Innovación en Proyectos Turísticos

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Innovacion en la Industria del Turismo

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Innovación en Proyectos Turísticos

  1. 1. INNOVACIÓN EN LA INDUSTRIA TURÍSTICAINNOVACIÓN EN LA INDUSTRIA TURÍSTICAINNOVACIÓN EN LA INDUSTRIA TURÍSTICAINNOVACIÓN EN LA INDUSTRIA TURÍSTICAYeries Musiet W.Yeries Musiet W.Yeries Musiet W.Yeries Musiet W.
  2. 2. Yeries Musiet W.@ymusiet
  3. 3. Primera PartePrimera PartePrimera PartePrimera ParteFundamentos del sectorFundamentos del sectorFundamentos del sectorFundamentos del sectorTurismoTurismoTurismoTurismo
  4. 4. El turismoEl turismoEl turismoEl turismo comprende las actividades que realizanlas personas durante sus viajesdurante sus viajesdurante sus viajesdurante sus viajes y estadías en lugaresdistintos al de su entorno habitualdistintos al de su entorno habitualdistintos al de su entorno habitualdistintos al de su entorno habitual, por un período detiempo consecutivo inferior a un año con fines deocio, por negocios y otros motivos.Organización Mundial de Turismo, 1993
  5. 5. ¿Cómo es el ProcesoProcesoProcesoProceso?El turismoturismoturismoturismo como actividad
  6. 6. Atractivo TurísticoElementos determinantes paramotivar, por sí solos o en conjuntocon otros, el viaje turístico haciauna comunidad (sitios naturales,museos o manifestaciones, folklore,realizaciones técnicas, científicas oartísticas y eventos programados)Cicatur – OEA, 1979
  7. 7. “ Los atractivos pueden ser naturalesnaturalesnaturalesnaturales (Valle de la Luna) resultantes de la vida diariavida diariavida diariavida diaria y actividadesactividadesactividadesactividadesde una comunidadde una comunidadde una comunidadde una comunidad (cultura indígena, la historia, la gastronomía local) o creadoscreadoscreadoscreados (El Museo deColchagua, Festival de Viña del Mar)…
  8. 8. Sitios naturalesSitios naturalesSitios naturalesSitios naturales: Parque Nacional Lauca; El Desierto de Atacama; El Glaciar el Morado; Las 7 Tazas; Campos deHielo; Torres del Paine; El Cabo de Hornos …Museos o manifestacionesMuseos o manifestacionesMuseos o manifestacionesMuseos o manifestaciones: Museo del Padre Le Paige (San Pedro) Fiesta de la Tirana (Tarapacá) …Realizaciones técnicas, científicas o artísticas:Realizaciones técnicas, científicas o artísticas:Realizaciones técnicas, científicas o artísticas:Realizaciones técnicas, científicas o artísticas: Proceso de Producción de Pisco (Elqui); la Pequeña Gigante …Eventos programadosEventos programadosEventos programadosEventos programados: Campeonato Mundial de Hockey en Patines (San Miguel); Fiesta Tapati (Isla dePascua)…
  9. 9. Atractivos de jerarquía III:Atractivos de jerarquía III:Atractivos de jerarquía III:Atractivos de jerarquía III: Internacionales. Motivan corrientes turísticas por sí solos.Atractivos de jerarquía II:Atractivos de jerarquía II:Atractivos de jerarquía II:Atractivos de jerarquía II: Internacionales/Nacionales. Motivan corrientes por sí solos o en conjunto con otrosatractivosAtractivos de jerarquía I:Atractivos de jerarquía I:Atractivos de jerarquía I:Atractivos de jerarquía I: Con algún rasgo llamativo, capaz de interesar a turistas que viajen a la zona o demotivar corrientes locales.Atractivos de jerarquía 0:Atractivos de jerarquía 0:Atractivos de jerarquía 0:Atractivos de jerarquía 0: Sin méritos para ser incluido en ninguna categoría.
