技術服務部門個案研究：以臺大圖書館為例 93155003 王盈文 政治大學圖書資訊與檔案學研究所研究生 2005/04/12

大綱 前言 大學圖書館技服部門組織結構與理論 臺大學圖書館技服部門概介 臺大學圖書館技服部門之探析 技服部門之新挑戰與建議 結語

前言

大學圖書館技服部門組織結構與理論

臺大學圖書館技服部門概介

臺大學圖書館技服部門之探析

技服部門之新挑戰與建議

結語

摘要 本文旨在以臺大學圖書館總館的技服部門為個案，予以探析。首先，檢視大學圖書館技術服務組織基礎理論；其次，概介該館技術服務部門的組織架構和業務執掌，以了解其組織現況；復次，就該館技術服務歸納出十大面向予以作探析；最後論述技術服務的問題，並提出建議及結論。

本文旨在以臺大學圖書館總館的技服部門為個案，予以探析。首先，檢視大學圖書館技術服務組織基礎理論；其次，概介該館技術服務部門的組織架構和業務執掌，以了解其組織現況；復次，就該館技術服務歸納出十大面向予以作探析；最後論述技術服務的問題，並提出建議及結論。

前言 技術服務是讀者服務的後勤部隊，回顧 1980 年代以來臺灣地區大學圖書館發展的歷程，由於深受資訊科技的影響，技服部門經歷重大的組織變革，面對電子化和網路資源的衝擊，技術服務更面臨嚴峻的挑戰。

技術服務是讀者服務的後勤部隊，回顧 1980 年代以來臺灣地區大學圖書館發展的歷程，由於深受資訊科技的影響，技服部門經歷重大的組織變革，面對電子化和網路資源的衝擊，技術服務更面臨嚴峻的挑戰。

技服部門組織結構與理論

定義與範圍 定義 ： 陶伯（ M.F.Tauber ）︰包含圖書資料之徵集、記錄、與保存的作業與技術的圖書館服務 。 ALA ： 指資料的採購、組織與書目控制、加工處理、與館藏維護等作業 。 蘭開斯特（ F.W.Lancaster ）︰技術服務是資訊資源組織與管理的活動，目的在產生各種書目工具，以提供讀者服務利用。 範圍： 狹義︰採訪、編目與資料加工處理 。 廣義：採訪、編目、資料加工處理、典藏、圖書資料保存、館藏發展等。

定義 ：

陶伯（ M.F.Tauber ）︰包含圖書資料之徵集、記錄、與保存的作業與技術的圖書館服務 。

ALA ： 指資料的採購、組織與書目控制、加工處理、與館藏維護等作業 。

蘭開斯特（ F.W.Lancaster ）︰技術服務是資訊資源組織與管理的活動，目的在產生各種書目工具，以提供讀者服務利用。

範圍：

狹義︰採訪、編目與資料加工處理 。

廣義：採訪、編目、資料加工處理、典藏、圖書資料保存、館藏發展等。

功能和結構 功能： 徵集圖書資料； 將徵集的圖書資料加以組織提供使用者利用； 維護館藏以及目錄與書架記錄 。 結構： 橫向式與縱向式 集中制與分散制 工作小組（ Task Force ）或專案小組（ Project Management ）、矩陣式（ Matrix ）組織及委員會

功能：

徵集圖書資料；

將徵集的圖書資料加以組織提供使用者利用；

維護館藏以及目錄與書架記錄 。

結構：

橫向式與縱向式

集中制與分散制

工作小組（ Task Force ）或專案小組（ Project Management ）、矩陣式（ Matrix ）組織及委員會

臺大學圖書館技服部門概介

圖書館沿革 創立於民國十七年三月，新總圖書館於民國八十七年十一月落成啟用。 新館有效紓解過去分散式人力配置浪費的情況，提供集中典藏空間，進而提供多元化、專業化與效率化之服務。 因校區分散及歷史淵源，目前除總圖書館外，尚有法社分館及醫分館，以及數學、物理、化學、大氣、海洋、生化及圖書資訊等七個系所圖書室。

