Social Web 3

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Social Web 3

  1. 1. 흥미 유발 – 진솔한 대화<br />Jedi.calvin@gmail.com <br />
  2. 2. 흥미 유발의 문제점<br />http://img.blog.yahoo.co.kr/ybi/1/2e/12/blueshoon/folder/3/img_3_26_0?1245975513.jpg<br />국가, 지역, 인종에 따라 너무 다름<br />F와 M의 문제<br />경험과 분석, 특히 사람들의 관찰을 통한 습득<br />
  3. 3. Dell ! Lies!<br /> Ignore<br />CONVERSATION<br />진솔한 대화가 필요했다!<br />
  4. 4. 진솔한 대화를 통해…<br />대처 능력<br />적은 비용의 리서치<br />피드백<br />협력자<br />
  5. 5. 미안하다고 사과하는 방법<br />자세한 상황 설명<br />피해나 지장을 받은 부분의 인지<br />상황에 대해 책임을 짐<br />사건에 대해 당신이 맡아야 할 역할을 인식<br />유감의 말<br />용서를 구함<br />다시는 이런 일이 없을 것을 약속<br />사건이 터졌을 때 받을 수 있는 보상의 내용<br />
  6. 6. Caveat Venditor고객우선주의<br />“이 제 고객들은 기업이 들을 수 있는 곳에서 말할 수 있게 되었다.고객들은 단결해서 서로 알고있는 것들을 공유하고 불만을 한곳으로 모을 수도 있다. 리뷰나 불만사항을 활용하면 기업의 평판 이나 사업에 큰 영향 을 줄 수도 있게 된다.” –제프자비스-<br />

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