[Fr] présentation au BEC club à Paris le 14/04

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présentation de ce matin sur les médias sociaux, le marketing 2.0 et la transparence.

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  • culture de l’entreprisel’entrepriseest-elleculturellementmûre, accepte-t-elle les contradictions, sa culture estelle compatible 2.0positionnement de la marquela marque est-elle compatible avec les médiaschoisis. une marque ringarde aura-t-elleintérêt à se montrerdansfacebook pour cause de “jeunisme”. Si oui, quellessont les règles du jeunotoriété de l’entreprisel’entrepriseest-elleconnueouest-elleconfidentielle ? Auquelcas ma stratégie de marque ne sera pas la même. Nutellan’attend pas la même chose nipeutprétendre au mêmerésultatque General Electricvolume de clients/écosystèmeen B2B je vaistravaillersur des niches, en caritatiftrès grand public sur de grandes masses. En même temps, 350,000 fans en TGP cen’estrien, 12,000 twitter followers en B2B de niche c’est beaucoup. ilfautnuancer.fréquenced’achat/visiteest-ce un produitquej’achètetous les joursou 1 fois par an (ex. Telethon)intensité de la relationsuis-jetrèsproche de monproduit/service ? ex : mon mobile ne me quittejamaisniveaud’expérienceEDF vs Orange : avec EDF on m’ainstallémoncompteur et puis plus rien … oupresque.
  • “Breyers Ice Cream and chef Gale Gand have created a Spaghetti & Meatballs Sundae with rocky road “meatballs”, sauce made of mashed strawberries and vanille ice cream extruded through a potato ricer to become noodles.”
  • Communities are important, but not every brand has one. Communities are built around a common interest and the need for people to help each other. Just because some people are merely buying products doesn’t mean that they are part of a community. Companies need to foster community feelings before thinking of orchestrating a community. For detailed tips on how to foster communities refer to Hagel and Armstrong’s “Net Gain“.Don’t confuse comments with collaboration. Collaboration is about working together and from the bottom up. This includes encouraging people from the shopfloor to come forward and letting clients talk to one another. Not all companies are prepared for this, and it may take a while before they are.Avoid the meatball sundae effect: Before launching a social media initiative, make sure your brand can be aligned with the social media spirit of transparency, openness and willingness to engage with visitors. If your brand is incompatible with this and refuses debate, suggestions and criticism, perhaps social media is not for you.Facilitate, facilitate, facilitate: To create an effective collaborative website, it needs to be kept up-to-date and refreshed continuously, especially at the beginning of the initiative. You need to respond to suggestions or comments as soon as they have been added. The social media etiquette approves of prompt replies because it shows the interest that your organisation has in its audience.Respect your community and no hard-selling: Social media users come to your websites to gather information, to exchange, share and receive too, but they will not stick around to look at your product descriptions, unless they are particularly interesting or tempted to provide feedback on them. If you want to sell your wares on social media, use permission marketing and disclosure.Great causes can work wonders: It helps to think big and adopt a stance on the big questions. If all you do with social media is talk about yourselves and your company, you will attract a limited amount of traffic. A great example isKaiser Permanente’s story on its fight in favour of healthier eating habits.Think user-benefit vs. company-benefit: Put others first and your business interests and objectives second. Your tone of voice has to be very straightforward and very honest and you have to avoid patronizing your visitors.Openness, transparency and disclosure: Collaboration implies transparency. Avoid creating fake blogs, fake posts and fake reviews at all cost. Infiltrating social media with your hard sell message is frowned upon and will be detected quickly by the people you are trying to reach. Check the SMBC disclosure page for details.Execution is everything. An effective social media initiative requires a strong company commitment involving many different people in the organisation. The more commitment you get from the people you work with, the more it shows through to your audience.
  • source de l’image : galeried’images Microsoft officielle
  • [Fr] présentation au BEC club à Paris le 14/04

