Community Management 101
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Community Management 101

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Cette présentation a été donnée dans le cadre d'un cours destinés à des membres d'associations univesitaires

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  • @fredericsidler merci pour le comment. et ça me fait découvrir que les @mentions marchent aussi sur slideshare :)
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  • Merci Yan pour le partage ;-)
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  • @fredericsidler Cyprien ne filme pas tout avec un iPhone, mais il en a fait plusieurs (c'est d'ailleurs au générique lorsqu'il le fait). Pour ta seconde question, tu peux consulter http://www.slideshare.net/yluong/social-media-strategy-epfl-webmasters-conference-27022013 pour une overview. Mais en gros: Facebook EPFL = canal destiné aux étudiants et au grand public ; objectif : informer des activités sur campus et communiquer les news scientifiques (ces dernières toujours accompagnées au moins d'une photo, au mieux d'une infographie ou d'une vidéo) Twitter EPFL = canal de news scientifiques + outil de contact tactique pour la presse internationale LinkedIn : page entreprise = canal de news, groupe fermé alumni = plateforme d'échanges entre alumni et job board Google+ = occuper le terrain Et après des tactiques spécifiques pour les pages et profils de facultés, départements et unités spécifiques (recrutement d'étudiants, tactique de service, évènements, ...) ...
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  • Cyprien en filme pas tout avec un iPhone4 ;-)
    J'aimerais connaître les Goals et Objective de l'EFPL (slide 12).
    Merci
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  • 1. Community Management 101Yan LuongSocial Media Manager EPFL10/04/2013
  • 2. A propos de votre serviteur EPFL Presentation | 01.2013 2
  • 3. Programme Introduction Plateformes, pages & publications Les soft de gestion e-réputation & monitoring EPFL Presentation | 01.2013 3
  • 4. Social Media Explained EPFL Presentation | 01.2013 5
  • 5. Les médias sociaux en 2013Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeureChaque individu est un média potentielDe nouveaux formats et puissances médiatiques ont émergéLes organisations sont devenues des créateurs de média Médias Relations média, évènements, … Médias de trad Organisation masse Médias sociaux News Membres de l’organisation EPFL Presentation | 01.2013 6
  • 6. En Suisse aussi 2’974’340 utilisateurs de Facebook 385’152 utilisateurs de LinkedIn > 500’000 utilisateurs de Xing EPFL Presentation | 01.2013 8
  • 7. Les Suisses parlent de plus en plus EPFL Presentation | 01.2013 9
  • 8. Think Mobile EPFL Presentation | 01.2013 10
  • 9. Think Mobile EPFL Presentation | 01.2013 11
  • 10. Social Media Success Wheel EPFL Presentation | 01.2013 12
  • 11. Plateformes, pages & publications
  • 12. Cover & avatar EPFL Presentation | 01.2013 15
  • 13. Visual Attention Level EPFL Presentation | 01.2013 17
  • 14. Applications EPFL Presentation | 01.2013 18
  • 15. Socialshaker EPFL Presentation | 01.2013 19
  • 16. North Social EPFL Presentation | 01.2013 20
  • 17. Involver EPFL Presentation | 01.2013 21
  • 18. Personnaliser vos apps EPFL Presentation | 01.2013 22
  • 19. Voilà! EPFL Presentation | 01.2013 23
  • 20. Recruter (des fans) EPFL Presentation | 01.2013 24
  • 21. Recruter Homepage Médias traditionnels Newsletters, signatures email Facebook Ads Votes & castings Communautés existantes EPFL Presentation | 01.2013 25
  • 22. Homepage EPFL Presentation | 01.2013 26
  • 23. Social Plugins EPFL Presentation | 01.2013 27
  • 24. Médias traditionnels EPFL Presentation | 01.2013 28
  • 25. Think about it EPFL Presentation | 01.2013 29
  • 26. Facebook Ads EPFL Presentation | 01.2013 30
  • 27. Facebook Ads EPFL Presentation | 01.2013 31
  • 28. Inviter des contacts EPFL Presentation | 01.2013 32
  • 29. Inviter tous ses contactshttp://www.facebookfever.com/how-to-invite-all-facebook-friends-to-pageevent-with-a-single-click/ EPFL Presentation | 01.2013 33
  • 30. Devenir sa page EPFL Presentation | 01.2013 34
  • 31. Communautés existantes EPFL Presentation | 01.2013 35
  • 32. Publier Information Emotion Appartenance EPFL Presentation | 01.2013 36
  • 33. Chercher l’engagement EPFL Presentation | 01.2013 37
  • 34. Promoted Posts EPFL Presentation | 01.2013 38
  • 35. Keep It Short EPFL Presentation | 01.2013 39
  • 36. Pictures are the new black EPFL Presentation | 01.2013 40
  • 37. Some stats EPFL Presentation | 01.2013 41