  10. 10. “El Producto TurísticoProducto TurísticoProducto TurísticoProducto Turístico es el servicio oconjunto de servicios prestado en un lugardeterminado a un precio fijado y en unascondiciones de calidad comprometidas.Estos últimos, a pesar de no tener establecido unprecio por su uso, influyen poderosamente en ladecisión de compra del consumidorEn los productosEn los productosEn los productosEn los productos turísticos se incorporanturísticos se incorporanturísticos se incorporanturísticos se incorporaningredientes remuneradosingredientes remuneradosingredientes remuneradosingredientes remunerados (alojamiento,(alojamiento,(alojamiento,(alojamiento,comida, actividades, etc.) y otros nocomida, actividades, etc.) y otros nocomida, actividades, etc.) y otros nocomida, actividades, etc.) y otros noremunerados (clima, paisaje, naturaleza,remunerados (clima, paisaje, naturaleza,remunerados (clima, paisaje, naturaleza,remunerados (clima, paisaje, naturaleza,cultura, etc.).cultura, etc.).cultura, etc.).cultura, etc.).
  11. 11. Los productos turísticos se crean. Atractivo + Servicios = ProductoAtractivo + Servicios = ProductoAtractivo + Servicios = ProductoAtractivo + Servicios = ProductoPor ejemplo, Full day trekking en Volcán Villarrica.
  12. 12. Un “producto turístico totalproducto turístico totalproducto turístico totalproducto turístico total” se compone de diversosproductos turísticos específicos. Esto incluye los siguientes elementos…Turismo y Gestión Municipal – Sernatur y Asoc. Chilena de Municipalidades
  13. 13. Un Destino TurísticoDestino TurísticoDestino TurísticoDestino Turístico es unespacio físico donde el visitantepermanece y consume al menosuna noche, incluye diversostipos de productos, servicios,atractivos dentro de un radio deun día de ida y regreso; incluyedistintos grupos de interés y ala comunidad local.Por lo tanto tenemosatractivosatractivosatractivosatractivos, que pueden sernaturales o creados. ServiciosServiciosServiciosServiciosturísticosturísticosturísticosturísticos, que transformanesos atractivos en productos. Yservicios complementariosservicios complementariosservicios complementariosservicios complementariose infraestructurae infraestructurae infraestructurae infraestructura quehabilitan y facilitan la estadía yentorno, que otorgan gran partede la identidad del lugar ycalidad de la experienciaturística
  14. 14. PucónPucónPucónPucón,,,, Región de La AraucaníaRegión de La AraucaníaRegión de La AraucaníaRegión de La AraucaníaDestino TurísticoDestino TurísticoDestino TurísticoDestino Turístico
  15. 15. La propuesta de valorpropuesta de valorpropuesta de valorpropuesta de valor de losdestinos turísticos tiene que ver conlas experiencias. El consumidor pagapor una experienciaexperienciaexperienciaexperiencia. Aunque lacalidad de su experiencia es unconcepto subjetivoconcepto subjetivoconcepto subjetivoconcepto subjetivo y acorde a lastendencias globales de vida yconsumo…
  16. 16. Representación del ciclo de evoluciónciclo de evoluciónciclo de evoluciónciclo de evolución de un área turísticaCiclo de Vida de un Destino TurísticoCiclo de Vida de un Destino TurísticoCiclo de Vida de un Destino TurísticoCiclo de Vida de un Destino TurísticoNºdeVisitantesNºdeVisitantesNºdeVisitantesNºdeVisitantesExploraciónImplicaciónDesarrolloConsolidación EstancamientoTiempoTiempoTiempoTiempoDecliveRejuvenecimiento /Estabilización
