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TECNOLOGÍA Y MARKETINGEN TURISMO DE INTERESES ESPECIALESOctubre 2011Yeries Musiet W.@ymusiet
Contenidos• Innovación en la Industria Turística• Herramientas 2.0 para el Turismo• Diseñando Actividades de PromociónTurí...
Las tendencias dominantes en losmercados actualmente son:• Crecimiento sostenido de la demanda• Demandas individuales: Tur...
Las tendencias dominantes en losconsumidores actualmente son:• Buscan algo único• Buscan espacios no degradados• Buscan vi...
TRAVEL 1.0 TRAVEL 2.0Hay que adaptarse al nuevo viajero 2.0Contenido deAerolíneasOpciones deTicketsOpciones deEntretención...
Books leisuretrips onlineWorks analternatescheduleLikes to fit in agolf gameWants toexplore a newcityHas aMySpace pageHay ...
Fuente: Business Model Generation: Alex Osterwalder7
Debemos llegar a nuestro segmento objetivo con una propuesta atractiva. Tangibilizar de lamanera más real y llamativa lo q...
Los canales de comunicación y distribución son el puente entre nuestrapropuesta de valor y los clientes targetPropuestade ...
Fuente: IGTLas formas de alcanzar a los clientes ha crecido exponencialmente en losúltimos años y actualmente las empresas...
Social Network SitesSocial ContentSocial BookmarksWikisVirtual RealitiesRSS FeedsPodcastsSocial ApplicationsMash UpsMobile...
12¿Mediante qué canales llegaremos a nuestros clientes?
El Turismo 2.0 tiene un alto nivel de impacto en elproceso de decisión de consumidores y B2B. Y comotoda revolución tiene ...
Más que ser audiencias pasivas de “mensajesde marca”, Turismo 2.0 es caracterizado por• Información ‘pull’ más que ‘push’•...
Sitios de Evaluaciones y RecomendacionesAplicaciones en Internet
La mayoría con herramientas interactivas deplanificaciónOtros Sitios Sitios de Evaluaciones y Recomendaciones• Lonely Plan...
Sitios de Contenidos Generados por Usuarios
Visite Puerto Williams en Youtube.
Redes Sociales
Mash Ups
Mash UpsEs una página web o aplicación que usa y combinadatos, presentaciones y funcionalidadprocedentes de una o más fuen...
Blogs, Podcats y AudioTours
Social Bookmarking
Social BookmarkingAplicaciones que permiten a usuariosintercambiar páginas de interés en línea ymarcadores. El sistema aut...
DMOs - Destination Management OrganizationOrganizadores de Destino
DMOs - Destination Management OrganizationOrganizadores de DestinoPasamos de un destino “generalista” a un destinonuevo (s...
Las iniciativas web de un DMO deben incorporarmúltiples acciones. No sólo una página.Algunas aplicaciones que incorpora Vi...
Otros ejemplos que han tenido éxito
Tourism 2.0Impactos – WikitourismoMentalidadInteligencia de NegociosCustomer Insight and UnderstandingInteracción con Usua...
Gracias.Octubre 2011Yeries Musiet W.@ymusiet
Turismo 2.0
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Redes sociales y aplicaciones web para promoción de destinos turísticos y operadores.

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  1. 1. TECNOLOGÍA Y MARKETINGEN TURISMO DE INTERESES ESPECIALESOctubre 2011Yeries Musiet W.@ymusiet
  2. 2. Contenidos• Innovación en la Industria Turística• Herramientas 2.0 para el Turismo• Diseñando Actividades de PromociónTurística en Internet
  3. 3. Las tendencias dominantes en losmercados actualmente son:• Crecimiento sostenido de la demanda• Demandas individuales: Turismo de microsegmentos• Varios viajes por año• Diversificación temática de la oferta - Viajes más a lamedida del turista (programas taylor-made)• Intensificación de la competencia entre destinos – CityMarketing y DMO
  4. 4. Las tendencias dominantes en losconsumidores actualmente son:• Buscan algo único• Buscan espacios no degradados• Buscan vivir y participar• Buscan autenticidad: realidad v/s apariencia(tematización)
  5. 5. TRAVEL 1.0 TRAVEL 2.0Hay que adaptarse al nuevo viajero 2.0Contenido deAerolíneasOpciones deTicketsOpciones deEntretenciónBlogs / Chatsde ViajeroRevisiones deViajerosVideos delHotelContenidosdel HotelContenidosdel Rent-a-carRecursosAislados“
  6. 6. Books leisuretrips onlineWorks analternatescheduleLikes to fit in agolf gameWants toexplore a newcityHas aMySpace pageHay que adaptarse al nuevo viajero 2.0Cotiza yReservaEntretenciónOnlineTieneAgendasAlternativasBuscaExperienciasVivencialesConectado aRedesSocialesInternet y suCelular son suPrincipalesHerramientas“
  7. 7. Fuente: Business Model Generation: Alex Osterwalder7
  8. 8. Debemos llegar a nuestro segmento objetivo con una propuesta atractiva. Tangibilizar de lamanera más real y llamativa lo que vamos a ofrecerle.
