Social media policy 101
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Social media policy 101

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Une présentation sur la gestion de e-réputation et le monitoirng donnée au SAWI dans le cadre de la formation #smscl

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  • 1. Social Media Policy Yan Luong Radio Télévision Suisse 06/03/2012
  • 2. Avant tout• Taille de la société• Type de business• Ouverture aux nouvelles technologies• Degré de compétence des employés• Culture d’entreprise• Support du top management
  • 3. US Army 2009DON’T DON’T DON’T 2011 DO DO DO
  • 4. Education EncouragementType de contenu à mettre en avant Mise à disposition
  • 5. Développer une Social Media Policy• Reconnaître le besoin• Constituer un groupe• Déterminer le périmètre• Intégration• Présences professionnelles• Guides pratiques• Présences privées
  • 6. Reconnaître le besoin ROI Qualité Valeurs Professionalisation Agilité
  • 7. Constituer un groupeTrouvez vos « social media champions »A la RTS– Programme– Actualité– Multimédia– Marketing & Promotion– Communication institutionnelle– Légal– Ressources humaines
  • 8. Déterminer le périmètreQuels médias sociaux?Quelles fonctions?– Editorial– Promotionnel– Diffusion– Discussion– Institutionnelle– Servicielle
  • 9. IntégrationÀ la stratégie globaleAux stratégies sectoriellesAux modes de fonctionnement
  • 10. L’exemple de la communication institutionnelle RTS• Relations en ligne – Site web institutionnel – Customer service – Monitoring – Veille techno-sociale – Guidelines pratiques – Coaching & education
  • 11. Présences professionnellesToute présence professionnelle obéit auxmêmes règles et principes professionnelsque l’antenne=> Contenus=> Look & Feel=> Début et fin d’activité
  • 12. Guidelines• Us & coutumes de la plateforme• Adaptation des principes éthiques• Charte des commentaires• Guidelines de modération• Tone of voice• Principes de la netiquette
  • 13. Présences privées• Gestion de la confidentialité – Des données internes de l’entreprise – Des données de l’utilisateur• Séparation / distanciation – Le débat du double compte
  • 14. A la RTSLignes directrices• Résaux sociaux = espace public• Devoir de réserve / devoir de loyauté• Sphère privée / sphère professionnelle• Déontologie• Transparence• Priorités
  • 15. A la RTSGuides pratiques• Support tactique• Pages Facebook• Manuel d’utilisation Twitter
  • 16. Accompagnement Publication Coaching Disponibilité
  • 17. Source d’inspiration ICI
  • 18. Merci!about.me/yluong