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[Fr] l'usage du mail professionnel (présentation du Hamster)
 

[Fr] l'usage du mail professionnel (présentation du Hamster)

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Pourquoi le Hamster ? parce que Ken Blanchard et 2 autres auteurs ont traité ce sujet dans un livre intitulé the Hamster revolution, arguant du fait que le manager moyen perdait environ 1 mois par ...

Pourquoi le Hamster ? parce que Ken Blanchard et 2 autres auteurs ont traité ce sujet dans un livre intitulé the Hamster revolution, arguant du fait que le manager moyen perdait environ 1 mois par an à cause de mails stupides et non productifs.

J’ai d’ailleurs moi-même – en tant qu’observateur du mail depuis 21 ans – déjà traité de ce sujet, le plus récemment dans BNET.CO.UK en donnant mes recettes personnelles de productivité.

Le débat avec Vincent Berthelot de B-r-ent, Emilie Ogez de Xwiki et Bertrand Duperrin de Bluekiwi a été très riche et Vincent a poussé un article sur le blog B-r-ent pour poursuivre ce débat, en reprenant certains des échanges que nous avons eus.

Pour ma part, je ne suis bien évidemment pas pour la disparition de l’e-mail, mais j’approuve les actions coup de poing no email friday – comme chez US Cellular (2007), Deloitte (2008), pains Jacquet (2009) – qui ont pour mérite de fixer les esprits et de réveiller les consciences. Pour le reste, je vous conseille ma liste d’astuces.

A lire aussi le post de Vincent : Web 2.0 et mail, opposition, complémentarité

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  • Merci Pierre :-D lol
    Michel, je suis d'accord avec ta reco c'est en effet un bon conseil, je ne réponds jamais aux ping pongs de mails.
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  • Un truc que j'utilise et qui me réussit bien: s'efforcer de ne toucher chaque mail auquel on doit répondre qu'une seule fois! Donc, essayer de répondre à la volée à tout message qui ne demande pas beaucoup de recherche. Le simple fait de ranger le mail pour y revenir plus tard, d'avoir a se remettre dans le contexte une nlle fois... est très coûteux.
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  • Très bonne présentation, merci de l'avoir partagé. Une remarque - le fichier fait 16 megs, ne peut donc pas être partagé par (tous les) mails ;-)
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  • Ceci est une version intermédiaire de la présentation que je ferai le 12 Oct à Arromanches lors d’un congrés du CNRS sur le sujet de l’usage du mail au travail.
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  • October 2009 copyright © 2009 Yann A Gourvennec - http://visionarymarketing.com mbaesg - e-business
  • Visionarymarketing.com since 1995 Marketing consultant in France and England October 2009 copyright © 2009 Yann A Gourvennec - http://visionarymarketing.com mbaesg - e-business
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  • [… ] although the telephone is the most prominent collaboration method named in the survey, more attention is warranted by the frequency of email and attachments, as these support teamwork on documents and other tangible deliverables. For example, 81% of knowledge workers said the “high-impact” deliverables they are increasingly asked to produce involve combining multiple file types to create an impression and tell a compelling story […] October 2009 copyright © 2009 Yann A Gourvennec - http://visionarymarketing.com mbaesg - e-business
  • bon, la technique, c’est bien mais ce n’est pas tout. Il y a des fondamentaux humains et sociaux Il y a également une grille de lecture issue de l’analyse transactionnelle (okness and life positions) qui permet d’éclairer pourquoi les gens collaborent ou pas. Car à la base, il s’agit également d’une transaction  getting to YES
  • October 2009 copyright © 2009 Yann A Gourvennec - http://visionarymarketing.com mbaesg - e-business
  • Alliance Partner, Sales & Marketing with FT since January 2003 Prior to that Director for e-business at Unisys Teleconferencing services Designed and implemented CRM systems even before the word was invented New technologies: Internet Consultant since 1995 ! Developed a course in Internet Survey methodology and implementation for one of France's major business schools Launched 10 new products for France Telecom including FT's Webconferencing Service Developed a new Marketing approach in 1995 named VISIONARY MARKETING (http://visionarymarketing.com): Evidence that Marketing approaches were changing Evidence that Buyer behaviours were changing Evidence that B2B approaches were also changing and that B2B industries were evolving too Developed this new Marketing approach a few months before The Internet started to grow very popular Tested this approach on the field and refined [NOT a RECIPE – MERELY a VISION to GUIDE my ACTION] October 2009 copyright © 2009 Yann A Gourvennec - http://visionarymarketing.com mbaesg - e-business
  • October 2009 copyright © 2009 Yann A Gourvennec - http://visionarymarketing.com mbaesg - e-business

