Social Media Policy Yan Luong Radio Télévision Suisse 20/09/2011
Pour commencer <ul><li>La Radio Télévision Suisse (RTS) est une unité d’entreprise du groupe SRG SSR. Elle assure le manda...
A propos de la Radio Télévision Suisse Chaînes Plateformes
Aujourd’hui à la RTS <ul><li>25 blogs </li></ul><ul><li>10 forums </li></ul><ul><li>3 plateformes participatives propres <...
Développer une Social Media Policy <ul><li>Reconnaître le besoin </li></ul><ul><li>Constituer un groupe </li></ul><ul><li>...
Reconnaître le besoin <ul><li>La question n’est plus de savoir s’il faut être présent sur les médias sociaux et les intégr...
Reconnaître le besoin <ul><li>ROI </li></ul><ul><li>Qualité </li></ul><ul><li>Valeurs </li></ul><ul><li>Professionalisatio...
Constituer un groupe <ul><li>Trouvez vos « social media champions » </li></ul><ul><li>A la RTS </li></ul><ul><ul><li>Progr...
Déterminer le périmètre <ul><li>Quels médias sociaux? </li></ul><ul><li>Quelles fonctions? </li></ul><ul><ul><li>Editorial...
Intégration <ul><li>À la stratégie globale </li></ul><ul><li>Aux stratégies sectorielles </li></ul><ul><li>Aux modes de fo...
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Présences professionnelles <ul><li>Toute présence professionnelle obéit aux mêmes règles et principes professionnels que l...
Guidelines <ul><li>Us & coutumes de la plateforme </li></ul><ul><li>Adaptation des principes éthiques </li></ul><ul><li>Ch...
Présences privées <ul><li>Gestion de la confidentialité </li></ul><ul><ul><li>Des données internes de l’entreprise </li></...
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Social Media Policy: une méthodologie

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Une présentation de Yan Luong (Radio Télévision Suisse), donnée à l'occasion d'une rencontre SCMA (Swiss Community Managers Association) et SRRP (Société Romande des Relations Publiques), présentant une méthodologie quant à l'établissement d'une "Social Media Policy" en entreprise (charte, guidelines, ...)

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Social Media Policy: une méthodologie

  1. 1. Social Media Policy Yan Luong Radio Télévision Suisse 20/09/2011
  2. 2. Pour commencer <ul><li>La Radio Télévision Suisse (RTS) est une unité d’entreprise du groupe SRG SSR. Elle assure le mandat de service public audiovisuel en Suisse romande et adresse son offre généraliste à un bassin de population de 1,6 million de personnes. </li></ul>
  3. 3. A propos de la Radio Télévision Suisse Chaînes Plateformes
  4. 4. Aujourd’hui à la RTS <ul><li>25 blogs </li></ul><ul><li>10 forums </li></ul><ul><li>3 plateformes participatives propres </li></ul><ul><li>70 pages Facebook </li></ul><ul><li>17 comptes Twitter </li></ul><ul><li>1 compte Youtube </li></ul><ul><li>1 compte Dailymotion </li></ul><ul><li>1 compte Slideshare </li></ul><ul><li>1 compte Scribd </li></ul>
  5. 5. Développer une Social Media Policy <ul><li>Reconnaître le besoin </li></ul><ul><li>Constituer un groupe </li></ul><ul><li>Déterminer le périmètre </li></ul><ul><li>Intégration </li></ul><ul><li>Présences professionnelles </li></ul><ul><li>Guides pratiques </li></ul><ul><li>Présences privées </li></ul>
  6. 6. Reconnaître le besoin <ul><li>La question n’est plus de savoir s’il faut être présent sur les médias sociaux et les intégrer à nos pratiques professionnelles, mais comment? </li></ul>
  7. 7. Reconnaître le besoin <ul><li>ROI </li></ul><ul><li>Qualité </li></ul><ul><li>Valeurs </li></ul><ul><li>Professionalisation </li></ul><ul><li>Agilité </li></ul>
  8. 8. Constituer un groupe <ul><li>Trouvez vos « social media champions » </li></ul><ul><li>A la RTS </li></ul><ul><ul><li>Programme </li></ul></ul><ul><ul><li>Actualité </li></ul></ul><ul><ul><li>Multimédia </li></ul></ul><ul><ul><li>Marketing & Promotion </li></ul></ul><ul><ul><li>Communication institutionnelle </li></ul></ul><ul><ul><li>Légal </li></ul></ul><ul><ul><li>Ressources humaines </li></ul></ul>
  9. 9. Déterminer le périmètre <ul><li>Quels médias sociaux? </li></ul><ul><li>Quelles fonctions? </li></ul><ul><ul><li>Editorial </li></ul></ul><ul><ul><li>Promotionnel </li></ul></ul><ul><ul><li>Diffusion </li></ul></ul><ul><ul><li>Discussion </li></ul></ul><ul><ul><li>Institutionnelle </li></ul></ul><ul><ul><li>Servicielle </li></ul></ul>
  10. 10. Intégration <ul><li>À la stratégie globale </li></ul><ul><li>Aux stratégies sectorielles </li></ul><ul><li>Aux modes de fonctionnement </li></ul>
  11. 11. L’exemple de la communication institutionnelle RTS <ul><li>Relations en ligne </li></ul><ul><ul><li>Site web institutionnel </li></ul></ul><ul><ul><li>Customer service </li></ul></ul><ul><ul><li>Monitoring </li></ul></ul><ul><ul><li>Veille techno-sociale </li></ul></ul><ul><ul><li>Guidelines pratiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Coaching & education </li></ul></ul>
  12. 12. Présences professionnelles <ul><li>Toute présence professionnelle obéit aux mêmes règles et principes professionnels que l’antenne </li></ul><ul><li>=> Contenus </li></ul><ul><li>=> Look & Feel </li></ul><ul><li>=> Début et fin d’activité </li></ul>
  13. 13. Guidelines <ul><li>Us & coutumes de la plateforme </li></ul><ul><li>Adaptation des principes éthiques </li></ul><ul><li>Charte des commentaires </li></ul><ul><li>Guidelines de modération </li></ul><ul><li>Tone of voice </li></ul><ul><li>Principes de la netiquette </li></ul>
  14. 14. Présences privées <ul><li>Gestion de la confidentialité </li></ul><ul><ul><li>Des données internes de l’entreprise </li></ul></ul><ul><ul><li>Des données de l’utilisateur </li></ul></ul><ul><li>Séparation / distanciation </li></ul><ul><ul><li>Le débat du double compte </li></ul></ul>
  15. 15. Merci! about.me/yluong
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