RTS - Guide Facebook Timeline - Mars 2012
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Un guide pour Facebook, à l'attention du personnel de la Radio Télévision Suisse amené à gérer des pages professionnelles

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RTS - Guide Facebook Timeline - Mars 2012 RTS - Guide Facebook Timeline - Mars 2012 Presentation Transcript

  • Guide Facebook La nouvelle Timeline Radio Télévision Suisse 30/03/2012
  • Facebook Timeline GuideContenuComment animer sa fan page ? 2Le EdgeRank, c’est quoi ? 3Maximiser les vues de vos publications 3Administration 4Utiliser l’historique 6La timeline en images 7Les publications 9Mise en avant une publication 11Moment-clé 12Les publications des fans 13Activité des fans 14Les personnes à contacter 15 1
  • UN GUIDE RAPIDE POUR COMMENCER Être concis : bien que le nombre de caractères ne soit pas, il a été démontré que les publications les plus courtes (80 caractères ou moins) sont les plus efficaces.Comment animer sa fan page ?Être interactif : si vos fans vous suivent sur Facebook, c’est aussi dans le but de Type de contenus proposés : privilégiez la qualité plutôt que la quantité: Postez desdialoguer avec vous. Il faut être à l’écoute et prendre soin de répondre aux contenus pertinents, contextualisés collant à lactualité. Il ne sert à rien de « posterquestions posées ou aux commentaires laissés sur votre page. Tenez compte de leur pour poster". Vous risquerez de lasser votre communauté et les utilisateursavis et valorisez leurs interventions. Leur donner la parole est aussi une façon de quitteront votre fan page sils vous jugent trop intrusifsrépondre à leurs attentes. Répondre aux commentaires vous permet de consolidervotre capital sympathie. Les internautes apprécient ce type de service même s’ils ne Variez les contenus : textes, images, vidéos. Une publication intéressante jouitl’expriment pas directement. N’hésitez pas à utiliser des verbes d’action – d’une meilleure grande visibilité (plus l’engagement des fans est grand, meilleurecommentez, suggérez, postez, aimez - pour les inciter à prendre la parole est la visibilité de la publication). Vous pouvez par exemple proposer des "behind the scenes", des "making of" des émissions, des, quiz ou inciter les internautes àÊtre réactif : l’animation d’une communauté consiste principalement en un débattre ou à vous donner du feedback. Posez des questions sur des sujetsdialogue. Votre communauté attend de vous une réponse relativement rapide aux impliquants, faites appel aux sentiments et expériences partagés. Lesquestions posées. Vérifiez les remarques et questions formulées et intervenez de internautes aiment sentir de la proximité ; il faut créer un lien avec ceux-ci en leurfaçon régulière. Laisser des questions sans réponses est un acte plutôt mal perçu par donnant l’occasion de découvrir votre production sous un autre angle. « Identifiez »vos fans. les photos, les vidéos afin de renforcer la personnification.Valorisez votre communauté : mettez en valeur les commentaires intelligents, Rythme de publication : il s’agit de trouver un bon rythme de publication, de faireintéressants ou représentatifs dune tendance. Cette mise en valeur peut passer par preuve de dynamisme et de consistance. Il sera compliqué de générer unedes "J’aime" ou des réponses. communauté engagée et attentive si vous publiez frénétiquement des contenus sur votre page durant deux semaines pour la laisser ensuite à l’abandon pendant deuxAdopter un ton plus familier : dialoguer, c’est aussi une façon de créer de la mois. Définir un rythme de publication et s’y tenir ne signifie pas forcément êtreproximité avec sa communauté. routinier. Pensez à laisser une place à l’imprévu pour les nouvelles urgentes susceptibles d’intéresser votre communauté. La surprise est attractive et permetRester courtois : il se peut que certains "trolls" viennent polluer votre page avec des d’éviter l’écueil d’une trop grande prévisibilité. En d’autres termes, veillez à postercommentaires peu amènes. Même sils sont agressifs et injustes, restez calmes et des contenus pertinents sur votre page de façon régulière afin d’attirer des « j’aime »tentez dapaiser les débats en restant neutre ou en faisant preuve dhumour. Evitez et de s’assurer ainsi d’une bonne visibilité dans le fil d’actualité des utilisateurs.de supprimer purement les messages litigieux, la communauté nappréciegénéralement pas les formes de censure. Néanmoins, si le troll se fait trop insultant, Heures de publication : il