למידה ניהול וידע הרצאה למנהלים באורט 10 דצמבר 2008

‫על למידה,‬ ‫על ניהול‬ ‫ועל ידע‬ ‫מפגש למידה באורט‬ ‫תל אביב, דצמבר 8002‬ ‫©יגאל חמיש‬ ‫‪www.yigalchamish.com‬‬ ‫‪yigal@yigalchamish.com‬‬ ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים - לתוצאות‬

‫בחצי מילה‬ ‫• עוסק במסעות: ליווי ארגונים, מנהלי ועסקים לתכנון וליישום‬ ‫תכניות ותהליכי ניהול ידע, למידה ארגונית ואפקטיביות ארגונית.‬ ‫– ‪ BA‬מדעי המדינה, סוצ' ואנתרופו' – אונ' בר-אילן‬ ‫– ‪ MBA‬במנהל עסקים (בהצטיינות) - אונ' בן-גוריון בנגב‬ ‫– לקראת ‪ PhD‬בניהול ידע‬ ‫• 'מנהל הידע' של חט' הנדסה ותכנון בבזק (4002-9991)‬ ‫• מראשוני ומחלוצי ניהול הידע בישראל‬ ‫• מייסד ומוביל 'פורום מנהלי הידע בארגונים בישראל' (1002)‬ ‫• מראשוני האינטרנט בישראל (סוף 2991)‬ ‫• אתר: ‪www.yigalchamish.com‬‬ ‫©יגאל חמיש‬ ‫‪www.yigalchamish.com‬‬ ‫‪yigal@yigalchamish.com‬‬ ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים - לתוצאות‬

‫במפגש שלנו‬ ‫• למידה ארגונית וניהול בעידן הידע:‬ ‫– מה זה?‬ ‫– מה זה לא? למה זה לא?‬ ‫• ניהול בעידן של ידע‬ ‫– ניהול עובדים חכמים‬ ‫– ‪Leading clever people‬‬ ‫– מה זה ומה אפשר לעשות עם זה‬ ‫• אז מה למדנו?!‬ ‫(\"ת'כלס\" לעומת \"אינסטנט\")‬ ‫‪www.yigalchamish.com‬‬ ‫©יגאל חמיש‬ ‫‪yigal@yigalchamish.com‬‬ ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים -‬

‫טום פרידמן,‬ ‫'העולם הוא שטוח', 5002‬ ‫\"הלך המחשבה בעולם השטוח מבוסס על ההנחה‬ ‫שהאדם הפרטי – או העובד – הוא זה שאחראי‬ ‫יותר מתמיד לקריירה שלו, לסיכונים שהוא נוטל,‬ ‫לביטחון הכלכלי שלו, ותפקידם של הממשלה ושל‬ ‫המעסיקים הוא לעזור לעובדים לבנות ולחזק את‬ ‫השרירים הדרושים להם. (פרידמן, 5002, ע\"ע‬ ‫262-162,‬ ‫ההדגשות שלי)‬ ‫©יגאל חמיש‬ ‫‪www.yigalchamish.com‬‬ ‫‪yigal@yigalchamish.com‬‬ ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים - לתוצאות‬

‫אבל, השאלה היא:‬ ‫מה אתם יודעים?!‬

‫לא להתבלבל....‬ ‫• מה למדתי (או)‬ ‫• מה עשיתי (זה לא)‬ ‫• מה אני יודע‬ ‫מה אני יודע‬ ‫מה עשיתי‬ ‫מה למדתי‬

‫למשל, האם אתם יודעים‬ ‫•להקים עוד 'אורט'‬ ‫במקום אחר?!‬ ‫‪www.yigalchamish.com‬‬ ‫©יגאל חמיש‬ ‫‪yigal@yigalchamish.com‬‬ ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים -‬