  17. 17. Sector Alojamiento Sector Transporte Sector de Organizadores yDistribuidores de ViajesHotelesDepartamentosVillas vacacionalesCiudades vacacionalesComplejos deTimesharingCompañías aéreasTrenesMarítimasRent-a-carBusesTour operadoresAgencias de viajesOrganizadores de conferenciasOrganizadores de viajes deincentivoBrokersSectores que componen la industria turísticaindustria turísticaindustria turísticaindustria turística
  18. 18. Sector Organizaciones dedestinos turísticosSector de AtraccionesOrganismos públicos depromoción turísticaOficinas de informaciónturísticaAsociaciones turísticasMuseosParques temáticosOferta complementaria(restaurantes, tiendas,instalaciones deportivas,etc.)Sectores que componen la industria turísticaindustria turísticaindustria turísticaindustria turística
  19. 19. Al momento de clasificar la demanda turísticala demanda turísticala demanda turísticala demanda turística, hay 3 categorías:Turismo Interno oTurismo Interno oTurismo Interno oTurismo Interno oDomésticoDomésticoDomésticoDomésticoEs el turismo realizado por los chilenos y los extranjeros que residen de manerapermanente en el país y que visitan destinos exclusivamente dentro del territorionacional.Turismo ReceptorTurismo ReceptorTurismo ReceptorTurismo Receptor Es el turismo de las personas que no residen de manera permanente en Chile y queviajan exclusivamente dentro del territorio de nuestropaís. Incluye por lo tanto a los extranjeros (como a los chilenos que residen en formapermanente en otros países) y que lo visitan por un período de tiempo consecutivoinferior a un año.Turismo EmisorTurismo EmisorTurismo EmisorTurismo Emisor Es el de los residentes permanentes del país e incluye por lo tanto a los chilenos (como alos extranjeros que viven de manera permanente en Chile) y que viajan a otro país.
  20. 20. En cuanto al Comportamiento del Consumidor en Turismo,los principales motivos de viajemotivos de viajemotivos de viajemotivos de viaje son:Ocio, recreo yOcio, recreo yOcio, recreo yOcio, recreo yvacacionesvacacionesvacacionesvacacionesRecorridos de lugares de interés, compras, asistencia aeventos deportivos y culturales, cruceros, descanso, bañosen playas, etc.Ej.: viaje a las playas de la zona central.Visitas aVisitas aVisitas aVisitas aparientes yparientes yparientes yparientes yamigosamigosamigosamigosVisitas a familiares, viajes para cuidar un enfermo, etc.Ej.: regreso de los estudiantes por el período de vacacionesa su localidad de origen.Negocios yNegocios yNegocios yNegocios ymotivosmotivosmotivosmotivosprofesionalesprofesionalesprofesionalesprofesionalesInstalaciones de equipos, participación en congresos yreuniones, ferias, conferencias, estudios, cursos, trabajocomo guías de turismo, etc.Ej.: Participación en la FIDAE o Expomin (Feria Mundialde Minería).
  21. 21. En cuanto al Comportamiento del Consumidor en Turismo,los principales motivos de viajemotivos de viajemotivos de viajemotivos de viaje son:TratamientosTratamientosTratamientosTratamientosde saludde saludde saludde saludEstaciones termales, talasoterapia, preparación física,tratamiento en balnearios, etc.Ej.: descanso en las termas de la zona de Talca.Religión yReligión yReligión yReligión yperegrinacionesperegrinacionesperegrinacionesperegrinacionesParticipación en acontecimientos religiosos yperegrinaciones.Ej.: visita al Santuario de Sor Teresa de Los Andes.Otros MotivosOtros MotivosOtros MotivosOtros Motivos Tripulaciones de aeronaves y buques que se encuentran entránsito.Ej.: pernoctación de una tripulación en Santiago duranteun viaje a otro país.
