Community Management 101

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Une présentation donnée à l'UNIGE, pour la Faculté des Sciences Economiques et Sociales, Master en sciences de la communication et des médias.

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  • 1. Community Management 101@yan_luongSocial Media Manager EPFL08/05/2013
  • 2. EPFL Presentation | 01.2013 2A propos de votre serviteur
  • 3. EPFL Presentation | 01.2013 3ProgrammeIntroductionSocial Media Success WheelEcouter, identifierObjectifsPlanifierCréerS’engagerMesurer
  • 4. EPFL Presentation | 01.2013 6Social Media in a nutshell
  • 5. EPFL Presentation | 01.2013 7Les médias sociaux en 2013Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeureChaque individu est un média potentielDe nouveaux formats et puissances médiatiques ont émergéLes organisations sont devenues des créateurs de médiaMembres del’organisationOrganisationMédias demasseNewsRelations média, évènements, …MédiastradMédiassociaux
  • 6. EPFL Presentation | 01.2013 9En Suisse aussi3’000’000 utilisateurs de Facebook400’000 utilisateurs de LinkedIn500’000 utilisateurs de Xing
  • 7. EPFL Presentation | 01.2013 10Pensez mobile
  • 8. EPFL Presentation | 01.2013 11Social Media Success Wheel
  • 9. Ecouter
  • 10. EPFL Presentation | 01.2013 13Connaître son public-cible• Où se trouvent-ils?• Que pensent-ils de votre organisation?
  • 11. EPFL Presentation | 01.2013 14Les outils (propres au web2.0)sémantiquequalitatifquantitatif
  • 12. EPFL Presentation | 01.2013 15MonitoringBrandMentions ProductMentions[Keyword]MentionsCompetitorMentionsInfluencerMentions
  • 13. EPFL Presentation | 01.2013 16Outils gratuits• Google (search, blogsearch, …)• Mention• Socialmention• Boardtracker• Facebook search• Twitter search• LinkedIn search• Youtube search• Flickr search• Statigram• Hootsuite• Trackur• Alerti• …
  • 14. EPFL Presentation | 01.2013 17L’exemple de l’EPFL
  • 15. Fixer ses objectifs
  • 16. EPFL Presentation | 01.2013 19Connecter vs. collaborer
  • 17. EPFL Presentation | 01.2013 20Etablir des objectifs
  • 18. EPFL Presentation | 01.2013 21Etablir des objectifs
  • 19. EPFL Presentation | 01.2013 22Informer
  • 20. EPFL Presentation | 01.2013 23Impliquer l’auditeur dans le débat#enld
  • 21. EPFL Presentation | 01.2013 24Divertir
  • 22. EPFL Presentation | 01.2013 25Innover
  • 23. Développer son plan
  • 24. 27EPFL Presentation | 01.2013Aspects à considérerGouvernance- Qui fait quoi?- Ressources?- Politiques d’utilisation et lignes directrices- EducationArchitecture des médias sociaux- Quelle(s) plateforme(s)?- Intégration à l’écosystème
  • 25. EPFL Presentation | 01.2013 28Ecosystème digital
  • 26. EPFL Presentation | 01.2013 29Etablir ses présences en ligne
  • 27. EPFL Presentation | 01.2013 31Applications
  • 28. EPFL Presentation | 01.2013 32Socialshaker
  • 29. EPFL Presentation | 01.2013 33North Social
  • 30. EPFL Presentation | 01.2013 34Involver
  • 31. Créer du contenu
  • 32. EPFL Presentation | 01.2013 37Stratégie de contenu
  • 33. EPFL Presentation | 01.2013 38ContenusInformation EmotionAppartenance
  • 34. EPFL Presentation | 01.2013 40What’s hot (and what’s not)?
  • 35. EPFL Presentation | 01.2013 41Communication vs. Collaboration
  • 36. Engager et s’engager
  • 37. EPFL Presentation | 01.2013 44Veillez à penser à ces élémentsPersonnalité de la marqueTonalitéSociologie de la plateforme choisieResponsabilitésObjectifs de serviceWorkflows
  • 38. EPFL Presentation | 01.2013 45Un exemple de workflow
  • 39. EPFL Presentation | 01.2013 46RecruterHomepageMédias traditionnelsNewsletters, signatures emailAdsCampagnesCommunautés existantes
  • 40. EPFL Presentation | 01.2013 47Homepage
  • 41. EPFL Presentation | 01.2013 48Médias traditionnels
  • 42. EPFL Presentation | 01.2013 49Ads
  • 43. EPFL Presentation | 01.2013 50Inviter ses contacts
  • 44. EPFL Presentation | 01.2013 51Communautés existantes
  • 45. EPFL Presentation | 01.2013 52Publier
  • 46. EPFL Presentation | 01.2013 53Publier
  • 47. Social Media Management Tools
  • 48. EPFL Presentation | 01.2013 55Facebook: Facebook
  • 49. EPFL Presentation | 01.2013 56Instagram: Statigram
  • 50. EPFL Presentation | 01.2013 57Twitter: Tweetdeck
  • 51. EPFL Presentation | 01.2013 58Cross Posting: Hootsuite
  • 52. EPFL Presentation | 01.2013 59Workflow Management: Hootsuite
  • 53. Mesurer
  • 54. EPFL Presentation | 01.2013 62Remember this one?
  • 55. EPFL Presentation | 01.2013 63Stats: Facebook
  • 56. EPFL Presentation | 01.2013 64Stats: Facebook
  • 57. EPFL Presentation | 01.2013 65Evaluer le succès de ses posts
  • 58. EPFL Presentation | 01.2013 66Stats: Facebook & Twitter
  • 59. EPFL Presentation | 01.2013 67Détecter ses ambassadeurs
  • 60. EPFL Presentation | 01.2013 68Stats: Topsy
  • 61. 69 Présentation EPFL-Public | 01.01.2013Mesure d’influence digitale
  • 62. Merci!Retrouvez-moi sur about.meRetrouvez-moi sur vizifyRetrouvez-moi sur twitterRetrouvez cette présentation sur slideshare