Au cours de six mois de recherche aux Etats-Unis dans le cadre de la première phase qualitative de l’étude « Le pro bono aux Etats-Unis, valeur et opportunités pour l’entreprise en France », Pro Bono Lab a recueilli des témoignages auprès de 31 responsables de programmes, de dirigeants d’entreprises et de spécialistes de l’implication citoyenne des salariés. L’objectif ? Comprendre l’intérêt que les entreprises américaines poursuivent en investissant dans de vastes programmes pro bono mais aussi identifier les meilleurs pratiques outre-atlantiques et les modalités de leur éventuelle transposition en France.

1. VALEUR ET OPPORTUNITES
DU PRO BONO
POUR L’ENTREPRISE

2. Contexte de l’étude
Etudier les pratiques de bénévolat et mécénat de compétences aux Etats-Unis et
analyser les modalités de transpositions des meilleures pratiques en France
Constat
Le pro bono présente des opportunités de « valeur partagée »
La méconnaissance du pro bono et le manque de visibilité sur les bénéfices pour
l’entreprise demeurent un frein à son développement
Difficulté à mettre en place des programmes performants
Etapes
Phase américaine Phase française
• Etude qualitative • Ateliers Innovation
Demonstrating the
avec Le Rameau
Corporate Value of
Pro Bono • Etude quali-quanti
• Etude quantitative DRH, Mécénat,
Talents for Life Communication ?

3. RESULTATS ETUDE
QUALITATIVE AUX
ETATS-UNIS
Etude intégrale disponible sur
demande à l’adresse
contact@pro-bono.fr

4. Méthodologie
Recherche qualitative ENTREPRISES
Revue de littérature francophone et anglophone Accenture, American Express,
31 entretiens de 45 à 60 min avec des AT&T, Deloitte, General Electric,
General Mills, GSK, IBM, Liquidnet,
responsables de programme ou dirigeants
Microsoft, Nielsen, Riggs,
16 entreprises et 8 intermédiaires aux USA Salesforce, Timberland, The
Nerdery, UPS et Wells Fargo.
Objectifs
Prouver la valeur du pro bono pour l’entreprise INTERMEDIAIRES
Présenter des exemples concrets de meilleures pratiques Angelpoints, Catchafire,
Identifier des indicateurs de performance HandsOn Network,
RippleQ, Sparked,
Taproot Foundation,
Livrables True Impact,
3 leviers de la performance impactés et 10 enjeux identifiés VolunteerMatch,.
Statistiques, exemples et indicateurs de performance
5 études de cas approfondies

5. Les bénéfices du pro bono pour l’entreprise
PROGRAMME LEVIERS ENJEUX
Ressources Formation et Satisfaction
Recrutement Cohésion
carrières au travail interne
Humaines
PRO
Réputation Relations License to
Marketing
BONO publiques operate
Innovation Créativité Nouveaux Nouveaux
marchés produits
Source : Pro Bono Lab & The Taproot Foundation, Demonstrating the Corporate
Value of Pro Bono, 2011

6. Quelques chiffres clés
97% des dirigeants associatifs ayant déjà accueilli un projet de
consulting pro bono affirment que le pro bono les aide à améliorer
l’impact social de leur organisation.
Deloitte, 2010
91% des responsables RH pensent que le pro bono ajouterait de
la valeur aux programmes de formation.
Deloitte, 2007
90% des entreprises du Fortune 500 ont un programme
d’implication citoyenne.
Boston College for Corporate Citizenship, 2009
14% des projets d’implication citoyenne des salariés
utilisent réellement les compétences des volontaires.
VolunteerMatch, 2011

7. Ressources humaines
Proposer des opportunités de formation professionnelle innovantes
Nos volontaires reviennent davantage à l’écoute des patients. Ce sont alors
Formation et des leaders avec plus de passion, d’énergie, de confiance, de reconnaissance
Apporter des solutions aux situations de sous-employabilité ponctuelles
carrières
et une connaissancecompétences et les carrières avec moins.
Mieux gérer les pratique de comment faire plus
Directrice du programme PULSE, GlaxoSmithKline
Je Concrétiser la culture et œil très différent. C’est une entreprise qui se dit
regarde l’entreprise d’un les valeurs de l’entreprise
Satisfaction être une « belle entreprise ». Je n’y croyais pas, et maintenant je comprends.
au travail […] Ce projet a ramené la et l’implication au travail
Booster la motivation Passion for Caring au niveau des salariés de BD
d’une manière dont peu d’initiatives sont capables.
Développer la fidélité et la fierté d’appartenance
Collaborateurs, Becton Dickinson and Company
Grâce à sa relation avec [son partenaire associatif] New Profit, Monitor a
Renforcer l’attractivité de sa marque employeur, not. auprès des jeunes
bénéficié d’un recrutement à la pointe en tant qu’ entreprise dotée d’une réelle
Recrutement
conscience et qui recrueschoses de manière innovante. auprès de salariés
Impliquer des fait les potentielles dans des projets
Senior Partner, Monitor Group
Grâce à l’incroyable visibilité du projet, j’ai pu approfondir ma
Cohésion connaissance communication entre départements et fonctions
Faciliter la de la stratégie globale, mieux comprendre la
interne place de notre équipe, communiquerautour de projets et mieux
Développer le travail en équipe plus efficacement
conduire l’amélioration de l’expérience client.
Directeur Expérience Client, Microsoft