  22. 22. Segunda ParteSegunda ParteSegunda ParteSegunda ParteInnovación y TurismoInnovación y TurismoInnovación y TurismoInnovación y Turismo
  23. 23. InnovaciónInnovaciónInnovaciónInnovaciónes “la creación de valorcreación de valorcreación de valorcreación de valor a través de la transformaciónde nuevas ideas y conocimientosnuevas ideas y conocimientosnuevas ideas y conocimientosnuevas ideas y conocimientos en nuevos productos o serviciosproductos o serviciosproductos o serviciosproductos o servicios,,,,procesosprocesosprocesosprocesos,,,, métodos de marketingmétodos de marketingmétodos de marketingmétodos de marketing oooo métodos organizacionalesmétodos organizacionalesmétodos organizacionalesmétodos organizacionales”
  24. 24. En la creación de valor de los productos turísticos la esencia (core)de la propuesta de valor es la experienciaexperienciaexperienciaexperienciaLa calidad de la experiencia es un concepto subjetivo y acorde alas tendencias globales de vida y consumoTransformar atractivos en productosTransformar atractivos en productosTransformar atractivos en productosTransformar atractivos en productosLos productos turísticos controlan la experiencia y generan lucroa partir de ellaLos productos turísticos se crean y responden a un diseñoespecífico orientado a un nicho de mercado determinadoEl mérito de una innovación en productos se relaciona con launidad y calidad de la experiencia lograda, así como la complejidadde lograrla y controlarla
  25. 25. Los desafíos de la InnovaciónLos desafíos de la InnovaciónLos desafíos de la InnovaciónLos desafíos de la Innovación, ámbitos y líneas de acción
  26. 26. Los desafíos de la InnovaciónCrearCrearCrearCrearConsolidarConsolidarConsolidarConsolidarSostenerSostenerSostenerSostenerReinventarReinventarReinventarReinventar
  27. 27. Los desafíos de la InnovaciónCrearCrearCrearCrearEncontrarEncontrarEncontrarEncontrar un atractivo o transformar algún recurso en atractivoLevantar informaciónLevantar informaciónLevantar informaciónLevantar información respecto al atractivo para:• Conocer su vulnerabilidad en temas medio ambientales• Diseñar material gráfico promocional• Definir la identidadConocer experienciasConocer experienciasConocer experienciasConocer experiencias de otros destinos exitosos y de similarescaracterísticasSensibilizarSensibilizarSensibilizarSensibilizar a la población local sobre la industria turísticaCrear las capacidades técnicasCrear las capacidades técnicasCrear las capacidades técnicasCrear las capacidades técnicas en los recursos humanos queintervendrán en la actividadCrear empresas de serviciosCrear empresas de serviciosCrear empresas de serviciosCrear empresas de servicios que permitan la estadía y traslado de losturistasCrear servicios complementariosservicios complementariosservicios complementariosservicios complementarios que faciliten la estadía y traslado delos turistasDar a conocerDar a conocerDar a conocerDar a conocer los atractivos para motivar la llegada de turistasCrear una marcaCrear una marcaCrear una marcaCrear una marca que sea reconocida a nivel internacional
  28. 28. Los desafíos de la InnovaciónAumentar los serviciosAumentar los serviciosAumentar los serviciosAumentar los serviciosDiversificarDiversificarDiversificarDiversificar los productosAtraer turistasAtraer turistasAtraer turistasAtraer turistas y lograr que repitan su visitaPosicionar la marcaPosicionar la marcaPosicionar la marcaPosicionar la marca a través de acciones promocionalesAumentar la calidadcalidadcalidadcalidadGestionarGestionarGestionarGestionar los diferentes componentes que inciden en la prestaciónde servicios y transformarlos en relojes suizosAcercarlo a los potenciales mercados emisoresAcercarlo a los potenciales mercados emisoresAcercarlo a los potenciales mercados emisoresAcercarlo a los potenciales mercados emisoresConsolidarConsolidarConsolidarConsolidar
  29. 29. Los desafíos de la InnovaciónLevantar información respecto al atractivo para conocer su vulnerabilidadvulnerabilidadvulnerabilidadvulnerabilidaden temas medio ambientalesen temas medio ambientalesen temas medio ambientalesen temas medio ambientalesAplicar medidas que limiten las visitaslimiten las visitaslimiten las visitaslimiten las visitas de turistasConocer nuevas tendenciasConocer nuevas tendenciasConocer nuevas tendenciasConocer nuevas tendencias de consumo para:• Rediseñar los servicios existentes• Crear nuevos servicios• Diversificar los productosSostenerSostenerSostenerSostener ---- ReinventarReinventarReinventarReinventar
