Comercio Electronico

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en este pequeña presentacion encontraras sobre un conocimiento de comercio electronico

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  • 1. COMERCIO ELECTRONICO YENNER URPEQUE CORNEJO
  • 2. CONCEPT0: El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como el Internet y otras redes de ordenadores. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio de electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la Word Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de la Internet, usando como forma de . pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito
  • 3. Ventajas del comercio electrónico • Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios. • Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes. .
  • 4. 3. Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobre costos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos empresariales. .
  • 5. USOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes: • Creación de canales nuevos de marketing y ventas. • Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios. • Venta directa e interactiva de productos a los clientes. • Soporte técnico interrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.
  • 6. Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la información en los sistemas de información. Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio electrónico son: • Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones. • Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock. • Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de una entidad neutral. • Seguros. Facilita la captura de datos. • Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian.
  • 7. MITOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Mito Número 1: No Hay Que Preocuparse por la Privacidad Aun cuando la protección de la privacidad de los clientes electrónicos se ha convertido en sujeto de un caluroso debate legal entre grupos de protección al consumidor, asociaciones empresariales y agencias gubernamentales, todavía muchos emprendedores ignoran la importancia de publicar una política de privacidad en sus sitios Web. Mito Número 2: Ya Es Tarde para Estar en Red Aunque muchos emprendedores creen -o se les ha hecho creer- que ya perdieron la oportunidad de subirse al "barco" del Internet, nunca es tarde para estar a bordo. La verdad es que todavía estamos en los umbrales de la Era del Internet y hay mucho más por venir en este nuevo mundo.
  • 8. Mito Número 3: El comercio electrónico es una manera de construir un negocio sin tener empleados; el personal necesario es mínimo. A pesar de todo lo que se ha dicho sobre el poder de la tecnología para transformar el mercado, a final de cuentas todo radica en la gente, encontrar a los empleados adecuados es cada vez más difícil y para muchos ejecutivos de estas empresas Web la búsqueda de empleados es su prioridad número uno. Debido a la escasez de empleados cualificados, los ejecutivos que sobreviven son aquellos que persisten y aplican el ingenio a los esfuerzos de contratación de personal. Mito Número 4: El comercio electrónico nos libera de los problemas relacionados con el servicio a clientes. Al construir un sitio Web para el comercio electrónico en vez de un punto de venta real pensamos que tendremos menos contacto directo con los clientes, pero no es así. Todos los días nos enfrentamos a los comentarios, las preguntas y recomendaciones de nuestra clientela. Responder a sus necesidades es una prioridad para nosotros porque así es como generamos negocios y nos ganamos recomendaciones. Los clientes tal vez sean "virtuales", pero su dinero es real, y también sus preocupaciones. Ignorarlos es como invitarlos a gastar su dinero en otra parte
  • 9. Mito Número 5 No es fiable Internet es un sistema de tal complejidad que nunca se estropea o deja de funcionar; de acuerdo con este principio no tiene mucho sentido afirmar que: “Internet no funcionó ayer durante toda la mañana”. En estas situaciones hay que recordar que una cadena se rompe siempre por el eslabón más débil, y en el caso que nos ocupa, nuestra conexión a la Red es el elemento más vulnerable. No podemos echarle la culpa al maestro armero, si algo no funciona, no busquemos culpables en la Red sino fuera de ella; alguno de los elementos en conflicto podrían ser: nuestros empleados y el equipamiento instalado en la empresa, los circuitos que nos conectan al exterior, los servicios de nuestro Proveedor de Servicios de Internet (ISP), o el equipamiento del proveedor de servicios.
  • 10. EL CASO DE AMAZON.COM Amazon.com vende libros, música y otros artículos por Internet, siendo una de las pioneras en comercio electrónico. Amazon, con sede en Seattle, comenzó surtiendo pedidos a los clientes. esta práctica difiere de la librería tradicional, la cual compra directamente a la editorial y almacena los libros con anticipación a los pedidos de los clientes. En la actualidad, Amazon tiene seis almacenes donde los distribuidores o editoriales. emplea el servicio postal de Estados Unidos y otros servicios de mensajería, como UPS y FedEx, para enviar los libros a los clientes. Amazon ha continuado expandiendo el grupo de productos que vende en línea. Además de libros y música. Amazon agregó muchas categorías de productos, como juguetes, ropa, aparatos electrónicos, joyería y zapatos. Después de varios años de pérdidas, Amazon ha sido rentable desde el 2003.Varios jugadores tradicionales, que incluyen las librerías como Bordes y Barnes & Noble, también han empezado a vender por el canal de Internet. Barnes & Noble ha establecido Barnes & Noble.com como otra compañía, mientras que Bordes emplea a Amazon para surtir sus pedidos en línea después de haber tratado de operar un negocio en Internet. En el caso de Barnes & Noble, las cadenas de suministro de la tienda minorista y de la tienda en línea comparten el almacenaje y la transportación en cierta medida. Ésta es una desviación de la estrategia original de la compañía, cuando Barnes & Noble.com no era visible en ninguna librería de Barnes & Noble.
