'entreprise : une histoire d'adoption La Cantine  Ali OUNI -  12/10/2010 Outils de conduite du change...
À propos, Savoir faire <ul><li>Stratégie d’entreprise 2.0 </li></ul><ul><li>Conception de solutions “social software” </li...
À propos, Problématiques adressées
QUELLE DÉMARCHE D’ACCOMPAGNEMENT POUR L’ADOPTION D’UNE PLATEFORME 2.0 <ul><li>Le cas d’un wiki d’entreprise </li></ul><ul>...
Règle 1 : Temps <ul><li>ne pas sacrifier la phase de l’accompagnement au changement,  </li></ul><ul><li>ne pas la sous - e...
Règle 2 : Savoir Faire <ul><li>Se faire bien entourer (par des  personnes  internes et externes)  </li></ul><ul><li>Les en...
Règle 3 : Organisation et Système <ul><li>Découle des règles 1 et 2 </li></ul><ul><li>Éviter les actions éparpillées  </li...
10 BONNES PRATIQUES <ul><li>Comment fait on concrètement ? </li></ul><ul><li>Exemple : Appropriation d’un wiki (ou d’une p...
Bonne Pratique 1 - Espace de conduite de Changement <ul><li>U n espace dans une plateforme wiki, une catégorie de blogging...
Bonne Pratique 1 - Espace de conduite de Changement
Bonne Pratique 2 – Diversifier les outils <ul><li>Diversifier le fond </li></ul><ul><ul><li>Des éléments “légers” et à la ...
Bonne Pratique 2 – Diversifier les outils Slideshow 1 FAQ 2 Guides in wiki pages 3
Bonne Pratique 3 – Une culture du « droit à l’erreur » <ul><li>Adopter un discours autour de l'expérimentation, de l'appre...
Bonne Pratique 4 – Champions, Gardeners, Coordinators, … <ul><li>ou aussi “community managers”…peut importe l’appelation <...
Bonne Pratique 5 – Espace de « news » - Un déploiement « dynamique » <ul><li>Un blog du projet 2.0 ! pour  </li></ul><ul><...
Bonne Pratique 6 – Penser et repenser « l’architecture de l’information » <ul><li>un wiki,  ça peut prendre vite et on peu...
Bonne Pratique 6 – Penser et repenser « l’architecture de l’information » <ul><li>Clarifier l’architecture </li></ul><ul><...
Bonne Pratique 7 – Initier et outiller les usages clés  <ul><li>Identifier les premiers cas d’usages </li></ul><ul><li>Con...
Bonne Pratique 8 – Le tableau de bord, un outil clé d’adoption <ul><li>Concept de « portail » </li></ul><ul><li>Règles : <...
Bonne Pratique 8 – Le tableau de bord, un outil clé d’adoption Important news from the wiki Project team 1 Space list you ...
Bonne Pratique 9 – Le look & feel soigné : « un must » <ul><li>À l’ère du 2.0 … </li></ul><ul><li>Une  plateforme séduisan...
Bonne Pratique 10 – J’en ai pas vraiment   <ul><li>ça n’est pas un recette magique </li></ul><ul><li>c’est ouvert, d’autr...
