Community Management 101

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  • @fredericsidler merci pour le comment. et ça me fait découvrir que les @mentions marchent aussi sur slideshare :)
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  • Merci Yan pour le partage ;-)
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  • @fredericsidler Cyprien ne filme pas tout avec un iPhone, mais il en a fait plusieurs (c'est d'ailleurs au générique lorsqu'il le fait). Pour ta seconde question, tu peux consulter http://www.slideshare.net/yluong/social-media-strategy-epfl-webmasters-conference-27022013 pour une overview. Mais en gros: Facebook EPFL = canal destiné aux étudiants et au grand public ; objectif : informer des activités sur campus et communiquer les news scientifiques (ces dernières toujours accompagnées au moins d'une photo, au mieux d'une infographie ou d'une vidéo) Twitter EPFL = canal de news scientifiques + outil de contact tactique pour la presse internationale LinkedIn : page entreprise = canal de news, groupe fermé alumni = plateforme d'échanges entre alumni et job board Google+ = occuper le terrain Et après des tactiques spécifiques pour les pages et profils de facultés, départements et unités spécifiques (recrutement d'étudiants, tactique de service, évènements, ...) ...
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  • Cyprien en filme pas tout avec un iPhone4 ;-)
    J'aimerais connaître les Goals et Objective de l'EFPL (slide 12).
    Merci
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Community Management 101