n’existe pas une science exacte du « best timing ».supprimez ses messages et expliquez ensuite aux membres de votre fan pourquoi Néanmoins, certaines heures se révèlent plus propices à la diffusion de contenus.vous avez été contraint de le faire. Des études démontrent régulièrement que sur Facebook, il y a des moments où les internautes sont plus connectés et réceptifs que d’autres. En semaine, privilégiezReconnaître ses erreurs : corrigez vos erreurs en remerciant ceux qui vous les ont donc des publications entre huit heures et neuf heures, heure à laquelle les usagersindiquées. Les internautes apprécieront votre honnêteté et votre humilité. des transports publics se rendent au travail et consultent les informations sur des supports mobiles. Ceci est également valable pour la fin de journée. Ces indicationsÊtre ouvert : défendez votre vision en acceptant toutefois des points de vue ne sont pas à appliquer à la lettre : elles vont sensiblement varier en fonction de ladivergents. Soyez empathique. cible et du type de contenus proposé. 2
  • Facebook Timeline Guide temps avant de se développer. Tous les moyens incitatifs sont bons pour accélérer leQuantité de publications : il faut savoir doser le nombre de publications. Un processus.contenu posté toutes les deux semaines ne suscitera aucun engagement de la partdes internautes. À l’inverse, il faut être attentif à ne pas encombrer le mur de vos Vous pouvez opter pour un logo ou une photo qui attire lœil : il est important defans avec de trop nombreux « posts ». Ils risquent de se désabonner sur un coup de sinscrire dans une logique de captation ; la quantité dobjets postés sur Facebooktête s’ils vous jugent trop intrusif. Il est essentiel de se rappeler que votre est si importante quil faut demblée attirer lœil et donner envie aux internautes decommunauté n’est pas un simple chiffre, mais un ensemble d’internautes qui sont vous découvrir. Ajoutez un descriptif sous la photo de votre fan page:des porte-parole potentiels de votre organisation. (*Merci d’en référer au responsable promotion et partenariats de votre chaîne ouEn règle générale, veillez à ne pas publier plus d’un contenu par jour sur Facebook et rédaction.)tenez compte des jours ou des heures auxquels votre cible est la plus réceptive.Le EdgeRank, c’est quoi ?Facebook a mis en place un algorithme qui fait que les publications ne sont doncplus classées par leur ordre chronologique, mais une publication qui aura généré unnombre important de commentaires ou de « J’aime» aura plus de visibilité qu’unpost récent sans feedback. De plus, il faut savoir qu’une publication est vue enmoyenne par 16% des fans d’une page ; pour dépasser ces 16% il faut « récolter » unmaximum de « J’aime » et de commentaires. D’où l’importance de poster descontenus suscitant l’engagement de sa communauté.Maximiser les vues de vos publicationsPubliez des contenus photo ou vidéo : les photos ou les vidéos se présentent sousforme de vignettes dans le fil des actualités. Instinctivement, lœil sera plus attirépar une image que par un contenu textuel. Noubliez pas dajouter un commentaireou une légende à votre photo ou vidéo, cela encouragera lutilisateur à cliquer survotre lien.N’hésitez pas à publier du contenu qui va améliorer la proximité avec les fans,toujours dans le but de créer et maintenir un bon niveau dinteraction. Pour ce faire,vous pouvez par exemple poster des photos de tournage, d’enregistrementd’émissions, etc. Veillez toutefois à rester professionnel.Partagez des liens: le partage de liens favorise linteraction. En effet, les utilisateursdoivent cliquer sur le lien pour en afficher lobjet.Demandez aux utilisateurs de partager: encouragez les utilisateurs à partager desliens, à prendre la parole, à sengager. Une page Facebook peut mettre un certain 3
  • Administration Le panel Admin Le panneau dadministration apparaît en haut de toutes les pages que vous gérez. Il offre un aperçu rapide de qui vous a contacté, vous donne accès à votre page et vous permet de vous prendre connaissance des statistiques de vos publications. Vous pouvez également masquer et élargir le panel dadministration de la vue. Messages Ici sont répertoriés par ordre chronologique les messages privés que vous avez reçu. Ces messages ne sont accessibles qu’à vous et la personne avec qui vous échangez. Nouvelles mentions J’aime Administrer une page Ici sont répertoriées chronologiquement toutes les personnes qui sont devenues fans de votre L’administration des nouvelles « Timelines » est simplifiée, Facebook a mis en page. place un bouton de contrôle, qui ouvre le panneau d’administration en haut de laNotifications page pour accéder aux dernières statistiques (l’évolution du nombre de likes,En haut de votre page, se situe le fil des notifications. Ici vous etc), aux dernières publications de fans, de voir les notifications récentes et deavez accès en détails à tous ce que vos amis ont postés, aimés, répondre aux messages directs envoyés par les utilisateurs.commenté ou mentionné et qui vous concerne. 4
