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Audit de la communication du conseil général de la gironde

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Audit de la communication du Conseil Général de la Gironde

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  • 1. ISIC Bordeaux 3 – Université Michel de Montaigne février 2011 Audit du portailSous la direction de Valérie Carayol :Yassine Hafid | Elsa Jalran | Romina Sanfourche | Rémy Fivet | Corina VijaMarlène Martinez | Mohamed Zarfani | Lewandowski Wojciech
  • 2. Objectifs de l’étude du portail gironde.frFaire des recommandations pour que le futurportail du CG 33 : Réponde aux besoins du lectorat en termes d’information et de communication Décline les objectifs stratégiques du CG 33 Devienne une référence nationale en termes de communication numérique
  • 3. Notre méthodologieElle repose sur trois compétences : L’enquête L’enquête quantitative L’observation qualitative par située par entretien questionnaire
  • 4. Les objectifs assignés au portailRenforcer le lien avec les citoyens Valoriser la vie institutionnelle du CG 33 Proposer une offre de service en ligne pour «une administration moins administrative» Offrir plus d’interactivité et intégrer la logique des réseaux sociaux
  • 5. Analyse du site internet Contenu : riche mais à Navigation/Ergonomie : Accessibilité : enjeu hiérarchiser fluide mais à structurer majeur à valoriserSites annexes et médiassociaux : intégration des Image et public : Interactivité : rendre sites annexes et de la identification de deux plus visible les outils logique des réseaux niveaux de langage interactifs sur le site sociaux
  • 6. Synthèse de l’observation située Le portail est globalement apprécié Les informations sont riches et complètes Les usagers souhaitent voir plus d’images et de vidéos Les usagers souhaitent avoir plus d’information de proximité (territoire & culture)
  • 7. Synthèse de l’enquête en ligne Les informations générales et les services en ligne attirent les internautes Le contenu et le design sont « plutôt appréciés » L’abondance d’informations trouble la lisibilité du portail
  • 8. Synthèse des entretiens avec les professionnels La page d’accueil est jugée trop longue Le graphisme est apprécié La présence d’un double langage peut perturber l’internaute
  • 9. Synthèse des perceptions recueillies L’image du site est en adéquation avec les valeurs du CG33 L’information publique et politique n’est pas assez valorisée La charte graphique est appréciée mais la présence de deux niveaux de langage perturbe L’accessibilité doit être renforcée
  • 10. Recommandations
  • 11. Objectif 1 : Optimiser la visibilité et la lisibilité Navigation : réorganiser les informations de la page d’accueil• Le logo• Les actualités• Le scrolling• Les images
  • 12. Objectif 1 : Optimiser la visibilité et la lisibilitéNavigation : réorganiser le menu de navigation Institution oVos élus oVie délibérative oConcertation Solidarité oPersonnes âgées / handicapées oFamille oInsertion Jeunesse oEnfance oCollège oSport Environnement oPatrimoine / Tourisme oEnvironnement / Agenda 21 oCulture / Loisirs Economie oTransports oAménagement du territoire oAgriculture
  • 13. Objectif 1 : Optimiser la visibilité et la lisibilitéNavigation : réorganiser les thématiques de la télécommande -Proposition de rubriques: -> Transgironde -> Développement durable -> CG interactif -> Vos démarches en ligne
  • 14. Objectif 1 : Optimiser la visibilité et la lisibilitéErgonomie : résolution de l’écran
  • 15. Objectif 1 : Optimiser la visibilité et la lisibilitéErgonomie : lecture à l’écranEtablir une longueur colonnes Démarquer les espaces de la pagede texte Délimiter les blocs de texteOrganiser les textes en blocsPolice HyperliensEviter les mono-casses Visibilité des liensAugmenter la taille de la police
  • 16. Objectif 1 : Optimiser la visibilité et la lisibilitéAccessibilité : adapter le site aux personnes handicapées et âgée sRendre plus visible l’outil de zoomProposer une alternative textuelle pour chaque image etvidéoSéparer techniquement la structure du document de soncontenuEviter les acronymes et les abréviations
  • 17. Objectif 2 : Augmenter la proximité avec le citoyenVers une personnalisation de l’offre Créer des flux RSS par thème Tendre vers une entrée par profilAméliorer l’information de proximité Optimiser la carte interactive Enrichir la rubrique « Canton »
  • 18. Objectif 3 : Valoriser la vie institutionnelleMettre en ligne les délibérationsMettre en ligne des comptes rendus des commissionsElaborer une fiche d’identité plus fournie sur les élusDiffuser les comptes rendus des concertations
  • 19. Objectif 4 : Intégrer les nouvelles données du Web 2.0Exploiter les outils interactifs du portailLa messagerie  Les newsletterLes commentaires  Les flux RSSLes vidéosDévelopper les outils complémentaires au portailLes réseaux sociauxLes outils de veille d’image
  • 20. Objectif 4 : Intégrer les nouvelles données du Web 2.0Les sites annexes et les campagnes ponctuellesCréer une nouvelle rubrique les regroupant pour mieux les distinguerEspaces thématiques Sites partenairesEspace jeunesse Le C.D.T.Trangironde L’I.D.D.A.C. Le C.A.U.E.Sites de campagne Les Archives DépartementalesEcomatisme M.D.P.H. 33En Gironde chacun son point GScènes d’été en GirondeSyndicat mixtes Gironde numérique
  • 21. Conclusion Un diagnostic positif Des propositions concrètes pour gagner en qualité et renforcer la proximité avec les citoyens Des propositions concrètes pour prendre le virage du web 2.0
  • 22. Etude réalisée sous la direction de Valérie Carayol :Yassine Hafid | Elsa Jalran | Romina Sanfourche | Rémy Fivet| Corina Vija | Marlène Martinez | Mohamed Zarfani |Wojciech LewandowskiISIC Bordeaux 3 – Université Michel de Montaigne | MICAFévrier 2011

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