創立於民國十七年三月，新總圖書館於民國八十七年十一月落成啟用。

新館有效紓解過去分散式人力配置浪費的情況，提供集中典藏空間，進而提供多元化、專業化與效率化之服務。

因校區分散及歷史淵源，目前除總圖書館外，尚有法社分館及醫分館，以及數學、物理、化學、大氣、海洋、生化及圖書資訊等七個系所圖書室。

圖書館組織架構圖

技服部門組織與業務 (1/2) 編目組： 線上書目查證；原始編目；抄錄編目；鍵入館藏資料；圖書資料加工；卡片目錄排片與轉換成線上公共目錄等。 期刊組： 選擇期刊；期刊訂購；驗收期刊；催缺期刊；維護裝訂記錄；準備裝訂書刊；編製裝訂清單；驗收裝訂完成的書刊等。

編目組： 線上書目查證；原始編目；抄錄編目；鍵入館藏資料；圖書資料加工；卡片目錄排片與轉換成線上公共目錄等。

期刊組： 選擇期刊；期刊訂購；驗收期刊；催缺期刊；維護裝訂記錄；準備裝訂書刊；編製裝訂清單；驗收裝訂完成的書刊等。

技服部門組織與業務 (2/2) 採訪組 ： 接受圖書採訪推薦單；書目查證；轉錄書目資料；準備訂單；簿記與登帳；驗收圖書；獲得贈送圖書資料；挑選適合贈書；查核贈書；選擇交換書刊等。 資訊系統組： 電腦設備之規劃、建置、維護與管理；伺服站之建置與管理；自動化系統相關事項；電子化資料庫之測試、介購；網路事項等。

採訪組 ： 接受圖書採訪推薦單；書目查證；轉錄書目資料；準備訂單；簿記與登帳；驗收圖書；獲得贈送圖書資料；挑選適合贈書；查核贈書；選擇交換書刊等。

資訊系統組： 電腦設備之規劃、建置、維護與管理；伺服站之建置與管理；自動化系統相關事項；電子化資料庫之測試、介購；網路事項等。

臺大學圖書館技服部門之探析 一、組織結構之轉變； 二、組織之重組和合併； 三、技術服務工作流程之變化； 四、館藏發展與技服之關係； 五、技術服務委外作業之情況； 六、技服之技術文件和工作手冊； 七、跨部門之技術整合與發展； 八、技服館員之技能； 九、技術服務部門的核心價值； 十、技服與讀服之合作模式。

一、組織結構之轉變 深受歷史淵源與公家機關體制之影響。 傳統階層式組織朝向任務小組模式發展。 跨部門圖書館委員會組織之設置。 館長室增設技服行政業務專責人員。

深受歷史淵源與公家機關體制之影響。

傳統階層式組織朝向任務小組模式發展。

跨部門圖書館委員會組織之設置。

館長室增設技服行政業務專責人員。

二、組織之重組和合併 因應自動化作業及業務需求，期刊股晉升期刊組。 書目查證股與預行編目作業合併，重回編目組。 採訪組與編目組合併與否之評估 。 技服業務電腦化，系統資訊組因運而生 鑑於網路資源的影響，成立任務小組 。

