• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Управление клиентами_Somar 2013_12072013
 

Управление клиентами_Somar 2013_12072013

on

  • 391 views

khramatrix ce - на 10-м Международном Маркетинговом Съезде - Somar 2013

khramatrix ce - на 10-м Международном Маркетинговом Съезде - Somar 2013

Statistics

Views

Total Views
391
Views on SlideShare
391
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
6
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Управление клиентами_Somar 2013_12072013 Управление клиентами_Somar 2013_12072013 Presentation Transcript

    • Евгений Храмов Директор департамента маркетинга ARTOX media | Digital Agency ПОСТРОЕНИЕ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ НА ОСНОВЕ ИХ КЛАССИФИКАЦИИ
    • РАЗВИТИЕ КЛИЕНТСКОЙ АУДИТОРИИ Клиенты 100+ 50 25 10 5 2
    • KHRAMATRIX CE – БОЛЬШЕ, ЧЕМ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM) 3
    • ПАРАМЕТРЫ КЛАССИФИКАЦИИ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM) • Кол-во сотрудников • Оборот бизнеса, руб. в месяц (год) • Принципы работы бухгалтерии • Принципы документооборота • Принципы принятия решений в компании • Наличие стратегии развития • Наличие планирования и его горизонт • Бюджетирование • Уровень бюрократии • Объѐм рекламно-маркетингового бюджета • Критерии выбора подрядчика • Использование аукционов при выборе подрядчика • Уровень коррупции внутри компании 4
    • • Медийка • Контекст • SEO • SMM • Наружка • ТВ • Пресса/Радио • PR/SERM • Прочее ПАРАМЕТРЫ КЛАССИФИКАЦИИ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM) 5
    • • Система продаж/обслуживания (своими силами, через партнѐров) • Наличие выделенного подразделения продаж/обслуживания и его численность • Оптовые или розничные продажи • Планирование продаж/обслуживания • География продаж/обслуживания • % потенциальных клиентов, пришедших через интернет сейчас • % потенциальных клиентов, пришедших через интернет желаемый ПАРАМЕТРЫ КЛАССИФИКАЦИИ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM) 6
    • КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM) 7
    • Проблем много, денег мало. Погружены в мелкую оперативную работу. Очень редко развиваются. Сайт есть, потому что должен быть. Продвигается по тем же причинам. Часто важны позиции по витальным запросам - руководству в бане похвастать. Нужна техподдержка для оперативной смены телефонов. Есть регулярный бизнес и готовность увеличивать продажи. Нет понимания как для этого использовать интернет. При достаточной воле руководства могут превратиться в Тигров. КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM) 8
    • Есть сайт и он приносит продажи. Рост продаж не нужен или не возможен. Нужна техподдержка, дополнительная информация, сопутствующие услуги. Если заведется маркетолог - превратиться в лам. Готовы и способны на увеличение продаж. Готовы к продвижению, рекламе в интернете, увеличению конверсии. Есть бюджетирование и планирование. Отдел маркетинга работает. От коров отличаются большими бюджетами и наличием отдела маркетинга, который показывает руководству красивые цифры и отчеты. Рады перевести на подрядчиков всѐ продвижение. Наличие регулярных красивых отчѐтов обязательно. КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM) 9
    • Большие и толстые ламы. Часто заказывают услуги, руководствуясь понтами подряд-чика. Крайне щепетильны по любым, даже не особенно существенным вопросам. Развитая бюрократия. Будьте готовы к предложению отката. Видят от интернета реальную пользу, реализуемую в продажах. Готовы выделять значи-тельные бюджеты и вести сложные проекты. Проводят тендеры, выбирают подрядчиков с опытом в их отрасли. Развитая бюрократия. Будьте готовы к предложению отката. Очень большие проекты и бюджеты. Множество показателей. Сложные взаимодействия. Любят "выкручивать руки", но при этом сами не особенно торопятся. Бюрократия развита и систематизирована. 10 КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
    • УПРАВЛЯЕМЫЕ ПЕРЕХОДЫ КЛИЕНТОВ ВНУТРИ КЛАССИФИКАЦИИ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM) 11
    • ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КЛАССИФИКАЦИИКЛИЕНТОВ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM) 12
    • social: ykhramov skype: yevguenykhramov http://www.artox-media.ru email: y.khramov@artox-media.ru Евгений Храмов + Антон Соловьѐв, соавтор KHRAMATRIX CE (http://toshafree.ru/) С УДОВОЛЬСТВИЕМ ОТВЕЧУ НА ВАШИ ВОПРОСЫ 13
    • ARTOX media – digital-агентство с офисами в Москве и Минске, предоставляющее полный комплекс услуг для успешного развития и продвижения вашего бизнеса в интернете. В агентстве работают лучшие специалисты в области поискового продвижения, контекстной рекламы, медиапланирования и других сферах интернет- маркетинга. Контакты: +7 (495) 565-35-94 www.artox-media.ru