8. Ressources humaines
Proposer des opportunités de formation professionnelle innovantes
Formation et Apporter des solutions aux situations de sous-employabilité ponctuelles
carrières
Mieux gérer les compétences et les carrières
Concrétiser la culture et les valeurs de l’entreprise
Satisfaction Booster la motivation et l’implication au travail
au travail
Développer la fidélité et la fierté d’appartenance
Renforcer l’attractivité de sa marque employeur, not. auprès des jeunes
Recrutement
Impliquer des recrues potentielles dans des projets auprès de salariés
Cohésion Faciliter la communication entre départements et fonctions
interne
Développer le travail en équipe autour de projets

9. Réputation
A la suite du tremblement de terre de magnitude 8,9 au Japon, la Fondation
UPS s’est une stratégie RSE innovante de dollars d’aide sa réputationdu
Définir engagée à apporter un million pour améliorer aux victimes
Relations tremblement salariés surdes partenaires des ambassadeurs la forme
Faire des de terre et place. Les fonds seront utilisés sous de la marque
publiques
transport de ravitaillement d’urgence, de formation du personnel
deÊtre mentionné dans la presse positivement et à moindre coût
logistique humanitaire, et d’un soutien financier.
UPS Communiqué de presse, 14 mars 2011
Vous n’obtenez pas besoin spécifiquementdéposant par le territoire
Répondre à un une “social license” en exprimé une demande auprès
Ancrage d’un Ministère ousynergie avec d’autres acteurs locaux
Travailler en en payant simplement une taxe… Cela requiert bien plus
territorial que de l’argent de faire véritablement partie intégrante de la communauté au
Etre reconnu comme un acteur respectable du territoire
sein de laquelle vous opérez.
CEO, Franco Nevada Corporation
Nous le faisonsson expertise de manière positive
Démontrer parce que c’est bon pour les affaires… De nombreux travaux
Marketing queDévelopper ses opportunités commerciales C’est très visible et les
nous avons réalisés sont à l’extérieur, publics.
clients nous appellent parce qu’ils ont vu le design.
Renforcer ses relations avec ses clients, fournisseurs ou partenaires
Senior Partner, Pentagram Design

10. Réputation
Définir une stratégie RSE innovante pour améliorer sa réputation
Relations Faire des salariés et des partenaires des ambassadeurs de la marque
publiques
Être mentionné dans la presse positivement et à moindre coût
Répondre à un besoin spécifiquement exprimé par le territoire
Ancrage Travailler en synergie avec d’autres acteurs locaux
territorial
Etre reconnu comme un acteur respectable du territoire
Démontrer son expertise de manière positive
Marketing Développer ses opportunités commerciales
Renforcer ses relations avec ses clients, fournisseurs ou partenaires

11. Innovation
Nos volontaires créentd’entrepreneuriat valeur pour la société dans son
Stimuler l’esprit non seulement de la
ensemble, mais gagnent également en vision globale, en nouvelles idées, et
Créativité Favoriser l’ouverture d’esprit et ouvrir de nouvelles perspectives
en compétences qui alimentent finalement l’innovation de l’entreprise […].
Senior VP and Foundation President, Pfizer
[…]Comprendre des besoins sociaux non-satisfaits
Les volontaires IBM vont apprendre énormément sur la manière dont on
Nouveaux fait des affaires dans ces pays et sur les aspects culturels. Ils vont également
apprendre beaucoup sur eux-mêmes etatteindre se dépasser.
Elargir sa cible stratégique et comment de nouveaux clients
marchés
Citizens Development Corps. President, IBM
[…]Intégrer les innovations ducerveaux aux produits technologie pour
Il s’agit de réunir les meilleurs terrain et la meilleure existants
Nouveaux développer de nouveaux services qui répondent à des besoins essentiels. Ces
produits solutions peuventet commercialiserdisposition de consommateurs plus
Développer ensuite être mises à des produits adaptés aux
nombreux en observés la sphère non-lucrative.
besoins dehors de
Director of Corporate Community Relations, IBM

12. Innovation
Stimuler l’esprit d’entrepreneuriat
Créativité Favoriser l’ouverture d’esprit et ouvrir de nouvelles perspectives
Nouveaux
Comprendre des besoins sociaux non-satisfaits
marchés Elargir sa cible stratégique et atteindre de nouveaux clients
Intégrer les innovations du terrain aux produits existants
Nouveaux
produits Développer et commercialiser des produits adaptés aux
besoins observés