  30. 30. CrearCrearCrearCrear ConsolidarConsolidarConsolidarConsolidar SostenerSostenerSostenerSostenerInnovación de Interés Públicopara investigar y desarrollar elatractivo Museo ChinchorroMuseo ChinchorroMuseo ChinchorroMuseo ChinchorroInnovación EmpresarialIndividual de empresa textilpara la fabricación de ropala fabricación de ropala fabricación de ropala fabricación de ropasegún elproceso ChinchorroInnovación de InterésPúblico para delimitar ladelimitar ladelimitar ladelimitar lacapacidad de cargacapacidad de cargacapacidad de cargacapacidad de carga de los sitiosarqueológicosConsultoría Especializada enmarketing de productosproductosproductosproductosarqueológicosarqueológicosarqueológicosarqueológicosInnovación Empresarial parala diversificación de productosdiversificación de productosdiversificación de productosdiversificación de productos“Excavaciones ExpertasExcavaciones ExpertasExcavaciones ExpertasExcavaciones Expertas”Consultoría Especializadapara el diseño de rutasel diseño de rutasel diseño de rutasel diseño de rutasarqueológicas binacionalesarqueológicas binacionalesarqueológicas binacionalesarqueológicas binacionalesCapital Semilla para lacreación de operador turísticooperador turísticooperador turísticooperador turísticoarqueológicoarqueológicoarqueológicoarqueológico experto en momiasMisión tecnológica a EstadosUnidos para diversificardiversificardiversificardiversificarmercadosmercadosmercadosmercadosCapital Semilla paraproducción de alfareríaalfareríaalfareríaalfareríainteractivainteractivainteractivainteractivaPrograma de DifusiónTecnológica con misión alCairo y pasantía en el Museopasantía en el Museopasantía en el Museopasantía en el MuseoBritánico de LondresBritánico de LondresBritánico de LondresBritánico de LondresPasantía TecnológicaPasantía TecnológicaPasantía TecnológicaPasantía Tecnológica deloperador arqueológico en laempresa CairoToursCapital Semilla paraproducción de alfareríainteractivaLos desafíos de la Innovación
  31. 31. CrearCrearCrearCrear ConsolidarConsolidarConsolidarConsolidar SostenerSostenerSostenerSostenerAtractivos Turismo científicoen la PatagoniaCabo de Hornos Torres del PaineServicios Pachamama by Bus Space Obs Normas de TurismoProductos Rolling Hostel Rumbo Patagón La Baita ConguillíoProductos Destinos Alto del Carmen ValparaísoPatrimonialSan Pedro deAtacamaLos desafíos de la Innovación
  32. 32. 1.1.1.1.---- InnovacionesInnovacionesInnovacionesInnovaciones de productos o servicios:de productos o servicios:de productos o servicios:de productos o servicios: productos oservicios nuevos o significativamente mejorados en sus característicasfuncionales o usos previstosROLLING HOSTELROLLING HOSTELROLLING HOSTELROLLING HOSTEL : hotel rodante, experiencia grupal en recorridos denaturaleza prístina, en vehículo basado en arquitectura móvil
  33. 33. 2.2.2.2.---- InnovacionesInnovacionesInnovacionesInnovaciones de procesos:de procesos:de procesos:de procesos: métodos nuevos o significativamentemejorados de producción o distribución, a través de equipos, técnicas o software.TripeezyTripeezyTripeezyTripeezy: plataforma digital que permite compartir viajes en tiempo realcon los contactos de redes sociales, con georreferencias, fotos ymensajes
  34. 34. 3.3.3.3.---- InnovacionesInnovacionesInnovacionesInnovaciones de métodos de marketing:de métodos de marketing:de métodos de marketing:de métodos de marketing: cambiossignificativos en el diseño (mientras no altere características funcionales),empaque, venta, posicionamiento o precio de un producto o servicio.La Bicicleta VerdeLa Bicicleta VerdeLa Bicicleta VerdeLa Bicicleta Verde: comercialización de circuitos a turistas individuales a preciode grupo mediante innovador sistema deorganización de la oferta y métodode ventaVideo Bike
  35. 35. 4.4.4.4.---- InnovacionesInnovacionesInnovacionesInnovaciones dedededeMétodos organizacionales:Métodos organizacionales:Métodos organizacionales:Métodos organizacionales:nuevos métodos en las prácticas denegocio, la ordenación del trabajo o enel modo en que se llevan las relacionesexternas de la organización.TURISVINOTURISVINOTURISVINOTURISVINO : organización ycomercialización de la oferta turísticanacional del vino (paquetes turísticos,convenciones, eventos temáticos, promocióninternacional)
  36. 36. Innovación y Turismo: la innovación puedeocurrir en todos los componentesen todos los componentesen todos los componentesen todos los componentes de laoferta turística y en todas las etapasen todas las etapasen todas las etapasen todas las etapas dedesarrollo de un Destino. Así mismo, unproyecto puede comprender uno o variosuno o variosuno o variosuno o variostipos de innovacióntipos de innovacióntipos de innovacióntipos de innovación.