  9. 9. Los canales de comunicación y distribución son el puente entre nuestrapropuesta de valor y los clientes targetPropuestade ValorPrecioNovedadAccesibilidadConvenienciaMarca /StatusReducciónde riesgoReducciónde costosDesignCustomizaciónDesempeño1231098 4576Canales de distribuciónCanales de comunicaciónPermiten la comunicaciónde la propuesta de valor alsegmento de clientesdefinidoPermiten entregar laPropuesta de valor a losclientes target identificados“
  10. 10. Fuente: IGTLas formas de alcanzar a los clientes ha crecido exponencialmente en losúltimos años y actualmente las empresas tienen múltiples opciones deconfiguración de sus canales de comunicación y distribución“
  11. 11. Social Network SitesSocial ContentSocial BookmarksWikisVirtual RealitiesRSS FeedsPodcastsSocial ApplicationsMash UpsMobile Web; Internet TelephonyBlogs de Turismo
  12. 12. 12¿Mediante qué canales llegaremos a nuestros clientes?
  13. 13. El Turismo 2.0 tiene un alto nivel de impacto en elproceso de decisión de consumidores y B2B. Y comotoda revolución tiene ganadores y perdedores.Ganadores en este caso, son las empresas que identifiquen,adquieran, retengan y desarrollen clientes de calidad.Para ello se requiere una aproximación al marketing como una conversación…más allá de lo puramente transaccional. Volvemos al guión.
  14. 14. Más que ser audiencias pasivas de “mensajesde marca”, Turismo 2.0 es caracterizado por• Información ‘pull’ más que ‘push’• User generated content• Openness, sharing, collaboration, interaction,communities, and social networking
  15. 15. Sitios de Evaluaciones y RecomendacionesAplicaciones en Internet
  16. 16. La mayoría con herramientas interactivas deplanificaciónOtros Sitios Sitios de Evaluaciones y Recomendaciones• Lonely Planet Thorn Tree Travel Forum• Igougo.com• Holidaywatchdog.com• Review Centre.com• Holiday Check.com• myTripBook.com• Gusto.com• Travelpost.com• Realtravel.com• Traveltogether.com• travel.yahoo.com/trip
  17. 17. Sitios de Contenidos Generados por Usuarios
  18. 18. Visite Puerto Williams en Youtube.
  19. 19. Redes Sociales
  20. 20. Mash Ups
  21. 21. Mash UpsEs una página web o aplicación que usa y combinadatos, presentaciones y funcionalidadprocedentes de una o más fuentes para crearnuevos servicios.
  22. 22. Blogs, Podcats y AudioTours
  23. 23. Social Bookmarking
  24. 24. Social BookmarkingAplicaciones que permiten a usuariosintercambiar páginas de interés en línea ymarcadores. El sistema automatiza la colección,distribución y reseña de contenido web de unmodo intuitivo, una vez completado un registroinicial donde el usuario identifica sus temas deinterés y otras preferencias.
  25. 25. DMOs - Destination Management OrganizationOrganizadores de Destino
  26. 26. DMOs - Destination Management OrganizationOrganizadores de DestinoPasamos de un destino “generalista” a un destinonuevo (sin fronteras), especializado y temático, decalidad y sustentable
  27. 27. Las iniciativas web de un DMO deben incorporarmúltiples acciones. No sólo una página.Algunas aplicaciones que incorpora Visit Oslo• Integrar rating / revisiones online dereservas de hoteles• Distribución de información en xml-feeds aotros websites como www.visitnorway.com• Mash-ups en Google Maps/Google Earth• Distribución de información en xml-feeds aText-TV, monitores en aeropuerto, etc.• Presencia en communidades, ej: Facebookcon videos, eventos• Advergaming widget “Holmenkollen skijump” para generar tráfico al sitio
  28. 28. Otros ejemplos que han tenido éxito
  29. 29. Tourism 2.0Impactos – WikitourismoMentalidadInteligencia de NegociosCustomer Insight and UnderstandingInteracción con UsuarioExperiencias EnriquecidasManejar la ReputaciónMarketing y VentasDesarrollo de Prducto e.g. engage y co-creaciónIT/Software/ApplicacionesOperationes, Processes y RR.HH.CaracterísticasCommunidades y RedesCompartirHorizontalServicios onlineInternet como plataformaInteractividadMass Colaboración en MasaEmpoderamientoGlobalizaciónAplicaciones 2.0AbiertasAplicationes Online / Web ServicesRedes SocialesContenidos Social – Social BookmarkingBlogs or WeblogsWikisAudiotoursPodcasts/ VodcastsRealidad VirtualMash UpsRSS FeedsMobile Web; Internet Telephony
  30. 30. Gracias.Octubre 2011Yeries Musiet W.@ymusiet
  1. A particular slide catching your eye?

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