• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Управление клиентами спик_20052013
 

Управление клиентами спик_20052013

on

  • 795 views

Планирование управления клиентами на основе KHRAMATRIX CE

Планирование управления клиентами на основе KHRAMATRIX CE

Statistics

Views

Total Views
795
Views on SlideShare
469
Embed Views
326

Actions

Likes
2
Downloads
5
Comments
0

3 Embeds 326

http://khramatrix.tumblr.com 324
http://www.tumblr.com 1
http://www.google.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Управление клиентами спик_20052013 Управление клиентами спик_20052013 Presentation Transcript

    • планирование взаимоотношений на основеклассификации клиентов при оказании услугв области интернет-маркетингаЕвгений ХрамовДиректор департамента маркетингаARTOX media | Digital AgencyУПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТАМИ
    • 2РАЗВИТИЕ КЛИЕНТСКОЙ АУДИТОРИИКлиенты100+5025105
    • 3KHRAMATRIX CE – ОСНОВА И МЕТОДИКАКЛАССИФИКАЦИИ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)Типизация клиентов для проведения их сегментации ирешения вопросов:а) разработки клиентской стратегии;б) формирования стратегии продаж;в) разработки программы обучения сотрудников;…
    • 4KHRAMATRIX CE – БОЛЬШЕ, ЧЕМВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
    • 5ПАРАМЕТРЫ КЛАССИФИКАЦИИ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)• Кол-во сотрудников• Оборот бизнеса, руб. в месяц (год)• Принципы работы бухгалтерии• Принципы документооборота• Принципы принятия решений в компании• Наличие стратегии развития• Наличие планирования и его горизонт• Бюджетирование• Уровень бюрократии• Объѐм рекламно-маркетингового бюджета• Критерии выбора подрядчика• Использование аукционов при выборе подрядчика• Уровень коррупции внутри компании
    • 6ПАРАМЕТРЫ КЛАССИФИКАЦИИ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)• Медийка• Контекст• SEO• SMM• Наружка• ТВ• Пресса/Радио• PR/SERM• Прочее
    • 7ПАРАМЕТРЫ КЛАССИФИКАЦИИ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)• Система продаж/обслуживания (своими силами, через партнѐров)• Наличие выделенного подразделения продаж/обслуживания и егочисленность• Оптовые или розничные продажи• Планирование продаж/обслуживания• География продаж/обслуживания• % потенциальных клиентов, пришедших через интернет сейчас• % потенциальных клиентов, пришедших через интернет желаемый
    • 8КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
    • 9КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)Проблем много, денег мало. Погружены в мелкую оперативную работу. Очень редкоразвиваются.Сайт есть, потому что должен быть. Продвигается по тем же причинам. Часто важныпозиции по витальным запросам - руководству в бане похвастать. Нужнатехподдержка для оперативной смены телефонов.Есть регулярный бизнес и готовность увеличивать продажи. Нет понимания как дляэтого использовать интернет. При достаточной воле руководства могут превратитьсяв Тигров.
    • 10КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)Есть сайт и он приносит продажи. Рост продаж не нужен или не возможен. Нужнатехподдержка, дополнительная информация, сопутствующие услуги. Если заведетсямаркетолог - превратиться в лам.Готовы и способны на увеличение продаж. Готовы к продвижению, рекламе винтернете, увеличению конверсии. Есть бюджетирование и планирование. Отделмаркетинга работает.От коров отличаются большими бюджетами и наличием отдела маркетинга, которыйпоказывает руководству красивые цифры и отчеты. Рады перевести на подрядчиковвсѐ продвижение. Наличие регулярных красивых отчѐтов обязательно.
    • 11КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)Большие и толстые ламы. Часто заказывают услуги, руководствуясь понтами подряд-чика. Крайне щепетильны по любым, даже не особенно существенным вопросам.Развитая бюрократия. Будьте готовы к предложению отката.Видят от интернета реальную пользу, реализуемую в продажах. Готовы выделять значи-тельные бюджеты и вести сложные проекты. Проводят тендеры, выбирают подрядчиковс опытом в их отрасли. Развитая бюрократия. Будьте готовы к предложению отката.Очень большие проекты и бюджеты. Множество показателей. Сложные взаимодействия.Любят "выкручивать руки", но при этом сами не особенно торопятся. Бюрократияразвита и систематизирована.
    • 12УПРАВЛЯЕМЫЕ ПЕРЕХОДЫ КЛИЕНТОВВНУТРИ КЛАССИФИКАЦИИ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
    • 13ОЦЕНКА РАСПРЕДЕЛЕНИЯ КЛИЕНТОВПО РАЗМЕРУ БЮДЖЕТА(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
    • 14ВЫВОДЫ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮKHRAMATRIX CE(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
    • 1515social: ykhramovskype: yevguenykhramovhttp://www.artox-media.ruemail: y.khramov@artox-media.ruЕвгений ХрамовС УДОВОЛЬСТВИЕМ ОТВЕЧУНА ВАШИ ВОПРОСЫХочу представить Антона Соловьѐва, соавтора KHRAMATRIX CE.(http://www.facebook.com/toshafree, http://toshafree.ru/)
    • ARTOX media – digital-агентство с офисами в Москве и Минске,предоставляющее полный комплекс услуг для успешного развития ипродвижения вашего бизнеса в интернете.В агентстве работают лучшие специалисты в области поисковогопродвижения, контекстной рекламы, медиапланирования и другихсферах интернет-маркетинга.Наши контакты:Тел.: +7 (495) 565-35-94Эл. почта: info@artox-media.ru