  37. 37. EL DESAFÍO:EL DESAFÍO:EL DESAFÍO:EL DESAFÍO: diversificar servicios, crear destinos, posicionar Chilecomo destino novedoso, exclusivo, prístino y singular de alta calidad
  38. 38. Tercera ParteTercera ParteTercera ParteTercera ParteInnovación en ProductosInnovación en ProductosInnovación en ProductosInnovación en ProductosTurísticos: Gestión deTurísticos: Gestión deTurísticos: Gestión deTurísticos: Gestión deExperienciasExperienciasExperienciasExperiencias
  39. 39. Las tendencias dominantestendencias dominantestendencias dominantestendencias dominantes en losmercados actualmente son:• CrecimientoCrecimientoCrecimientoCrecimiento sostenido de la demanda• Demandas individuales: Turismo de microsegmentosmicrosegmentosmicrosegmentosmicrosegmentos• VariosVariosVariosVarios viajes por año• Diversificación temáticaDiversificación temáticaDiversificación temáticaDiversificación temática de la oferta - Viajes más a lamedida del turista (programas taylor-made)• ExpansiónExpansiónExpansiónExpansión geográfica de la oferta• Intensificación de la competencia entre destinoscompetencia entre destinoscompetencia entre destinoscompetencia entre destinos – CityMarketing y DMO
  40. 40. Las tendencias dominantestendencias dominantestendencias dominantestendencias dominantes en losconsumidores actualmente son:• La singularidad• La diferenciación• Los espacios no degradados• La experiencia en el fenómeno turístico• La actividad• La autenticidad: realidad v/s apariencia (tematización)La autenticidad: realidad v/s apariencia (tematización)La autenticidad: realidad v/s apariencia (tematización)La autenticidad: realidad v/s apariencia (tematización)
  41. 41. Tematizar la ExperienciaLAS EXPERIENCIAS SON MEMORABLESSi los productos naturales son agotables, losbienes son tangibles y los servicios intangibles,las experiencias son memorablesmemorablesmemorablesmemorables…Las personas que van a Disney World, niños,jóvenes, familias y amigos, no van ahí a subirse auna montaña rusa, ni a tomarse una Coca Cola, nia comerse un sandwich; van a vivir unaexperiencia ¡ a tener un eventoeventoeventoevento memorable !
  42. 42. Tematizar la Experiencia¿CÓMO HACERLO MEMORABLE?El nombre de un parque temático o un restaurantetemático, ya da luces claras de lo que se puedeesperar quién entre allí. Sus propietarios dieron elprimer paso decisivo para teatralizar unaexperiencia cuando vislumbraron un “tema” biendefinido.“La experiencia de la compra”…
  43. 43. Tematizar la ExperienciaCASOS MEMORABLESHard Rock Cafe, Planet HollywoodHard Rock Cafe, Planet HollywoodHard Rock Cafe, Planet HollywoodHard Rock Cafe, Planet Hollywood y en suoportunidad, Estudio Gigante en ChileEstudio Gigante en ChileEstudio Gigante en ChileEstudio Gigante en Chile crearonuna experiencia con un tema definido.El tema es el eje alrededor del cual los clientesorganizan sus impresiones.
