Audit de la communication du Conseil Général de la Gironde

1. ISIC Bordeaux 3 – Université Michel de Montaigne
février 2011
Audit du portail
Sous la direction de Valérie Carayol :
Yassine Hafid | Elsa Jalran | Romina Sanfourche | Rémy Fivet | Corina Vija
Marlène Martinez | Mohamed Zarfani | Lewandowski Wojciech

2. Objectifs de l’étude du portail gironde.fr
Faire des recommandations pour que le futur
portail du CG 33 :
Réponde aux besoins du lectorat en termes
d’information et de communication
Décline les objectifs stratégiques du CG 33
Devienne une référence nationale en termes de
communication numérique

3. Notre méthodologie
Elle repose sur trois compétences :
L’enquête
L’enquête
quantitative L’observation
qualitative
par située
par entretien
questionnaire

4. Les objectifs assignés au portail
Renforcer le lien avec les citoyens
Valoriser la vie institutionnelle du
CG 33
Proposer une offre de service en
ligne pour «une administration
moins administrative»
Offrir plus d’interactivité et intégrer
la logique des réseaux sociaux

5. Analyse du site internet
Contenu : riche mais à Navigation/Ergonomie : Accessibilité : enjeu
hiérarchiser fluide mais à structurer majeur à valoriser
Sites annexes et médias
sociaux : intégration des Image et public : Interactivité : rendre
sites annexes et de la identification de deux plus visible les outils
logique des réseaux niveaux de langage interactifs sur le site
sociaux

6. Synthèse de l’observation située
Le portail est globalement apprécié
Les informations sont riches et
complètes
Les usagers souhaitent voir plus
d’images et de vidéos
Les usagers souhaitent avoir plus
d’information de proximité (territoire &
culture)

7. Synthèse de l’enquête en ligne
Les informations
générales et les services
en ligne attirent les
internautes
Le contenu et le design
sont « plutôt
appréciés »
L’abondance
d’informations trouble
la lisibilité du portail

8. Synthèse des entretiens avec les professionnels
La page d’accueil est jugée trop longue
Le graphisme est apprécié
La présence d’un double langage peut
perturber l’internaute

9. Synthèse des perceptions recueillies
L’image du site est en adéquation avec les valeurs du CG33
L’information publique et politique n’est pas assez valorisée
La charte graphique est appréciée mais la présence de deux
niveaux de langage perturbe
L’accessibilité doit être renforcée

10. Recommandations

11. Objectif 1 : Optimiser la visibilité et la lisibilité
Navigation : réorganiser les informations de la page d’accueil
• Le logo
• Les actualités
• Le scrolling
• Les images

12. Objectif 1 : Optimiser la visibilité et la lisibilité
Navigation : réorganiser le menu de navigation
Institution
oVos élus
oVie délibérative
oConcertation
Solidarité
oPersonnes âgées / handicapées
oFamille
oInsertion
Jeunesse
oEnfance
oCollège
oSport
Environnement
oPatrimoine / Tourisme
oEnvironnement / Agenda 21
oCulture / Loisirs
Economie
oTransports
oAménagement du territoire
oAgriculture

13. Objectif 1 : Optimiser la visibilité et la lisibilité
Navigation : réorganiser les thématiques de la télécommande
-Proposition de rubriques:
-> Transgironde
-> Développement durable
-> CG interactif
-> Vos démarches en ligne

14. Objectif 1 : Optimiser la visibilité et la lisibilité
Ergonomie : résolution de l’écran

15. Objectif 1 : Optimiser la visibilité et la lisibilité
Ergonomie : lecture à l’écran
Etablir une longueur colonnes Démarquer les espaces de la page
de texte Délimiter les blocs de texte
Organiser les textes en blocs
Police Hyperliens
Eviter les mono-casses Visibilité des liens
Augmenter la taille de la police

16. Objectif 1 : Optimiser la visibilité et la lisibilité
Accessibilité : adapter le site aux personnes handicapées et âgée s
Rendre plus visible l’outil de zoom
Proposer une alternative textuelle pour chaque image et
vidéo
Séparer techniquement la structure du document de son
contenu
Eviter les acronymes et les abréviations

17. Objectif 2 : Augmenter la proximité avec le citoyen
Vers une personnalisation de l’offre
Créer des flux RSS par thème
Tendre vers une entrée par profil
Améliorer l’information de proximité
Optimiser la carte interactive
Enrichir la rubrique « Canton »

18. Objectif 3 : Valoriser la vie institutionnelle
Mettre en ligne les délibérations
Mettre en ligne des comptes rendus des commissions
Elaborer une fiche d’identité plus fournie sur les élus
Diffuser les comptes rendus des concertations

19. Objectif 4 : Intégrer les nouvelles données du Web 2.0
Exploiter les outils interactifs du portail
La messagerie  Les newsletter
Les commentaires  Les flux RSS
Les vidéos
Développer les outils complémentaires au portail
Les réseaux sociaux
Les outils de veille d’image

20. Objectif 4 : Intégrer les nouvelles données du Web 2.0
Les sites annexes et les campagnes ponctuelles
Créer une nouvelle rubrique les regroupant pour mieux les distinguer
Espaces thématiques Sites partenaires
Espace jeunesse Le C.D.T.
Trangironde L’I.D.D.A.C.
Le C.A.U.E.
Sites de campagne Les Archives Départementales
Ecomatisme M.D.P.H. 33
En Gironde chacun son point G
Scènes d’été en Gironde
Syndicat mixtes Gironde numérique

21. Conclusion
Un diagnostic
positif
Des propositions concrètes
pour gagner en qualité et
renforcer la proximité avec
les citoyens
Des propositions concrètes pour prendre
le virage du web 2.0

22. Etude réalisée sous la direction de Valérie Carayol :
Yassine Hafid | Elsa Jalran | Romina Sanfourche | Rémy Fivet
| Corina Vija | Marlène Martinez | Mohamed Zarfani |
Wojciech Lewandowski
ISIC Bordeaux 3 – Université Michel de Montaigne | MICA
Février 2011