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"Adoption et Réseaux Sociaux d'Entreprise" - Collaboratif Info

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Présentation réalisée lors du petit-déjeuner "Adoption et Réseaux Sociaux d'Entreprise" par Ali Ouni de Spectrum Groupe

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  1. 1. Les réseaux sociaux d'entreprise : une histoire d'adoption La Cantine Ali OUNI - 12/10/2010 Outils de conduite du changement dans le déploiement d'une solution 2.0 - le cas d'un wiki d'entreprise
  2. 2. À propos, Savoir faire <ul><li>Stratégie d’entreprise 2.0 </li></ul><ul><li>Conception de solutions “social software” </li></ul><ul><li>Réalisation de projets Web 2.0 </li></ul><ul><li>Accompagnement dans les usages 2.0 </li></ul>
  3. 3. À propos, Problématiques adressées
  4. 4. QUELLE DÉMARCHE D’ACCOMPAGNEMENT POUR L’ADOPTION D’UNE PLATEFORME 2.0 <ul><li>Le cas d’un wiki d’entreprise </li></ul><ul><li>3 règles, 10 bonnes pratiques </li></ul>
  5. 5. Règle 1 : Temps <ul><li>ne pas sacrifier la phase de l’accompagnement au changement, </li></ul><ul><li>ne pas la sous - estimer, </li></ul><ul><li>ne pas la sous dimensionner, </li></ul><ul><li>y donner le temps nécessaire. </li></ul>&quot;attention aux idées reçues... ça n'est pas parce qu’il s’agit d’une plateforme 2.0 que les utilisateurs vont s'y mettre spontanément&quot;
  6. 6. Règle 2 : Savoir Faire <ul><li>Se faire bien entourer (par des personnes internes et externes) </li></ul><ul><li>Les entreprises se font naturellement aider sur la partie conception / technique de « l’outil » </li></ul><ul><li>Elles accordent moins d'importance à l'accompagnement nécessaire pour que le &quot;système&quot; ( outils + H ommes) fonctionne </li></ul>&quot;attention aux idées reçues ... un projet 2.0 est moins cher mais n'est pas low cost !!!  prévoir du temps et du budget pour l'accompagnement est vital
  7. 7. Règle 3 : Organisation et Système <ul><li>Découle des règles 1 et 2 </li></ul><ul><li>Éviter les actions éparpillées </li></ul><ul><li>S 'inscri re dans une offre globale de conduite de changement </li></ul><ul><li>Une offre globale =/= formation </li></ul><ul><li>Une offre globale = </li></ul><ul><ul><li>des acteurs et ressources </li></ul></ul><ul><ul><li>des objectifs et des cibles identifiés </li></ul></ul><ul><ul><li>des étapes définies </li></ul></ul><ul><ul><li>des outils complémentaires </li></ul></ul><ul><ul><li>du pilotage </li></ul></ul>
  8. 8. 10 BONNES PRATIQUES <ul><li>Comment fait on concrètement ? </li></ul><ul><li>Exemple : Appropriation d’un wiki (ou d’une plateforme sociale) </li></ul>
  9. 9. Bonne Pratique 1 - Espace de conduite de Changement <ul><li>U n espace dans une plateforme wiki, une catégorie de blogging, une communauté dans un réseau social, ... : une entité reprenant le concept de la plateforme . </li></ul><ul><li>Pourquoi ? </li></ul><ul><ul><li>joindre l'utile à l'agréable, </li></ul></ul><ul><ul><li>montrer par l'exemple , </li></ul></ul><ul><ul><li>u n espace vivant et dynamique (c'est du 2.0 !) </li></ul></ul>
  10. 10. Bonne Pratique 1 - Espace de conduite de Changement
  11. 11. Bonne Pratique 2 – Diversifier les outils <ul><li>Diversifier le fond </li></ul><ul><ul><li>Des éléments “légers” et à la portée de tous </li></ul></ul><ul><ul><li>Des éléments plus consistants, pour aller plus loin </li></ul></ul><ul><li>Diversifier la forme </li></ul><ul><ul><li>Des documents, des visuels, mini videos </li></ul></ul><ul><ul><li>Des contenus web (pages wiki, billets ..) </li></ul></ul><ul><ul><li>Des évènements </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ex : Wiki coordinators day </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ex : Social Tools Convention </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul></ul>
  12. 12. Bonne Pratique 2 – Diversifier les outils Slideshow 1 FAQ 2 Guides in wiki pages 3