  44. 44. Tematizar la ExperienciaCASOS MEMORABLESPlanet HollywoodPlanet HollywoodPlanet HollywoodPlanet Hollywood… llevó su concepto a casinosy hoteles temáticos, como Riverwalk en Orlandoy un nuevo proyecto en Las Vegas, que incluyedos torres de un lujoso condominio conectadodirectamente con el Complejo Planet HollywoodResort & Casino en la famosa avenida Las Vegas.
  45. 45. Tematizar la ExperienciaEL TEMA, EJE DE LAS IMPRESIONESAdemás de la claridad, el tema exige pensar el“guión” de una historia. Los clientes pasan a serinvitados. La historia debe ser atractiva e invitar aparticipar.El tema debe alterar el sentido de la realidad:su percepción del entorno, la imagen que tiene desí mismo, o su ubicación en el tiempoBodas Medievales en Las Vegaso de cuentos de hadas en Disney
  46. 46. Tematizar la ExperienciaEL TEMA, EJE DE LAS IMPRESIONESEspacio, tiempo y tema deben integrarse en untodo realista, aun con las dificultades que estoimplique… pero siempre se debe respetar elcarácter de la empresa, es decir, tiene que seracorde a su identidad.Tours aventura, canopy, ski ytrekking en glaciares, spa
  47. 47. Tematizar la ExperienciaEL TEMA, EJE DE LAS IMPRESIONESAlgunos temas comunes…El prestigioEl prestigioEl prestigioEl prestigioEl paraíso tropicalEl paraíso tropicalEl paraíso tropicalEl paraíso tropicalo naturaleza virgen (Antartic Dream)o naturaleza virgen (Antartic Dream)o naturaleza virgen (Antartic Dream)o naturaleza virgen (Antartic Dream)El Salvaje OesteEl Salvaje OesteEl Salvaje OesteEl Salvaje OesteCivilización clásicaCivilización clásicaCivilización clásicaCivilización clásicaLa nostalgia (Graceland)La nostalgia (Graceland)La nostalgia (Graceland)La nostalgia (Graceland)Elvis y su Mansión en GracelandElvis y su Mansión en GracelandElvis y su Mansión en GracelandElvis y su Mansión en Graceland ---- 3D3D3D3D
  48. 48. Tematizar la ExperienciaEL TEMA, EJE DE LAS IMPRESIONESAlgunos temas comunes…Fantasías ÁrabesFantasías ÁrabesFantasías ÁrabesFantasías ÁrabesLos motivos urbanosLos motivos urbanosLos motivos urbanosLos motivos urbanosLos baluartes arquitectónicosLos baluartes arquitectónicosLos baluartes arquitectónicosLos baluartes arquitectónicosEl modernismo y el progresoEl modernismo y el progresoEl modernismo y el progresoEl modernismo y el progresoRepresentaciones (Muro en Recuerdo deRepresentaciones (Muro en Recuerdo deRepresentaciones (Muro en Recuerdo deRepresentaciones (Muro en Recuerdo deVeteranos de Vietnam)Veteranos de Vietnam)Veteranos de Vietnam)Veteranos de Vietnam)
  49. 49. Tematizar la ExperienciaEL TEMA, EJE DE LAS IMPRESIONESY en ChileY en ChileY en ChileY en Chile…Éstas listas no son rígidas, ya que la teatralizaciónde una experiencia dependerá del contextosociocultural de cada país, como también de losfactores de moda y estilo que imperen en elmomento.Santa Cruz, Viña, Hotel,Teleférico, Spa, Tren del Vino.
