0
Евгений Храмов
Директор департамента маркетинга
ARTOX media | Digital Agency
ПОСТРОЕНИЕ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ
НА ОСНОВЕ ИХ КЛ...
РАЗВИТИЕ КЛИЕНТСКОЙ
АУДИТОРИИ
Клиенты
100+
50
25
10
5
2
KHRAMATRIX CE – БОЛЬШЕ, ЧЕМ
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ
(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
3
ПАРАМЕТРЫ КЛАССИФИКАЦИИ
(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
• Кол-во сотрудников
• Оборот бизнеса, руб. в месяц (год)
• Принцип...
• Медийка
• Контекст
• SEO
• SMM
• Наружка
• ТВ
• Пресса/Радио
• PR/SERM
• Прочее
ПАРАМЕТРЫ КЛАССИФИКАЦИИ
(KHRAMATRIX CLIE...
• Система продаж/обслуживания (своими силами, через партнѐров)
• Наличие выделенного подразделения продаж/обслуживания и е...
КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ
(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
7
Проблем много, денег мало. Погружены в мелкую оперативную работу. Очень
редко развиваются.
Сайт есть, потому что должен бы...
Есть сайт и он приносит продажи. Рост продаж не нужен или не возможен. Нужна
техподдержка, дополнительная информация, сопу...
Большие и толстые ламы. Часто заказывают услуги, руководствуясь понтами
подряд-чика. Крайне щепетильны по любым, даже не о...
УПРАВЛЯЕМЫЕ ПЕРЕХОДЫ
КЛИЕНТОВ ВНУТРИ
КЛАССИФИКАЦИИ
(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
11
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
КЛАССИФИКАЦИИКЛИЕНТОВ
(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
12
social: ykhramov
skype: yevguenykhramov
http://www.artox-media.ru
email: y.khramov@artox-media.ru
Евгений Храмов
+ Антон С...
ARTOX media – digital-агентство с офисами в Москве и
Минске, предоставляющее полный комплекс услуг для
успешного развития ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Управление клиентами_Somar 2013_12072013

709

Published on

khramatrix ce - на 10-м Международном Маркетинговом Съезде - Somar 2013

Published in: Business
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
709
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
21
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Управление клиентами_Somar 2013_12072013"

  1. 1. Евгений Храмов Директор департамента маркетинга ARTOX media | Digital Agency ПОСТРОЕНИЕ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ НА ОСНОВЕ ИХ КЛАССИФИКАЦИИ
  2. 2. РАЗВИТИЕ КЛИЕНТСКОЙ АУДИТОРИИ Клиенты 100+ 50 25 10 5 2
  3. 3. KHRAMATRIX CE – БОЛЬШЕ, ЧЕМ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM) 3
  4. 4. ПАРАМЕТРЫ КЛАССИФИКАЦИИ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM) • Кол-во сотрудников • Оборот бизнеса, руб. в месяц (год) • Принципы работы бухгалтерии • Принципы документооборота • Принципы принятия решений в компании • Наличие стратегии развития • Наличие планирования и его горизонт • Бюджетирование • Уровень бюрократии • Объѐм рекламно-маркетингового бюджета • Критерии выбора подрядчика • Использование аукционов при выборе подрядчика • Уровень коррупции внутри компании 4
  5. 5. • Медийка • Контекст • SEO • SMM • Наружка • ТВ • Пресса/Радио • PR/SERM • Прочее ПАРАМЕТРЫ КЛАССИФИКАЦИИ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM) 5
  6. 6. • Система продаж/обслуживания (своими силами, через партнѐров) • Наличие выделенного подразделения продаж/обслуживания и его численность • Оптовые или розничные продажи • Планирование продаж/обслуживания • География продаж/обслуживания • % потенциальных клиентов, пришедших через интернет сейчас • % потенциальных клиентов, пришедших через интернет желаемый ПАРАМЕТРЫ КЛАССИФИКАЦИИ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM) 6
  7. 7. КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM) 7
  8. 8. Проблем много, денег мало. Погружены в мелкую оперативную работу. Очень редко развиваются. Сайт есть, потому что должен быть. Продвигается по тем же причинам. Часто важны позиции по витальным запросам - руководству в бане похвастать. Нужна техподдержка для оперативной смены телефонов. Есть регулярный бизнес и готовность увеличивать продажи. Нет понимания как для этого использовать интернет. При достаточной воле руководства могут превратиться в Тигров. КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM) 8
  9. 9. Есть сайт и он приносит продажи. Рост продаж не нужен или не возможен. Нужна техподдержка, дополнительная информация, сопутствующие услуги. Если заведется маркетолог - превратиться в лам. Готовы и способны на увеличение продаж. Готовы к продвижению, рекламе в интернете, увеличению конверсии. Есть бюджетирование и планирование. Отдел маркетинга работает. От коров отличаются большими бюджетами и наличием отдела маркетинга, который показывает руководству красивые цифры и отчеты. Рады перевести на подрядчиков всѐ продвижение. Наличие регулярных красивых отчѐтов обязательно. КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM) 9
  10. 10. Большие и толстые ламы. Часто заказывают услуги, руководствуясь понтами подряд-чика. Крайне щепетильны по любым, даже не особенно существенным вопросам. Развитая бюрократия. Будьте готовы к предложению отката. Видят от интернета реальную пользу, реализуемую в продажах. Готовы выделять значи-тельные бюджеты и вести сложные проекты. Проводят тендеры, выбирают подрядчиков с опытом в их отрасли. Развитая бюрократия. Будьте готовы к предложению отката. Очень большие проекты и бюджеты. Множество показателей. Сложные взаимодействия. Любят "выкручивать руки", но при этом сами не особенно торопятся. Бюрократия развита и систематизирована. 10 КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
  11. 11. УПРАВЛЯЕМЫЕ ПЕРЕХОДЫ КЛИЕНТОВ ВНУТРИ КЛАССИФИКАЦИИ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM) 11
  12. 12. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КЛАССИФИКАЦИИКЛИЕНТОВ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM) 12
  13. 13. social: ykhramov skype: yevguenykhramov http://www.artox-media.ru email: y.khramov@artox-media.ru Евгений Храмов + Антон Соловьѐв, соавтор KHRAMATRIX CE (http://toshafree.ru/) С УДОВОЛЬСТВИЕМ ОТВЕЧУ НА ВАШИ ВОПРОСЫ 13
  14. 14. ARTOX media – digital-агентство с офисами в Москве и Минске, предоставляющее полный комплекс услуг для успешного развития и продвижения вашего бизнеса в интернете. В агентстве работают лучшие специалисты в области поискового продвижения, контекстной рекламы, медиапланирования и других сферах интернет- маркетинга. Контакты: +7 (495) 565-35-94 www.artox-media.ru
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×