    1. 1. quel marketing pour les médias sociaux ? Yann Gourvennec Head of Internet & Digital Media http://orange.com BEC institut– 14/04/11 Paris, 14/01/2011some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange 1
    2. 2. some rights reserved - CC 2011 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 3
    3. 3. double perspectivesome rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange Business Services
    4. 4. agenda> médias sociaux et marketing traditionnel> les marchés sont-ils des conversations?> valeurs et éthique> le marketing traditionnel est-il mort?> la course aux fans?> les bonnes questions?some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange
    5. 5. 1. médias sociaux et marketing traditionnel BEC institut– 14/04/11 Paris, 14/01/2011some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange 6
    6. 6. le facteur marketingsome rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange
    7. 7. le facteur marketing
    8. 8. l’humain au cœur du marketingCopyright © 2010 - Yann Gourvennec - Orange Business Services 9
    9. 9. pourquoi il faut lire le livresome rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange 10
    10. 10. 2. les marchés sont-ils des conversations ? BEC institut– 14/04/11 Paris, 14/01/2011some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange 11
    11. 11. de l’importance de la marqueCopyright © 2010 - Yann Gourvennec - Orange Business Services 12
    12. 12. les 4 types de marques sur les médias sociaux selon Synthesio13droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    13. 13. 3. valeurs & éthique BEC institut– 14/04/11 Paris, 14/01/2011some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange 15
    14. 14. les interdits> faux blogs> faux commentaires> faux contenus> faux employés> spam et intrusion> infiltration> payer les blogueurs…> etc. charte de la transparence http://france.media- aces.org/transparencesome rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange 16
    15. 15. 4. le marketing traditionnel est-il mort ? BEC institut– 14/04/11 Paris, 14/01/2011some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange 17
    16. 16. some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec – Orange – 2011 18
    17. 17. http://blog.gthankyou.com/2010/08/02/best-ice-cream-sundaes/“Breyers Ice Cream and chefGale Gand have created aSpaghetti & Meatballs Sundaewith “meatballs”, sauce made ofmashed strawberries and vanillaice cream extruded through apotato ricer to become noodles.(recipe link click here) some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange 19
    18. 18. 5. la course aux fans BEC institut– 14/04/11 Paris, 14/01/2011some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange 20
    19. 19. quelques questions> le préalable à la résonnance> qu’est-ce qu’un “fan” ?> achète-t-on l’amour ?> 1m fans > 500k fans ?> quelle rémanence ?> quel objectif ?> le piège du quantitatif> les MS et le marketing de massesome rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange 21
    20. 20. 6. les bonnes questions BEC institut– 14/04/11 Paris, 14/01/2011some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange 22
    21. 21. [En] Nine Top Tips For Implementing Social Media http://bit.ly/9toptips4social 5. respect your community and no hard-selling1. communities are important, 6. great causes can work but not every brand has one wonders2. don’t confuse 7. think user-benefit vs. comments with collaboration company-benefit3. avoid the meatball 8. openness, transparency and sundae effect disclosure4. facilitate, facilitate, facilitate 9. execution is everythingCopyright © 2010 - Yann Gourvennec - Orange Business Services 23
    22. 22. annexe : le livre BEC – institute Paris, 14 avril 2011 Yann Gourvennechttp://france.media-aces.orghttp://amonboss.com rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange somehttp://kawa-editions.com droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
    23. 23. Une association pour les entreprises25droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 • pour les PME et les grands groupes • tous secteurs: agroalimentaire, auto, banque, assurance, e- commerce, télécoms, optique, transports, environnement, etc. • tous types: B2C, B2B, B2B2C • une seule règle: un espace non commercial, pour illustrer et promouvoir l’usage des médias sociaux en entreprise4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    24. 24. pourquoi un livre?26droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 20104/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    25. 25. mise en abyme27droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 • http://amonboss.com/slides – 2 mois – 78 embeds (2 comptes) – ~13000 vues – ~81000 résultats Google (http://bit.ly/bosssearch2) ~1000 ventes par bouche à oreille entre le 1er et le 15 février 20114/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    26. 26. volez nous ces idées Nous sommes des disciples de Seth Godin, volez-nous nos idées, nous vous en serons28 reconnaissants (d’ailleurs, nous lui avons volé celle-ci et nous assumons !)droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 1. partagez ce fichier avec qui vous voulez 2. partagez le sur Twitter, notre compte est @mediaaces 3. prenez, pillez, reprenez, évangélisez … c’est fait pour ça ! 4. participez au savoir commun et envoyez nous vos suggestions 5. pour nous contacter : http://france.media-aces.org/contact/ notre espace slideshare : http://slideshare.net/mediaaces pour lire ou relire “unleashing the ideavirus” http://bit.ly/ideavirusvm4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    27. 27. cette présentation contient les diagrammes du livre les médias sociaux expliqués à mon boss29 pour les explications détaillées, il est conseillé d’acheter le livre sur http://bit.ly/acheterbossdroits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 • ici vous trouverez des planches PowerPoint que vous pouvez utiliser directement pour présenter votre projet • revenez de temps en temps, cet espace s’enrichira au fur et à mesure • n’oubliez pas de citer vos sources ;-) !4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    28. 28. quelques thèmes abordés dans le livre au travers des diagrammes fournis30droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 20104/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    29. 29. les 3 phases d’une initiative d’entreprise en médias sociaux31droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    30. 30. La courbe de digestion des technologies (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France32droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 20104/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    31. 31. les 5 fondamentaux des médias sociaux33droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    32. 32. les 3 caractéristiques des médias sociaux34 Flux RSS Intelligence « PUSH »droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 collective Caractéristiques HUMAINES Caractéristiques FONCTIONNELLES L’utilisateur producteur Médias sociaux Caractéristiques Programmation légère TECHNIQUES mashups4/13/2011 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    33. 33. les 3 conseils pour gérer sa e-repuration en ligne (Fadhila Brahimi)35droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    34. 34. du web 1.0 au web sémantique (Emmanuel Fraysse)36droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    35. 35. 6 étapes de la e-reputation (Jean-Marc Goachet)37 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces Francedroits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 20104/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    36. 36. générer un buzz autour d’un événement38droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    37. 37. les missions du Community Manager39droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    38. 38. les compétences du Community Manager (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France40droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 20104/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    39. 39. la transparence dans les médias sociaux (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France41droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 20104/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    40. 40. maturation des technologies au sein des organisations42droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    41. 41. stratégies de réponse à un buzz négatif43droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    42. 42. les points de vigilance du social media officer44 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces Francedroits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 20104/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    43. 43. les possibilités offertes par twitter (Frédéric Canevet)45 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces Francedroits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 20104/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    44. 44. comment agrandir son réseau et sa communauté (Frédéric Canevet)46 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces Francedroits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 20104/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    45. 45. comment attirer des visiteurs sur ses sites-blogs47droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    46. 46. retrouvez les travaux de l’association en ligne48droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 @mediaaces http://www.facebook.com/mediaaces http://slideshare.net/mediaaces http://youtube.com/mediaaces http://www.posterous.com/mediaaces4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    47. 47. pour rejoindre media aces (entreprises uniquement)49 • Media Aces – 4 rue de Braque – 75003 Parisdroits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 – http://france.media-aces.org – twitter: @MediaAces • Hervé Kabla – blogAngels / CEO – twitter: @hervekabla • Yann Gouvennec – Orange – Head of Internet and Digital Media – twitter: @ygourven4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    48. 48. commander le livre en ligne http://amonboss.com50droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 20104/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    49. 49. bon de commande : les médias sociaux expliqués à mon boss51droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 20104/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org

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