  • 11. ¿Por qué conforme crece Amazon construye más almacenes? ¿Cuántos almacenes debería tener y dónde deberían estar ubicados? La razón por la que Amazon empezó en un principio a necesitar capacidad de almacenamiento, se debió a que se dieron cuenta que para ofrecer un tipo de servicio integral, en el cual el sitio Web reemplazará los puntos de venta minorista y los libros fueran remitidos directamente hacia los clientes a través de distribuidores, era necesario que se guardaran en depósito los libros y enviarlos ella misma; pues los distribuidores de libros no estaban suficientemente organizados como para cumplir rápidamente con los pedidos de los clientes. por lo tanto a medida que mas crece el negocio, y al ser el mismo el que envía directamente los productos es necesario que se cuente con una mayor capacidad de almacenamiento. pues el producto se compra con anticipación y se paga hasta después de que ya se vendió. El número de almacenes que deba emplear Amazon dependerá de las variedad de sus productos, y debería tenerlos ubicados en puntos centrales, que cubran un área determinada para de esa manera reducir costos de envió. también sería de gran importancia que se considere estar cerca de las casas editoriales, ya que así se tendría mas acceso a los libros y en mucho menos tiempo.
  • 12. ¿Qué ventajas proporciona vender libros vía Internet sobre la librería tradicional? ¿Existe alguna desventaja en hacerlo así? Comprar en esta librería virtual tiene numerosas ventajas. Para empezar, el precio es mucho menor que el de las librerías tradicionales. Amazon ofrece descuentos de hasta el 40%. Además, su sistema de distribución es sumamente eficaz. Ósea, que resulta un sistema eficaz y barato, tanto en tiempo como en dinero. El cliente compra un libro a los 22 días de su aparición, en el día 24 disponemos de su dinero y hasta el 60 no pagamos al distribuidor, por lo que se tiene liquidez durante 36 días. Amazon tiene un sistema que enumera explícitamente cada paso del proceso y en acompañar a sus clientes a recorrerlos. Para cada operación, Amazon indica la fecha de entrega probable, que va de 24 h a un mes o más si el libro no se ha publicado todavía. En relación a este servicio de poder solicitar libros a punto de salir pero que aún no han llegado a las librerías. En Amazon todos los trabajadores son propietarios, disponen de un paquetito de acciones. Según Bezos, esto es fundamental, ya que el trabajador es el que está en contacto con el cliente. "El concepto de negocio, éxito y rasgo distintivo de Amazon es que nuestro catálogo de ofertas de libros es casi - infinito, reproducible, barato y portátil para el mundo entero, por la vía de Internet. Los clientes pueden comprar en Amazon en cualquier hora del día, cualquier día de la semana. La desventajas mas significativa que podría haber es que al depender completamente de un sistema de software para este tipo de negocios, cualquier fallo o error del sistema podría costarle muy caro.
  • 13. ¿Debería Amazon tener existencias de todos los libros que vende? Las estrategias hasta ahora implementadas por Amazon han surtido efectos, el manejo de sus entradas y salidas en sus almacenes resulta ser muy eficaz. Amazon debería tener existencias de los libros que se considera mas importantes (mas solicitados), y aquellos que su existencia sea muy limitada. pues esto le daría una gran ventaja competitiva, además de que le ayuda, anticipándose a las necesidades de sus clientes. Sin embargo, si se considera que Amazon sigue una política de pagar a sus proveedores después de haber vendido sus libros, entonces para poder darse lo anterior, tendría que comprar desde antes los libros, o pagar todos sus pedidos aunque no todo se haya vendido.
  • 14. ¿Qué ventaja pueden obtener los jugadores tradicionales de establecer un canal en línea?¿Cómo deberían emplear los dos canales para obtener la máxima ventaja? En primer lugar, ayudaría a captar un mayor número de usuarios, también a través de este recurso se pueden identificar nuevos nichos de mercado y determinar cuales son exactamente las necesidades de estos. otra ventaja es que constituye un medio económico para darse a conocer en comparación con otros. Los canales se deberían emplear: vinculando los precios, existencias y críticas de los diversos productos. dando opción de hacer pagos electrónicos. También si se emplearan una opción de apartados, para que cuando el cliente vaya al negocio físico, no se pierda tiempo buscando el libro. Otra forma sería informando al usuario sobre en que sucursal podría conseguir el producto, de esa manera el cliente ya no pierde tiempo buscando el libro de librería en librería. También es posible ponerse en contacto con proveedores y casas editoriales de una manera mas segura y mas práctica.