[Fr] l'usage du mail professionnel (présentation du Hamster) [Fr] l'usage du mail professionnel (présentation du Hamster) Presentation Transcript

  • Congrès du laboratoire de physique nucléaire et des hautes énergies CNRS de l’usage du courrier électronique au travail
  • online since 1995
    • http://blogs.orange-business.com/live [En]
    • http://visionarymarketing.com/ [En]
    • http:// visionary.wordpress.com [Fr]
    • http://blogs.orange-business.com/securite [Fr]
  • http://blogs.orange-business.com
  • le syndrome du Hamster ça vous parle ? www.tinyurl.com/lehamster
    • Hamster ? Ken Blanchard    the Hamster revolution
      • en moyenne 1 mois par an perdus par managers
        • mails stupides +non productifs.
    • sujet  déjà traité plusieurs fois
      • + récent  BNET.CO.UK
      • http:// tinyurl.com/stayingontop
    • débat avec
      • Vincent Berthelot de  B- r-ent
      • Emilie Ogez de Xwiki
      • Bertrand Duperrin de Bluekiwi
    • no email friday –
      • US Cellular (2007)
      • Deloitte (2008)
      • pains Jacquet (2009)
    • + post de Vincent Berthelot:
      • Web 2.0 et mail, opposition, complémentarité
    email au bureau : Papy fait de la résistance
  • pourquoi s’intéresser à l’e-mail ?
  • e-mail sur mobile
    • en 2010: 19% des clients devraient accéder au mail sur mobile
      • <10% en 2008
    • usages
      • 86-90% personnels
      • 53-64% professionnels
      • source: 2009, étude Orange en Fr/Es/Uk
  • l’e-mail cet outil collaboratif … ?!
    • […] But Email Is The Default Solution For Collaborative Deliverables […]
    source: étude Forrester, ‘ Enabling The Future Of Collaboration’, Décembre 2008 pour Adobe
  • collaboration + asynchrone = compatible ?
    • coopérer
      • accent sur le résultat (latin oper, opus  opera)
    • collaborer
      • accent sur les moyens ( laborare = travailler)
  • IRL
    • co … (l)laborer = travailler AVEC
    • « J’aime bien ton idée de wiki mais je ne suis pas tout à fait à l’aise avec le fait que tu partages ta présentation avec tout le monde. Si c’est à toi, je ne peux pas la prendre… »
  • 15 conseils pour rester maître de son e-mail - 1/3
    • en c/c  « purgatoire »
    • historique > 6 mois
    • apprendre à différencier les messages:
      • action à prendre ?
      • information ?
      • commercial ?
      • à côté de la plaque ?
      • trop long/compliqué ?
      • mail d’insulte ou d’accusation?
    http://tinyurl.com/stayingontop
  • 15 conseils pour rester maître de son e-mail - 2/2
    • éviter l’e-mail en non stop
    • respecter les heures de travail
    • – de mails envoyés …
    • pas de messages > 2 § ( Joe Robinson’s e- tool bill of rights ) ,
    • réception message > 2§  téléphone ou IM ou face à face
    • « envoyer immédiatement une fois connecté »
  • 15 conseils pour rester maître de son e-mail - 3/3
    • e-mail ≠ espace de stockage
    • e-mail ≠ planification de réunions
    • e-mail ≠ contrats
    • pas de pièces jointes trop lourdes
    • pas de questions ouvertes
    • séparer e-mails personnels et professionnels
  • conclusion
    • trop de “communication” …
    • l’abondance de messages n’est pas une fatalité
    • quelques règles simples …
    • l’accroissement de la productivité a ses limites
    October 2009
  • bonus : quelques outils
    • partage de fichiers
      • yousendit.com
      • www.skydrive.live.com
    • Webconference
      • Webex
      • Adobe connectnow sur www.acrobat.com
      • www.dimdim.com
      • Lotus Unyte (+ Skype plug-in)
      • www.vyew.com
      • www.spreed.com
    • organisation de réunions
      • www.doodle.com
      • applet doodle Facebook
    • partage de documents
      • docs.gooogle.com
  • about Yann Gourvennec
    • since 2008, head of Internet, Orange Business Services
    • 2005-06/2007, innovation principal, Orange Business Services
    • 2003-06/2005, alliance partner manager, france telecom
    • 1999 – 2002 - director e-business: france telecom teleconferencing services
    • 1997 - 1999 – consultant, Internet, marketing & information systems, cap gemini
    • 1995-1997 – internet marketing consultant, unisys europe
    • 1992-1995 – business systems manager, unisys europe
    • 1988-1992 – business systems manager, unisys france
    • 1985-1988 – account executive, philips france
    • my work is available online at: http://visionarymarketing.com/
    October 2009
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