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Réputation et monitoring - Concepts & outils
 

Réputation et monitoring - Concepts & outils

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Présentation à propos de la e-réputation et des outils de monitoring associés dans le cadre de la formation "Spécialiste en management de communautés & médias sociaux" du SAWI, Centre suisse ...

Présentation à propos de la e-réputation et des outils de monitoring associés dans le cadre de la formation "Spécialiste en management de communautés & médias sociaux" du SAWI, Centre suisse d'enseignement du marketing, de la publicité et de la communication (http://www.sawi.com/fr/Nos_formations/SMCM)

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Réputation et monitoring - Concepts & outils Réputation et monitoring - Concepts & outils Presentation Transcript

  • La gestion de la e-réputation Les outils de monitoring Yan Luong 11/03/2011
  • A propos de moi (quand même)
    • Marques
    • Communications
    • Médias sociaux
  • A propos de la RTS (faut bien)
    • 2 chaînes TV
    • 4 chaînes radio
    • Des prolongements sur rsr.ch et tsr.ch
    • 60 présences sur Facebook, Twitter, Youtube et Dailymotion
  • En guise d’introduction
    • « Faites très attention à ce que vous postez sur Facebook. Quoi que vous fassiez, tôt ou tard cela émergera de nouveau dans votre vie »
    • Barack Obama, président des Etats-Unis
  • http://www.definitions-webmarketing.com
    • L’e-réputation management est la pratique qui consiste à gérer la réputation d’une entreprise ou marque sur Internet.
  • http://www.definitions-webmarketing.com
    • La gestion de l’e-réputation est une démarche très large et globale qui est souvent associée à la démarche qualité et à la qualité de la relation client.
  •  
  • http://www.definitions-webmarketing.com
    • Dans la pratique, les prestations d’e-réputation management comprennent généralement :
      • une démarche de veille et de détection des opinions et avis émis sur la marque
      • une démarche d’analyse des contenus détectés
      • une démarche de prévention et d’alerte vis à vis du client (marque / entreprise)
      • une démarche d’influence pro-active des actions défensives ou de réponses en cas de crise ou critiques ....
  • Donc
    • Réputation
    • &
    • Monitoring
  • Cependant
    • Qui êtes-vous?
    • Que faites-vous?
    • Ou vous situez-vous dans l’entreprise?
    • Quels sont vos objectifs, vos buts?
    • Quels sont les besoins qui en découlent?
    • Quelle est votre stratégie?
  • Et donc
    • Monitoring
    • &
    • Réputation?
  • Et encore
    • Community management
    • Corporate communications
    • Marketing
    • RP
    • SAV
    • Ressources humaines
    • R&D
  • De plus
    • Ecoute
    • Impacts stratégiques
    • Engagement
  • Les indicateurs
    • Les verbatim
    • Les thématiques
    • Les influenceurs  
    • La « share of voice »
    • La perception, les sentiments
    • Les canaux
    • Les interactions
    • Le reach
  •  
  • Les outils aaaaaaah!
  • Commencer par le commencement
    • Se doter de guidelines
    • Netiquette
    • Privé vs. Public
    • Veillez à éviter que vos guidelines ne deviennent un sujet de e-réputation…
  • Se doter d’un outil
    • Quels sont mes moyens?
    • Quel est mon budget?
    • Quelles sont mes ressources?
  • Concrètement
    • ICI
  • Outils gratuits
    • Google alerts
    • Socialmention
    • Alerti
    • Boardtracker
    • Facebook & Facebook search
    • Twitter search
    • Tweetbeep
    • Oorook
    • Youtube search
    • Flickr search
    • Backtype
    • Hootsuite*
    • Trackur*
    • Netvibes**
    • RSS Readers** (google, feedler, …)
  •  
  •  
  •  
  •  
  • Les apports du payant
    • La gestion du bruit
    • L’intégration
    • La prise en compte du web invisible
    • Le reporting, les tableaux de bord
    • Sentiment analysis
    • Moteurs sémantiques
  • Quelques outils payants
    • Synthesio
    • Attentio
    • Radian6
    • Sysomos
    • Meltwaters
    • Scoutlabs
    • Viralheat
    • Nielsen
    • Linkfluence
    • Visible Technologies
    • Socialradar von Infegy
    • Buzzient
    • Dialogix
    • Filtrbox
    • Meltwater Buzz
    • Scoutlabs
    • Viralheat
  • Facteurs de choix
    • Gestion centralisée des mots-clé (marques, concurrence, thématiques)
    • Filtres linguistiques et géographiques
    • Sources complètes
    • Dashboards avec KPIs, filtres et option de comparaison (mentions, reach, share of voice, etc…)
    • Analyse des sentiments, information démographiues, identification des influenceurs et des thématiques
    • Liste des contributions avec informations et filtre
    • Historique de données (analyses rétrospectives)
    • Interfaces CRM
    • Systèmes de workflows
    • Engagement console
    • E-mail alerts, e.g. en cas de gestion de crise
    • Monitoring vs. Analytics
  •  
  • Penser à son tableau de bord
    • Définition des indicateurs clé
    • Comparabilité
    • Practicité
    • Délégation
  • Une évaluation d’outils
    • ICI
  • Quelques captures d’écran
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  • Encore quelques éléments à prendre en compte lors du choix
    • Outil vs. Conseil
    • Budget
    • Budget
    • Budget
  •  
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