  50. 50. Tematizar la ExperienciaCREANDO RECUERDOSVender souvenirssouvenirssouvenirssouvenirs asociados con una experienciaexperienciaexperienciaexperienciaes una manera de prolongarla.Personalizar souvenirs en determinadoselementos que forman parte intrínseca de laexperiencia, y si se puede,regalar los souvenirs en vez de venderlos.Hotel Stratosphere en Las Vegas - Videos
  51. 51. Cuarta ParteCuarta ParteCuarta ParteCuarta ParteTurismo 2.0Turismo 2.0Turismo 2.0Turismo 2.0
  52. 52. El Turismo 2.0El Turismo 2.0El Turismo 2.0El Turismo 2.0 tiene un alto nivel de impactoimpactoimpactoimpacto en elproceso de decisiónproceso de decisiónproceso de decisiónproceso de decisión de consumidores y B2B. Ycomo toda revolución tiene ganadores y perdedores.Ganadores en este caso, son las empresas que identifiquen,adquieran, retengan y desarrollen clientes de calidad (CRM).(CRM).(CRM).(CRM).Para ello se requiere una aproximación al marketing como una conversación…más allá de lo puramente transaccional.
  53. 53. Más que ser audiencias pasivas deMás que ser audiencias pasivas deMás que ser audiencias pasivas deMás que ser audiencias pasivas de “mensajes demensajes demensajes demensajes demarcamarcamarcamarca”, Turismo 2.0 es caracterizado por, Turismo 2.0 es caracterizado por, Turismo 2.0 es caracterizado por, Turismo 2.0 es caracterizado por• Información ‘pull’ más que ‘push’• User generated content• Openness, sharing, collaboration, interaction,communities, and social networking
  54. 54. Social Network SitesSocial ContentSocial BookmarksWikisVirtual RealitiesRSS FeedsPodcastsSocial ApplicationsMash UpsMobile Web; Internet TelephonyBlogs de Turismo
  55. 55. Websites deRecomendaciónRecomendaciónRecomendaciónRecomendación yyyyEvaluaciónEvaluaciónEvaluaciónEvaluación
  56. 56. Websites deRecomendaciónRecomendaciónRecomendaciónRecomendación yyyyEvaluaciónEvaluaciónEvaluaciónEvaluación
  57. 57. Websites deRecomendaciónRecomendaciónRecomendaciónRecomendación yyyyEvaluaciónEvaluaciónEvaluaciónEvaluación
  58. 58. Otras herramientas de planificación• Lonely Planet Thorn Tree Travel ForumLonely Planet Thorn Tree Travel ForumLonely Planet Thorn Tree Travel ForumLonely Planet Thorn Tree Travel Forum• IgougoIgougoIgougoIgougo• HolidaywatchdogHolidaywatchdogHolidaywatchdogHolidaywatchdog• Review CentreReview CentreReview CentreReview Centre• Holiday CheckHoliday CheckHoliday CheckHoliday Check• MytripbookMytripbookMytripbookMytripbook• GustoGustoGustoGusto• TravelpostTravelpostTravelpostTravelpost• RealtravelRealtravelRealtravelRealtravel• TraveltogetherTraveltogetherTraveltogetherTraveltogether• Yahoo trip plannerYahoo trip plannerYahoo trip plannerYahoo trip planner
  59. 59. Websites de PlanificaciónPlanificaciónPlanificaciónPlanificación dededede viajesviajesviajesviajes
  60. 60. Websites de PlanificaciónPlanificaciónPlanificaciónPlanificación dededede viajesviajesviajesviajes
  61. 61. User Generated SitesTurismo 2.0
  62. 62. Websites de RedesRedesRedesRedes SocialesSocialesSocialesSociales
  63. 63. Websites de DMO Destination Marketing OrganizationDMO Destination Marketing OrganizationDMO Destination Marketing OrganizationDMO Destination Marketing Organization
  64. 64. www.visitoslo.comwww.visitoslo.comwww.visitoslo.comwww.visitoslo.com•Ratings/revisiones de clientes en la aplicación de reservasde hoteles•Distribución de información en xml-feeds a otroswebsites tales como www.visitnorway.com y otros•Mash-ups en Google Maps/Google Earth•Distribución de información en xml-feeds a Text-TV,monitores en el Aeropuerto, Estación de Trenes , etc.•Distribución de soluciones de booking a través desoluciones “whitelabel” http://holmenkollen.wp.karbon.no•Presencia en comunidades, como Facebook con videos yeventos.•Advergaming widget “Holmenkollen ski jump” comogenerador de tráfico al website.
  65. 65. Gracias.Yeries Musiet W.@ymusiet

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