Your SlideShare is downloading. ×
0
планирование взаимоотношений на основеклассификации клиентов при оказании услугв области интернет-маркетингаЕвгений Храмов...
2РАЗВИТИЕ КЛИЕНТСКОЙ АУДИТОРИИКлиенты100+5025105
3KHRAMATRIX CE – ОСНОВА И МЕТОДИКАКЛАССИФИКАЦИИ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)Типизация клиентов для проведения их сегмента...
4KHRAMATRIX CE – БОЛЬШЕ, ЧЕМВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
5ПАРАМЕТРЫ КЛАССИФИКАЦИИ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)• Кол-во сотрудников• Оборот бизнеса, руб. в месяц (год)• Принципы р...
6ПАРАМЕТРЫ КЛАССИФИКАЦИИ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)• Медийка• Контекст• SEO• SMM• Наружка• ТВ• Пресса/Радио• PR/SERM• П...
7ПАРАМЕТРЫ КЛАССИФИКАЦИИ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)• Система продаж/обслуживания (своими силами, через партнѐров)• Нали...
8КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
9КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)Проблем много, денег мало. Погружены в мелкую оперативную работу. Оче...
10КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)Есть сайт и он приносит продажи. Рост продаж не нужен или не возможе...
11КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)Большие и толстые ламы. Часто заказывают услуги, руководствуясь понт...
12УПРАВЛЯЕМЫЕ ПЕРЕХОДЫ КЛИЕНТОВВНУТРИ КЛАССИФИКАЦИИ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
13ОЦЕНКА РАСПРЕДЕЛЕНИЯ КЛИЕНТОВПО РАЗМЕРУ БЮДЖЕТА(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
14ВЫВОДЫ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮKHRAMATRIX CE(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
1515social: ykhramovskype: yevguenykhramovhttp://www.artox-media.ruemail: y.khramov@artox-media.ruЕвгений ХрамовС УДОВОЛЬС...
ARTOX media – digital-агентство с офисами в Москве и Минске,предоставляющее полный комплекс услуг для успешного развития и...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Управление клиентами спик_20052013

670

Published on

Планирование управления клиентами на основе KHRAMATRIX CE

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
670
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Управление клиентами спик_20052013"

  1. 1. планирование взаимоотношений на основеклассификации клиентов при оказании услугв области интернет-маркетингаЕвгений ХрамовДиректор департамента маркетингаARTOX media | Digital AgencyУПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТАМИ
  2. 2. 2РАЗВИТИЕ КЛИЕНТСКОЙ АУДИТОРИИКлиенты100+5025105
  3. 3. 3KHRAMATRIX CE – ОСНОВА И МЕТОДИКАКЛАССИФИКАЦИИ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)Типизация клиентов для проведения их сегментации ирешения вопросов:а) разработки клиентской стратегии;б) формирования стратегии продаж;в) разработки программы обучения сотрудников;…
  4. 4. 4KHRAMATRIX CE – БОЛЬШЕ, ЧЕМВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
  5. 5. 5ПАРАМЕТРЫ КЛАССИФИКАЦИИ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)• Кол-во сотрудников• Оборот бизнеса, руб. в месяц (год)• Принципы работы бухгалтерии• Принципы документооборота• Принципы принятия решений в компании• Наличие стратегии развития• Наличие планирования и его горизонт• Бюджетирование• Уровень бюрократии• Объѐм рекламно-маркетингового бюджета• Критерии выбора подрядчика• Использование аукционов при выборе подрядчика• Уровень коррупции внутри компании
  6. 6. 6ПАРАМЕТРЫ КЛАССИФИКАЦИИ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)• Медийка• Контекст• SEO• SMM• Наружка• ТВ• Пресса/Радио• PR/SERM• Прочее
  7. 7. 7ПАРАМЕТРЫ КЛАССИФИКАЦИИ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)• Система продаж/обслуживания (своими силами, через партнѐров)• Наличие выделенного подразделения продаж/обслуживания и егочисленность• Оптовые или розничные продажи• Планирование продаж/обслуживания• География продаж/обслуживания• % потенциальных клиентов, пришедших через интернет сейчас• % потенциальных клиентов, пришедших через интернет желаемый
  8. 8. 8КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
  9. 9. 9КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)Проблем много, денег мало. Погружены в мелкую оперативную работу. Очень редкоразвиваются.Сайт есть, потому что должен быть. Продвигается по тем же причинам. Часто важныпозиции по витальным запросам - руководству в бане похвастать. Нужнатехподдержка для оперативной смены телефонов.Есть регулярный бизнес и готовность увеличивать продажи. Нет понимания как дляэтого использовать интернет. При достаточной воле руководства могут превратитьсяв Тигров.
  10. 10. 10КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)Есть сайт и он приносит продажи. Рост продаж не нужен или не возможен. Нужнатехподдержка, дополнительная информация, сопутствующие услуги. Если заведетсямаркетолог - превратиться в лам.Готовы и способны на увеличение продаж. Готовы к продвижению, рекламе винтернете, увеличению конверсии. Есть бюджетирование и планирование. Отделмаркетинга работает.От коров отличаются большими бюджетами и наличием отдела маркетинга, которыйпоказывает руководству красивые цифры и отчеты. Рады перевести на подрядчиковвсѐ продвижение. Наличие регулярных красивых отчѐтов обязательно.
  11. 11. 11КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)Большие и толстые ламы. Часто заказывают услуги, руководствуясь понтами подряд-чика. Крайне щепетильны по любым, даже не особенно существенным вопросам.Развитая бюрократия. Будьте готовы к предложению отката.Видят от интернета реальную пользу, реализуемую в продажах. Готовы выделять значи-тельные бюджеты и вести сложные проекты. Проводят тендеры, выбирают подрядчиковс опытом в их отрасли. Развитая бюрократия. Будьте готовы к предложению отката.Очень большие проекты и бюджеты. Множество показателей. Сложные взаимодействия.Любят "выкручивать руки", но при этом сами не особенно торопятся. Бюрократияразвита и систематизирована.
  12. 12. 12УПРАВЛЯЕМЫЕ ПЕРЕХОДЫ КЛИЕНТОВВНУТРИ КЛАССИФИКАЦИИ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
  13. 13. 13ОЦЕНКА РАСПРЕДЕЛЕНИЯ КЛИЕНТОВПО РАЗМЕРУ БЮДЖЕТА(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
  14. 14. 14ВЫВОДЫ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮKHRAMATRIX CE(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
  15. 15. 1515social: ykhramovskype: yevguenykhramovhttp://www.artox-media.ruemail: y.khramov@artox-media.ruЕвгений ХрамовС УДОВОЛЬСТВИЕМ ОТВЕЧУНА ВАШИ ВОПРОСЫХочу представить Антона Соловьѐва, соавтора KHRAMATRIX CE.(http://www.facebook.com/toshafree, http://toshafree.ru/)
  16. 16. ARTOX media – digital-агентство с офисами в Москве и Минске,предоставляющее полный комплекс услуг для успешного развития ипродвижения вашего бизнеса в интернете.В агентстве работают лучшие специалисты в области поисковогопродвижения, контекстной рекламы, медиапланирования и другихсферах интернет-маркетинга.Наши контакты:Тел.: +7 (495) 565-35-94Эл. почта: info@artox-media.ru
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×