13. Etude de cas : The Nerdery
The Nerdery, une PME américaine spécialisée en web interactif,
consolide sa culture d’entreprise, soutient son effort de recrutement
et développe sa réputation grâce à son marathon pro bono annuel.
Le programme
24h de compétition de développement de sites web pour des associations, ouverte à
tout volontaire, salarié ou non
2 mois de préparation avant l’événement
Nombreux partenariats avec d’autres entreprises locales et nationales
Jury composé d’acteurs du secteur associatif
L’impact
18 sites web d’associations développés en une nuit par 180 volontaires
75% des 200 salariés s’impliquent volontairement chaque année
50% des développeurs sont « non-salariés » : recrues potentielles, clients
et prospects
20% des mentions de presse de l’entreprise ont été générés
par le programme en 2010

14. QUELS ENJEUX
POUR L’ENTREPRISE ?

15. Une RSE stratégique ?
La RSE est de plus en plus perçue, non plus comme un coût, mais comme une opportunité de
créer de la valeur pour la société tout en améliorant sa compétitivité
Création de valeur Création de valeur Création de valeur
sociale partagée économique
Intérêt public Intérêt partagé Intérêt privé
• Faible effet de • Innovation • Externalités
levier des actifs • Synergies durables négatives fortes
l’entreprise • Amélioration de • Tensions
• Peu de retour sur l’environnement économiques et
investissement sociales
Sources : Pro Bono Lab, adapté de FSG, Creating Shared Value (2011) et E. Porter et M.R.
Kramer The Link between Competitive Advantage and Corporate Social Responsibility (2006)

16. Maximiser la valeur partagée des programmes
En moyenne, les programmes des multinationales américaines présentent 26% des
caractéristiques d’un programme performant. Seulement 5% remplissent +70% des critères.
Leviers de performance
Organisation performante pour soutenir les partenaires associatifs (32%)
Positionnement stratégique par rapport à l’activité de l’entreprise (38%)
Investissement suffisant (13%)
Culture de l’engagement valorisé par l’entreprise (36%)
Forte participation des salariés dans le programme (6%)
Evaluation et amélioration continue (28%)
Faiblesses fréquentes
Participation faible
Ressources insuffisantes
Faible utilisation de tous les actifs de l’entreprise
Système d’évaluation inexistant ou inadéquate
Source : Boston College Center for Corporate Citizenship, 2009

17. Comment concilier engagement et impact ?
Administrateur ou conseiller
Accompagnement de CA
Coaching de dirigeants Gouver-
nance
Marketing
Stratégie RH Consulting
Préparation à la planification pro bono
stratégique
Tutorat
Bénévolat de compétences
Parrainage
généralistes
Peinture
Coup de main
Source : Gap, Inc. 2006

18. QUELS PROJETS
TRANSPOSABLES
EN FRANCE ?

19. Des projets pro bono à développer
Les projets pro bono sont des services adaptés aux besoins spécifiques des
associations. Ils sont réalisés par des volontaires formés dans différents domaines:
marketing, comptabilité, ressources humaines, gestion, web, etc.
DIAGNOSTIC MARATHON CONSEIL PARAINAGE
CONCEPT
Un volontaire 10+ volontaires 5 volontaires Un volontaire
analyse le besoin réalisent un projet réalisent une mission participe à la gestion
d’une association et en équipe pendant de conseil en équipe stratégique d’une
formule un projet 8 à 24h 4h/sem. sur 3 mois association pendant
1 an
Le diagnostic de Le Formation à Conception d’une Parrainage de
EXEMPLES
2 x 2h révèle un une expertise stratégie de dirigeants
manque technique marque Membre de
d’expertise en Prestation de Réalisation de conseil
communication services prévisions stratégique
et formule un marketing/web financières
projet de conseil

20. Contacts
Yoann KASSI-VIVIER Antoine COLONNA D’ISTRIA
Co-fondateur et Président Co-fondateur et Trésorier
yoann@probonolab.org antoine@probonolab.org
Emilie VUILEQUEZ Stefan MALIVET
Vice-présidente Directeur des pilotes
emilie@probonolab.org stefan@probonolab.org
7 rue Leroy
92 110 Clichy
www.probonolab.org
www.pro-bono.fr

21. A propos de Pro Bono Lab
Vision : Bâtir un monde où les associations, les citoyens et les entreprises agissent ensemble pour faire
progresser l’intérêt général
Mission : Accompagner le partage de compétences pour soutenir le développement des associations
d’intérêt général
Richesse
humaine
INSPIRER
3. Promouvoir l'action citoyenne
pour soutenir l'intérêt général
Coopération
2. Construire des partenariats
Intelligence CONSEILLER durables générant des
sociétale bénéfices partagés
Synergie
durable 1. Améliorer la performance des
ACCOMPAGNER associations en accompagnant
le partage de compétences
Action locale