  • 38. When is your audience online? EPFL Presentation | 01.2013 42
  • 39. Business hours may not be the best time to post EPFL Presentation | 01.2013 43
  • 40. Sometimes Asking Is OK EPFL Presentation | 01.2013 44
  • 41. The Facebook Engagement Metrics EPFL Presentation | 01.2013 45
  • 42. Tips & Tricks EPFL Presentation | 01.2013 46
  • 43. Organiser l’information EPFL Presentation | 01.2013 47
  • 44. Organiser l’information EPFL Presentation | 01.2013 48
  • 45. Organiser l’information EPFL Presentation | 01.2013 49
  • 46. Quelques learnings (à force) Offline - IRL U Care Respond - React Tone of voice Engagement with the organization Engagement amongst users EPFL Presentation | 01.2013 50
  • 47. Manage the risks EPFL Presentation | 01.2013 51
  • 48. Memes vs. Diffamation: une frontière floue EPFL Presentation | 01.2013 52
  • 49. One last tip: think before you post EPFL Presentation | 01.2013 53
  • 50. Le saviez-vous? Après Google, Youtube est le 2ème plus grand moteur de recherche au monde EPFL Presentation | 01.2013 55
  • 51. Il n’a jamais été aussi facile de faire de la vidéoPar exemple, ce court-métrage a entièrement ététourné avec un iPhone4SCyprien filme toutes ses vidéos avec un iPhone4Certains filment avec un appareil photonumérique EPFL Presentation | 01.2013 56
  • 52. Quelques conseilsSoyez efficaces. Concentrez-vous sur les 10 premièressecondesSoyez brefs : 2 à 3 minutes par vidéoSoyez inventifsSoyez économiquesSoyez mobilesPensez au son EPFL Presentation | 01.2013 57
  • 53. Edition EPFL Presentation | 01.2013 58
  • 54. Abonnements EPFL Presentation | 01.2013 59
  • 55. Intégration EPFL Presentation | 01.2013 60
  • 56. Intégration EPFL Presentation | 01.2013 61
  • 57. Armez-vous de patience95% des vidéos Youtube n’atteignent pas 1000 vues EPFL Presentation | 01.2013 62
  • 58. L’app Instagram est aussi utilisée que GoogleMaps EPFL Presentation | 01.2013 64
  • 59. Instagram est aussi disponible sur le web EPFL Presentation | 01.2013 65
  • 60. Mais statigr.am est bien mieux EPFL Presentation | 01.2013 66
  • 61. L’economie du hashtag (mot-dièse, mot-clic) EPFL Presentation | 01.2013 67
  • 62. Twitter basics # qualifie un mot clé de recherche @ qualifie une personne ayant un compte twitter RT signifie « retweet » EPFL Presentation | 01.2013 70
  • 63. L’économie du hashtag EPFL Presentation | 01.2013 71
  • 64. Quelques Tweets EPFL Presentation | 01.2013 72
  • 65. Social Media Management Tools
  • 66. Facebook: Facebook EPFL Presentation | 01.2013 74
  • 67. Instagram: Statigram EPFL Presentation | 01.2013 75
  • 68. Twitter: Tweedeck EPFL Presentation | 01.2013 76
  • 69. Cross Posting: Hootsuite EPFL Presentation | 01.2013 77
  • 70. Workflow Management: Hootsuite EPFL Presentation | 01.2013 78
  • 71. Cross posting throughout the day: Buffer EPFL Presentation | 01.2013 79
  • 72. Stats: Facebook EPFL Presentation | 01.2013 80
  • 73. Stats: Facebook EPFL Presentation | 01.2013 81
  • 74. EPFL Presentation | 01.2013 82
  • 75. Stats: Facebook & Twitter EPFL Presentation | 01.2013 83
  • 76. Stats: Crowdbooster EPFL Presentation | 01.2013 84
  • 77. Stats: Topsy EPFL Presentation | 01.2013 85
  • 78. e-réputation & monitoring
  • 79. e-réputation e-réputation = Réputation EPFL Presentation | 01.2013 87
  • 80. Impact sur le référencement tend à intégrer des « éléments qualitatifs » basés sur les sentiments des internautes. EPFL Presentation | 01.2013 88
  • 81. De la nécessité de gérer sa e-réputation EPFL Presentation | 01.2013 89
  • 82. La gestion de la réputationDans la pratique, les prestations d’e-réputation managementcomprennent généralement : – une démarche de veille et de détection des opinions et avis émis sur la marque – une démarche d’analyse des contenus détectés – une démarche de prévention et d’alerte vis à vis du client (marque / entreprise) – une démarche d’influence pro-active des actions défensives ou de réponses en cas de crise ou critiques .... http://www.definitions-webmarketing.com EPFL Presentation | 01.2013 90
  • 83. Les outils sémantique quantitatif qualitatif EPFL Presentation | 01.2013 91
  • 84. Outils gratuits • Google alerts • Youtube search • Socialmention • Flickr search • Alerti • Hootsuite • Boardtracker • Trackur • Facebook search • Netvibes • Twitter search • RSS Readers** (p.ex. feedler) • Tweetbeep • … • Topsy • Tweetreach EPFL Presentation | 01.2013 92
  • 85. Social Mention EPFL Presentation | 01.2013 93
  • 86. Alerti EPFL Presentation | 01.2013 94
  • 87. Google Alerts EPFL Presentation | 01.2013 95
  • 88. Merci!http://about.me/yluonghttp://www.vizify.com/yan-luong