  • Facebook Timeline GuideGérer votre page Développer l’audience AideModifier la pageEn cliquant sur cette option, vous pouvez gérer vos paramètres, vos Inviter les contacts de courrier électronique…informations générales, gérer les permissions, votre photo de profil, Ceci vous permet d’inviter de nouveaux potentiels fans Accéder aux pages d’aidevos administrateurs, vos applications, décider de quels onglets seront via votre carnet d’adresse e-mail. Ici vous retrouvez toutes les informations si quelquemis en avant sur votre page. chose ne fonctionne pas, pour signaler les abus,... EtVous aurez également accès aux statistiques de votre page; - quelles Inviter des amis également tout ce qui concerne les publicités, lespublications a engendré plus de clics, de vus, de commentaires,.. – Vous avez votre compte Facebook personnel et vous applications, la sécurité, les forum, etc.quel âge ont-les personnes qui vous suivent, d’où viennent-elles,.. – qui avez accès depuis ce compte personnel à la page de laparle de vous, etc. marque. Avec « inviter des amis » vous pouvez inviter Suivez le guide vos amis personnels à devenir fan de la page marque. Ceci est une “visite guidée” de l’utilisation deUtiliser l’historique Facebook.Utiliser l’historique permet de voir en détails et chronologiquement Créer une publicitétoutes nos actions (c’est-à-dire, ce que nous avons commenté, aimé, À partir de cet onglet pour pouvez créer une publicité Pour toutes questions, vous pouvez adresser auxpartagé. Ce que nos fans ont écrit, aimé, partagé, etc. sur notre sur Facebook pour la page de votre marque. Relations en Ligne, à Yan Luong (yan.luong@rts.ch /Timeline. 076 411 12 05 / 058 236 90 36) ou Alessia BarbezatCette page permet aussi de cibler nos recherches avec l’onglet « Tout » (alessia.barbezat@rts.ch / 058 236 81 90)en haut à droite. Il vous permet de rechercher les notifications plusprécises. Par exemple, uniquement concernant des photos, des vidéos,des articles, des commentaires, etc. C’est aussi à partir de là que vouspouvez retrouver les publications masquées (voir page suivante).Utiliser Facebook en tant que XXXCet accès vous permet de changer « l’utilisateur de la page ». Vouspouvez sélectionner si vous désirez utiliser votre page comme étant lamarque, ou comme étant le compte personnel à partir duquel la pagede la marque a été créée.Lorsque vous « êtes » une page, cela vous permet d’aller publier ducontenu sur d’autres profils ou pages au nom de votre page. 5
  • Utiliser l’historiqueAccédez à votre historique dactivité depuis le bouton "Gérer" qui se trouve en haut de votre panneau dadministration. Cela vous permet de voir tous vosmessages, même ceux que vous avez choisi de masquer. Utilisez le menu déroulant pour filtrer votre historique par type ou par année. Vous pouvez également« verrouiller en haut », cacher ou supprimer une publication ainsi qu’en changer la date. Sélectionner l’année ici afin de pouvoir plus facilement retrouver certaines publications ou ne Filtrer l’historique revoir qu’une année précise C’est à partir de ce point que vous pouvez « verrouiller en haut » une publication, la cacher, la supprimer ou en modifier la date. 6
  • Facebook Timeline GuideLa timeline en imagesPhoto de couvertureComme sur les profils dotés de la timeline, les pages seront désormaiséquipées d’une photo de couverture, placée en haut de page, au dessus de laphoto de profil, d’une taille de 851×315 pixels, où il sera possible d’afficher laphoto d’un événement, un logo, ou plus généralement un visuel qui permetde mieux afficher l’image de marque et l’identité de l’entité en question.Attention, vous pouvez également charger une photo provenant d’un albumphoto et Facebook la centrera. Malgré tout, il faut savoir que la qualité ne serapas optimale.Cependant, il est à noter que Facebook interdit toute publicité dans la photode couverture. Donc il ne doit y figurer aucun prix, information de vente,coordonnées, « dites à vos amis », « achetez maintenant », « téléchargez