Управление клиентами_Somar 2013_12072013
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Управление клиентами_Somar 2013_12072013

  • 880 views
Uploaded on

khramatrix ce - на 10-м Международном Маркетинговом Съезде - Somar 2013

khramatrix ce - на 10-м Международном Маркетинговом Съезде - Somar 2013

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
880
On Slideshare
868
From Embeds
12
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
19
Comments
0
Likes
4

Embeds 12

https://twitter.com 12

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Евгений Храмов Директор департамента маркетинга ARTOX media | Digital Agency ПОСТРОЕНИЕ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ НА ОСНОВЕ ИХ КЛАССИФИКАЦИИ
  • 2. РАЗВИТИЕ КЛИЕНТСКОЙ АУДИТОРИИ Клиенты 100+ 50 25 10 5 2
  • 3. KHRAMATRIX CE – БОЛЬШЕ, ЧЕМ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM) 3
  • 4. ПАРАМЕТРЫ КЛАССИФИКАЦИИ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM) • Кол-во сотрудников • Оборот бизнеса, руб. в месяц (год) • Принципы работы бухгалтерии • Принципы документооборота • Принципы принятия решений в компании • Наличие стратегии развития • Наличие планирования и его горизонт • Бюджетирование • Уровень бюрократии • Объѐм рекламно-маркетингового бюджета • Критерии выбора подрядчика • Использование аукционов при выборе подрядчика • Уровень коррупции внутри компании 4
  • 5. • Медийка • Контекст • SEO • SMM • Наружка • ТВ • Пресса/Радио • PR/SERM • Прочее ПАРАМЕТРЫ КЛАССИФИКАЦИИ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM) 5
  • 6. • Система продаж/обслуживания (своими силами, через партнѐров) • Наличие выделенного подразделения продаж/обслуживания и его численность • Оптовые или розничные продажи • Планирование продаж/обслуживания • География продаж/обслуживания • % потенциальных клиентов, пришедших через интернет сейчас • % потенциальных клиентов, пришедших через интернет желаемый ПАРАМЕТРЫ КЛАССИФИКАЦИИ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM) 6
  • 7. КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM) 7
  • 8. Проблем много, денег мало. Погружены в мелкую оперативную работу. Очень редко развиваются. Сайт есть, потому что должен быть. Продвигается по тем же причинам. Часто важны позиции по витальным запросам - руководству в бане похвастать. Нужна техподдержка для оперативной смены телефонов. Есть регулярный бизнес и готовность увеличивать продажи. Нет понимания как для этого использовать интернет. При достаточной воле руководства могут превратиться в Тигров. КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM) 8
  • 9. Есть сайт и он приносит продажи. Рост продаж не нужен или не возможен. Нужна техподдержка, дополнительная информация, сопутствующие услуги. Если заведется маркетолог - превратиться в лам. Готовы и способны на увеличение продаж. Готовы к продвижению, рекламе в интернете, увеличению конверсии. Есть бюджетирование и планирование. Отдел маркетинга работает. От коров отличаются большими бюджетами и наличием отдела маркетинга, который показывает руководству красивые цифры и отчеты. Рады перевести на подрядчиков всѐ продвижение. Наличие регулярных красивых отчѐтов обязательно. КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM) 9
  • 10. Большие и толстые ламы. Часто заказывают услуги, руководствуясь понтами подряд-чика. Крайне щепетильны по любым, даже не особенно существенным вопросам. Развитая бюрократия. Будьте готовы к предложению отката. Видят от интернета реальную пользу, реализуемую в продажах. Готовы выделять значи-тельные бюджеты и вести сложные проекты. Проводят тендеры, выбирают подрядчиков с опытом в их отрасли. Развитая бюрократия. Будьте готовы к предложению отката. Очень большие проекты и бюджеты. Множество показателей. Сложные взаимодействия. Любят "выкручивать руки", но при этом сами не особенно торопятся. Бюрократия развита и систематизирована. 10 КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
  • 11. УПРАВЛЯЕМЫЕ ПЕРЕХОДЫ КЛИЕНТОВ ВНУТРИ КЛАССИФИКАЦИИ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM) 11
  • 12. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КЛАССИФИКАЦИИКЛИЕНТОВ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM) 12
  • 13. social: ykhramov skype: yevguenykhramov http://www.artox-media.ru email: y.khramov@artox-media.ru Евгений Храмов + Антон Соловьѐв, соавтор KHRAMATRIX CE (http://toshafree.ru/) С УДОВОЛЬСТВИЕМ ОТВЕЧУ НА ВАШИ ВОПРОСЫ 13
  • 14. ARTOX media – digital-агентство с офисами в Москве и Минске, предоставляющее полный комплекс услуг для успешного развития и продвижения вашего бизнеса в интернете. В агентстве работают лучшие специалисты в области поискового продвижения, контекстной рекламы, медиапланирования и других сферах интернет- маркетинга. Контакты: +7 (495) 565-35-94 www.artox-media.ru