Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
Управление клиентами спик_20052013
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Управление клиентами спик_20052013

  • 596 views
Published

Планирование управления клиентами на основе KHRAMATRIX CE

Планирование управления клиентами на основе KHRAMATRIX CE

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
596
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3

Actions

Shares
Downloads
7
Comments
0
Likes
2

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. планирование взаимоотношений на основеклассификации клиентов при оказании услугв области интернет-маркетингаЕвгений ХрамовДиректор департамента маркетингаARTOX media | Digital AgencyУПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТАМИ
  • 2. 2РАЗВИТИЕ КЛИЕНТСКОЙ АУДИТОРИИКлиенты100+5025105
  • 3. 3KHRAMATRIX CE – ОСНОВА И МЕТОДИКАКЛАССИФИКАЦИИ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)Типизация клиентов для проведения их сегментации ирешения вопросов:а) разработки клиентской стратегии;б) формирования стратегии продаж;в) разработки программы обучения сотрудников;…
  • 4. 4KHRAMATRIX CE – БОЛЬШЕ, ЧЕМВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
  • 5. 5ПАРАМЕТРЫ КЛАССИФИКАЦИИ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)• Кол-во сотрудников• Оборот бизнеса, руб. в месяц (год)• Принципы работы бухгалтерии• Принципы документооборота• Принципы принятия решений в компании• Наличие стратегии развития• Наличие планирования и его горизонт• Бюджетирование• Уровень бюрократии• Объѐм рекламно-маркетингового бюджета• Критерии выбора подрядчика• Использование аукционов при выборе подрядчика• Уровень коррупции внутри компании
  • 6. 6ПАРАМЕТРЫ КЛАССИФИКАЦИИ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)• Медийка• Контекст• SEO• SMM• Наружка• ТВ• Пресса/Радио• PR/SERM• Прочее
  • 7. 7ПАРАМЕТРЫ КЛАССИФИКАЦИИ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)• Система продаж/обслуживания (своими силами, через партнѐров)• Наличие выделенного подразделения продаж/обслуживания и егочисленность• Оптовые или розничные продажи• Планирование продаж/обслуживания• География продаж/обслуживания• % потенциальных клиентов, пришедших через интернет сейчас• % потенциальных клиентов, пришедших через интернет желаемый
  • 8. 8КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
  • 9. 9КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)Проблем много, денег мало. Погружены в мелкую оперативную работу. Очень редкоразвиваются.Сайт есть, потому что должен быть. Продвигается по тем же причинам. Часто важныпозиции по витальным запросам - руководству в бане похвастать. Нужнатехподдержка для оперативной смены телефонов.Есть регулярный бизнес и готовность увеличивать продажи. Нет понимания как дляэтого использовать интернет. При достаточной воле руководства могут превратитьсяв Тигров.
  • 10. 10КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)Есть сайт и он приносит продажи. Рост продаж не нужен или не возможен. Нужнатехподдержка, дополнительная информация, сопутствующие услуги. Если заведетсямаркетолог - превратиться в лам.Готовы и способны на увеличение продаж. Готовы к продвижению, рекламе винтернете, увеличению конверсии. Есть бюджетирование и планирование. Отделмаркетинга работает.От коров отличаются большими бюджетами и наличием отдела маркетинга, которыйпоказывает руководству красивые цифры и отчеты. Рады перевести на подрядчиковвсѐ продвижение. Наличие регулярных красивых отчѐтов обязательно.
  • 11. 11КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)Большие и толстые ламы. Часто заказывают услуги, руководствуясь понтами подряд-чика. Крайне щепетильны по любым, даже не особенно существенным вопросам.Развитая бюрократия. Будьте готовы к предложению отката.Видят от интернета реальную пользу, реализуемую в продажах. Готовы выделять значи-тельные бюджеты и вести сложные проекты. Проводят тендеры, выбирают подрядчиковс опытом в их отрасли. Развитая бюрократия. Будьте готовы к предложению отката.Очень большие проекты и бюджеты. Множество показателей. Сложные взаимодействия.Любят "выкручивать руки", но при этом сами не особенно торопятся. Бюрократияразвита и систематизирована.
  • 12. 12УПРАВЛЯЕМЫЕ ПЕРЕХОДЫ КЛИЕНТОВВНУТРИ КЛАССИФИКАЦИИ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
  • 13. 13ОЦЕНКА РАСПРЕДЕЛЕНИЯ КЛИЕНТОВПО РАЗМЕРУ БЮДЖЕТА(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
  • 14. 14ВЫВОДЫ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮKHRAMATRIX CE(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
  • 15. 1515social: ykhramovskype: yevguenykhramovhttp://www.artox-media.ruemail: y.khramov@artox-media.ruЕвгений ХрамовС УДОВОЛЬСТВИЕМ ОТВЕЧУНА ВАШИ ВОПРОСЫХочу представить Антона Соловьѐва, соавтора KHRAMATRIX CE.(http://www.facebook.com/toshafree, http://toshafree.ru/)
  • 16. ARTOX media – digital-агентство с офисами в Москве и Минске,предоставляющее полный комплекс услуг для успешного развития ипродвижения вашего бизнеса в интернете.В агентстве работают лучшие специалисты в области поисковогопродвижения, контекстной рекламы, медиапланирования и другихсферах интернет-маркетинга.Наши контакты:Тел.: +7 (495) 565-35-94Эл. почта: info@artox-media.ru