  1. 1. Community Management 101Yan LuongSocial Media Manager EPFL10/04/2013
  2. 2. A propos de votre serviteur EPFL Presentation | 01.2013 2
  3. 3. Programme Introduction Plateformes, pages & publications Les soft de gestion e-réputation & monitoring EPFL Presentation | 01.2013 3
  4. 4. Social Media Explained EPFL Presentation | 01.2013 5
  5. 5. Les médias sociaux en 2013Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeureChaque individu est un média potentielDe nouveaux formats et puissances médiatiques ont émergéLes organisations sont devenues des créateurs de média Médias Relations média, évènements, … Médias de trad Organisation masse Médias sociaux News Membres de l’organisation EPFL Presentation | 01.2013 6
  6. 6. En Suisse aussi 2’974’340 utilisateurs de Facebook 385’152 utilisateurs de LinkedIn > 500’000 utilisateurs de Xing EPFL Presentation | 01.2013 8
  7. 7. Les Suisses parlent de plus en plus EPFL Presentation | 01.2013 9
  8. 8. Think Mobile EPFL Presentation | 01.2013 10
  9. 9. Think Mobile EPFL Presentation | 01.2013 11
  10. 10. Social Media Success Wheel EPFL Presentation | 01.2013 12
  11. 11. Plateformes, pages & publications
  12. 12. Cover & avatar EPFL Presentation | 01.2013 15
  13. 13. Visual Attention Level EPFL Presentation | 01.2013 17
  14. 14. Applications EPFL Presentation | 01.2013 18
  15. 15. Socialshaker EPFL Presentation | 01.2013 19
  16. 16. North Social EPFL Presentation | 01.2013 20
  17. 17. Involver EPFL Presentation | 01.2013 21
  18. 18. Personnaliser vos apps EPFL Presentation | 01.2013 22
  19. 19. Voilà! EPFL Presentation | 01.2013 23
  20. 20. Recruter (des fans) EPFL Presentation | 01.2013 24
  21. 21. Recruter Homepage Médias traditionnels Newsletters, signatures email Facebook Ads Votes & castings Communautés existantes EPFL Presentation | 01.2013 25
  22. 22. Homepage EPFL Presentation | 01.2013 26
  23. 23. Social Plugins EPFL Presentation | 01.2013 27
  24. 24. Médias traditionnels EPFL Presentation | 01.2013 28
  25. 25. Think about it EPFL Presentation | 01.2013 29
  26. 26. Facebook Ads EPFL Presentation | 01.2013 30
  27. 27. Facebook Ads EPFL Presentation | 01.2013 31
  28. 28. Inviter des contacts EPFL Presentation | 01.2013 32
  29. 29. Inviter tous ses contactshttp://www.facebookfever.com/how-to-invite-all-facebook-friends-to-pageevent-with-a-single-click/ EPFL Presentation | 01.2013 33
  30. 30. Devenir sa page EPFL Presentation | 01.2013 34
  31. 31. Communautés existantes EPFL Presentation | 01.2013 35
  32. 32. Publier Information Emotion Appartenance EPFL Presentation | 01.2013 36
  33. 33. Chercher l’engagement EPFL Presentation | 01.2013 37
  34. 34. Promoted Posts EPFL Presentation | 01.2013 38
  35. 35. Keep It Short EPFL Presentation | 01.2013 39
  36. 36. Pictures are the new black EPFL Presentation | 01.2013 40
  37. 37. Some stats EPFL Presentation | 01.2013 41
  38. 38. When is your audience online? EPFL Presentation | 01.2013 42
  39. 39. Business hours may not be the best time to post EPFL Presentation | 01.2013 43
  40. 40. Sometimes Asking Is OK EPFL Presentation | 01.2013 44
  41. 41. The Facebook Engagement Metrics EPFL Presentation | 01.2013 45
  42. 42. Tips & Tricks EPFL Presentation | 01.2013 46
  43. 43. Organiser l’information EPFL Presentation | 01.2013 47
  44. 44. Organiser l’information EPFL Presentation | 01.2013 48
  45. 45. Organiser l’information EPFL Presentation | 01.2013 49
  46. 46. Quelques learnings (à force) Offline - IRL U Care Respond - React Tone of voice Engagement with the organization Engagement amongst users EPFL Presentation | 01.2013 50
  47. 47. Manage the risks EPFL Presentation | 01.2013 51
  48. 48. Memes vs. Diffamation: une frontière floue EPFL Presentation | 01.2013 52
  49. 49. One last tip: think before you post EPFL Presentation | 01.2013 53
  50. 50. Le saviez-vous? Après Google, Youtube est le 2ème plus grand moteur de recherche au monde EPFL Presentation | 01.2013 55
  51. 51. Il n’a jamais été aussi facile de faire de la vidéoPar exemple, ce court-métrage a entièrement ététourné avec un iPhone4SCyprien filme toutes ses vidéos avec un iPhone4Certains filment avec un appareil photonumérique EPFL Presentation | 01.2013 56
  52. 52. Quelques conseilsSoyez efficaces. Concentrez-vous sur les 10 premièressecondesSoyez brefs : 2 à 3 minutes par vidéoSoyez inventifsSoyez économiquesSoyez mobilesPensez au son EPFL Presentation | 01.2013 57
  53. 53. Edition EPFL Presentation | 01.2013 58
  54. 54. Abonnements EPFL Presentation | 01.2013 59
  55. 55. Intégration EPFL Presentation | 01.2013 60
  56. 56. Intégration EPFL Presentation | 01.2013 61
  57. 57. Armez-vous de patience95% des vidéos Youtube n’atteignent pas 1000 vues EPFL Presentation | 01.2013 62
  58. 58. L’app Instagram est aussi utilisée que GoogleMaps EPFL Presentation | 01.2013 64
  59. 59. Instagram est aussi disponible sur le web EPFL Presentation | 01.2013 65
  60. 60. Mais statigr.am est bien mieux EPFL Presentation | 01.2013 66
  61. 61. L’economie du hashtag (mot-dièse, mot-clic) EPFL Presentation | 01.2013 67
  62. 62. Twitter basics # qualifie un mot clé de recherche @ qualifie une personne ayant un compte twitter RT signifie « retweet » EPFL Presentation | 01.2013 70
  63. 63. L’économie du hashtag EPFL Presentation | 01.2013 71
  64. 64. Quelques Tweets EPFL Presentation | 01.2013 72
  65. 65. Social Media Management Tools
  66. 66. Facebook: Facebook EPFL Presentation | 01.2013 74
  67. 67. Instagram: Statigram EPFL Presentation | 01.2013 75
  68. 68. Twitter: Tweedeck EPFL Presentation | 01.2013 76
  69. 69. Cross Posting: Hootsuite EPFL Presentation | 01.2013 77
  70. 70. Workflow Management: Hootsuite EPFL Presentation | 01.2013 78
  71. 71. Cross posting throughout the day: Buffer EPFL Presentation | 01.2013 79
  72. 72. Stats: Facebook EPFL Presentation | 01.2013 80
  73. 73. Stats: Facebook EPFL Presentation | 01.2013 81
  74. 74. EPFL Presentation | 01.2013 82
  75. 75. Stats: Facebook & Twitter EPFL Presentation | 01.2013 83
  76. 76. Stats: Crowdbooster EPFL Presentation | 01.2013 84
  77. 77. Stats: Topsy EPFL Presentation | 01.2013 85
  78. 78. e-réputation & monitoring
  79. 79. e-réputation e-réputation = Réputation EPFL Presentation | 01.2013 87
  80. 80. Impact sur le référencement tend à intégrer des « éléments qualitatifs » basés sur les sentiments des internautes. EPFL Presentation | 01.2013 88
  81. 81. De la nécessité de gérer sa e-réputation EPFL Presentation | 01.2013 89
  82. 82. La gestion de la réputationDans la pratique, les prestations d’e-réputation managementcomprennent généralement : – une démarche de veille et de détection des opinions et avis émis sur la marque – une démarche d’analyse des contenus détectés – une démarche de prévention et d’alerte vis à vis du client (marque / entreprise) – une démarche d’influence pro-active des actions défensives ou de réponses en cas de crise ou critiques .... http://www.definitions-webmarketing.com EPFL Presentation | 01.2013 90
  83. 83. Les outils sémantique quantitatif qualitatif EPFL Presentation | 01.2013 91
  84. 84. Outils gratuits • Google alerts • Youtube search • Socialmention • Flickr search • Alerti • Hootsuite • Boardtracker • Trackur • Facebook search • Netvibes • Twitter search • RSS Readers** (p.ex. feedler) • Tweetbeep • … • Topsy • Tweetreach EPFL Presentation | 01.2013 92
  85. 85. Social Mention EPFL Presentation | 01.2013 93
  86. 86. Alerti EPFL Presentation | 01.2013 94
  87. 87. Google Alerts EPFL Presentation | 01.2013 95
  88. 88. Merci!http://about.me/yluonghttp://www.vizify.com/yan-luong

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