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Les bénéfices du pro bono pour l'entreprise - Pro Bono Lab - 29 09 2011
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Les bénéfices du pro bono pour l'entreprise - Pro Bono Lab - 29 09 2011

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Au cours de six mois de recherche aux Etats-Unis dans le cadre de la première phase qualitative de l’étude « Le pro bono aux Etats-Unis, valeur et opportunités pour l’entreprise en France », Pro Bono …

Au cours de six mois de recherche aux Etats-Unis dans le cadre de la première phase qualitative de l’étude « Le pro bono aux Etats-Unis, valeur et opportunités pour l’entreprise en France », Pro Bono Lab a recueilli des témoignages auprès de 31 responsables de programmes, de dirigeants d’entreprises et de spécialistes de l’implication citoyenne des salariés. L’objectif ? Comprendre l’intérêt que les entreprises américaines poursuivent en investissant dans de vastes programmes pro bono mais aussi identifier les meilleurs pratiques outre-atlantiques et les modalités de leur éventuelle transposition en France.

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  • 1. VALEUR ET OPPORTUNITESDU PRO BONOPOUR L’ENTREPRISE
  • 2. Contexte de l’étudeEtudier les pratiques de bénévolat et mécénat de compétences aux Etats-Unis etanalyser les modalités de transpositions des meilleures pratiques en FranceConstat Le pro bono présente des opportunités de « valeur partagée » La méconnaissance du pro bono et le manque de visibilité sur les bénéfices pour l’entreprise demeurent un frein à son développement Difficulté à mettre en place des programmes performantsEtapes Phase américaine Phase française • Etude qualitative • Ateliers Innovation Demonstrating the avec Le Rameau Corporate Value of Pro Bono • Etude quali-quanti • Etude quantitative DRH, Mécénat, Talents for Life Communication ?
  • 3. RESULTATS ETUDEQUALITATIVE AUXETATS-UNISEtude intégrale disponible surdemande à l’adressecontact@pro-bono.fr
  • 4. MéthodologieRecherche qualitative ENTREPRISES Revue de littérature francophone et anglophone Accenture, American Express, 31 entretiens de 45 à 60 min avec des AT&T, Deloitte, General Electric, General Mills, GSK, IBM, Liquidnet, responsables de programme ou dirigeants Microsoft, Nielsen, Riggs, 16 entreprises et 8 intermédiaires aux USA Salesforce, Timberland, The Nerdery, UPS et Wells Fargo.Objectifs Prouver la valeur du pro bono pour l’entreprise INTERMEDIAIRES Présenter des exemples concrets de meilleures pratiques Angelpoints, Catchafire, Identifier des indicateurs de performance HandsOn Network, RippleQ, Sparked, Taproot Foundation,Livrables True Impact, 3 leviers de la performance impactés et 10 enjeux identifiés VolunteerMatch,. Statistiques, exemples et indicateurs de performance 5 études de cas approfondies
  • 5. Les bénéfices du pro bono pour l’entreprisePROGRAMME LEVIERS ENJEUX Ressources Formation et Satisfaction Recrutement Cohésion carrières au travail interne Humaines PRO Réputation Relations License to Marketing BONO publiques operate Innovation Créativité Nouveaux Nouveaux marchés produits Source : Pro Bono Lab & The Taproot Foundation, Demonstrating the Corporate Value of Pro Bono, 2011
  • 6. Quelques chiffres clés 97% des dirigeants associatifs ayant déjà accueilli un projet de consulting pro bono affirment que le pro bono les aide à améliorer l’impact social de leur organisation. Deloitte, 2010 91% des responsables RH pensent que le pro bono ajouterait de la valeur aux programmes de formation. Deloitte, 2007 90% des entreprises du Fortune 500 ont un programme d’implication citoyenne. Boston College for Corporate Citizenship, 2009 14% des projets d’implication citoyenne des salariés utilisent réellement les compétences des volontaires. VolunteerMatch, 2011
  • 7. Ressources humaines Proposer des opportunités de formation professionnelle innovantes Nos volontaires reviennent davantage à l’écoute des patients. Ce sont alorsFormation et des leaders avec plus de passion, d’énergie, de confiance, de reconnaissance Apporter des solutions aux situations de sous-employabilité ponctuelles carrières et une connaissancecompétences et les carrières avec moins. Mieux gérer les pratique de comment faire plus Directrice du programme PULSE, GlaxoSmithKline Je Concrétiser la culture et œil très différent. C’est une entreprise qui se dit regarde l’entreprise d’un les valeurs de l’entrepriseSatisfaction être une « belle entreprise ». Je n’y croyais pas, et maintenant je comprends. au travail […] Ce projet a ramené la et l’implication au travail Booster la motivation Passion for Caring au niveau des salariés de BD d’une manière dont peu d’initiatives sont capables. Développer la fidélité et la fierté d’appartenance Collaborateurs, Becton Dickinson and Company Grâce à sa relation avec [son partenaire associatif] New Profit, Monitor a Renforcer l’attractivité de sa marque employeur, not. auprès des jeunes bénéficié d’un recrutement à la pointe en tant qu’ entreprise dotée d’une réelleRecrutement conscience et qui recrueschoses de manière innovante. auprès de salariés Impliquer des fait les potentielles dans des projets Senior Partner, Monitor Group Grâce à l’incroyable visibilité du projet, j’ai pu approfondir ma Cohésion connaissance communication entre départements et fonctions Faciliter la de la stratégie globale, mieux comprendre la interne place de notre équipe, communiquerautour de projets et mieux Développer le travail en équipe plus efficacement conduire l’amélioration de l’expérience client. Directeur Expérience Client, Microsoft