‫חמש שאלות - על כל שאלה, שורה:‬ ‫• מה אנחנו עושים?‬ ‫• למה אנחנו עושים זאת?‬ ‫• איך אנחנו עושים זאת?‬ ‫• מה הערך שאנחנו מייצרים?‬ ‫• מה למדנו 'בדרך'?‬

‫למידה ארגונית‬ ‫וניהול בעידן הידע‬ ‫‪www.yigalchamish.com‬‬ ‫©יגאל חמיש‬ ‫‪yigal@yigalchamish.com‬‬ ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים -‬

‫למה ארגונים לומדים ומנהלים ידע?‬ ‫• המשימות הולכות וגדלות‬ ‫•המשאבים הולכים ופוחתים‬ ‫• המענים הנדרשים הופכים‬ ‫להיות מורכבים ומסובכים‬ ‫יותר...‬

‫הארגון הלומד ומנהל הידע‬ ‫• למה ארגונים (פעם) לא לומדים‬ ‫• למה ארגונים (פעם לא היו) מנהלים ידע‬ ‫• למה ארגונים (עכשיו) לומדים‬ ‫• למה ארגונים (עכשיו) מנהלים ידע‬ ‫• איך ארגונים לומדים‬ ‫• איך ארגונים מנהלים ידע‬ ‫©יגאל חמיש‬ ‫‪www.yigalchamish.com‬‬ ‫‪yigal@yigalchamish.com‬‬ ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים - לתוצאות‬

‫למה צריך את זה?‬ ‫• כדי למֵף הצלחות‬ ‫ַנ‬ ‫• כדי למְער כישלונות‬ ‫ַז‬ ‫• כדי לטעות כל בוקר טעות חדשה‬ ‫• כדי להיות יותר יעיל (הגדלת הון)‬ ‫• כדי להיות יותר אפקטיבי (יצירת ערך)‬ ‫• כדי לפעול נכון יותר‬ ‫• כדי לפתח חוכמה ארגונית‬ ‫©יגאל חמיש‬ ‫‪www.yigalchamish.com‬‬ ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים - לתוצאות‬ ‫‪yigal@yigalchamish.com‬‬

‫התכלית:‬ ‫להפוך את הידע לנכס עסקי:‬ ‫• כדי להגדיל את ההון (שיפור)‬ ‫• כדי ליצור ערך חדש (חדשנות(‬

‫למה (דווקא)‬ ‫עכשיו?‬

‫למה (דווקא) עכשיו?‬ ‫• תחרות פנימית וחיצונית‬ ‫• משאבים הולכים ופוחתים‬ ‫• צרכים הולכים וגדלים‬ ‫• משימות הולכות וגדלות‬ ‫• הצורך להתחדש‬ ‫• עשיית החלטות הנתמכת על ידע‬

‫מה זה 'עושה'?‬ ‫• כלפי פנים: שם את עובד הידע – במרכז‬ ‫ַ‬ ‫• כלפי חוץ: שם את הלקוח במרכז‬ ‫ַ‬ ‫• ניצול מושכל של משאבים‬ ‫• קיטון בחזרות‬ ‫• מגדיל רווחים‬ ‫• מקטין הוצאות‬ ‫• משפר תוצאות עסקיות‬ ‫• יוצר ערכים עסקיים חדשים‬

‫שני רבדים מרכזיים‬ ‫• למידה ארגונית‬ ‫–שגרה ארגונית‬ ‫• ניהול ידע‬ ‫–אופן הפעולה בשגרה‬ ‫הארגונית‬ ‫©יגאל חמיש‬ ‫‪www.yigalchamish.com‬‬ ‫‪yigal@yigalchamish.com‬‬ ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים - לתוצאות‬