surnotre site », etc.Pour changer la photo de couverture, il suffit de passer la souris dessus et unonglet « Changer la couverture » apparaît en bas à gauche.En cas de changement, veuillez en référer au Responsable des Promotions etPartenariats de votre chaîne.Photo de profilLa photo de profil des pages est maintenant réduite, à une imagecarrée et plus petite, dont la taille n’est pas modifiable comme sur leformat précédent (de 180 x 180 pixels à 32 x 32 pixels). Le but deFacebook est d’inciter à mettre son logo sur cette photo de profil, et àmettre une image plus élaborée en photo de couverture. Historique des publications Ainsi, c’est une grande refonte des pages entreprise qui s’opère ici, et c’est toute la façon Les onglets de partager qui a été repensée, en donnant la priorité au visuel, aux photos et vidéos et à On oublie les onglets sur la gauche de l’écran, maintenant cela se passe en haut l’aspect chronologique de la timeline, tous les posts de la page seront conservés dans leur de page, au même niveau que la photo de profil. 4 onglets sont affichés au ordre original, sous forme de blocs, qui constituent l’évolution de la page, tout en ayant la premier coup d’oeil, et bien évidemment ils sont personnalisables, libre à vous possibilité de mettre en avant des publications en les agrandissant (pleine page), les de placer dans ces quatre endroits les onglets que vous désirez, à savoir les pages seront également plus propres, il sera plus facile de s’y retrouver dans les albums photos, les événements, le nombre de personnes présentes sur la page, publications officielles et ne pas être noyé dans les publications des fans. une page personnalisée (à noter que l’onglet Photos n’est pas déplaçable). Au La timeline permet également de donner la priorité aux publications de la marque, au delà de ces 4 onglets mis en avant, il est possible d’avoir d’autres onglets, et il détriment des contributions extérieures, qui sont relayées au second plan, et réduites à un faudra cliquer le menu déroulant pour y accéder. seul bloc. On notera également que la fonction chronologique permet d’accéder à l’historique de toutes les publications de la page, d’un seul clic selon la date recherchée. 7
  • Contacter directement l’administrateur de la page Autre grande nouveauté, il est désormais possible d’envoyer un message direct et privé à une page, tout simplement en utilisant le bouton dédié à côté du bouton « J’aime » pour faciliter les liens entre une page officielle et ses fans. Il est maintenant possible de contacter l’administrateur de la page en un clic.Informations essentielles Le bouton « J’aime»On retrouvera juste en dessous de la photo de profil la description de Ce bouton si primordial et essentiel à la quête de nouveaux fansla page et sa catégorie, afin que chaque internaute saisisse change également de place et va se loger en haut à droite de larapidement de quoi il s’agit. D’un seul clic sur cette partie, on accède timeline, et sera présent sur tous les onglets, et ce même si vousà l’ensemble des informations de la page, un ‘À propos’, date de faites défiler la page vers le bas, le bouton restera visible.création, etc. Aussi, juste en dessous du nom de la page, on trouverale nombre de « J’aime » de la page. 8
  • Facebook Timeline GuideLes publications Voici l’endroit qui nous intéresse lorsqu’on désire partager une publication sur notre timeline. Il suffit de sélectionner l’onglet selon ce qu’on désire partager, photo, question-sondage, ou moment-clé (plus d’informations à la page suivante). Exemple : Un exemple de comment partager un lien ou une vidéo. Mettre le lien vers la page précise de l’article (si c’est une émission radio de la RTS, ne pas simplement mettre www.rts.ch/radio, mais il faut que ce soit le lien précis vers l’émission que vous désirez partager comme ceci : http://www.rts.ch/la- 1ere/programmes/radio-paradiso/?date=26-03-2012#3847280 on voit ici qu’il y a le nom de l’émission ainsi que la date de l’émission qu’on veut partager. Il faut mettre le lien tout en haut de la case texte (comme sur l’image à gauche). Mettre un texte court, précis et accrocheur dessous. Et il faut savoir que ces textes descriptifs/titre de la vidéo ou du lien sont modifiables en cliquant simplement dessus. Pour que ce soit plus attrayant, mettre un titre court, simple et clair. Une fois le « post » prêt à être publié, effacez le lien « http://www.rts.ch/fiction…. » Et publiez ! 9