  • 8. Ressources humaines Proposer des opportunités de formation professionnelle innovantesFormation et Apporter des solutions aux situations de sous-employabilité ponctuelles carrières Mieux gérer les compétences et les carrières Concrétiser la culture et les valeurs de l’entrepriseSatisfaction Booster la motivation et l’implication au travail au travail Développer la fidélité et la fierté d’appartenance Renforcer l’attractivité de sa marque employeur, not. auprès des jeunesRecrutement Impliquer des recrues potentielles dans des projets auprès de salariés Cohésion Faciliter la communication entre départements et fonctions interne Développer le travail en équipe autour de projets
  • 9. Réputation A la suite du tremblement de terre de magnitude 8,9 au Japon, la Fondation UPS s’est une stratégie RSE innovante de dollars d’aide sa réputationdu Définir engagée à apporter un million pour améliorer aux victimesRelations tremblement salariés surdes partenaires des ambassadeurs la forme Faire des de terre et place. Les fonds seront utilisés sous de la marquepubliques transport de ravitaillement d’urgence, de formation du personnel deÊtre mentionné dans la presse positivement et à moindre coût logistique humanitaire, et d’un soutien financier. UPS Communiqué de presse, 14 mars 2011 Vous n’obtenez pas besoin spécifiquementdéposant par le territoire Répondre à un une “social license” en exprimé une demande auprèsAncrage d’un Ministère ousynergie avec d’autres acteurs locaux Travailler en en payant simplement une taxe… Cela requiert bien plusterritorial que de l’argent de faire véritablement partie intégrante de la communauté au Etre reconnu comme un acteur respectable du territoire sein de laquelle vous opérez. CEO, Franco Nevada Corporation Nous le faisonsson expertise de manière positive Démontrer parce que c’est bon pour les affaires… De nombreux travauxMarketing queDévelopper ses opportunités commerciales C’est très visible et les nous avons réalisés sont à l’extérieur, publics. clients nous appellent parce qu’ils ont vu le design. Renforcer ses relations avec ses clients, fournisseurs ou partenaires Senior Partner, Pentagram Design
  • 10. Réputation Définir une stratégie RSE innovante pour améliorer sa réputationRelations Faire des salariés et des partenaires des ambassadeurs de la marquepubliques Être mentionné dans la presse positivement et à moindre coût Répondre à un besoin spécifiquement exprimé par le territoireAncrage Travailler en synergie avec d’autres acteurs locauxterritorial Etre reconnu comme un acteur respectable du territoire Démontrer son expertise de manière positiveMarketing Développer ses opportunités commerciales Renforcer ses relations avec ses clients, fournisseurs ou partenaires
  • 11. Innovation Nos volontaires créentd’entrepreneuriat valeur pour la société dans son Stimuler l’esprit non seulement de la ensemble, mais gagnent également en vision globale, en nouvelles idées, etCréativité Favoriser l’ouverture d’esprit et ouvrir de nouvelles perspectives en compétences qui alimentent finalement l’innovation de l’entreprise […]. Senior VP and Foundation President, Pfizer […]Comprendre des besoins sociaux non-satisfaits Les volontaires IBM vont apprendre énormément sur la manière dont onNouveaux fait des affaires dans ces pays et sur les aspects culturels. Ils vont également apprendre beaucoup sur eux-mêmes etatteindre se dépasser. Elargir sa cible stratégique et comment de nouveaux clientsmarchés Citizens Development Corps. President, IBM […]Intégrer les innovations ducerveaux aux produits technologie pour Il s’agit de réunir les meilleurs terrain et la meilleure existantsNouveaux développer de nouveaux services qui répondent à des besoins essentiels. Ces produits solutions peuventet commercialiserdisposition de consommateurs plus Développer ensuite être mises à des produits adaptés aux nombreux en observés la sphère non-lucrative. besoins dehors de Director of Corporate Community Relations, IBM
  • 12. Innovation Stimuler l’esprit d’entrepreneuriatCréativité Favoriser l’ouverture d’esprit et ouvrir de nouvelles perspectivesNouveaux Comprendre des besoins sociaux non-satisfaitsmarchés Elargir sa cible stratégique et atteindre de nouveaux clients Intégrer les innovations du terrain aux produits existantsNouveaux produits Développer et commercialiser des produits adaptés aux besoins observés
  • 13. Etude de cas : The NerderyThe Nerdery, une PME américaine spécialisée en web interactif,consolide sa culture d’entreprise, soutient son effort de recrutementet développe sa réputation grâce à son marathon pro bono annuel.Le programme 24h de compétition de développement de sites web pour des associations, ouverte à tout volontaire, salarié ou non 2 mois de préparation avant l’événement Nombreux partenariats avec d’autres entreprises locales et nationales Jury composé d’acteurs du secteur associatifL’impact 18 sites web d’associations développés en une nuit par 180 volontaires 75% des 200 salariés s’impliquent volontairement chaque année 50% des développeurs sont « non-salariés » : recrues potentielles, clients et prospects 20% des mentions de presse de l’entreprise ont été générés par le programme en 2010
  • 14. QUELS ENJEUXPOUR L’ENTREPRISE ?