‫מה זה?‬ ‫• תפיסה ניהולית המאגדת תרבות, תהליכים עסקיים ותשתיות‬ ‫תומכות, לצורך מיצוי מושכל של הידע הקיים בארגון ולצורך יצירת‬ ‫ידע חדש - במטרה לממש את החזון הארגוני והיעדים העסקיים של‬ ‫הארגון, בצורה אפקטיבית ויעילה‬ ‫• לניהול ידע פנים שונות ויישומים מגוונים הכוללים:‬ ‫שגרות ארגוניות,‬ ‫–‬ ‫תהליכי עבודה ונהלים,‬ ‫–‬ ‫תשתיות תומכות: אתרי אינטרה-נט לתמיכה בתהליכים עסקיים‬ ‫–‬ ‫• המשותף לכולם - הצורך החיוני בתשתית תרבותית מתאימה ,‬ ‫כדי שניתן יהיה לעשות החלטות ולהגיע לתוצאות‬

‫”?‪“Where did knowledge management come from‬‬ ‫‪By Larry Prusak‬‬ ‫תהליכים‬ ‫ניתוח מערכות‬ ‫איכות‬ ‫תוכנה‬ ‫יישומים‬ ‫בסיסי נתונים‬ ‫תעשייה וניהול‬ ‫ניהול‬ ‫מנהל עסקים‬ ‫מחשבים‬ ‫שיווק‬ ‫ומערכות‬ ‫מדעי‬ ‫פרויקטים‬ ‫מידע‬ ‫החברה‬ ‫פיננסים‬ ‫כלכלה‬ ‫יודעים‬ ‫עולמות‬ ‫ניהול ידע‬ ‫פתוח עסקי‬ ‫תוכן‬ ‫מו\"פ‬ ‫מידע‬ ‫סוציולוגיה‬ ‫קטלוג‬ ‫ארגונים‬ ‫ספרנות‬ ‫פתוח ארגוני‬ ‫מידענות‬ ‫משאבי אנוש‬ ‫ייעוץ‬ ‫©יגאל חמיש‬ ‫‪www.yigalchamish.com‬‬ ‫‪yigal@yigalchamish.com‬‬ ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים - לתוצאות‬

‫מיפוי ידע‬ ‫לא יודע‬ ‫יודע‬ ‫ידע שאתה יודע‬ ‫ידע שאתה יודע‬ ‫יודע‬ ‫שאינך יודע‬ ‫שאתה יודע‬ ‫(פערים ידועים)‬ ‫(ידע גלוי)‬ ‫ידע שאתה אינך‬ ‫ידע שאתה אינך‬ ‫לא יודע‬ ‫יודע שאינך יודע‬ ‫יודע שאתה יודע‬ ‫(פערים בלתי‬ ‫(ידע סמוי)‬ ‫ידועים)‬

‫מענה מורכב ומסובך‬ ‫• 'פעם' היה פשוט:‬ ‫– גבולות דיסציפלינאריים ופרופסיונאליים ברורים‬ ‫וחדים, היררכיה,‬ ‫– מומחיות אחת - בלבדיות ובלעדיות על הידע‬ ‫• היום – מורכב ומסובך:‬ ‫– צורך בתכלול תחומי פרופסיה רבים‬ ‫– התפתחות בלתי פוסקת של כל תחומי הידע‬ ‫– תום עידן הבלבדיות והבלעדיות על הידע‬ ‫– מהיררכיה – לרשת!‬

‫אז איך לומדים בעידן הידע?‬ ‫איך לומדים?‬ ‫עידן הידע:‬ ‫• יוצרים סביבה‬ ‫ריבוי מומחים‬ ‫•‬ ‫שמאפשרת למידה,‬ ‫פיזור גיאוגרפי‬ ‫•‬ ‫יצירה ופיתוח ידע‬ ‫ביזור סמכויות‬ ‫•‬ ‫במשותף, מותאמת‬ ‫השטחת היררכיות‬ ‫•‬ ‫למאפייני עידן‬ ‫א-סינכרוניות‬ ‫•‬ ‫הידע‬