  13. 13. Bonne Pratique 3 – Une culture du « droit à l’erreur » <ul><li>Adopter un discours autour de l'expérimentation, de l'apprentissage collectif, </li></ul><ul><li>Choix d ’un pilote … Q uelles règles ?  </li></ul><ul><ul><li>une règle principale : &quot;limiter les obstacles&quot;   </li></ul></ul><ul><ul><li>initier du contenu </li></ul></ul><ul><ul><li>s'appuyer sur des communautés / groupes d'intérêt existants </li></ul></ul><ul><ul><li>s'appuyer sur les personnes relais, qui se feront remarquer &quot;naturellement&quot; </li></ul></ul>
  14. 14. Bonne Pratique 4 – Champions, Gardeners, Coordinators, … <ul><li>ou aussi “community managers”…peut importe l’appelation </li></ul><ul><ul><li>Identifier ces individus </li></ul></ul><ul><ul><li>Définir leurs rôles </li></ul></ul><ul><ul><li>Reconnaitre leurs tâches </li></ul></ul><ul><ul><li>Les prendre en main : concept de “palliers” </li></ul></ul>
  15. 15. Bonne Pratique 5 – Espace de « news » - Un déploiement « dynamique » <ul><li>Un blog du projet 2.0 ! pour </li></ul><ul><ul><li>informer la communauté </li></ul></ul><ul><ul><li>maintenir une dynamique </li></ul></ul><ul><ul><li>montrer par l’exemple </li></ul></ul><ul><ul><li>accompagner la « maturation » des usages </li></ul></ul>
  16. 16. Bonne Pratique 6 – Penser et repenser « l’architecture de l’information » <ul><li>un wiki,  ça peut prendre vite et on peut s'y perdre très vite  </li></ul><ul><li>Proposer un « overview »  à jour du contenu </li></ul><ul><li>Objectifs : </li></ul><ul><ul><li>Accès facile </li></ul></ul><ul><ul><li>Savoir où publier l’information </li></ul></ul><ul><ul><li>Se retrouver en un coup d’œil </li></ul></ul>
  17. 17. Bonne Pratique 6 – Penser et repenser « l’architecture de l’information » <ul><li>Clarifier l’architecture </li></ul><ul><li>Clarifier les ressources </li></ul>
  18. 18. Bonne Pratique 7 – Initier et outiller les usages clés <ul><li>Identifier les premiers cas d’usages </li></ul><ul><li>Concevoir des modèles adaptés à ces usages : </li></ul><ul><ul><li>un espace type glossaire, </li></ul></ul><ul><ul><li>un espace type projet, </li></ul></ul><ul><ul><li>un espace type documentation technique </li></ul></ul><ul><ul><li>Etc. </li></ul></ul><ul><li>Concevoir des modèles de documents (pages wiki)correspondant aux besoins – harmoniser </li></ul><ul><ul><li>Page FAQ </li></ul></ul><ul><ul><li>Page CR </li></ul></ul><ul><ul><li>Etc. </li></ul></ul>
  19. 19. Bonne Pratique 8 – Le tableau de bord, un outil clé d’adoption <ul><li>Concept de « portail » </li></ul><ul><li>Règles : </li></ul><ul><ul><li>Simplicité </li></ul></ul><ul><ul><li>Afficher les nouveautés en un coup d'œil </li></ul></ul><ul><ul><li>Proposer un &quot;activity stream » </li></ul></ul><ul><ul><li>Proposer des outils de personnalisation </li></ul></ul>
  20. 20. Bonne Pratique 8 – Le tableau de bord, un outil clé d’adoption Important news from the wiki Project team 1 Space list you can filter by favorites (My Space), Date (New) or All 2 List of My favorite pages – Quick access 4 Activity stream form spaces displayed by date, users and type of content 3 Top contributors on the wiki platform 5 Global tag cloud 6
  21. 21. Bonne Pratique 9 – Le look & feel soigné : « un must » <ul><li>À l’ère du 2.0 … </li></ul><ul><li>Une plateforme séduisante a toujours plus de chance !! </li></ul><ul><ul><li>Simplifier les interfaces </li></ul></ul><ul><ul><li>P roposer les essentiels </li></ul></ul><ul><ul><li>Structurer l’information et les écrans </li></ul></ul><ul><ul><li>S’inscrire dans la charte de l’entreprise </li></ul></ul>
  22. 22. Bonne Pratique 10 – J’en ai pas vraiment  <ul><li>ça n’est pas un recette magique </li></ul><ul><li>c’est ouvert, d’autres « bonnes idées » existent surement </li></ul><ul><li>chacun peut définir ses propres règles et bonnes pratiques (son système) en fonction de ses contraintes et attentes </li></ul><ul><li> Ecouter l’écosystème, rencontrer ses pairs, partager les expériences de chacun… </li></ul>
  23. 23. Nous contacter

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