  • 15. Une RSE stratégique ?La RSE est de plus en plus perçue, non plus comme un coût, mais comme une opportunité decréer de la valeur pour la société tout en améliorant sa compétitivité Création de valeur Création de valeur Création de valeur sociale partagée économique Intérêt public Intérêt partagé Intérêt privé • Faible effet de • Innovation • Externalités levier des actifs • Synergies durables négatives fortes l’entreprise • Amélioration de • Tensions • Peu de retour sur l’environnement économiques et investissement socialesSources : Pro Bono Lab, adapté de FSG, Creating Shared Value (2011) et E. Porter et M.R.Kramer The Link between Competitive Advantage and Corporate Social Responsibility (2006)
  • 16. Maximiser la valeur partagée des programmesEn moyenne, les programmes des multinationales américaines présentent 26% descaractéristiques d’un programme performant. Seulement 5% remplissent +70% des critères. Leviers de performance Organisation performante pour soutenir les partenaires associatifs (32%) Positionnement stratégique par rapport à l’activité de l’entreprise (38%) Investissement suffisant (13%) Culture de l’engagement valorisé par l’entreprise (36%) Forte participation des salariés dans le programme (6%) Evaluation et amélioration continue (28%) Faiblesses fréquentes Participation faible Ressources insuffisantes Faible utilisation de tous les actifs de l’entreprise Système d’évaluation inexistant ou inadéquateSource : Boston College Center for Corporate Citizenship, 2009
  • 17. Comment concilier engagement et impact ? Administrateur ou conseiller Accompagnement de CA Coaching de dirigeants Gouver- nance Marketing Stratégie RH Consulting Préparation à la planification pro bono stratégique Tutorat Bénévolat de compétences Parrainage généralistes Peinture Coup de main Source : Gap, Inc. 2006
  • 18. QUELS PROJETSTRANSPOSABLESEN FRANCE ?
  • 19. Des projets pro bono à développerLes projets pro bono sont des services adaptés aux besoins spécifiques desassociations. Ils sont réalisés par des volontaires formés dans différents domaines:marketing, comptabilité, ressources humaines, gestion, web, etc. DIAGNOSTIC MARATHON CONSEIL PARAINAGECONCEPT Un volontaire 10+ volontaires 5 volontaires Un volontaire analyse le besoin réalisent un projet réalisent une mission participe à la gestion d’une association et en équipe pendant de conseil en équipe stratégique d’une formule un projet 8 à 24h 4h/sem. sur 3 mois association pendant 1 an Le diagnostic de Le Formation à Conception d’une Parrainage deEXEMPLES 2 x 2h révèle un une expertise stratégie de dirigeants manque technique marque Membre de d’expertise en Prestation de Réalisation de conseil communication services prévisions stratégique et formule un marketing/web financières projet de conseil
  • 20. Contacts Yoann KASSI-VIVIER Antoine COLONNA D’ISTRIA Co-fondateur et Président Co-fondateur et Trésorier yoann@probonolab.org antoine@probonolab.org Emilie VUILEQUEZ Stefan MALIVET Vice-présidente Directeur des pilotes emilie@probonolab.org stefan@probonolab.org7 rue Leroy92 110 Clichywww.probonolab.orgwww.pro-bono.fr
  • 21. A propos de Pro Bono LabVision : Bâtir un monde où les associations, les citoyens et les entreprises agissent ensemble pour faireprogresser l’intérêt généralMission : Accompagner le partage de compétences pour soutenir le développement des associationsd’intérêt général Richesse humaine INSPIRER 3. Promouvoir laction citoyenne pour soutenir lintérêt généralCoopération 2. Construire des partenariatsIntelligence CONSEILLER durables générant des sociétale bénéfices partagés Synergie durable 1. Améliorer la performance des ACCOMPAGNER associations en accompagnant le partage de compétencesAction locale