“…knowledge is profoundly social…” Larry Prusak, 19.11.2004,Tel-Aviv

‫להתאים את הלמידה למאפייני הסביבה‬ ‫• התשתית התומכת: קהילה וירטואלית‬ ‫כתשתית תומכת ידע‬ ‫• האתגר: ליצור אינטראקציות חברתיות‬ ‫כאלה, שתאפשרנה יצירה במשותף של‬ ‫ידע - בסביבה הוירטואלית‬ ‫• ערכים: מקצוענות, אחריות, אמון,‬ ‫כבוד הדדי, סקרנות אינטלקטואלית‬ ‫ופרופסיונאלית,‬

Etienne Wenger Communities of practice are groups of people who share a concern or a passion for something they do and learn how to do it better as they interact regularly.

‫אז?!? מה צריך ללמוד?‬ ‫• 'פעם' – התרכזנו בללמוד‬ ‫את ה 'מה'‬ ‫• כיום – חייבים ללמוד את‬ ‫ה 'איך'‬ ‫– לא רק 'איך מטפלים', אלא גם:‬ ‫– איך לומדים!‬

Dave Snowden 2008 ‫שבע תובנות על ניהול ידע, אוקטובר‬ • Knowledge can only be volunteered, it cannot be conscripted We only know what we know when we need to know it • In the context of real need few people will withhold their • knowledge Everything is fragmented • Tolerated failure imprints learning better than success • The way we know things is not the way we report we • know things We always know more than we can say, and we will • always say more than we can write down www.yigalchamish.com ‫©יגאל חמיש‬ yigal@yigalchamish.com - ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים‬

‫סיכום (1)‬ ‫• איך כדאי לפעול כדי להצליח?‬ ‫– מתרכזים בתהליך ליבה אחד‬ ‫– מזהים את הצורך הארגוני האמיתי בתהליך הליבה‬ ‫הזה‬ ‫– מאתרים את אתגרי הידע בתהליך (ידע לא שלם, לא‬ ‫עדכני, לא זמין...)‬ ‫– מכינים תוכנית להתמודדות עם אתגרי הידע (תרבות,‬ ‫תהליכים, תשתיות תומכת)‬ ‫– דגש מרכזי על אמּון, אמּון, אמּון...!‬ ‫ֵ‬ ‫ֵ‬ ‫ֵ‬ ‫‪www.yigalchamish.com‬‬ ‫©יגאל חמיש‬ ‫‪yigal@yigalchamish.com‬‬ ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים -‬

‫סיכום (2)‬ ‫• מאפייני הניהול בעולם הידע:‬ ‫–מניהול למנהיגות‬ ‫–מהדרכה ללמידה‬ ‫–ממדריך ללומד‬ ‫–ניהול ידע = ניהול בעידן של ידע‬ ‫‪www.yigalchamish.com‬‬ ‫©יגאל חמיש‬ ‫‪yigal@yigalchamish.com‬‬ ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים -‬

‫מקורות רלוונטיים‬ • Wenger, E. (1998) Communities of Practice – Learning, Meaning and Identity , Cambridge University Press • Prusak, L. (2001) Where did knowledge management come from? IBM System Journal, 40, 1002-1007 • Friedman, T.L. (2005) The World is Flat – a Brief History of the World in the Twenty-First Century, Tel Aviv, Israel, Arie Nir Publishers Ltd. • Goffee, R. & Gones, G. (2007) Leading Clever People – How do you manage people who don’t want to be led, and may be smarter than you? Harvard Business Review, 85, 72-78 • Dave Snowden, http://www.cognitive-edge.com www.yigalchamish.com ‫©יגאל חמיש‬ yigal@yigalchamish.com - ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים‬

!‫תודה, ובהצלחה במסע שלכם‬ yigal@yigalchamish.com www.yigalchamish.com www.yigalchamish.com ‫©יגאל חמיש‬ yigal@yigalchamish.com - ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים‬

למידה ניהול וידע הרצאה למנהלים באורט 10 דצמבר 2008

0 comments

Notes on slide 1

Favorites, Groups & Events