  • Verrouiller des publicationsEn cliquant sur l’onglet avec le petit crayon, il est possible de mettre en favorisun post pour l’ancrer en haut de page. Cette fonctionnalité est aussi appeléepublication de la semaine. Une fois verrouillé, le message ne bougera pas decette position même si d’autres articles sont publiés par la suite. Ce qui permetde laisser une promotion, une compétition, et de communiquer plus facilementen ayant toujours le message le plus important en haut de page, facile d’accèset très visible, une publication à la une dont l’importance sera mise en avant.Changer la dateIl est maintenant aussi possible de changer la date d’une publication. De cefait, vous pouvez modifier la place d’un post. Une ancienne publication peutainsi se retrouver plus haut ou plus bas sur votre timeline selon la date que vouschoisissez.Ne pas afficher sur la PageCette option vous permet d’enlever une publication (tels que des spams) devotre timeline, mais ne la supprime pas pour autant. De ce fait, vous pouveztoujours retrouver votre post « caché ». Cela permet que la publication ne soitplus visible pour tous vos amis. 10
  • Facebook Timeline Guide Mettre en avant une publication En activant le petit onglet avec l’étoile, on met en avant notre publication. Automatique, la publication occupera la timeline dans toute sa largeur et sera de ce fait plus visible que les autres postes. Pour annuler la mise en avant d’une publication, il suffit de cliquer à nouveau sur l’étoile. La différence entre « verrouiller en haut » et « mettre en avant » dépend du contenu que l’on souhaite mettre en avant. Il est conseillé de « verrouiller » les publications qui font appel à une action et de « mettre en avant » les publications dites visuelles, c’est-à-dire qui contiennent une photo, une vidéo, quelque chose qui attire l’œil et qui occupe toute la largueur disponible. 11
  • Moment-cléIl est également possible de publier les moment- clés de la page,comme la date de création de l’entreprise, le lancement d’unnouveau produit ou un événement phare.Chaque fois que vous voulez créer un moment-clé, vous aurez unepetite boîte qui apparaît où il suffit de donner un nom à votreévénement, un lieu (facultatif), une date.A noter également, que si vous ne mettez que lannée ou lannée etle mois, le moment-clé sera publié au début de mois ou de l’annéechoisi.Vous pouvez aussi rajouter des détails, un historique, etc. Et enfin,une image ! Il est recommandé dajouter une image lorsque vouscréez un moment-clé afin qu’il se démarque des autres publicationsétant donné que c’est un moment important.Il est aussi possible de masquer votre moment-clé en cochant la case« masquer » et le publier plus tard à partir de votre panneaudadministration. 12
  • Facebook Timeline Guide Les publications des fansFini la pollution des pages par un afflux massif de messages de fans, ou desspams, les messages des fans sont réunis dans un unique bloc, toujours sur latimeline, où seulement les 5 dernières personnes ayant commenté la pageseront affichées, il faudra cliquer sur « Afficher tout » pour accéder à plus depublications de fans. Des blocs dédiés pour les fans 13
  • Activité des fansLorsqu’une page « aime » une autre page (maison-mère, filiale, page amie, etc), ces pages serontmises en avant dans un bloc qui sera placé dans latimeline, généralement en haut à proximité descontributions des fans. Activité des fans Lorsqu’un ami (de la personne qui se trouve sur votre page) poste sur la timeline, son post apparaît en haut à proximité des contributions des fans. De ce fait, les personnes qui visitent votre page, voient tout de suite la proximité que vous avez avec ses amis. 14
  • Facebook Timeline GuideListe des personnes à contacterPour toute question ou remarque par rapport aux logos / avatars / photos de couvertureEdith Calamandrei, Resp. Promotion et Partenariats pour La PremièreEdith.Calamandrei@rts.ch – 058 236 66 33Claris Jaouen, Resp. Promotion & Partenariats pour Espace 2Clarins.Jaouen@rts.ch – 058 236 68 47Joëlle Jungo, Resp. Promotion & Partenariats pour Couleur 3Joelle.Jungo@rts.ch – 058 236 69 56Anouck Hoyois, Resp. Promotion & Partenariats pour Option MusiqueAnouck.Hoyois@rts.ch – 058 236 63 07David Lamon, Resp. Promotion & Partenariats pour RTS Un | RTS Deux, RTS.chDavid.Lamon@rts.ch – 058 236 63 67Amélie Nappey-Barrail, Resp. Promotion & Partenariats RTSinfoAmelie.Nappey@rts.ch – 058 236 60 58Relation en LignePour toute question relative au médias et réseaux sociauxYan Luong,Yan.Luong@rts.ch – 058 236 90 36 / 076 411 12 05Alessia Barbezat,Alessia.Barbezat@rts.ch – 058 236 81 90 15