因應自動化作業及業務需求，期刊股晉升期刊組。

書目查證股與預行編目作業合併，重回編目組。

採訪組與編目組合併與否之評估 。

技服業務電腦化，系統資訊組因運而生

鑑於網路資源的影響，成立任務小組 。

三、技術服務工作流程之變化 任務小組模式所引發的創新效益 。 定期工作會報，檢討與評估工作程序。

任務小組模式所引發的創新效益 。

定期工作會報，檢討與評估工作程序。

四、館藏發展與技服之關係 綜合型大學，館藏發展以讀者需求為導向 。 多系所設置圖書室，擁有自購館藏之能力與經費 。

綜合型大學，館藏發展以讀者需求為導向 。

多系所設置圖書室，擁有自購館藏之能力與經費 。

五、技術服務委外作業之情況 少量國內書籍的編目外包。 透過閱選訂購，提昇採購效率並獲折扣。

少量國內書籍的編目外包。

透過閱選訂購，提昇採購效率並獲折扣。

六、技術文件和工作手冊 定期針對該館的工作成果進行評估及年度報告。 彙整編輯成三大冊： (1) 全館工作成果、 (2) 各組分冊及 (3) 工作流程，並出版發行。

定期針對該館的工作成果進行評估及年度報告。

彙整編輯成三大冊： (1) 全館工作成果、 (2) 各組分冊及 (3) 工作流程，並出版發行。

七、 跨部門之技術整合與發展 圖書館公用目錄 OPAC 與資料庫串連技術 。 電子期刊整合查詢介面與使用統計機制。

圖書館公用目錄 OPAC 與資料庫串連技術 。

電子期刊整合查詢介面與使用統計機制。

八、技服館員之技能 跨組和職務輪調，培養技服館員之敏感度。 多種教育訓練和管道，鼓勵館員多方成長 。

跨組和職務輪調，培養技服館員之敏感度。

多種教育訓練和管道，鼓勵館員多方成長 。

九、技術服務部門的核心價值 秉持著技術服務是讀者服務的後勤部隊之精神。 在業務和工作上期許能充分與之溝通和配合，建立出服務讀者的共識。

秉持著技術服務是讀者服務的後勤部隊之精神。

在業務和工作上期許能充分與之溝通和配合，建立出服務讀者的共識。

十、技服與讀服之合作模式 定期與非定期的方式進行彼此的互動和合作。 面對衝突時，秉持以讀者權益為重之基準，權衡出最適宜的解決方式。 溝通與協調甚為頻繁且管道暢通。

定期與非定期的方式進行彼此的互動和合作。

面對衝突時，秉持以讀者權益為重之基準，權衡出最適宜的解決方式。

溝通與協調甚為頻繁且管道暢通。

SWOT 分析

技服部門之挑戰與建議

洞悉問題與挑戰 圖書館行政法人化。 讀者服務外顯化 。 電子期刊壟斷化 。 採購經費萎縮化。 技服研究內隱化 。

圖書館行政法人化。

讀者服務外顯化 。

電子期刊壟斷化 。

採購經費萎縮化。

技服研究內隱化 。

因應之道 洞悉和掌握整體資訊環境和技術的情況： 研擬適宜之因應對策； 建置圖書館與期刊代理商間的合作談判機制； 建置出公平互惠性的資訊取用和計價方式； 提供和進行技服館員的培育工作； 鼓勵技服館員進行實務研究工作； 樂觀面對 行政法人和委外作業 。

洞悉和掌握整體資訊環境和技術的情況：

研擬適宜之因應對策；

建置圖書館與期刊代理商間的合作談判機制；

建置出公平互惠性的資訊取用和計價方式；

提供和進行技服館員的培育工作；

鼓勵技服館員進行實務研究工作；

樂觀面對 行政法人和委外作業 。

結語 面對未來瞬息萬變的資訊時代，圖書館當學習 廿一世紀企業的精神： 思考、創新、彈性和學習 的理念， 在高峰時不忘回顧和思考，在低坡時 化 阻力為動力，創危機為轉機 ，將是圖書館技術服務部門得以突破重圍及為其定位和使命碰撞出新的火花的關鍵。

面對未來瞬息萬變的資訊時代，圖書館當學習 廿一世紀企業的精神： 思考、創新、彈性和學習 的理念， 在高峰時不忘回顧和思考，在低坡時 化 阻力為動力，創危機為轉機 ，將是圖書館技術服務部門得以突破重圍及為其定位和使命碰撞出新的火花的關鍵。

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